Top Tool Kit der Conversion Profis                                         Carsten Reichel                        Düsseldo...
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Kombiniere…         …die Details© Manfred Schmidt
Marketing-Budget für Optimierungsaktivitäten                                Quelle: Adobe – digital marketingoptimization ...
Entscheidungsgrundlagen über Marketing Budgets                              Quelle: Adobe – digital marketingoptimization ...
Tools zur Optimierung                        Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012                    ...
Optimales Vorgehen                                         - für ein Projekt/ Marktanalyse/ Kundenanalyse/ Produktportfoli...
Tatsächliches Vorgehen/ Go Live/ Werbemittel/ Testing/ Landingpage/ Werbemittel/ Ansprache/ Testing/ Kampagne beenden oder...
Conversion Optimierung als Prozess                                     Wissen        Hoffen                   Personalizat...
Online-Erfolg ist kein Glücksspiel
Unterziehen Sie Ihre Website einer ausführlichen Prüfung                                                                  ...
Erstellen einer fundierten Hypothesen für eine Version mit besserer Performance     Experten-      Analyse                ...
Testen der Hypothesen live an den Besuchern Ihrer Seite                                               Crowd-              ...
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Werkzeugkasten der Optimierer                                © 2012 Goldbach Interactive   9
Toolkit - Brain/ Inspiration/ Innovation/ Expertenwissen/ Mut/ Strategie / Vorgehen                         © 2012 Goldbac...
Plugins – Online Tools                         © 2012 Goldbach Interactive   17
Gridfox          © 2012 Goldbach Interactive   18
Gridfox          © 2012 Goldbach Interactive   19
Quick-Check                              8   Sicherheit:    1                                  1 Logo ist links oben      ...
Web Developer Toolbar                        © 2012 Goldbach Interactive   21
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Analyse Tools                © 2012 Goldbach Interactive   9
Customer Behaviour/ Wie wechseln Kunden innerhalb der Marketingkanäle/ Wie wirken sich Kampagnen aufeinander aus/ Welche K...
Data-Driven Documents
One-View-Charts
Business Intelligence/ Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse von Daten/ Ziel ist die Gewinnung von Erkenntniss...
Business Intelligence                        © 2012 Goldbach Interactive   30
Qlikviewhttp://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.q...
Qlikviewhttp://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.q...
http://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=...
Usability Tools                  © 2012 Goldbach Interactive   9
Usability Tools/ Usability bedeutet: - Produkte oder Systeme benutzbarer zu machen - Systeme an die Kundenbedürfnisse anzu...
Eyequant           © 2012 Goldbach Interactive   38
Eyequant           © 2012 Goldbach Interactive   39
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Eyequant          / Hot-Spots     / Aufmerksamkeitskarte/ Wahrnehmungskarte                              © 2012 Goldbach I...
Spurapp.com              © 2012 Goldbach Interactive   42
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Spurapp – ifolor.de                      © 2012 Goldbach Interactive   44
Spurapp – ifolor.de                      © 2012 Goldbach Interactive   45
Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können                                       © 2012, Goldbach Interactive ...
Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können                                       © 2012, Goldbach Interactive ...
Screenqueri.es                 © 2012 Goldbach Interactive   48
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Online Befragungen                     © 2012 Goldbach Interactive   9
/ Idee/ Finden Sie heraus, wie Besucher Ihre Website gefunden haben/ Bitten Sie um ein Feedback, wenn Kunden Ihre Seite ve...
© 2012 Goldbach Interactive   55
Online Umfragen                         ca. 50%                  © 2012 Goldbach Interactive   56
Crowd Testing          Navflow.com – Pfad und Conversionsanalyse          Theclicktest.com – User Interaction Analyse     ...
Crowd Surveys        http://www.google.com/insights/consumersurveys/home                                                  ...
Suche und Ranking Tools                          © 2012 Goldbach Interactive   59
© 2012 Goldbach Interactive   60
Searchmetrics                © 2012 Goldbach Interactive   61
© 2012 Goldbach Interactive   62
Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.de                                                                             15.1...
Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.deKeyword „Abendmode“                                                              ...
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Testing Tools                © 2012 Goldbach Interactive   9
Optimizely             © 2012 Goldbach Interactive   9
Visual Website Optimizer
Zusammenfassung                  © 2012, Goldbach Interactive   77
Was kann mit Conversion Optimierung erreicht werden?Mehr Buchungenbei gleichen MarketingkostenLängere Nutzungszeiten, mehr...
ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme   mit einer Investition in Höhe von 10...
ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme   mit einer Investition in Höhe von 10...
ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme   mit einer Investition in Höhe von 10...
ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme   mit einer Investition in Höhe von 10...
ROI Berechnung bis zum DB II            Monat                vorher          nachher            Änderung %        Google A...
CONVERSION OPTIMIERUNG
Oft entscheidet HIPPO(Highest Paid Person‘s Opinion)                                  © 2012 Goldbach Interactive
Besser:Expertenwisseneinbeziehen  © 2012 Goldbach Interactive
Schwarmintelligenz nutzen        © 2012 Goldbach Interactive
Mut beweisen       © 2012 Goldbach Interactive   88
Get The Toolshttp://goo.gl/YMHCN/   Analyse Tools           /   Online Befragung/   Data Driven Documents   /   Usabilla/ ...
Trainieren und besserwerden!© 2012, Goldbach Interactive   90
// 400 bis 600 Werbeeinblendungen täglich// 8 Sekunden bis zur vollen Gehirnaktivität// Steigerung der Wiedererkennung// «...
© 2012, Goldbach Interactive   92
GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG    / Carsten ReichelBleicherstr. 10-14, 78467 Konstanz   / Senior Consultant            ...
Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012
Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012
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ools, Tools, Tools! Sehen Sie unter anderem welche Tools für welches Ziel zum Einsatz kommen sollten, welcher Toolmix effektiv ist, wie das Preis/Leistungsverhältnis ist, welche Einsparungspotentiale es gibt, die Sie noch nicht kennen und an welchen Stellen Sie besser nicht sparen sollten.

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Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

  1. 1. Top Tool Kit der Conversion Profis Carsten Reichel Düsseldorf – 07. November 2012
  2. 2. Member of Goldbach Group Goldbach Interactive (Germany) AGWebsites Search Social Media& Shops Mobile Campaign 170 employeesSwitzerland, Germany, Austria, Poland Over 20 awards
  3. 3. Kombiniere… …die Details© Manfred Schmidt
  4. 4. Marketing-Budget für Optimierungsaktivitäten Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012 © 2012 Goldbach Interactive 4
  5. 5. Entscheidungsgrundlagen über Marketing Budgets Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012 © 2012 Goldbach Interactive 5
  6. 6. Tools zur Optimierung Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012 © 2012 Goldbach Interactive 6
  7. 7. Optimales Vorgehen - für ein Projekt/ Marktanalyse/ Kundenanalyse/ Produktportfolio/ Ansprache/ Landingpage/ Werbemittel/ Testing – Setup – Analyse – Konzept…/ Go Live © 2012 Goldbach Interactive 7
  8. 8. Tatsächliches Vorgehen/ Go Live/ Werbemittel/ Testing/ Landingpage/ Werbemittel/ Ansprache/ Testing/ Kampagne beenden oder höheres Budget © 2012 Goldbach Interactive 8
  9. 9. Conversion Optimierung als Prozess Wissen Hoffen Personalization Multivariate Tests Splitpath Tests Flat (Url) Tests A/B Tests 01 Anpassung Design Heatmapping Analytics Mousetracking ScreenrecordingChannel PerformanceMitbewerbervergleich Usability Analyse Website (Element) Psychologie Marketing © 2012 Goldbach Interactive
  10. 10. Online-Erfolg ist kein Glücksspiel
  11. 11. Unterziehen Sie Ihre Website einer ausführlichen Prüfung Webdesign- Analytics Analyse Mouse- Usability- Experten- Tracking Analyse Analyse Mitbewerber- Marketing- Vergleich Psychologie © 2012 Goldbach Interactive
  12. 12. Erstellen einer fundierten Hypothesen für eine Version mit besserer Performance Experten- Analyse Hypothese © 2012 Goldbach Interactive
  13. 13. Testen der Hypothesen live an den Besuchern Ihrer Seite Crowd- A/B Tests Testing Personalization Testing Hypothese Multivariate Splitpath Tests Tests © 2012 Goldbach Interactive
  14. 14. Umsetzungen der Ergebnisse Mehr Verkäufe pro Nutzer Höhere Warenkörbe Weniger Marketingbudget pro Conversion Optimierte Website Mehr wiederkehrende Nutzer Weniger Absprünge auf der Seite Mehr Newsletter-AnmeldungenWie geht das? © 2012 Goldbach Interactive
  15. 15. Werkzeugkasten der Optimierer © 2012 Goldbach Interactive 9
  16. 16. Toolkit - Brain/ Inspiration/ Innovation/ Expertenwissen/ Mut/ Strategie / Vorgehen © 2012 Goldbach Interactive 16
  17. 17. Plugins – Online Tools © 2012 Goldbach Interactive 17
  18. 18. Gridfox © 2012 Goldbach Interactive 18
  19. 19. Gridfox © 2012 Goldbach Interactive 19
  20. 20. Quick-Check 8 Sicherheit: 1 1 Logo ist links oben 2 2 keine Hauptnavigation vorhanden 3 keine Überschriften vorhanden 3 4 zusätzliche Navigation4 7 Ästhetik 6 5 Bilder sind vorhanden 6 keine Call-to-Action vorhanden 5 7 Fokus Fokus nicht erkennbar, zu starke 7 Ablenkung durch zu viele Elemente auf 7 der Startseite Persuasion 8 Grid erkennbar 9 Aufteilung des Grids etwas verschoben 9 © 2012 Goldbach Interactive 20
  21. 21. Web Developer Toolbar © 2012 Goldbach Interactive 21
  22. 22. © 2012 Goldbach Interactive 22
  23. 23. © 2012 Goldbach Interactive 23
  24. 24. Analyse Tools © 2012 Goldbach Interactive 9
  25. 25. Customer Behaviour/ Wie wechseln Kunden innerhalb der Marketingkanäle/ Wie wirken sich Kampagnen aufeinander aus/ Welche Kampagnen machen den höchsten Umsatz/ Wie bewegen sich Kunden auf der Website/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig in den Warenkorb gelegt/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig miteinander gekauft
  26. 26. Data-Driven Documents
  27. 27. One-View-Charts
  28. 28. Business Intelligence/ Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse von Daten/ Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnisse, die bessere operative/strategische Entscheidungen ermöglichen/ Zusammenführung unterschiedlicher Datenquellen zu einem Gesamtergebnis mindestens eine Kennzahl müssen die Datenquellen gemeinsam haben!
  29. 29. Business Intelligence © 2012 Goldbach Interactive 30
  30. 30. Qlikviewhttp://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true © 2012 Goldbach Interactive 31
  31. 31. Qlikviewhttp://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true © 2012 Goldbach Interactive 32
  32. 32. http://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true © 2012 Goldbach Interactive 33
  33. 33. Usability Tools © 2012 Goldbach Interactive 9
  34. 34. Usability Tools/ Usability bedeutet: - Produkte oder Systeme benutzbarer zu machen - Systeme an die Kundenbedürfnisse anzupassen/ Usability Tools: - Verstehen, wo die Hürden sind - Chancen sehen © 2012 Goldbach Interactive 37
  35. 35. Eyequant © 2012 Goldbach Interactive 38
  36. 36. Eyequant © 2012 Goldbach Interactive 39
  37. 37. © 2012 Goldbach Interactive 40
  38. 38. Eyequant / Hot-Spots / Aufmerksamkeitskarte/ Wahrnehmungskarte © 2012 Goldbach Interactive
  39. 39. Spurapp.com © 2012 Goldbach Interactive 42
  40. 40. © 2012 Goldbach Interactive 43
  41. 41. Spurapp – ifolor.de © 2012 Goldbach Interactive 44
  42. 42. Spurapp – ifolor.de © 2012 Goldbach Interactive 45
  43. 43. Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können © 2012, Goldbach Interactive 46
  44. 44. Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können © 2012, Goldbach Interactive 47
  45. 45. Screenqueri.es © 2012 Goldbach Interactive 48
  46. 46. © 2012 Goldbach Interactive 49
  47. 47. © 2012 Goldbach Interactive 50
  48. 48. © 2012 Goldbach Interactive 51
  49. 49. © 2012 Goldbach Interactive 52
  50. 50. Online Befragungen © 2012 Goldbach Interactive 9
  51. 51. / Idee/ Finden Sie heraus, wie Besucher Ihre Website gefunden haben/ Bitten Sie um ein Feedback, wenn Kunden Ihre Seite verlassen/ Sammeln Sie Meinungen zu geplanten Produktverbesserungen © 2012 Goldbach Interactive 54
  52. 52. © 2012 Goldbach Interactive 55
  53. 53. Online Umfragen ca. 50% © 2012 Goldbach Interactive 56
  54. 54. Crowd Testing Navflow.com – Pfad und Conversionsanalyse Theclicktest.com – User Interaction Analyse Fivesecondtest.com – Was wird in 5 Sekunden erkannt? • Usabilla: usabilla.com • Chalkmark: www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm • C-Inspector: www.c-inspector.com/index.php • Treejack: www.optimalworkshop.com/treejack.htm © 2012, Goldbach Interactive 57
  55. 55. Crowd Surveys http://www.google.com/insights/consumersurveys/home © 2012 Goldbach Interactive 58
  56. 56. Suche und Ranking Tools © 2012 Goldbach Interactive 59
  57. 57. © 2012 Goldbach Interactive 60
  58. 58. Searchmetrics © 2012 Goldbach Interactive 61
  59. 59. © 2012 Goldbach Interactive 62
  60. 60. Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.de 15.10. 24.09. 02.04. 30.07. © 2012 Goldbach Interactive 63
  61. 61. Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.deKeyword „Abendmode“ 24.09. 01.10. 08.10. 15.10./ Eine Ähnliche Entwicklung wie die der Sichtbarkeit ist auch anhand des Rankings zum Keyword „Abendmode“ zu beobachten: - 24.09.2012: Panda Update 3.9.2 - 01.10.2012: Panda Update #20 - 08.10.2012: Penguin Update 3 - 15.10.2012: Page Layout Update 2 © 2012 Goldbach Interactive 64
  62. 62. © 2012 Goldbach Interactive 65
  63. 63. Testing Tools © 2012 Goldbach Interactive 9
  64. 64. Optimizely © 2012 Goldbach Interactive 9
  65. 65. Visual Website Optimizer
  66. 66. Zusammenfassung © 2012, Goldbach Interactive 77
  67. 67. Was kann mit Conversion Optimierung erreicht werden?Mehr Buchungenbei gleichen MarketingkostenLängere Nutzungszeiten, mehrSeitenaufrufe, Clicks etc.Steigerung derNewsletter-Anmeldungen © 2012 Goldbach Interactive
  68. 68. ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate ConversionAusgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung +5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% +25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % +100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 % © 2012, Goldbach Interactive 79
  69. 69. ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate ConversionAusgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung +5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% +25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % +100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 % © 2012, Goldbach Interactive 80
  70. 70. ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate ConversionAusgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung +5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% +25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % +100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 % © 2012, Goldbach Interactive 81
  71. 71. ROI Berechnung von CRO / Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro Conversion DB pro Traffic Conversions DB ROI Rate ConversionAusgangs- lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ---- Projektion nach Optimierung +5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0% +25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 % +100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 % © 2012, Goldbach Interactive 82
  72. 72. ROI Berechnung bis zum DB II Monat vorher nachher Änderung % Google AdWordsAnzahl Besucher SEA 250.000 250.000 0%Konversionrate 3,00% 3,91% 30%Anzahl Bestellungen 7.500 9.773 30%Durschnittlicher Warenkorbwert 85,55 € 85,55 € 0%Rohmarge in Prozent 20% 20% 0%Umsatz 641.625,00 € 836.037,38 € 30%Wareneinkauf 513.300,00 € 668.829,90 € 30%Deckungsbeitrag DB I 128.325,00 € 167.207,48 € 30%Kosten für AdWords / Marketing 70.000,00 € 80.000,00 € 14%Deckungsbeitrag DB II 58.325,00 € 87.207,48 € 50% © 2012 Goldbach Interactive 83
  73. 73. CONVERSION OPTIMIERUNG
  74. 74. Oft entscheidet HIPPO(Highest Paid Person‘s Opinion) © 2012 Goldbach Interactive
  75. 75. Besser:Expertenwisseneinbeziehen © 2012 Goldbach Interactive
  76. 76. Schwarmintelligenz nutzen © 2012 Goldbach Interactive
  77. 77. Mut beweisen © 2012 Goldbach Interactive 88
  78. 78. Get The Toolshttp://goo.gl/YMHCN/ Analyse Tools / Online Befragung/ Data Driven Documents / Usabilla/ Qlikview / Five Second Test/ Sysomos / Survey Monkey / Question Pro/ Plugins - Online Tools/ Gridfox / Suche und Rankingtools/ Web Developer Toolbar / Sistrix / Searchmetrics/ Usability Tools/ Eyequant / Testing Tools/ Screenqueri.es / Optimizely/ Spurapp / Visual Website Optimizer © 2012 Goldbach Interactive 89
  79. 79. Trainieren und besserwerden!© 2012, Goldbach Interactive 90
  80. 80. // 400 bis 600 Werbeeinblendungen täglich// 8 Sekunden bis zur vollen Gehirnaktivität// Steigerung der Wiedererkennung// «Schulung» der Rezeptoren Erfolgreich ist, wer die Konkurrenz abhängt - und nicht die Kunden. © 2012, Goldbach Interactive 91
  81. 81. © 2012, Goldbach Interactive 92
  82. 82. GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG / Carsten ReichelBleicherstr. 10-14, 78467 Konstanz / Senior Consultant / +49 7531 89 207 131www.goldbachinteractive.de carsten.reichel@goldbachinteractive.de

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