Introducción a las redes sociales y el community management

1. INTRODUCCIÓN A LAS REDES
SOCIALES Y EL COMMUNITY
MANAGEMENT
PRESENTACIÓN.
La comunicación online se presenta como una necesidad creciente en el mundo empresarial, y por tanto
hay una demanda cada vez mayor de profesionales conocedores de las herramientas sociales necesarias
para llevar a cabo estrategias de comunicación usando los distintos canales en la red.
La revolución tecnológica ha producido un conjunto de cambios en el mercado que implican el
conocimiento del nuevo medio de comunicación: Las Redes Sociales. Conocer a fondo todas las
estrategias, aprovechar todo su potencial y segmentar para llegar a los públicos objetivos, es sin duda el
reto de todas las empresas en la actualidad. Gracias a las redes sociales las empresas pueden conseguir
información de primera sobre sus clientes, pudiendo interactuar directamente con ellos.
Pero para tener una presencia activa, planificada y constante en las redes sociales es preciso dominar
una serie de herramientas y técnicas, así como una dedicación importante, lo que ha llevado a que
aparezca la función del Community Manager, o gestor de comunidades, una persona cuyo papel es
detectar las tendencias de estas redes sociales y participar en ellas en representación de su institución,
acercando su imagen de marca a través de estas.
OBJETIVOS.
 Los conocimientos sobre las principales redes sociales
 Las posibilidades de estas redes y medios sociales como canales de comunicación directa con el
público objetivo y con potenciales nuevos clientes.
 El comportamiento de los usuarios, el funcionamiento de las plataformas y la gestión de las
herramientas de las redes sociales más utilizadas como son Facebook y Twitter.
 Los principìos y objetivos del comunity manager

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INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES Y EL COMMUNITY MANAGEMENT
ACREDITACIONES.
Al finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:
 Diploma y Certificado de Profesionalidad, expedidos por nuestro Centro, con el número de horas
lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas.
 Diploma / Certificado expedido por el Centro Colaborador que acreditan la especialidad cursada.
CONTENIDO
Módulo 1 - Introducción a Internet
UD 1.- Orígenes e Historia de Internet y la Web
1.- Introducción
2.- Historia en los inicios de la web 1.0
3.- La burbuja de las .com
4.- Madurez de la web 0.
UD 2.- La Transición de la Web 1.0 a la Web 2.0
1.- Transición del usuario
2.- Transición tecnológica
3.- Hardware
4.- Cloud computing
Módulo 2 - Web 2.0
UD 1.- Las Redes Sociales Virtuales
1.- Concepto de red social virtual
2.- Historia de las redes sociales
3.- Matemática de las redes sociales
UD 2.- Penetración de las Redes Sociales y los Medios Tradicionales
1.- Penetración de las redes sociales
1.1.- Datos de penetración y evolución de las diferentes redes en 2010
1.2.- Las redes sociales en movilidad y la reconfiguración de los usos.
1.3.- La presencia de marcas en las redes sociales.
1.4.- Nuevas tendencias en el uso de las redes sociales
2.- Las redes sociales frente a los medios de comunicación tradicionales
2.1.- Elementos diferenciadores de funcionamiento
2.2.- Elementos diferenciadores de diseño
2.3.- Elementos diferenciadores como modelo de distribución y marketing
2.4.- Uso de redes sociales por los medios de comunicación españoles en Internet.
UD 3.- Herramientas Disponibles en la Web 2.0
1.- Blogs 51
1.1.- Características de los blogs
1.2.- Componentes de un blog
1.3.- Licencias de publicación

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INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES Y EL COMMUNITY MANAGEMENT
1.4.- Buenas prácticas o netiqueta
1.5.- Glosario de términos blog
2.- Foros
2.1.- Características de los foros
3.- Wikis
3.1.- Características de los wikis
3.2.- Tipos de wikis
4.- Redes sociales
4.1.- Redes sociales horizontales
4.2.- Redes sociales verticales
4.3.- Redes sociales profesionales y blended networking
4.4.- Redes sociales de microblogging
5.- Sindicación de contenidos
Módulo 3 - Promocionando la Empresa en las Redes Sociales
UD 1.- Recomendación social y Reputación Online
1.- ¿Es necesario para la empresa el estar en las redes sociales? 2.- La publicidad y la recomendación
social
3.- Gestión de la reputación online
3.1.- Gestión pasiva (o reactiva) de la reputación online 3.2.- Gestión activa (o preventiva) de la reputación
online 3.3.- ¿Qué pasa si no se sabe gestionar la reputación online?
4.- Llegando a las redes sociales
4.1.- Estrategia de la empresa
4.2.- Observación y monitorización de la red
4.3.- La conversación con los usuarios
5.- Lo que la red social y el social media no puede hacer por su empresa
UD 2.- Facebook - Red Social de Contactos
1.- Un poco de historia
2.- Servicios de facebook
3.- Orientación de los servicios a usuarios, grupos y empresas
4.- Perfiles de usuario: creación y edición
5.- Perfiles de usuario: configuración y privacidad
6.- Perfiles de usuario: hacer amigos y listas de amigos
UD 3.- Facebook para la Empresa
1.- ¿Tenemos que estar en la red social Facebook?
2.- Páginas contra perfil privado de Facebook
3.- Páginas contra grupos de Facebook
4.- Grupos - creación de un nuevo grupo
5.- Grupos configuración de grupos I
6.- Grupos configuración de grupos II
7.- Grupos configuración de grupos III. Coordinadores.
8.- Grupos configuración de grupos IV. Miembros

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INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES Y EL COMMUNITY MANAGEMENT
9.- Grupos escribir en el grupo como administrador.
10.- Grupos recomendaciones para que funcionen
11.- Grupos dar de baja un grupo
12.- Páginas crear una página en Facebook
3.- Páginas configuración de una página en Facebook
14.- Páginas aplicaciones para páginas en Facebook
15.- Páginas escribir como administrador de la página
16.- Páginas publicaciones de los fans en nuestra página
17.- Páginas publicaciones dirigidas a audiencias determinadas
18.- Páginas promoción de la página, captación y atención a los fans
19.- Páginas URL de página personalizada
20.- Páginas borrando una página
21.- Páginas anuncios Facebook, la publicidad de pago
22.- El Community Manager