Curso de Marketing – Parte 3
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O documento discute conceitos fundamentais sobre marcas, incluindo definição de marca, tipos de marcas, como construir marcas fortes e personalidade da marca. Ele também apresenta exemplos de posições de liderança em produto, excelência operacional e intimidade com o cliente, além de discutir atributos, benefícios e valores associados a marcas.
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Curso de Marketing – Parte 3
- 1. Curso de Marketing – Parte III Profº: Marcelo de Carvalho Reis
- 2. Marcas
- 3. Marca: nome, termo, sinal, símbolo ou design. Visa a identificação de uma empresa ou produto, bem como a diferenciação dos concorrentes. Nome da marca: A parte da marca que pode ser pronunciada. Símbolo da marca: A parte da marca que pode ser reconhecida, mas não pronunciada. Um símbolo, um design, uma cor ou um tipo de letra. Marca registrada: parte da marca para a qual foi concedida proteção legal.
- 4. COMO CONSTRUIR MARCAS FORTES (Kotler ) Uma empresa pode escolher entre três posições: LIDERANÇA EM PRODUTO • Ninguém oferece aos clientes um produto melhor. • Os produtos destas empresas tem melhor desempenho ou proporcionam melhores experiências aos clientes. • Ex: Nike, Microsoft, Johnson & Johnson. (procuram ficar sempre à frente em termos de tecnologia) EXCELÊNCIA OPERACIONAL • Ninguém dá aos clientes um custo total mais baixo. • Combinação dos preços e da confiabilidade destas empresas é imbatível. • Ex: McDonald's, Federal Express. INTIMIDADE COM O CLIENTE • Ninguém oferece uma melhor solução total para as necessidades dos clientes. • Estas empresas ajudam a definir o problema dos clientes, identificam a melhor solução para eles e encarregam de implementá-la. • Ex: Home Depot, IBM Business Consulting Services.
- 5. O Que é uma Marca? Usuário Cultura Personalidade Atributos Benefícios Valores
- 6. Atributos: automóvel caro, bem construído Benefícios: durável, admirado Valores: segurança, prestígio Cultura: germânica Personalidade: chefe decidido Usuário: executivo de meia idade Atributos: automóvel caro, engenharia de ponta Benefícios: Potência, velocidade Valores: alto desempenho Cultura: germânica Personalidade: bem sucedido Usuário: jovem executivo
- 7. PERSONALIDADE DA MARCA Personalidade da Marca é um Conjunto de Características Humanas Associadas à uma Determinada Marca.
- 8. Na criação de uma marca Faça-o curto: Facilidade de memorização. Hewlett- Packard = HP Faça-o simples: cuidado para a pronúncia e memorização. Schahin Cury. Hoescht. Oderbrecht. GM, Ford, Caloi, IBM Evite tendências ou modas: terminações muito comuns. Xcamp ou Campx. Lexus, Clarus, Taurus, Nexus, etc. Pense no futuro: As tecnologias mudam Evite acentuações e mudanças gramaticais
- 9. Bons Nomes de Marca: Não ter significa- dos negativos Inconfundível em outros países/ línguas Sugerir as Sugerir os Fácil de pronunciar, qualidades benefícios reconhecer do produto do produto e lembrar
- 10. Tipos de Marcas Suco Del Marca Suco Valle de Marcas Fabricante Carrefour Próprias Estrutura da Marca Marca Genérica Néctar de Fruta
- 11. Brand Equity “Conjunto de recursos, inerentes à uma marca, que se agregam ao valor proporcionado por um produto ou serviço”. Recursos Formadores do Brand Equity Conhecimento da Marca (Awareness) Reconhecimento Recordação Espontânea Primeira Marca Lembrada (Top of Mind) Predomínio de Uma Marca
- 15. Valor em 2005 Crescimento MARCA (US$ Milhões) Ref. 2004 Itaú 1.342 11% Bradesco 859 4% Banco do Brasil 601 16% Natura 573 7% Skol 562 10% Petrobras 554 14% Brahma 416 18% Gol 326 - Unibanco 235 6% TAM 230 - Vivo 218 - Antarctica 214 12% Sadia 189 21% Banco Real 187 10% Embraer 185 16% http://www.terra.com.br/istoedinheiro/410/negocios/valor_marca.htm
- 16. Veja mais aulas, confira nossa biblioteca virtual no SlideShare.