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Buenas Prácticas y Normas de TI
¿Este es su mundo?


“Operaciones de TI”                          “Línea de Negocio”




  “Mis servidores están
                                             “No están cubriendo mis
corriendo en cinco 9’s —                         necesidades!”
 ¿cuál es el problema?”    Dirección de TI
Lo Esencial es invisible a los ojos

                                    15 %
                                 Tecnología


                                    35 %
                                 Procesos


                                    25 %
                                   Gente



                                    25 %
                                   Cultura
Responder a los Desafíos de TI


Mantener TI funcionando

Valor

Costos

Manejar la complejidad
                            Organización
Alinear TI con el negocio
                                           Recursos y gastos de TI

Cumplir con regulaciones

Seguridad
Fórmula a optimizar




La adopción de Buenas Prácticas, Frameworks, Normas,
Gobernabilidad de TI, ayudan a optimizar esta ecuación
Que la promesa no sea una mala práctica


                            …Claro que recuerdo que
                            prometí que ITIL, CobIT
                            y 6 Sigma iban a mejorar
                            las cosas… pero real-
                            mente lo que resolverá
                            TODOS los problemas
                            es la GOBERNABILIDAD…
Gobierno de TI

• Gobierno: forma de gestionar una Organización

                                                                             –   Proveer una dirección estratégica
                                                           Enterprise        –   Asegurar que se alcancen los objetivos
                                                                             –   Comprobar que se manejen los riesgos
                                                           Governance            apropiadamente, y
                                                                             –   Verificar que los recursos se utilicen
                                                                                 responsablemente



 Conformidad                                                                                Rendimiento
                                      Corporate                         Business
 De Procesos                                                                                De procesos
                                     Governance                        Governance
 Seguridad                                                                                  Creación de Valor
 Visión Ex-Post o                                                                           Visión Ex-Ante o
                                                                                            prospectiva
 retrospectiva                                                IT
  –    alcanzar los objetivos de la empresa               Governance
  –    añadir valor mientras
  –    se balancean los riesgos versus el retorno sobre
      TI y sus procesos.                                         Gobierno = Gobernabilidad = Gobernanza
Gobierno vs Gestión

               Gobierno
                  Visión
               Alineamiento
               Aseguramiento




                Gestión




Recursos       Servicios       Organización

     Gente       Sistemas           Estructura
  Tecnología     Proyectos           Políticas
   finanzas       Entrega       Toma de Decisiones
Buenas Prácticas: definición


Son un conjunto de guías y consejos basadas en las
mejores experiencias de los profesionales más
experimentados y calificados en un campo en
particular.

Están basadas   en:
 – Más de una   persona
 – Más de una   organización
 – Más de una   tecnología


 Una buena práctica se puede convertir en un Standard de Facto
Buenas Prácticas (BP) vs Framework (F)

                                        Buena Práctica                                Framework
                                 Han sido desarrolladas hace tiempo
                               basados en cientos de organizaciones en
                               todo el mundo. Los años acumulados de Tiene origen en una Organización con
1           Origen             experiencia reflejados en los modelos no foco en una práctica.
                               pueden encontrarse ni alcanzarse con el
                                         esfuerzo de uno sólo.

                              Siguiendo estándares, la gente puede compartir ideas entre las organizaciones,
2   Conocimiento Compartido   forums , sitios Web, revistas especializadas, libros etc.

                              Sin estándares, resulta difícil auditar sobre todo para los profesionales externos y
3          Auditoría          hace complicada la evaluación y control. Además la organización se puede
                              comparar con otras porque comparten el estándar que tiene indicadores de
                              rendimiento semejantes.
                              En el mundo de hoy el tiempo es oro. Porqué gastar tiempo y esfuerzos en
4       La rueda Existe       desarrollar un framework basado en experiencia limitada cuando
                              internacionalmente existen estándares ya desarrollados.

                              Brindan un modelo estructurado que las organizaciones pueden seguir. Además la
                              estructura ayuda a cada uno a estar en la misma sintonía porque pueden ver lo
5         Estructura          que se espera. En el framework además del QUE se explica el COMO, en la buena
                              práctica sólo el QUE
Norma y Standard de Jure
                                     Ejemplo de miembros
• Definido por un                     ISO:
  Organismo de                           • US – ANSI (American National
                                           Standards Institute)
  Estandarización                        • UK – BSI (British Standards
                                           Institution)
                                         • IRAM
• Votado por los entes
                                         • CA – SCC (Standards Council
  nacionales                               of Canada)
                                         • AU – SA (Standards Australia)
                                         • NZ – SNZ (Standards New
• Aprobado por al menos
                                           Zealand)
  75% de los entes
  nacionales.
       Los estándares son evaluados en un esquema pasa no pasa.
Buena Práctica vs. Framework vs. Norma




 Recomendación                                    Debe cumplirse
 Flexible                                         Rígida
 Descriptiva                                      Prescriptiva
 Resultados a corto plazo                         Resultados a mediano plazo


 Buena Práctica                                          Norma
 Framework                  Difieren en
                            •   ¿Quién lo define?
                            •   ¿Qué certifica?
                            •   ¿Quién certifica?
                            •   ¿A quién certifica?
                            •   ¿Quién es el dueño?
Mundo de Gestión de Calidad en TI




          ITIL     CMMi
COBIT V4.1


                                    R E S U M E N: COBIT V4.1
          Foco Principal                       Gobernabilidad de TI
          Definido por                         ISACA/ITGI
          Dueño                                ISACA/ITGI
          Actualizado por                      ISACA/ITGI
          Tipo de Certificación                Profesionales
          Modelo                               Framework




ISACA Information Systems Audit and Control Association
ITGI Information Technology Governance Institute
VAL IT


                                        R E S U M E N: VAL IT
          Foco Principal                       Gestión de Inversiones de TI
          Definido por                         ISACA/ITGI
          Dueño                                ISACA/ITGI
          Actualizado por                      ISACA/ITGI
          Tipo de Certificación                Profesionales
          Modelo                               Framework




ISACA Information Systems Audit and Control Association
ITGI Information Technology Governance Institute
ISO/IEC 38500


                                     R E S U M E N: ISO/IEC 38.500
            Foco Principal                          Gobernabilidad de TIC
            Definido por                            ISO/IEC
            Dueño                                   ISO/IEC
            Actualizado por                         ISO/IEC
            Tipo de Certificación                   Empresas/Profesionales
            Modelo                                  Standard de Jure / Norma




ISO International Organization for Standarization
IEC International Electrotechnical Commision
ITIL


                                        R E S U M E N: ITIL V3
          Foco Principal                    Gestión de Servicios de TI
          Definido por                      OGC
          Dueño                             OGC
          Actualizado por                   OGC/APMG/ITSMF/EXIN
          Tipo de Certificación             Profesionales
          Modelo                            Buenas Prácticas



OGC Office of Goverment Commerce
APMG Acreditador de ITIL
EXIN Examination Institute Netherland
ITSMF Foros de Gestion de Servicios
ISO/IEC 20K


                                      R E S U M E N: ISO/IEC 20K
           Foco Principal                           Gestión de Servicios de TI
           Definido por                             ISO/IEC
           Dueño                                    ISO/IEC
           Actualizado por                          ISO/IEC
           Tipo de Certificación                    Empresas
           Modelo                                   Standard de Jure / Norma




ISO International Organization for Standarization
IEC International Electrotechnical Commision
ISO/IEC 27K


                                      R E S U M E N: ISO/IEC 27K
           Foco Principal                           Gestión de Seguridad de la Informac.
           Definido por                             ISO/IEC
           Dueño                                    ISO/IEC
           Actualizado por                          ISO/IEC
           Tipo de Certificación                    Empresas/Profesionales
           Modelo                                   Standard de Jure / Norma




ISO International Organization for Standarization
IEC International Electrotechnical Commision
CMMi Dev


                                     R E S U M E N: CMMi DEV
           Foco Principal                 Desarrollo , Manten. Operación SW
           Definido por                   SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon
           Dueño                          SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon
           Actualizado por                SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon
           Tipo de Certificación          Empresas/Profesionales
           Modelo                         Framework




SEI Software Engineering Institute
DoD Department of Defense
ISO/IEC 90003


                                    R E S U M E N: ISO/IEC 90003
           Foco Principal                           Ingeniería de Software
           Definido por                             ISO/IEC
           Dueño                                    ISO/IEC
           Actualizado por                          ISO/IEC
           Tipo de Certificación                    Empresas
           Modelo                                   Standard de Jure / Norma




ISO International Organization for Standarization
IEC International Electrotechnical Commision
ISO 9K


                                       R E S U M E N: ISO/IEC 9K
           Foco Principal                           Gestión de Calidad de Procesos
           Definido por                             ISO/IEC
           Dueño                                    ISO/IEC
           Actualizado por                          ISO/IEC
           Tipo de Certificación                    Empresas/Profesionales
           Modelo                                   Standard de Jure / Norma




ISO International Organization for Standarization
IEC International Electrotechnical Commision
Mundo de Gestión de Calidad en TI




          ITIL     CMMi
PMBok


                                   R E S U M E N: PMboK
          Foco Principal               Gestión de Proyectos
          Definido por                 PMI
          Dueño                        PMI
          Actualizado por              PMI
          Tipo de Certificación        Profesionales
          Modelo                       Framework / Cuerpo de Conocimiento




PMI Project Management Institute
Gestión de Cambio Organizacional


                              R E S U M E N: Gestión de Cambio
          Foco Principal                      Gestión de Cambio Organizacional
          Definido por                        APMG
          Dueño                               APMG
          Actualizado por                     APMG
          Tipo de Certificación               Profesionales
          Modelo                              Framework




APMG Organización de Acreditación y Certificación
Mundo de Gestión de Calidad en TI




                  Basados en Procesos
 Cuerpo de                              Conocimiento
Conocimiento       Sistema de Gestión

                  ITIL           CMMi
Primer Paso: Eliminar las Malas Prácticas


Hablamos de ‘Buenas Prácticas’
o de un nuevo ‘Standard’

Porqué como paso previo de implementarlas
No eliminamos las ‘Malas Prácticas’

Puede ser rápido y de bajo costo




                                            Acá están las actualizaciones del software
                                             para el programa de navegación a bordo.
Es una de nues-

Direct & Monitor the performance…
                                                         Y acá tiene una
      Pero le falta tras iniciativas
                                                       solución innovadora
      el teclado para bajar costos
                                                           de computa-
                                                            dora móvil




        Finanzas                        Innovaciones
  Acá dice que el service
                                             No lo entiendo, si seguí
    viene en una hora                       todos los procedimientos
                                             de ITIL… usted debería
                                               ser ahora un cliente
                                                   satisfecho?!




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Buenas Prácticas y Normas de TI

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Buenas Prácticas y Normas de TI

  • 1. Buenas Prácticas y Normas de TI
  • 2. ¿Este es su mundo? “Operaciones de TI” “Línea de Negocio” “Mis servidores están “No están cubriendo mis corriendo en cinco 9’s — necesidades!” ¿cuál es el problema?” Dirección de TI
  • 3. Lo Esencial es invisible a los ojos 15 % Tecnología 35 % Procesos 25 % Gente 25 % Cultura
  • 4. Responder a los Desafíos de TI Mantener TI funcionando Valor Costos Manejar la complejidad Organización Alinear TI con el negocio Recursos y gastos de TI Cumplir con regulaciones Seguridad
  • 5. Fórmula a optimizar La adopción de Buenas Prácticas, Frameworks, Normas, Gobernabilidad de TI, ayudan a optimizar esta ecuación
  • 6. Que la promesa no sea una mala práctica …Claro que recuerdo que prometí que ITIL, CobIT y 6 Sigma iban a mejorar las cosas… pero real- mente lo que resolverá TODOS los problemas es la GOBERNABILIDAD…
  • 7. Gobierno de TI • Gobierno: forma de gestionar una Organización – Proveer una dirección estratégica Enterprise – Asegurar que se alcancen los objetivos – Comprobar que se manejen los riesgos Governance apropiadamente, y – Verificar que los recursos se utilicen responsablemente Conformidad Rendimiento Corporate Business De Procesos De procesos Governance Governance Seguridad Creación de Valor Visión Ex-Post o Visión Ex-Ante o prospectiva retrospectiva IT – alcanzar los objetivos de la empresa Governance – añadir valor mientras – se balancean los riesgos versus el retorno sobre TI y sus procesos. Gobierno = Gobernabilidad = Gobernanza
  • 8. Gobierno vs Gestión Gobierno Visión Alineamiento Aseguramiento Gestión Recursos Servicios Organización Gente Sistemas Estructura Tecnología Proyectos Políticas finanzas Entrega Toma de Decisiones
  • 9. Buenas Prácticas: definición Son un conjunto de guías y consejos basadas en las mejores experiencias de los profesionales más experimentados y calificados en un campo en particular. Están basadas en: – Más de una persona – Más de una organización – Más de una tecnología Una buena práctica se puede convertir en un Standard de Facto
  • 10. Buenas Prácticas (BP) vs Framework (F) Buena Práctica Framework Han sido desarrolladas hace tiempo basados en cientos de organizaciones en todo el mundo. Los años acumulados de Tiene origen en una Organización con 1 Origen experiencia reflejados en los modelos no foco en una práctica. pueden encontrarse ni alcanzarse con el esfuerzo de uno sólo. Siguiendo estándares, la gente puede compartir ideas entre las organizaciones, 2 Conocimiento Compartido forums , sitios Web, revistas especializadas, libros etc. Sin estándares, resulta difícil auditar sobre todo para los profesionales externos y 3 Auditoría hace complicada la evaluación y control. Además la organización se puede comparar con otras porque comparten el estándar que tiene indicadores de rendimiento semejantes. En el mundo de hoy el tiempo es oro. Porqué gastar tiempo y esfuerzos en 4 La rueda Existe desarrollar un framework basado en experiencia limitada cuando internacionalmente existen estándares ya desarrollados. Brindan un modelo estructurado que las organizaciones pueden seguir. Además la estructura ayuda a cada uno a estar en la misma sintonía porque pueden ver lo 5 Estructura que se espera. En el framework además del QUE se explica el COMO, en la buena práctica sólo el QUE
  • 11. Norma y Standard de Jure  Ejemplo de miembros • Definido por un ISO: Organismo de • US – ANSI (American National Standards Institute) Estandarización • UK – BSI (British Standards Institution) • IRAM • Votado por los entes • CA – SCC (Standards Council nacionales of Canada) • AU – SA (Standards Australia) • NZ – SNZ (Standards New • Aprobado por al menos Zealand) 75% de los entes nacionales. Los estándares son evaluados en un esquema pasa no pasa.
  • 12. Buena Práctica vs. Framework vs. Norma Recomendación Debe cumplirse Flexible Rígida Descriptiva Prescriptiva Resultados a corto plazo Resultados a mediano plazo Buena Práctica Norma Framework Difieren en • ¿Quién lo define? • ¿Qué certifica? • ¿Quién certifica? • ¿A quién certifica? • ¿Quién es el dueño?
  • 13. Mundo de Gestión de Calidad en TI ITIL CMMi
  • 14. COBIT V4.1 R E S U M E N: COBIT V4.1 Foco Principal Gobernabilidad de TI Definido por ISACA/ITGI Dueño ISACA/ITGI Actualizado por ISACA/ITGI Tipo de Certificación Profesionales Modelo Framework ISACA Information Systems Audit and Control Association ITGI Information Technology Governance Institute
  • 15. VAL IT R E S U M E N: VAL IT Foco Principal Gestión de Inversiones de TI Definido por ISACA/ITGI Dueño ISACA/ITGI Actualizado por ISACA/ITGI Tipo de Certificación Profesionales Modelo Framework ISACA Information Systems Audit and Control Association ITGI Information Technology Governance Institute
  • 16. ISO/IEC 38500 R E S U M E N: ISO/IEC 38.500 Foco Principal Gobernabilidad de TIC Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas/Profesionales Modelo Standard de Jure / Norma ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
  • 17. ITIL R E S U M E N: ITIL V3 Foco Principal Gestión de Servicios de TI Definido por OGC Dueño OGC Actualizado por OGC/APMG/ITSMF/EXIN Tipo de Certificación Profesionales Modelo Buenas Prácticas OGC Office of Goverment Commerce APMG Acreditador de ITIL EXIN Examination Institute Netherland ITSMF Foros de Gestion de Servicios
  • 18. ISO/IEC 20K R E S U M E N: ISO/IEC 20K Foco Principal Gestión de Servicios de TI Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas Modelo Standard de Jure / Norma ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
  • 19. ISO/IEC 27K R E S U M E N: ISO/IEC 27K Foco Principal Gestión de Seguridad de la Informac. Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas/Profesionales Modelo Standard de Jure / Norma ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
  • 20. CMMi Dev R E S U M E N: CMMi DEV Foco Principal Desarrollo , Manten. Operación SW Definido por SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon Dueño SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon Actualizado por SEI/DoD/Universidad Carnegie Mellon Tipo de Certificación Empresas/Profesionales Modelo Framework SEI Software Engineering Institute DoD Department of Defense
  • 21. ISO/IEC 90003 R E S U M E N: ISO/IEC 90003 Foco Principal Ingeniería de Software Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas Modelo Standard de Jure / Norma ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
  • 22. ISO 9K R E S U M E N: ISO/IEC 9K Foco Principal Gestión de Calidad de Procesos Definido por ISO/IEC Dueño ISO/IEC Actualizado por ISO/IEC Tipo de Certificación Empresas/Profesionales Modelo Standard de Jure / Norma ISO International Organization for Standarization IEC International Electrotechnical Commision
  • 23. Mundo de Gestión de Calidad en TI ITIL CMMi
  • 24. PMBok R E S U M E N: PMboK Foco Principal Gestión de Proyectos Definido por PMI Dueño PMI Actualizado por PMI Tipo de Certificación Profesionales Modelo Framework / Cuerpo de Conocimiento PMI Project Management Institute
  • 25. Gestión de Cambio Organizacional R E S U M E N: Gestión de Cambio Foco Principal Gestión de Cambio Organizacional Definido por APMG Dueño APMG Actualizado por APMG Tipo de Certificación Profesionales Modelo Framework APMG Organización de Acreditación y Certificación
  • 26. Mundo de Gestión de Calidad en TI Basados en Procesos Cuerpo de Conocimiento Conocimiento Sistema de Gestión ITIL CMMi
  • 27. Primer Paso: Eliminar las Malas Prácticas Hablamos de ‘Buenas Prácticas’ o de un nuevo ‘Standard’ Porqué como paso previo de implementarlas No eliminamos las ‘Malas Prácticas’ Puede ser rápido y de bajo costo Acá están las actualizaciones del software para el programa de navegación a bordo.
  • 28. Es una de nues- Direct & Monitor the performance… Y acá tiene una Pero le falta tras iniciativas solución innovadora el teclado para bajar costos de computa- dora móvil Finanzas Innovaciones Acá dice que el service No lo entiendo, si seguí viene en una hora todos los procedimientos de ITIL… usted debería ser ahora un cliente satisfecho?! Procesos internos Cliente
  • 29. Buenas Prácticas y Normas de TI

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