Plan de Responsabilidad Social

“AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU”
TEMA:
Análisis de Responsabilidad Social en las Empresas
CURSO:
Gestión de la Responsabilidad Social
CARRERA:
Marketing y Negocios Internacionales – Administración
ALUMNOS:
- Arana Gálvez, Carlos
- Flores Henríquez, Kely
- Gonzales García, Mileny
- Gutiérrez Mendoza, Fanny
- Layza Vereau, Francia
DOCENTE:
Ing. Adela Rodríguez Paredes
CICLO:
8vo y 9no
2016

PROPUESTA DE MODELO DE EMPRESA “MONTENEGRO INGENIEROS S.A.C.”
INFORMACION
RUC: 20539819926
RUBRO: SERVICIOS DE ASESORIA Y DIPLOMADOS
GERENTE: JIMMY JOEL MONTENEGRO ALVARADO
MISION
Somos una empresa dedicada a brindar diplomados y cursos de especialización orientada a
profesionales de ciencias e ingeniería. Contando con un staff de profesionales nacionales e
internacionales. Con el objetivo de contribuir al desarrollo profesional de nuestros clientes.
VISION
Llegar a posicionar la empresa en el mercado nacional desarrollando una mejor competitividad
empresarial y profesional ofertando el servicio de capacitación y consultoría, con el
reconocimiento en calidad, nivel de servicio y la búsqueda de la satisfacción total de sus clientes
y la responsabilidad social.
VALORES
- Integridad: somos honestos, transparentes, responsables y puntuales.
- Pro actividad: influenciamos de manera activa en nuestro entorno para conseguir los
resultados buscados.
- Mejora continua: buscamos constantemente optimizar los procesos.
- Responsabilidad: contribuir a hacer de nuestra sociedad una sociedad mejor.

- Compromiso: con las obligaciones adquiridas con nuestros proveedores, profesionales
de la ingeniería y estudiantes.
- Trabajo en equipo: unidos siempre se piensa mejor que uno solo.
- Innovación: a través de nuevos proyectos.
OBJETIVOS:
- Llevar el manejo adecuado del funcionamiento de la empresa para evitar problemas
internos.
- Establecer un modelo de enseñanza para formar a los nuevos profesionales.
- Crecer en el mercado nacional obteniendo el reconocimiento a nivel educacional.
- Capacitar profesionales íntegros y exitosos con alta capacidad intelectual para su la
aportación de sus conocimientos en la sociedad.
- Implementación a uso alterno de energías no contaminantes (medio ambiente).
ORGANIGRAMA
GERENCIA GENERAL
AREA
ADMINISTRATIVA
AREA DE
FINANZAS
AREA DE
MARKETING
Community
Manager
ASISTENCIA DE
GERENCIA
ASESORIA LEGAL

CLASIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS:
INVOLUCRADOS INTERESES
INTERNOS
GERENTE Generar ganancias.
TRABAJADORES Obtener ingresos.
EXPOSITORES Reconocimiento laboral.
EXTERNOS
EGRESADOS Desarrollo profesional.
COMUNIDAD (ambiente) Contar con profesionales capacitados en la
atención de servicios, optimización de
recursos.
PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA Aceptación y reconocimiento de nuevos
clientes
PROVEEDORES DE INF. TECNOLOGICA Entrada a nuevos mercados y Prestigio
Cómo Comenzar
Encurso
Existe
Oportunidadde
MejoraValelapena
considerar
Noseloha
consideradoaún
NoseAplica
Valor
Visión y Misión
Cree una declaración de Misión y Visión X 3
Comparta su declaración X 5
Integre la Visión a la Misión X 2
Revise periódicamente su declaración X 1
Promedio 2.75
Ética
Identifique y articule valores éticos claros X 3
Use valores éticos para resolver dilemas X 4
Capacite a sus colaboradores en Ética X X 3
Cree un ambiente abierto a la discusión X 4
Incorpore la Ética a la revisión de desempeño de sus
colaboradores X 4
Evalúe regularmente el desempeño de la empresa X 2
Promedio 3.33
Auditoría y Rendición de Cuentas
Audite regularmente el desempeño de la Empresa X 4
Obtenga realimentación de sus primeras auditorías X 4
Comparta los resultados de la auditoría X 3

Promedio 3.67
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
Cómo Comenzar
Visión y Misión
Ética
Auditoría y Rendición de
Cuentas

Medio Ambiente
Encurso
ExisteOportunidadde
Mejora
Valelapenaconsiderar
Noselohaconsiderado
aún
NoseAplica
Valor
Política de Operaciones
Adopte principios de protección del
medio ambiente X 1
Haga una auditoría ambiental X 2
Establezca una política ecológica de
compras X 3
Motive a sus colaboradores en temas
ambientales X 3
Promedio
2.
2
5
Minimización de Residuos
Cree un programa de reciclaje X 3
Reduzca el consumo de papel X 5
Use productos de papel reciclado X 5
Compre productos que puedan ser
reciclados X 3
Done los excedentes de mobiliarios y
equipamientos X 3
Declare los excedentes de los materiales
reciclables X 2
Evite el uso de productos que generen
residuos X 4
Alquile los equipamientos que use en
forma ocasional X 5
Promedio
3.
7
5
Prevención de la Polución
Reduzca el uso de productos tóxicos X 5
Realice la disposición segura de
sustancias tóxicas X 5
Use productos de limpieza no tóxicos X 5
Realice una inspección ambiental X 3
Promedio
4.
5
0

Uso eficaz de Energía y Agua
Haga una auditoría de los usos de la
energía X 2
Use sistemas de iluminación inteligente x 5
Aplique técnicas eficientes para
administrar el uso de energía x 1
Promueva el uso de otras tecnologías
eficientes para reducir el consumo de
energía X 3
Promueva el uso de transporte
alternativo X 1
Considere la posibilidad del trabajo a
distancia X 1
Haga un buen mantenimiento del
sistema de climatización X 1
Mantenga un flota de vehículos
ambientalmente amigables X 1
Localice y arregle regularmente las
pérdidas de agua X 1
Instale dispositivos para economizar agua X 1
Reduzca el uso de agua en áreas externas X 1
Prome
dio
1.6
4
Proyecto Ecológico
Cree un sistema de reciclaje X 4
Utilice técnicas de construcción ecológicamente correctas X 1
Examine el diseño de sus productos y servicios X 5
Trabaje asociado con proveedores y clientes X 5
Prome
dio
3.7
5

Clima Laboral
Encurso
ExisteOportunidadde
Mejora
Valelapenaconsiderar
Noselohaconsiderado
aún
NoseAplica
Valor
Prácticas Generales
Publique y distribuya una guía de comportamiento
entre X 4
sus colaboradores X 4
Apoye nuevas ideas y comentarios X 5
Promedio 4.33
Diversidad
Incorpore la diversidad como un valor escencial
adoptado por la empresa X 3
Reclute el personal de formas y fuentes diversas X 1
Proporcione entrenamiento sobre diversidad X 1
Recompense a las gerencias por promover la
diversidad X 1
Promedio 1.50
Acoso Sexual
Establezca una directiva en contra del acoso X 1
Proporcione programas de entrenamiento X 3
Establezca un procedimiento para los reclamos X 4
Cree un ambiente propicio para la discusión del tema X 5
Promedio 3.25
Entrenamiento/Capacitación/Desarrollo
Profesioanal
Promueva el desarrollo de carreras X 1
Cree un programa de Asesoramiento X 50.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
Medio Ambiente
Política de Operaciones
Minimización de Residuos
Prevención de la Polución
Uso eficaz de Energía y
Agua
Proyecto Ecológico

0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
Clima Laboral
Prácticas Generales
Diversidad
Acoso Sexual
Entrenamiento/Capacitació
n/Desarrollo Profesioanal
Delegación de la Autoridad
Promueva y recompense el desarrollo de talentos X 4
Promueva y apoye el Trabajo Voluntario X 4
Promedio 3.50
Delegación de la Autoridad
Apoye la iniciativa individual X 5
Delegue la autoridad a los colaboradores para que
alcancen metas ambiciosas X 5
Aplique la evaluación de desempeño por parte de
múltiple supervisores X 1
Provea información financiera de la compañía X 5
Promedio 4.00

Trabajo
Encurso
Existe
Oportunidadde
MejoraValelapena
considerar
Noseloha
consideradoaún
NoseAplica
Valor
Remuneración e Incentivos
Cree un programa de participación en resultados X 4
Entregue acciones de la compañía como forma de
incentivo X 1
Estimule programas de retiro complementarios basados en
el ahorro privado X 1
Promedio 2.00
Reducción de Estructura y Despidos
Evite despidos X 5
Comunique sus intenciones X 3
Identifique otras alternativas X 2
Reduzca personal con dignidad X 1
Dé explicaciones a los que mantuvo en sus puestos X 4
Promedio 3.00
Equilibrio entre Trabajo y Familia
Tenga en cuenta las necesidades de sus empleados X 5
Evite directivas y prácticas que interfieran entre Familia y
Trabajo X 1
Sea flexible X 5
Ofrezca días libres remunerados para trámites personales X 2
Ofrezca variedad de opciones X 1
Motive a los gerentes a construir un ambiente de trabajo
positivo X 5
Ofrezca ayuda para la solución de problemas X 5
Apoye los cuidados prenatales X 2
Ayude a ubicar a los hijos de sus colaboradores en la
escuela X 1
Apoye a los colaboradores que tienen familiares enfermos
o no cuentan con cobertura de salud adecuada X 5
Otorgue lic. remunerada a sus colaboradores por
necesidades familiares X 1
Apoye la Adopción X 1
Asóciese con otras empresas locales para ofrecer servicios X 5

Cree una clasificación de los recursos existentes X 4
Establezca un centro de recursos para las familias X 1
Promedio 2.93
Salud/Seguridad/Bienestar
Promueva la salud y el bienestar X 5
Ofrezca planes de salud flexibles X 2
Promueva los controles periódicos de salud X 1
Recompense el estilo de vida saludable X 1
Estimule la práctica de deportes en clubes y gimnasios X 1
Elimine el cigarrillo de los ambientes de trabajo X 5
Apoye la participación de sus colaboradores en programas
de ayuda a adictos X 1
Promueva hábitos de trabajo saludable X 4
Mantenga una elevada calidad de aire X 3
Considere beneficios para el personal temporario X 5
Promedio 2.80
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
Trabajo
Remuneración e Incentivos
Reducción de Estructura y
Despidos
Equilibrio entre Trabajo y
Familia
Salud/Seguridad/Bienestar

Comunidad
Encurso
ExisteOportunidad
deMejora
Valelapena
considerar
Noseloha
consideradoaún
NoseAplica
Valor
Global
Haga del "Compromiso con la comunidad" una prioridad de
su administración X 3
Invierta en la comunidad X 2
Considere el reclutamiento de personas provenientes de
ambientes carenciados X 3
Identifique e Instale sus operaciones en comunidades
carecientes X 1
Promedio 2.25
Trabajo Voluntario
Facilite información X 5
Facilite tiempo para que sus colaboradores participen en
programas de voluntariado X 5
Ofrezca apoyo financiero para estimular el trabajo
voluntario X 3
Recompense el trabajo voluntario de sus colaboradores X 3
Adopte un proyecto específico X 4
Autorice la participación de gerentes y directivos y la
aplicación de sus capacidades X 2
Movilice a proveedores y clientes X 4
Haga acuerdos con otras empresas X 5
Promedio 3.88
Compromiso con la Comunidad
Haga donaciones de sus productos o servicios X 1
Comprométase a hacer contribuciones X 2
Aliente a sus empleados a contribuir X 4
Apoye eventos locales X 5
Aliente otro tipo de donaciones X 5
Promedio 3.40
Educación
Ofrezca apoyo a las escuelas locales X 3
Haga donaciones de los equipos y mobiliarios usados
excedentes X 4
Asóciese con una escuela X 2
Invite a los alumnos de la escuela a visitar su empresa X 1
Proporcione tutores X 1
Cree un intercambio con la escuela X 1
Promedio 2.00
Otros Proyectos Comunitarios
Apoye al comercio local X 1

Oriente el consumo en el comercio local, dando
preferencias a los minoristas X 1
Facilite sus instalaciones X 5
Promedio 2.33
Mercado
Encurso
ExisteOportunidad
deMejora
Valelapena
considerar
Noseloha
consideradoaún
NoseAplica
Valor
Productos y Servicios
Asegúrese que todas las referencias comerciales
hechas a los productos y/o servicios de la empresa
sean específicas, correctas y justas X 5
Promueva el uso de su producto con seguridad y
responsabilidad X 4
Prohiba el uso de técnicas comerciales no-éticas X 5
Facilite la mayor cantidad de información posible
sobre sus productos X 5
Respete la privacidad de sus clientes X 5
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
Comunidad
Global
Trabajo Voluntario
Compromiso con la
Comunidad
Educación
Otros Proyectos
Comunitarios

Procure oportunidades comerciales alternativas X 5
Evite la publicidad tóxica X 5
Procure prácticas de Marketing que abracen causas
nobles X 5
Promedio 4.88
Otras Ideas
Haga inversiones de su empresa en instituciones
socialmente responsables X 5
Utilice tarjetas de crédito, telefonía, etc. provistos por
empresas X 4
con causas sociales X 3
Promedio 4.00

Derechos Humanos
Encurso
Existe
Oportuni
dadde
Mejora
Valela
pena
considera
r
Noselo
ha
considera
doaúnNose
Aplica
Valor
Considere los derechos humanos X 5
Sepa dónde son manufacturados los productos de su
empresa X 1
Identifique aspectos relevantes sobre los derechos
humanos X 5
Adopte un código de conducta X 5
Comunique sus expectativas a los proveedores X 5
Solicite a sus proveedores un compromiso formal X 4
Utilice todas las oportunidades para monitorear el
cumplimiento de las reglas establecidas X 5
Trabaje en un clima de colaboración con proveedores
para X 5
promover cambios X 5
Promedio 4.44
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Mercado
Productos y Servicios
Otras Ideas

0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Derechos Humanos
Considere los derechos
humanos

MODELO
1. DIAGNOSTICO
1.1 Contexto empresarial
a. Descripción del Sector:
PERÚ: PRODUCTO BRUTO INTERNO 2013 – 2016
Valores a precios constantes de 2007 – mypes
AÑOS CONTRIBUCION AL PBI
2013 13.5
2014 13.5
2015 40.0
2016 45.0
EMPRESAS LIDERES EN EL SECTOR
N.C DESCRIPCION
CAMARA DE COMERCIO DE
TRUJILLO
Empezó a desarrollar el área de capacitación desde hace
8 años
ESAM Es una institución con mucho prestigio a nivel nacional
e internacional
CAPI Tiene 9 años en el mercado nacional
COLEGIO DE INGENIEROS Es una institución con más de 30 años en el mercado.
- Según el informe, hasta el 2013 existían 5.2 millones de micro y pequeñas empresas
(mypes) en el Perú, y aunque dicha cifra señaló un 8% de contracción frente al 2012, estas
empresas emplearon al 47.4% de la población económicamente activa (PEA), lo que equivale a
casi 8 millones de personas.
- En el Perú operan aproximadamente 3,5 millones de micro y pequeñas empresas, las
cuales representan nada más y nada menos que el 45% del Producto Bruto Interno(PBI).
- Las micro y pequeñas empresas generan más del 70% de la mano de obra nacional, pero
son las más excluidas de la economía; pues, están consideradas como empresas con
infraestructura tecnológica deficiente, con una baja productividad y competitividad y, por esa

razón, su participación del PBI es menos del 40% y sigue en descenso, pese a que el 99% de las
empresas del Perú son mypes.
- Actualmente, en el Perú, las micros y pequeñas empresas aportan, aproximadamente, el
40% del Producto Bruto Interno, son una de las mayores potenciadoras del crecimiento
económico del país. En conjunto, las MYPES generan el 47% del empleo en América Latina,
siendo esta una de las características más rescatables de este tipo de empresas.
- el número de MYPES en el Perú va a ascender a un total de 5.5 millones al cierre del
2015. La gran mayoría son informales (83%), ya que no están registradas en la SUNARP como
personas jurídicas y a su vez, no cumplen con las formalidades. El otro 17% está conformado
por MYPES formales. Se estima que para el cierre del 2015 habrá un total de 0.9 millones de
MYPES formales.
En los últimos años podemos darnos cuenta que cada vez más los estudiantes y profesionales
necesitan estar actualizados y próximos a la realidad empresarial es por ello que hay muchas
empresas e instituciones que desarrollan este tipo de servicio.
Tenemos a las siguientes empresas locales:
Colegio de Ingenieros de la Libertad
Es una institución deontológico, sin fines de lucro, que representa y agrupa a los ingenieros
profesionales del Perú, de todas las especialidades, que cautela y preserva el comportamiento
ético de sus miembros, y debe asegurar al Perú que cuenta con una profesión nacional que ejerce
la ingeniería en un contexto de orden, respeto, competitividad, calidad y ética, y que está
enraizada en sus valores sociales, culturales y políticos, como base fundamental en el proceso de
desarrollo de la nación.

Cámara de comercio
Promueve la inversión y el crecimiento competitivo de las empresas con sostenibilidad y
responsabilidad social, comprometidos con la iniciativa y el diálogo social para impulsar el
desarrollo integral de la región y del país.
Capi
Proporciona y capacita a profesionales a nivel superior, Asesoría y consultaría en ingeniería y
tecnología, Promueve Alianzas Estratégicas, contribuyendo a elevar el nivel de educativo con
calidad y competitividad en el mundo globalizado a los profesionales Ingenieros.
b. Presiones del entorno
Premisas de los Mercados Internacionales
Este servicio permite al cliente conocer s a través del apoyo a la asistencia a ferias
internacionales, la creación de expediciones comerciales, ayudas en viajes de prospección,
estudios de mercados internacionales.
Apoya la creación de consorcios de exportación, a través de ayudas que pueden a llegar a ser
importantes, establece servicios comerciales en el exterior para ello se debe cumplir con las
premisas como precio, calidad y la entrega a tiempo.
Estándares y Normas Técnicas
Estas descripciones técnicas detalladas garantizando interoperabilidad entre elementos
construidos independientemente, así como la capacidad de replicar un mismo elemento de
manera sistemática.

Según la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), uno de los principales
organismos internacionales desarrolladores de estándares, la normalización es la actividad que
tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos
comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto
dado, que puede ser tecnológico, político o económico.
Necesidad de tener normas
La interoperabilidad se basa en que las comunicaciones obedezcan a normas claras y unívocas.
Estos documentos técnicos definen las exigencias o requisitos operativos, que a su vez pueden ir
acompañadas de recomendaciones operativas. Si la norma está bien escrita, dos sistemas que las
satisfagan han de poder dialogar sin problemas. También podrán evolucionar libremente sin
riesgo de alterar la comunicación, siempre que respeten la norma que define sus interfaces.
Dos fórmulas para la normativa técnica
Se realiza un proceso colaborativo de redacción de normas: bajo determinadas condiciones las
empresas interesadas pueden adherirse y participar en Grupos de Trabajo que elaboran la
documentación técnica que constituirá la norma.
Organismos que funcionan según un proceso abierto se puede mencionar a: DMTF, IETF, W3C,
ISOC, OASIS, Unicode. Estos organismos, la mayoría de ellos consorcios privados con intereses
comunes sin fines lucrativos, aceptan que cualquiera pueda adherirse y suelen solicitar
contribuciones del público. Su fuerza (a pesar que no puedan publicar normas de carácter
obligatorio) se sustenta en el número de participantes y pueden lograr estándares que a
continuación son aprobados por los organismos nacionales e internacionales de normalización

con quienes intercambian sedes o coordinadores. En ocasiones sus miembros más competentes
representan, en su campo de conocimiento, los intereses de algún país.
Activistas y Organizaciones de la Sociedad Civil
En los actuales procesos de globalización y desarrollo en el que se encuentra nuestro país, ha
habido un incremento en los últimos años en el desarrollo de empresas y negocios
independientes, además también del sector industrial.
Podemos observar cuales son las profesiones más solicitadas y pagadas de los últimos años.
- Administración de empresas
- Contabilidad
- Ingeniería industrial
- Economía
- Ingeniería de informática / Computación informática
- Derecho
- Administración de Negocios internacionales
- Ciencias de la comunicación
Fuentes de Financiamiento
Se puede obtener diversas fuentes de financiamiento como.
- Crédito Comercial
- Crédito Bancario
- Pagaré
- Línea de Crédito
- Papeles Comerciales
- Financiamiento por medio de la Cuentas por Cobrar

- Financiamiento por medio de los Inventarios
- Financiamiento a Largo Plazo
Etiquetas y Sellos
Para la acreditar el diploma o certificado es necesario contar con el respaldo de entidades que se
encuentran posicionadas en el mercado, convenios con universidades, otras empresas.
Nuevas Preferencias de los Consumidores
Debido a la globalización y el crecimiento económico del país los hace darse cuenta que existe
más competitividad es por ello que el consumidor tiende a estar más actualizado, capacitado y en
constante obtención de conocimiento.
Desarrollando nuevas alternativas de trabajo y de estudios.
1.2 Ámbito Empresarial
a. Información de la empresa
NOMBRE DE LA EMPRESA Montenegro Ingenieros S.A.C
RUC 20539819926
DIRECCIÓN Urb. Covicorti. Mz D. Lt.25
DIRECTOR GENERAL Jimmy Joel Montenegro Alvarado
AÑO DE CREACIÓN 2013
ACTIVIDADES QUE DESARROLLA Servicios de cursos y diplomados.
SECTOR Servicio de asesoría y diplomados
NUMERO DE TRABAJADORES 6
SOCIEDAD Persona natural S.A.C
CELULAR 973380987
MEDIO DE PUBLICIDAD Redes sociales

b. Análisis de la cadena de abastecimiento
Eslabones o actividades primarios controlables:
ELEMENTOS DESCRIPCIÓN
MARKETING Y VENTAS:
- Búsqueda de contactos (cartera de clientes) – manejo
de redes sociales.
- Visitas corporativas.
PERSONAL DE CONTACTO:
Asistente (contacta a través de la base de datos,
mandando correos y llamadas.)
- A través de las redes sociales las personas se
contactan por información.
- Se manda la información completa al correo
electrónico.
- Después se vuelve a comunicar con los clientes para
concretar la venta.
SOPORTE FISICO Y
HABILIDADES:
- Certificados
- Material de información
- Documentación
- Cd con drivers
- Carnets

Eslabones o actividades primarios no controlables:
Eslabones o actividades de apoyo:
CLIENTES - la empresa genera relaciones de confianza entre
los clientes y personal de contacto, y los otros
eslabones
- a través de la calidad de servicio y la tecnología
ofrecida, nuestros clientes nos recomendaran en
base su experiencia adquirida.
OTROS CLIENTES
- Empresas que apoyan el crecimiento personal de
sus empleados.
- Universidades, que ganan el prestigio por el
crecimiento laboral de sus exalumnos.
DIRECCIÓN GENERAL Y RECURSOS
HUMANOS
Personal de Atención al cliente / Visitas a las
universidades / Programa de capacitación a los
colaboradores.
ORGANIZACIÓN INTERNA Y
TECNOLOGÍA
Las áreas trabajan en equipo por el mismo
objetivo de la empresa / Redes Sociales /
Administración de base de datos.
INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE Alquiler de oficina y auditorios / Capital propio
ABASTECIMIENTO Capacitación / espacio publicitario / Suministro
de materiales.

c. Situación de RSE en la empresa
GUIA DE ENTREVISTA
NOMBRE DE LA EMPRESA XX
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA XX
DIRECCION DE LA EMPRESA XX
TELEFONO XX
1. GOBIERNO COORPORATIVO
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
1.1Cuenta con mecanismo para identificar y dar cumplimiento a las leyes y
regulaciones aplicables.
X
1.2Cuenta con órganos de gobiernos y control formalmente constituidos y
que operen en la actualidad.
X
1.3 Cuentan con políticas para evitar cualquier tipo de discriminación en la
constitución de sus órganos de gobierno.
X
1.4 Se ha identificado, definido y se declaran expresamente los principios y
valores que la rigen.
X
1.5 Cuenta con mecanismos para promover los principios y valores entre su
personal y demás relacionados.
X
1.6 Cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el respeto por los
principios y valores de la organización.
X
1.7 Las estructuras de gobierno informan sobre composición, participantes y
mecanismos de comunicación.
X
1.8 Los órganos de gobierno cuentan con políticas que promueven el
reconocimiento, evaluación y satisfacción de las opciones y expectativas de
los diferentes grupos de interés.
X
1.9 Los órganos cuentas con mecanismos formales para promover como
parte de sus procesos de toma de decisiones el uso de regulado y eficiente de
los recursos naturales financieros y humanos.
X
1.10 Se cuenta con mecanismos para asegurar que la toma de decisiones
tiene en cuenta las expectativas validas de los grupos de interés.
X
1.11 Las decisiones se registran y comunican a todos los niveles. X
1.12 La información sobre el impacto de las decisiones en el medio ambiente
y la sociedad son validadas por un tercero independiente.
X
1.13 La información sobre el origen y manejo de los recursos financieros es
validada por un tercero independiente.
X
1.14 La información de la empresa esta fácilmente disponible, accesible y
entendible para todos los grupos relacionados.
X
1.15 Se rinden cuenta con respeto respecto a sus acciones y decisiones de
manera periódica a todas sus partes interesadas (sociedad, medio ambiente,
economía)
X

1.16 Se cuentan con mecanismos para la prevención y resolución de
conflictos de interés
X
1.17 Se cuenta con un mecanismo para comunicar los errores, fallas o
inconvenientes presentados debido a sus decisiones y actuaciones a todas
sus partes interesadas
X
1.18 Se cuentan con mecanismos de revisión y evaluación periódica de los
órganos de gobierno de la organización
X
PUNTAJE OBTENIDO = 27 /18 0 6 16 5
2. ESTRATEGIA
ASPECTOS A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya misión, visión,
políticas y objetivos estratégicos
X
2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con
el desarrollo sostenible
X
2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con
los diferentes grupos de interés
X
2.4 Cuenta con políticas para la identificación de grupos de interés X
2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus impactos económicos,
sociales y ambientales
X
2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas sociales y ambientales X
2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que promueven la
responsabilidad social
X
2.8 Se identifican y comunican a todos los niveles el compromiso social y
ambiental de cada uno de los procesos de la organización
X
2.9 Se han creado incentivos económicos y no económicos asociados al
desempeño social y ambiental de la organización
X
PUNTAJE OBTENIDO= 16/9 3 4 4 5

3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN
3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los principales procesos
y actividades críticas de la organización.
X
3.2 Se han designado responsables para el cumplimiento de las metas
sociales y ambientales
X
3.3 Se cuenta con un mecanismo de formación y entrenamiento para el
adecuado desempeño social y ambiental de los principales procesos y
actividades criticas
X
3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para socios de negocio
(proveedores, distribuidores, alianzas estratégicas, representantes de ventas,
etc.)
X
3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las actividades se desarrollen
de acuerdo con las directrices establecidas
X
3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y monitorear el
desempeño de las actividades frente a los objetivos y metas planteadas
X
3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar oportunidades de
mejora frente a los grupos de interés
X
3.8 Informa periódicamente a todos sus grupos de interés sobre los países
donde opera, los productos y marcas que maneja, y los desempeños
económicos y financieros de su operación
X

4.DESEMPEÑO ECONOMICO
4.1 Existen mecanismos para asegurar compras a proveedores locales
basados en precios, plazos de pago y entrega justos. Se garantizan contratos
estables
X
4.2 Existen políticas de contratación de personal y se fomenta su
preparación y desarrollo.
X
4.3 Cumple con obligaciones tributarias y pago de impuestos requeridos X
4.4 Se ejecutan acciones para conocer y difundir entre sus grupos de interés
los resultados financieros y económicos de su operación.
X
4.5 Se ejecutan acciones para el manejo de las compras y contratación
teniendo en cuenta las expectativas de los contratistas, proveedores locales,
empleados y comunidad.
X
4.6 Se favorece la compra a proveedores locales y se fortalece el desarrollo
de los mismos.
X
4.7 Se ejecutan acciones para evaluar y difundir entre los diferentes grupos
de interés los impactos económicos directos e indirectos de su operación.
X
PUNTAJE OBTENIDO= 24/7 4 20
5.DESEMPEÑO AMBIENTAL
5.1 Respecto a las acciones para mejorar y reducir los materiales utilizados
en la fabricación de productos / servicios con base en la legislación y
acuerdos internacionales.
X
5.2 Se ejecutan acciones para el manejo y reducción de energía utilizada con
base en la legislación y acuerdos internacionales.
X
5.3 Se ejecutan acciones para el cuidado de las fuentes, el manejo,
reducción y reciclaje del agua utilizada con base en la legislación y acuerdos
internacionales.
X
5.4 Se ejecutan acciones para conocer y mitigar los impactos sobre la
biodiversidad con base en la legislación y acuerdos internacionales.
X
5.5 .Se ejecutan acciones para el manejo y mitigación de las emisiones de
gases de efecto invernadero, sustancias destructoras de la capa de ozono y
otras emisiones significativas con base en la legislación y acuerdos
internacionales.
X
5.6 Se ejecutan acciones para el manejo y la reducción de residuos y
vertimientos con base en la legislación y acuerdos internacionales.
X
3.9 Informa periódicamente a todos sus grupos de interés sobre su
desempeño económico, ambiental y social
X
3.10 Se está vinculado alguna iniciativa de comunicación y reporte X
PUNTAJE OBTENIDO= 17/10 2 2 8 5

5.7 Se ejecutan acciones para el manejo y la mitigación del impacto de sus
productos y servicios en el ciclo de vida con base en la legislación y acuerdos
internacionales.
X
5.8 Cuenta con mecanismos que aseguran el cumplimiento de la legislación
ambiental asumiendo responsabilidades por los impactos derivados de la
operación.
X
5.9 Se llevan a cabo acciones para el manejo y la mitigación del impacto
ambiental derivado del transporte de productos, otros bienes y materiales
utilizados para las actividades de la organización.
X
5.10 Se ejecutan acciones de inversión ambiental con base en la legislación y
acuerdos internacionales.
X
5.11 Se ejecutan acciones para controlar y reducir los riesgos asociados al
uso y desecho de materiales tóxicos.
X
5.12 Se cuenta con mecanismos de prevención y minimización de impactos
por ruido, olor, luz, vibraciones y contaminación del suelo en el lugar en que
opera.
X
5.13 Existen planes de inversión y desarrollo de tecnologías para reducir el
impacto ambiental de su operación y promover una producción más limpia.
X
5.14 Se ejecutan acciones para identificar, prevenir riesgos ambientales y
controlar accidentes relacionados. Se asegura una mejora continua en la
operación.
X
5.15 Se complementa o se reemplazan recursos no renovables con fuentes
alternativas y sostenibles de bajo impacto.
X
5.16 Se da preferencia al uso de productos y servicios de proveedores que
demuestran compromiso con el medio ambiente.
X
PUNTAJE OBTENIDO= 20/16 3 12 5
6.DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL
6.1 Se toman acciones para la selección y vinculación del personal acorde
con las exigencias legales, evitando situaciones de discriminación
X
6.2 Existen iniciativas de generación de empleo y de inclusión laboral. X
6.3 Se asegura el cumplimiento de las condiciones de trabajo exigidas
legalmente que incluyan salarios adecuados, jornada laboral, pagos de
horas extras, vacaciones, licencias de maternidad
X
6.4 Cuenta con mecanismos para informar y participar al personal sobre
cualquier cambio que los pueda afectar.
X
6.5 Se evita el empleo masivo de personal temporal. X
6.6 Se protege la privacidad y los datos personales de los trabajadores. X
6.7 Cuenta con mecanismos que eviten situaciones de hostigamiento en el
lugar de trabajo a nivel físico, verbal, sexual, psicológico y /o amenazas
X
6.8 Se llevan a cabo estrategias para garantizar la salud y la seguridad de los
trabajadores, contemplando la implementación de programas de salud
X

ocupacional y seguridad industrial (elementos de protección, riesgos
profesionales, comité paritario, etc)
6.9 Se cuenta con mecanismos para asegurar la diversidad e igualdad de
oportunidades de los trabajadores.
X
6.10 Se ejecutan acciones de promoción, formación y capacitación de los
trabajadores.
X
6.11 Se cuenta con políticas de apoyo para los trabajadores despedidos
como programas de ubicación, emprendimiento y formación laboral.
X
7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOA
7.1 Cuenta con una política de respeto a los derechos humanos y
mecanismos de evaluación y control.
X
7.2 Se implementan programas de formación para empleados sobre los
aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades.
X
7.3 Existen mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones con
base en el respeto de los derechos humanos.
X
7.4 Se llevan a cabo procedimientos de selección y contratación de
proveedores, contratistas o distribuidores con base en el respeto a los
derechos humanos
X
7.5 Existen canales de comunicación eficientes que permitan identificar,
investigar y dar solución a riesgos o violaciones relacionadas con los derechos
humanos.
X
7.6 Cuenta con mecanismos claros para la toma de medidas disciplinarias
internas (proceso adecuado, audiencia justa y castigo).
X
7.7 Existen políticas para asegurar que se ejerza el derecho a la libertad de
asociación por parte de los empleados.
X
7.8 Cuenta con mecanismos que impiden el trabajo infantil o trabajo forzado
en las operaciones de la empresa
X
7.9 Cuenta con mecanismos para evitar la discriminación en cualquiera de sus
formas (género, raza, religión, etc).
X
7.10 Cuenta con mecanismos para evitar el desplazamiento o complicidad en
desplazar personal de sus propias tierras.
X
7.11 Existen programas de formación en el respeto a los derechos humanos
para el personal de seguridad, brindando directrices de actuación en
concordancia.
X
7.12 Se realizan procesos de evaluación que determinen si se están
respetando los derechos humanos en sus decisiones, publicidad, y/o servicios
y actuaciones en general.
X
PUNTAJE OBTENIDO= 2/12 2

9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCION
9.1 Cuenta con políticas para evitar el soborno y la corrupción en cualquiera
de sus formas
X
9.2 Existen programas de capacitación para los empleados en
procedimientos anticorrupción, directrices de operación y sanciones
X
9.3 Cuenta con canales de comunicación adecuados para identificar y
corregir riesgos y situaciones de corrupción
X
9.4 Se ejecutan acciones para asegurar la transparencia en los trámites,
donaciones, patrocinios, regalos y gastos de representación
X
9.5 Cuenta con mecanismos para asegurar la transparencia en las
contribuciones políticas y actividades de lobby
X
9.6 Cuenta con mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones
con base en políticas anticorrupción
X
9.7 Cuenta con mecanismos de selección y contratación de contratistas,
proveedores o distribuidores con base en políticas anticorrupción
X
9.8 Se establecen estrategias para evitar prácticas monopolísticas y desleales
con la competencia (carteles, dumping etc)
X
8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD
8.1 Realiza acciones que fomentan la generación de relaciones constructivas
con las comunidades de área de influencia o comunidades con algún tipo de
vinculación, evaluando el impacto de sus operaciones
X
8.2 Realiza acciones que fomentan las relaciones colaborativas y
transparentes con los gobiernos locales, regionales o nacionales
X
8.3 Cuenta con mecanismos para promover el acceso a educación, servicios
sociales e infraestructura a las comunidades de área de influencia o con algún
tipo de relación
X
8.4 Existen políticas de apoyo a las comunidades de área de influencia o con
algún tipo de relación, en actividades de promoción y prevención de salud
y/o acceso a educación, transferencia y desarrollos tecnológicos
X
8.5 Cuenta con mecanismos para respetar las tradiciones, cultura y tejido
social de las comunidades de área de influencia o comunidades con cualquier
tipo de relación
X
8.6 Cuenta con mecanismos para respetar y desarrollar fuentes alternativas
de ingresos a las comunidades de área de influencia
X
8.7 Se busca identificar las necesidades, priorizar y asignar recursos para la
realización de proyectos sociales en acuerdo con la comunidad
X
8.8 Se establecen proyectos de inversión que promuevan las tradiciones,
cultura y valores sociales de las comunidades
X
PUNTAJE OBTENIDO= 0

9.9 Se ejecutan acciones para proteger y respetar los derechos de propiedad
intelectual y/o física
X
PUNTAJE OBTENIDO= 6/9 2 4
10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS
10.1 Existen mecanismos que garanticen la oferta de productos seguros
para la salud de los clientes, usuarios y /o consumidores
X
10.2 Existen procedimientos de retiro de productos del mercado que
pueden generar daño o peligro para la salud de clientes, consumidores y/o
usuarios
X
10.3 Se llevan a cabo procesos para evaluación de riesgos de los productos,
garantizando la seguridad en el diseño y componentes utilizados, libre de
materiales tóxicos y eficientes en el uso
X
10.4 Se cuenta con procesos de comunicación de cualquier riesgo asociado
a la utilización, manipulación de los productos y/o servicios ofrecidos para
los clientes, usuarios y/o consumidores
X
10.5 Cuenta con mecanismos para el manejo y difusión de información
completa, precisa y comprensible respecto a los sellos, etiquetas y
comunicación de las principales características de los productos y/o
servicios
X
10.6 Cuenta con mecanismos para asegurar la veracidad, transparencia de
las actividades de mercadeo, la publicidad y las comunicaciones en cuanto
a: precios, características, cantidades, términos, condiciones y entregas
X
10.7 Cuenta con mecanismos para asegurar la trasmisión de valores
constructivos para la sociedad en las comunicaciones y las acciones de
mercadeo, promover campañas sociales y de inclusión, evitando el uso de
imágenes que promuevan la discriminación y estereotipos
X
10.8 Se toman acciones para asegurar la promesa de venta, la adecuada
respuesta a las quejas y reclamos y el servicio postventa para los clientes,
usuarios y/o consumidores teniendo en cuenta las expectativas de los
mismos
X
10.9 Cuenta con mecanismos para identificar, medir la satisfacción de los
clientes usuario y/o consumidores y corregir fallas
X
10.10 Existen procesos para asegurar que los contratos sean claros,
legibles y compresibles, incluyendo información pertinente y suficiente
X
10.11 Cuenta con mecanismos para garantizar el respeto a la privacidad de
la información confidencial de los clientes, usuarios, y/o consumidores
X
10.12 Se han desarrollado estrategias para asegurar el acceso permanente
a los servicios esenciales con calidad, equidad y rápida respuesta a fallas
X
10.13 Se ejecutan acciones para capacitar a los consumidores sobre el uso,
medidas de seguridad, peligros e impactos de los productos y/o servicios
ofrecidos
X

10.14 Se cuenta con mecanismos para incluir en el diseño, materiales y
suministros de los productos y/o servicios criterios que permitan el
reciclaje, la reutilización, la reducción, la recuperación o el rechazo
X
10.15 Existen acciones para informar y educar a los consumidores sobre el
impacto de
su consumo y las medidas para reducirlo
X
RESULTADOS
CAPITULO PUNTAJE
OBTENIDO
DIVIDIR FACTOR CALIFICACION
OBTENIDA
1. GOBIERNO CORPORATIVO 27 / 18
2. ESTRATEGIA 16 / 9
3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN 17 / 10
4. DESEMPEÑO ECONÓMICO 24 / 7
5. DESEMPEÑO AMBIENTAL 26 / 16
6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL 28 / 11
7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS 2 / 12
8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD 0 / 8
9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCIÓN 6 / 9
10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS 61 / 15
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
Situación Actual de la
Empresa
1. GOBIERNO
CORPORATIVO
2. ESTRATEGIA
3. ESTRUCTURA Y
OPERACIÓN
4. DESEMPEÑO
ECONÓMICO
5. DESEMPEÑO
AMBIENTAL
6. DESEMPEÑO SOCIAL
LABORAL
DERECHOS HUMANOS
COMUNIDAD
ANTICORRUPCIÓN
10. DESEMPEÑO
SOCIAL PRODUCTOS Y
SERVICIOS

d. Identificación de los grupos de interés
CLASIFICACION DE LOS STAKEHOLDERS:
INVOLUCRADOS INTERESES
INTERNOS
GERENTE Generar ganancias.
TRABAJADORES Obtener ingresos.
EXPOSITORES Reconocimiento laboral.
EXTERNOS
EGRESADOS Desarrollo profesional.
COMUNIDAD (ambiente) Contar con profesionales capacitados en la
atención de servicios, optimización de recursos.
PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA Aceptación y reconocimiento de nuevos clientes
PROVEEDORES DE INF. TECNOLOGICA Entrada a nuevos mercados y Prestigio
# INVOLUCRADO PODER LEGITIMIDAD URGENCIA
INTERNOS
1 GERENTE X X
2 TRABAJADORES X X X
3 EXPOSITORES X
EXTERNOS
4 EGRESADOS X X
5 COMUNIDAD (ambiente) X X
6 PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA X X
7 PROVEEDORES DE TECNOLOGIA X
CARACTERIZACIÓN GRUPOS DE INTERÉS RIESGOS OPORTUNIDADES
DEFINITIVOS Trabajadores Falta de compromiso
con la empresa.
Estabilidad y lealtad para
maximizar la empresa.
PELIGROSOS - - -
DOMINANTES Gerente Mal manejo de la
organización.
Influencia de liderazgo
para la empresa.
DEPENDIENTES Egresados Deslealtad y mala
reputación.
Publicidad basada en su
experiencia.
EXIGENTES Comunidad Desprestigio contra la
empresa.
Imagen y prestigio,
certificaciones.

ADORMECIDO Expositores No cubrir las
expectativas del cliente.
Captación de clientes
DISCRECIONAL Proveedores Falta de responsabilidad
e impuntualidad
Minimizar costos y
formación de alianzas.
0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
3.5
4.0
4.5
1. GOBIERNO CORPORATIVO
2. ESTRATEGIA
3. ESTRUCTURA Y
OPERACIÓN
4. DESEMPEÑO ECONÓMICO
5. DESEMPEÑO AMBIENTAL
LABORAL
DERECHOS HUMANOS
COMUNIDAD
ANTICORRUPCIÓN
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Percepcion de los grupos de interes
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
1. GOBIERNO CORPORATIVO
2. ESTRATEGIA
3. ESTRUCTURA Y
OPERACIÓN
4. DESEMPEÑO ECONÓMICO
5. DESEMPEÑO AMBIENTAL
LABORAL
DERECHOS HUMANOS
COMUNIDAD
ANTICORRUPCIÓN
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Comparación
Percepcion de los grupos de interes Situación actual de la empresa

BIBLIOGRAFÍA:
- Asociación de emprendedores del Perú (2016) MYPES aportan el 40% del PBI.
http://asep.pe/mypes-aportan-el-40-del-pbi/.
- Cámara de comercio de la Libertad (2013) Pagina web.
http://www.camaratru.org.pe/web2/index.php/capacitacion-empresarial
- Centro de actualización profesional para ingeniería (2015) página web CAPI.
http://capi.com.pe/web/.
- Diario Gestión (2014). 13.5% aportaron las mype al PBI en 2014,
http://gestion.pe/economia/sni-necesario-mejorar-competitividad-y-productividad-mypes-
2097330.
- El economista (2013), Micro y pequeñas empresas sostienen el 45% del PBI en el Perú.
De http://www.eleconomistaamerica.pe/flash-eAm-peru/noticias/4742109/04/13/Micro-
y-pequenas-empresas-sostienen-el-45-del-PBI-en-el-Peru.html.
- Marketing de servicios – cadena de valor – Gustavo Alonso.pdf

2. DISEÑO DE ACCIONES
2.1 Revisión de la estrategia de la empresa:
MISION:
Incluir un comportamiento socialmente responsable en nuestros cursos de diplomados y
especialización, con esto contribuir al crecimiento económico sostenible, al mejoramiento de
la calidad de vida de nuestros clientes y empleados y por ultimo al desarrollo de nuestra
localidad y la sociedad en general.
VISION:
Ser reconocida como una organización socialmente responsable a nivel departamental por
las contribuciones al desarrollo del conocimiento humano desarrollando estrategias de
competividad empresarial y profesional en el servicio ofertado.
VALORES:
 Compromiso: Aceptamos la misión como pilar fundamental de la empresa.
 Sensibilidad: Para entender la necesidad de nuestra sociedad.
 Ética: como una facultad para medir lo que es correcto y no dentro de la organización.
 Responsabilidad: A través de este valor medimos, concientizamos, y valoramos nuestros
actos.

 Contribución al Medio Ambiente: Nos vinculamos con las personas y organizaciones
con las que estamos interrelacionados para la cooperación al desarrollo sostenible.
PRINCIPIOS:
 Excelencia en el servicio: Brindar a nuestros clientes la totalidad del servicio,
cumpliendo así con el compromiso que tenemos con estos.
 Integridad de valores: Promover la práctica de los valores corporativos de la empresa
con enfoque a nuestros stakeholders.
 Derechos humanos en las actividades: Cumplir con las buenas prácticas laborales y
mejorar el clima laboral de la empresa, para que nuestros clientes internos se sientan a
gusto.
 Relación con proveedores y clientes: Mantener a gusto a estos dos y satisfacer los
intereses que tiene cada uno.
 Empuje a la sostenibilidad ambiental: Mantener el compromiso que tenemos con
nuestra comunidad de promover el desarrollo sostenible a través de los cursos a dictar.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
OBJETIVO ESPECIFICO:
 A partir del 2017 incluir expositores con temas de sostenibilidad ambiental en los cursos
de diplomados y especializaciones.
 Para el año 2018 buscamos ser una de las empresas líderes en la Región La Libertad y
por ello las certificaciones brindadas por nuestra organización sean mejor consideradas

que otras logrando así que nuestro clientes tengan mejores trabajos. A demás con este
reconocimiento contribuir con nuestros empleados a su desarrollo laboral y económico.
 Promover el marketing social y marketing con causa, para beneficio de la sociedad y de
la organización.
OBJETIVO GENERAL:
Obtener un reconocimiento departamental para el año 2018 siguiendo las conductas éticas
de comportamiento y basándose en nuestro compromiso que tenemos con nuestro
stakeholders.
POLITICAS:
 El Recurso Humano que labora dentro de la empresa: constituye el primer grupo objetivo
de la política de Responsabilidad Social Empresarial, y por ello se le concede prioridad al
conjunto de políticas y programas de personal que garanticen su desarrollo y bienestar
como soporte de su buen desempeño y satisfacción.
 Las empresas proveedoras de servicios: en especial aquellas cuyo personal comparte
rutinas operativas con personal de la empresa, certificarán un comportamiento
socialmente responsable con su personal.
 El compromiso del Grupo de expositores: actuará como uno de los principales ejes
rectores de los planes específicos de RSE, dando prioridad a la educación en temas tales
como capacitación, vínculos con universidades y escuelas técnicas, programas culturales,
entre otros.

 En la ejecución de los proyectos a cargo del Grupo: las relaciones con la comunidad
deben desarrollarse en un marco positivo de armonía y mutuo respeto, para lo cual la
empresa impulsa y realiza actividades que contribuyen al desarrollo sostenible de la
comunidad en la que opera. En cada comunidad en que se opera, se procurará efectuar un
aporte que trascienda el periodo de tiempo en que el Grupo está trabajando.
 La organización creara una comisión responsable de la asesoría: difusión y regulación de
las políticas y acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
 Los recursos materiales y/o humanos que las empresas del Grupo asignen al objetivo de
RSE: darán prioridad a aquellas actividades vinculadas al desarrollo de infraestructura
social educativa de alcance vecinal, para ello dotarán de locales o equipos que
contribuyan a mejorar el acceso a una educación moderna, prioritariamente a través del
uso responsable de los recursos de la organización.
 La RSE se incorpora a los sistemas de gestión operativa de la empresa y como tal deberá
traducirse en planes: acciones y objetivos auditables, que formarán parte de la evaluación
individual ejecutiva de sus miembros y del Balance Social Anual.
 La meta del Grupo es lograr que todas sus empresas y quienes la conforman: incorporen
dentro de su accionar cotidiano, un compromiso práctico con los valores y conductas que
hacen realidad una relación armoniosa y positiva entre todos los públicos que de manera
directa o indirecta se vinculan a sus actividades empresariales, garantizando con ello un
desarrollo sostenible de su bien logrado prestigio, seriedad e imagen.
2.2 TENDENCIAS Y BUENAS PRÁCTICAS:
A. MEDIOAMBIENTE

Cursos con contenidos de cuidado del medio ambiente:
La empresa dictará sus cursos tomando en cuenta temas medioambientales, así como a la
preservación medioambiental, dentro de sus exposiciones o conferencias, para el cual traerá
especialistas en responsabilidad social y prácticas sostenibles de desarrollo económico,
además generaremos o participaremos en alianzas con otras organizaciones desarrollando
acciones en favor del cuidado del medio ambiente.
Selección de proveedores:
Seleccionaremos a nuestros proveedores tomando en cuenta si estos consideran las buenas
prácticas de medio ambiente dentro de su organización
Practicas internas de reciclaje:
Dentro de la empresa se promoverá el reciclado de insumos y otros productos, se
implementaran procesos para el destino de residuos generados en la empresa (Vasos,
cartuchos, papel, envases plásticos, etc.) y por último se promoverá la reducción en el
consumo de energía y agua.
B. IMPACTO ECONOMICO
Reducción de costos
A través de la reingeniería de procesos para el optimizar tiempos y recursos incrementando
el valor percibido por el cliente y que a raíz de dicha innovación, mejoras y cambios que
se realizaran poder vender mucho más.
Aumento de ingresos

Participar activamente en el desarrollo de la RSE interna de los clientes, utilizándolo como
un factor de competitividad muy importante, y con este buscar expandir nuestro mercado
a clientes con grandes organizaciones que cuentan con procesos de homologación de
proveedores que discriminan positivamente aquellos proveedores con estrategias de RSE
implantadas y que en los procesos de adjudicación de contratos están incorporando de
forma progresiva criterios sociales y ambientales.
C. PRACTICAS LABORALES
Compromiso con el desarrollo laboral:
Apoyar al personal en el desarrollo de su vida laboral, ya sea con capacitaciones y/o
solvencia para el costeo de cursos y/o especializaciones que deseen seguir, a parte de un
crecimiento laboral interno a través de un programa de ascensos.
Promoción de puestos por merito:
Generar expectativas entre los trabajadores sin tener que acudir al mercado externo
tomando en cuenta la capacidad profesional que tiene y no por motivos ajenos a la empresa.
D. DERECHOS HUMANOS
Cumplimiento de los principios sobre prácticas laborales:
Apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación
colectiva
Promover la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio
Promover la abolición efectiva del trabajo infantil
Eliminar la discriminación en relación con el empleo y la ocupación

E. COMUNIDAD
Política de apoyo a la comunidad:
Dentro de la planificación, la empresa establecerá una política de apoyo a la comunidad,
para la cual se consultará para poder evaluar las acciones y/o programas de apoyo que se
podrían realizar.
Alianzas para el desarrollo de responsabilidad social:
La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u organizaciones para
desarrollar acciones de apoyo a la comunidad, para ello la empresa participa activamente
de discusiones sobre problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones.
Promoción del empleo en personas especiales:
Se promueve la integración de personas con "discapacidad" en la empresa.
Se tienen prácticas de compra y de inversiones orientadas a favorecer el desarrollo
socioeconómico de la comunidad en la que se encuentra.
F. TRANSPARENCIA Y ANTIMONOPOLIO
Acceso a la información
Nuestra organización estará obligada a diseñar políticas y procedimientos de acceso a
información directa, veraz, clara, oportuna y objetiva, por parte de sus usuarios, y de la
ciudadanía en general. Para ello, se sugiere optimizar el uso de las tecnologías de
información y comunicación, que en lo posible cuente con espacios interactivos.
Seguimiento y evaluación del código de ética.

Implementar un código de ética el cual se pueda evaluar periódicamente. La evaluación del
cumplimiento del código de ética es la actividad fundamental para medir y realizar los
ajustes necesarios para asegurar que al interno de la organización, sus servidores cumplen
con los acuerdos construidos participativamente para una gestión ética, transparente,
comprometida y eficaz.
Rendición de cuentas:
La mejor práctica transparente en este ámbito es la elaboración periódica de un informe de
rendición de cuentas y su socialización a usuarios y ciudadanía a través de metodologías
participativas. Además, es necesario recoger los aportes y propuestas ciudadanas para
incorporarlos a la gestión de cada organización.
G.BIENES Y SERVICIOS
Información veraz:
Llevar una supervisión de los expositores para que ellos no brinden información falsa o
malintencionada a nuestros clientes, además de brindar todos los datos correctos y las
herramientas necesarias para poder recibir el servicio de forma adecuada.

2.3 PLANES DE ACCIÓN:
Formato De Planeación
Montenegro Ingenieros
16/06/2016
Planeación de acción n: 1
Objetivos:
Medio Ambiente:
 Cursos con contenidos de cuidado del medio ambiente: A través de los cursos dictados
el 20% de los clientes utilicen las buenas prácticas de cuidado de medio ambiente.
 Selección de proveedores: Nuestro proveedores en un 50% deben tener reporte de
sostenibilidad.
 Practicas internas de reciclaje: Reciclar un 50 % de papeles para contribuir con el
medio ambiente.
Impacto Económico:
 Reducción de Costo:
 Aumento de ingreso:
Prácticas Laborales:
 Compromiso con el desarrollo laboral:
 Promoción de puestos por merito:
Derechos Humanos
 Cumplimiento de los principios sobre prácticas laborales
Comunidad
 Política de apoyo a la comunidad:
 Alianzas para el desarrollo de responsabilidad social:
 Promoción del empleo en personas especiales:
Transparencia Y Antimonopolio
 Acceso a la información
 Seguimiento y evaluación del código de ética.
 Rendición de cuentas:
Bienes Y Servicios
 Información veraz:
Metas:
Medio Ambiente:

 Cursos con contenidos de cuidado del medio ambiente: A través de los cursos dictados
el 40% de los clientes utilicen las buenas prácticas de cuidado de medio ambiente.
 Selección de proveedores: Nuestros proveedores deben de tener un reporte de 80% de
sostenibilidad.
 Practicas internas de reciclaje: Reducir un 80 % de papel reciclado con avisos vía
virtual
Impacto Laborales
 Reducción De Costo:
 Aumento de ingreso:
Prácticas Laborales:
 Compromiso con el desarrollo laboral:
 Promoción de puestos por merito:
Derechos Humanos
 Cumplimiento de los principios sobre prácticas laborales
Comunidad
 Política de apoyo a la comunidad:
 Alianzas para el desarrollo de responsabilidad social:
 Promoción del empleo en personas especiales:
Transparencia Y Antimonopolio
 Acceso a la información
 Seguimiento y evaluación del código de ética.
 Rendición de cuentas:
Bienes Y Servicios
 Información veraz:
Beneficios para la empresa: Nueva imagen corporativa socialmente responsable.
Beneficios para la sociedad: Desarrollo en conjunto de la empresa con la sociedad y el
ambiente.

47
No Actividad Responsable Cronograma Recursos Indicador
Ejecución Seguimiento Inicio Finalización
1 Medio Ambiente
Cursos con contenidos de
cuidado del medio ambiente.
Selección de proveedores
Practicas internas de reciclaje
Gutiérrez
Mendoza,
Fanny
Arana
Gálvez,
Carlos
30/06/2016 31/12/2016
Guías de Rs
Solicitud de
certificaciones
en Rs
Guías de
Compra de
insumos
# temas dictados en RS
# Proveedores con RS
% de material reducido
2 Impacto Económico:
Reducción de Costo
Aumento de ingreso:
Gutiérrez
Mendoza,
Fanny
Arana
Gálvez,
Carlos
30/06/2016 31/12/2016
Estado de
resultados
% de crecimiento en las
utilidades
3 Prácticas Laborales:
Compromiso con el desarrollo
laboral:
Promoción de puestos por merito:
Gutiérrez
Mendoza,
Fanny
Flores
Henríquez,
Kely
30/06/2016 31/07/2016
Encuesta de
satisfacción
laboral
%porcentaje de
satisfacción laboral
4 Derechos Humanos
Cumplimiento de los principios
sobre prácticas laborales
Gutiérrez
Mendoza,
Fanny
Flores
Henríquez,
Kely
30/06/2016 31/07/2016
Encuesta de
satisfacción
laboral
%porcentaje de
satisfacción laboral
5 Comunidad
Política de apoyo a la comunidad
Alianzas para el desarrollo de
responsabilidad social
Promoción del empleo en
personas especiales:
Gutiérrez
Mendoza,
Fanny
Layza
Vereau,
Francia
30/06/2016 30/09/2016
# de planes realizados
en la comunidad
# de empresas aliadas
# de personas
especiales laborando

48
6 Transparencia Y
Antimonopolio
Acceso a la información
Seguimiento y evaluación del
código de ética.
Rendición de cuentas:
Gutiérrez
Mendoza,
Fanny
Gonzales
García,
Mileny
30/06/2016 31/12/2016
Reporte de
Desarrollo de
RS
Nivel de aceptación de
la sociedad
7 Bienes Y Servicios
Información veraz:
Gutiérrez
Mendoza,
Fanny
Mileny
Layza
Vereau,
Francia
30/06/2016 31/07/2016
Reporte de
Desarrollo de
RS
Nivel de aceptación de
la sociedad

Plan de Responsabilidad Social

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