El documento presenta un análisis estratégico de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Santa SA, una institución microfinanciera del Perú. Incluye una descripción de la empresa, un análisis FODA y EFE, una matriz de evaluación, un análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter y un balanced scorecard. El objetivo es proporcionar una visión estratégica para enfrentar los desafíos del mercado.

2. Introducción INTRODUCCION Las Cajas Municipales de Ahorro y Crédito del Perú vienen siendo partícipes de un proceso de alta y agresiva competitividad, por lo que deben prepararse eficaz y eficientemente para enfrentar los retos que el mercado demanda y adaptarse a los cambios permanentes de las necesidades y expectativas del entorno y de la sociedad. Así mismo, deben proyectar una imagen de eficiencia y seguridad hacia sus clientes, brindándoles la mayor satisfacción en los productos que ofrece. El presente contenido pretende proporcionar los alcances bajo los cuales se enmarca estratégicamente la Cmac Santa SA, entidad direccionada y especializada en el Sector de las Microfinanzas.

3. PRESENTACIÓN Presentación

5. RED DE AGENCIAS

6. NUESTROS PRODUCTOS AHORROS CREDITOS

7. MISION: Posicionarnos como la mejor opción en Microfinanzas en los lugares donde nos ubiquemos, proporcionando servicios de máximo valor. Ofrecer a nuestros clientes servicios financieros de alto valor agregado, priorizando nuestra atención en aquellos que tienen Acceso limitado al sistema bancario, empleando tecnología moderna y basados en los valores y compromiso profesional de nuestros colaboradores. VISION: NUESTRA VISION Y MISION

8. NUESTROS VALORES

9. PARTICIPACION DE MERCADO Colocaciones – Mcdo. Regional No Bancario

10. PARTICIPACION DE MERCADO Colocaciones – Mcdo. Regional - Bancario

11. PARTICIPACION DE MERCADO Captaciones – Mcdo. Regional - Bancario

12. ANALISIS FODA (Matriz EFI) MATRIZ EFI Peso Calificación Total Ponderado Fortalezas F1 Identidad y posicionamiento en la Región de Ancash 0.10 3 0.30 F2 Cobertura de servicios a Nivel Regional 0.10 3 0.30 F3 Alto compromiso e involucramiento de los colaboradores 0.05 3 0.15 F4 Diversidad en la oferta de productos crediticios 0.10 3 0.30 F5 Integración a nivel de redes y cajeros automáticos -ATM en el mercado financiero 0.10 4 0.40 Debilidades D1 Bajo nivel de apalancamiento por Patrimonio inadecuado 0.10 1 0.10 D2 Altos costos de fondeo en comparación con los predominantes en el sistema financiero 0.08 1 0.08 D3 Inadecuada infraestructura tecnológica para la gestión de servicios microfinancieros 0.05 1 0.05 D4 Sobreendeudamiento de la cartera de clientes por factores de competencia 0.10 2 0.20 D5 Alta concentración de la cartera en la región de Ancash 0.04 2 0.08 D6 Bajo niveles de desempeño del personal de créditos 0.03 1 0.03 D7 Bajo nivel en la calidad de servicio brindado al usuario 0.10 2 0.20 D8 Falta de estandarización a nivel de infraestructura y diseño de las oficinas 0.05 1 0.05 1.00 2.24

13. ANALISIS FODA (Matriz EFE) MATRIZ EFE Peso Calificación Total Ponderado Oportunidades O1 Implementación de la carretera vial PERÚ-BRASIL, colindante con la localización geográfica de nuestros establecimientos. 0.05 1 0.05 O2 Legislación que exonera al sistema de cajas de los aspectos presupuestales, de contratación y topes remunerativos 0.15 4 0.60 O3 Sector construcción se mantiene como sector estratégico de política económica 0.03 2 0.06 O4 Proyecciones de crecimiento de economía peruana 2011-2012 0.10 3 0.30 O5 Desarrollo de tecnologías de la información y comunicación (Software y Hardware) 0.07 3 0.21 Amenazas A1 Alta competencia en el mercado financiero que obliga a flexibilizar las condiciones de la oferta crediticia 0.15 3 0.45 A2 Expansión agresiva de las entidades de microfinanzas a nivel nacional 0.15 4 0.6 A3 Fortalecimiento patrimonial de la competencia vía fusiones y adquisiciones de cajas rurales y EDPYMES 0.15 3 0.45 A4 Fuerte competencia en el mercado laboral que genera alta rotación de personal 0.1 2 0.2 A5 Incursión de centros comerciales (Plaza Vea, Totus) en el mercado de créditos de consumo que generan sobreendeudamiento. 0.05 2 0.1 1.00 3.07

14. MATRIZ DE EVALUACION

15. MATRIZ FODA

16. CADENA DE VALOR Contabilidad Tecnologías de la Información Asesoría Legal Organización y Métodos Abastecimiento Seguridad Logística Interna Marketing Créditos y Ahorros

17. ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS-PORTER

18. BALANCED SCORECARD

20. ¡Gracias!