1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Cs. Económicas y Administrativas
Escuela de Ingeniería Comercial
ADMI-273
Sistemas de Información Empresarial
TRABAJO Nº 1
Definición de conceptos
Presentado por
Carol Ruiz Paredes
Profesor
Cristian Salazar C.
Valdivia, 22 de Marzo de 2010

2. I. SQL
El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en inglés: Structured Query
Language) es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite
especificar diversos tipos de operaciones en éstas. Una de sus características es el manejo del
álgebra y el cálculo relacional permitiendo efectuar consultas con el fin de recuperar -de una forma
sencilla- información de interés de una base de datos, así como también hacer cambios sobre ella.
Es un lenguaje de cuarta generación (4GL).
El SQL es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y potencia de
los sistemas relacionales permitiendo gran variedad de operaciones en éstos últimos.
Es un lenguaje declarativo de "alto nivel" o "de no procedimiento", que gracias a su fuerte base
teórica y su orientación al manejo de conjuntos de registros, y no a registros individuales, permite
una alta productividad en codificación y la orientación a objetos. De esta forma una sola sentencia
puede equivaler a uno o más programas que se utilizarían en un lenguaje de bajo nivel orientado a
registros.
II. ACCESS
Microsoft Access es un programa sistema de gestión de base de datos relacional creado y
modificado por Microsoft para uso personal en pequeñas organizaciones. Es un componente de la
suite Microsoft Office, aunque no se incluye en el paquete "básico". Una posibilidad adicional es la
de crear ficheros con bases de datos que pueden ser consultados por otros programas. Dentro de
un sistema de información, entraría dentro de la categoría de gestión, y no en la de ofimática, como
podría pensarse. Este programa permite manipular datos en forma de tablas (la cual es la unión de
filas y columnas), realizar cálculos complejos con fórmulas y funciones, incluso dibujar distintos
tipos de gráficas.
Software de gran difusión entre pequeñas empresas (PYMES), Microsoft Office Access
permite crear formularios para insertar y modificar datos fácilmente. También tiene un entorno
gráfico para ver las relaciones entre las diferentes tablas de la base de datos.
Tiene un sistema de seguridad de cifrado bastante primitivo y puede ser la respuesta a proyectos
de programación de pequeños y medianos tamaños.
III. ORACLE
Es una Base de Datos los cuales están almacenados y accesibles según el formato de
tablas relacionales. Una tabla relacional tiene un nombre y unas columnas, su definición. Los datos
están almacenados en las filas. Las tablas pueden estar relacionadas con otras.
Una BD Oracle está almacenada físicamente en ficheros, y la correspondencia entre los
ficheros y las tablas es posible gracias a las estructuras internas de la BD, que permiten que
diferentes tipos de datos estén almacenados físicamente separados. Está división lógica se hace
gracias a los espacios de tablas, tablespaces.
Es una herramienta de administración gráfica que es mucho más intuitiva y cómoda de
utilizar.
Ayuda a analizar datos y efectuar recomendaciones concernientes a mejorar el rendimiento
y la eficiencia en el manejo de aquellos datos que se encuentran almacenados.
Apoya en el diseño y optimización de modelos de datos.
Asistir a los desarrolladores con sus conocimientos de SQL y de construcción de
procedimientos almacenados y triggers, entre otros.
Apoya en la definición de estándares de diseño y nomenclatura de objetos.
Documentar y mantener un registro periódico de las mantenciones, actualizaciones de
hardware y software, cambios en las aplicaciones y, en general, todos aquellos eventos
relacionados con cambios en el entorno de utilización de una base de datos.

3. IV. DB2
DB2 es una marca comercial, propiedad de IBM, bajo la cual se comercializa un sistema de
gestión de base de datos.
DB2 versión 9 es un motor de base de datos relacional que integra XML de manera nativa,
lo que IBM ha llamado pureXML, que permite almacenar documentos completos dentro del tipo de
datos xml para realizar operaciones y búsquedas de manera jerárquica dentro de éste, e integrarlo
con búsquedas relacionales.
DB2 Express-C es la versión gratuita soportada por la comunidad de DB2 que permite
desarrollar, implementar y distribuir aplicaciones que no usen las características avanzadas de las
versiones comerciales de DB2. Esta versión de DB2 puede ser concebida como el núcleo de DB2,
las diferentes ediciones incluyen las características de Express-C más funcionalidades especificas.
V. VNP
Una Red Privada Virtual (VPN) conecta los componentes de una red sobre otra red. VPN
logra este objetivo mediante la conexión de los usuarios de distintas redes a través de un túnel que
se construye sobre internet o sobre cualquier red pública.
VPN habilita a los usuarios para trabajar en sus hogares o en sus compañías conectados
de una forma segura con el servidor corporativo usando la infraestructura provista por la red
pública (como internet).
Desde el punto de vista del usuario, la VPN es un conexión entre el usuario y el servidor
corporativo. La naturaleza de la interconexión que esta en el medio de los dos es transparente para
el usuario ya que los datos le aparecen como si fueran enviados a través de su red LAN, como si
estuviera en la empresa.
La tecnología VPN también habilita a las empresas a tener conectadas oficinas centrales con
sus sucursales sobre cualquier red pública(como internet), mientras se mantienen conexiones
seguras. La VPN se conecta a través de la red internet, formando una red WAN (Wide Area
Network) entre los sitios conectados.
VI. ERP
Se llama ERP a los sistemas de planificación empresariales que administran aspectos de
producción, distribución y otros en una compañía.
ERP es una sigla que significa “Enterprise Resource Planning”, o bien, “Planeamiento de
Recursos Empresariales”. Esta práctica tiene que ver con el gerenciamento de los distintos
recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una
empresa.
A menudo se los conoce como ‘back office’, a la inversa de ‘front office’, en la medida en
que los primeros se ocupan de aspectos administrativos internos, mientras que el segundo término
refiere al software u operaciones relacionados con atención al cliente y público general.
Un sistema ERP en una institución se ocuparía, típicamente, de administrar la producción,
logística, venta, distribución, inventario, entregas, facturación y contabilidad, entre otras cosas.
Para esto pueden emplearse distintos softwares que facilitan la organización de datos, la
comunicación con los distintos interlocutores, el registro de operaciones y la elaboración de
informes.
Para ser considerado como tal, un ERP tiene que cumplir las siguientes atribuciones: ser
integral (administrar todos los aspectos de una empresa), ser modular (dividir sus aspectos según
los diferentes departamentos de la empresa), y ser adaptable (es decir, amoldarse a las
particularidades de cada institución).
Actualmente, un sistema ERP es empleado en todo tipo de empresas. No sólo a nivel del
departamento de producción y finanzas, sino que también son contemplados en aspectos de
tecnología, recursos humanos, marketing y administración estratégica. Este tipo de software o

4. sistema puede centralizar las operaciones e información de toda la compañía, facilitando el trabajo
entre pares, la resolución de problemas y el arribo a conclusiones satisfactorias y precisas.
La mayoría de los programas de ERP son costosos y, en ocasiones, no son fácilmente
personalizables. Sin embargo, existen alternativas. Algunos ERP de software libre, es decir, que
pueden ser utilizados sin restricciones son, por ejemplo, el AbanQ, Openbravo, OpenERP y GNUe.
VII. CRM
(Customer relationship management o CRM). Amplio término que cubre conceptos usados
por compañías para gestionar sus relaciones con clientes, incluyendo la colección,
almacenamiento y análisis de la información de sus clientes.
Existen cuatro aspectos en el CRM, cada uno puede ser implementado por separado:
•CRM Activo: una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser
usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.
•CRM Operacional: provee apoyo en los procesos de negocios en los departamentos de Ventas y
Marketing, incluyendo ventas, marketing y servicios. Cada interacción con un cliente es
generalmente añadida al historial de contactos del cliente, y el personal puede recibir información
sobre los clientes de la base de datos cuando es necesario. Enfocarse en sus clientes es
fundamental para una estrategia CRM. Los diferentes clientes deben ser tratados de forma
diferente.
•CRM Colaborativo: Comunicación directa con los clientes que no incluye representantes de
ventas o servicios. Esta comunicación puede ser por internet, email, IVR, etc. CRM Colaborativo
permite reducir costos y mejoras de servicios.
•CRM Analítico: El análisis de los datos de un cliente para múltiples propósitos, especialmente el
análisis predictivo. Los propósitos pueden ser: diseño y ejecución de campañas de marketing a
determinados nichos, diseño y ejecución de campañas para clientes específicos, análisis del
comportamiento de clientes para ayudar en las decisiones sobre productos y servicios, detección
de fraudes, etc.
VIII. IP
(Internet Protocol - Protocolo de Internet).
Protocolo para la comunicación en una red a través de paquetes conmutados, es
principalmente usado en Internet. Los datos se envían en bloques conocidos como paquetes
(datagramas) de un determinado tamaño (MTU). El envío es no fiable (conocido también como best
effort o mejor esfuerzo); se llama así porque el protocolo IP no garantiza si un paquete alcanza o
no su destino correctamente. Un paquete puede llegar dañado, repetido, en otro orden o no llegar.
Para la fiabilidad se utiliza el protocolo TCP de la capa de transporte.
Los paquetes poseen una cabecera con información sobre la máquina de origen y la de
destino (sus direcciones IP), con esta información los enrutadores determinan por dónde enviar la
información. Cada paquete de un mismo archivo puede enviarse por diferentes rutas dependiendo
de la congestión del momento.
IX. SCM
El "Supply Chain Management" (SCM) se ha definido como “la integración, desde el
consumidor hasta los primeros proveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan
los productos, servicios e información que añaden valor a los clientes y accionistas” (Lambert,
Cooper & Pagh, 1998). El "Global Supply Chain Forum" identificó ocho procesos. Los que debían
ser implantados en las empresas y gestionados de forma integrada a lo largo de la cadena de
suministros.

5. X. GPS
(Global Positioning System - Sistema de Posicionamiento Global). Se trata de un sistema
global de navegación por satélite (GNSS) que permite localizar con precisión un dispositivo GPS en
cualquier lugar del mundo.
El sistema es desarrollado y actualmente operado por el Departamento de Defensa de
EE.UU. Está compuesto por veinticuatro satélites (21 operativos y 3 de respaldo) que están en
órbita a unos 20.200 km de la Tierra con trayectorias sincronizadas para cubrir toda la superficie
terrestre.
Para ubicar un punto se utilizan como mínimo cuatro satélites. El dispositivo GPS recibe las
señales y las horas de cada uno de ellos. Con estos datos y por triangulación calcula la posición en
el mundo donde se encuentra.
Inicialmente el sistema GPS podía incluir un cierto grado de error aleatorio de 15 a más de
100 metros de forma intencional. Esto se fue llamado Disponibilidad selectiva (S/A), y se utilizaba
como medida de seguridad. Fue eliminada el 2 de mayo de 2000 por el presidente estadounidense
de aquel entonces, Bill Clinton.
Existen otros sistemas de posicionamiento por satélite, como el GLONASS de la antigua
URSS que ahora controla el gobierno de Rusia. También la Unión Europea intenta lanzar su
sistema de posicionamiento llamado Galileo.
XI. RFID
RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, en español identificación por
radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa
dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito
fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de
serie único) mediante ondas de radio. Las tecnologías RFID se agrupan dentro de las
denominadas Auto ID (automatic identification, o identificación automática).
Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeños, similares a una pegatina, que pueden
ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona. Contienen antenas para
permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Las
etiquetas pasivas no necesitan alimentación eléctrica interna, mientras que las activas sí lo
requieren. Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia (en lugar, por ejemplo, de infrarrojos) es
que no se requiere visión directa entre emisor y receptor.
XII. E- COMMERCE
El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales
existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como “cualquier
forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes
interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo
por intercambio o contacto físico directo”.
Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como método
y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se imponen las actividades
empresariales. El uso de las TIC para promover la comercialización de bienes y servicios dentro de
un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el
mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles
en sus operaciones.
XIII. E- BUSINESS
El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un nuevo
planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de pago y

6. estrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos
mercados es necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para implementar
la tecnología requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado para
gestionar, dirigir y planificar con éxito programas que se adapten a las necesidades empresariales
existentes en el mercado

7. XIV. BIBLIOGRAFÍA
o SQL
http://es.wikipedia.org/wiki/SQL
o ACCESS
http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Access
o ORACLE
http://64.233.163.132/search?
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ppt+caracteristicas+oracle&cd=3&hl=es&ct=clnk&gl=cl&lr=lang_es
o ERP
http://www.definicionabc.com/tecnologia/erp.php
o CRM
http://www.alegsa.com.ar/Dic/crm.php
o IP
http://www.alegsa.com.ar/Dic/ip.php
o E- BUSINESS
http://www.gerenciaynegocios.com/canales/ebusiness/conceptos_ebusiness.
htm
o E- COMMERCE
http://ecommerce-conceptualizacion.blogspot.com/2009/07/definicion.html
o RFID
http://es.wikipedia.org/wiki/RFID
o GPS
http://www.alegsa.com.ar/Dic/gps.php
o VPN
http://www.google.cl/#hl=es&lr=lang_es&ei=btWmS8T4JcOruAe8yfztCQ&sa=
X&oi=spell&resnum=0&ct=result&cd=1&ved=0CA0QBSgA&q=definicion+vpn
&spell=1&fp=e1b9a1418f739fed
o DB2
http://es.wikipedia.org/wiki/DB2
o SCM
http://www.gerenciaynegocios.com/teorias/scm/01%20-%20que_es_scm.htm