neste trabalho vamos tratar dos processos do mercado

1. Processo de Estudos
do Mercado

2. I - As principais informações a recolher sobre os
consumidores
I. As características externas dos
consumidores
II. Os comportamentos de consumo, de
compra e de utilização dos Media
III. As atitudes
IV. Os processos de decisão de compra

3. II. Os comportamentos de consumo, de compra e de
utilização dos Media
I - As principais informações a recolher sobre os
consumidores
Comportamentos de consumo (quem consome; onde se consome; quando
se consome; o que se consome; para que utilização; como (hábito de
consumo); quanto se consome)
Hábito e procedimentos de compra (quem compra; quem prescreve; onde se
compra; quando se compra; como se compra; quem participa no processo
de decisão)
Comportamento de recolha de informação (quais as fontes de informação;
quais os hábitos leitura; quais os hábitos de escuta de rádio e televisão;
quais hábitos de frequência de exposições, congressos…)

4. I - As principais informações a recolher sobre os
consumidores
III. As atitudes (os conhecimentos, crenças, opiniões e
sentimentos de um indivíduo em relação a algo)
Carácter perceptivo ou cognitivo (que nós chamamos também a “imagem”
do alvo)
Carácter afectivo ou avaliativo (julgamentos ou apreciações sobre o alvo)
a) A notoriedade
b) A imagem
c) Técnicas de medida de satisfação

5. I - As principais informações a recolher sobre os
consumidores
III. As atitudes
a) A notoriedade - Mede o nível de recordação da marca, quer ela seja
espontânea ou assistida
› Marca cotada no 1.º grau (%de pessoas
que citam, espontaneamente e de
imediato)
› Marca presente no espírito (%de
pessoas que citam, espontaneamente, o
nome da marca, quando se invoca o
sector de actividade ou segmento da
marca)
› Marca reconhecida (identificação da
marca numa lista)
› Marca desconhecida
Top of Mind
Notoriedade
Espontânea
Notoriedade
Assistida
Ausência de
Notoriedade

6. I - As principais informações a recolher sobre os
consumidores
III. As atitudes
b) A imagem - conjunto de representações materiais e imateriais que
dela fazem as pessoas pertencentes a esse público
c) Técnicas de medida da satisfação
1. Medidas objectivas
2. Medidas subjectivas
Estudo qualitativo
Estudo quantitativo

7. II - Os princípios dos
inquéritos por sondagem
I. Princípios das sondagens e problemas
de amostragem
II. A redacção do questionário
III.Métodos de realização dos
questionários
IV.Validade dos inquéritos por
sondagem: fontes de erro

8. II - Os princípios dos
inquéritos por sondagem
I. Princípios das sondagens e problemas de
amostragem
Princípios das sondagens
Definição da unidade de sondagem (individuo, famílias, empresas)
Dimensão da amostra (Precisão, validade)
Procedimento de selecção da mostra - métodos de amostragem
Métodos de amostragem
A Aleatórias
Probabilísticas
Casuais › Simples
› Sistemática
› Estratificada
› Por clusters
› Multi-etapas
› Multi-fases
B
Não aleatórias
Não probabilísticas
Não casuais › De conveniência
Intencional
› Por quotas
› Bola de neve (snowball)
› Random Route (itinerário)

9. II - Os princípios dos
inquéritos por sondagem
II. A redacção do questionário
› Dimensão e estrutura do questionário
› As principais categorias de perguntas
› Principais erros a evitar
III. Métodos de realização dos questionários
› Inquéritos postais
› Inquéritos por telefone
› Inquéritos cara a cara (face to face)
› Inquéritos por observação

10. II - Os princípios dos
inquéritos por sondagem
IV. Validade dos inquéritos por sondagem: as duas
fontes de erro
Os erros de amostragem (método e procedimentos de
amostragem - dificuldade em constituir uma amostra representativa da
população;
dimensão da amostra - intervalo de confiança )
Os erros de recolha de informação

11. IV - Etapas para a preparação, realização e
exploração de um estudo de mercado
1.Formulação do problema de marketing
2.Formulação do problema de estudo
3.Escolha do projecto de estudo e do
fornecedor
4.Acompanhamento e auditoria da
realização do estudo
5.Análise, interpretação e utilização dos
resultados