presentacion sobre Logro de la excelencia operativa y de las relaciones con el cliente: aplicaciones empresariales

1. Logro de la excelencia operativa y de las relaciones con el cliente:
aplicaciones empresariales

2. Alumna:
Charly romero
clase
informática aplicada

3. Sistemas empresariales
Los sistemas empresariales o sistemas de planeación
de recursos empresariales (ERP), se basan en un conjunto de
módulos de software integrados y en una base de datos central
común, que recopila información procedente de varias
divisiones y/o departamentos de la empresa y de una gran
cantidad de procesos de negocios como: manufactura y
producción, contabilidad y finanzas, marketing y ventas, así
como los recursos humanos, y la pone a disposición de las
aplicaciones que apoyan a casi todas las actividades de
negocios internas de una organización.

4. Software empresarial
El software empresarial se construye con base en miles
de procesos de negocios predefinidos que reflejan
las mejores prácticas. Los sistemas empresariales aportan
valor al incrementar la eficiencia operativa y al
proporcionar información global de la empresa para ayudar
a los gerentes a tomar mejores decisiones. Los sistemas
empresariales ayudan a las empresas a responder con
rapidez a las demandas de información o productos de los
clientes.

5. Diferencia entre Sistema Empresarial y
Software Empresarial
La principal diferencia estriba en la definición es que un
sistema ERP es una aplicación que integra en un único
sistema todos los procesos de negocio de una empresa
y es usado por los gerentes para la toma de decisiones
empresariales. En cambio, un software empresarial es una
aplicación unitaria, derivada de un ERP.

6. Sistemas de Administración de la Cadena de
Suministro
 Es una red de organizaciones y procesos de negocios para la
adquisición de materias primas, la transformación de estas
materias en productos intermedios y terminados, y la
distribución de estos últimos a los clientes.
 Estos sistemas proporcionan el tipo de información que ayuda a
los miembros de la cadena de suministro a tomar mejores
decisiones de compra y calendarización.

7. Aplicaciones de administración de la
cadena de suministro
 Ayudar a las empresas a planificar sus cadenas de
suministro o ayudarles a efectuar los pasos de la
cadena de suministro
 Permiten a la empresa generar pronósticos de la
demanda para un producto.
 Permiten desarrollar planes de contratación y
manufactura para los productos producidos en la
empresa.

8. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE
 Los sistemas de administración de las relaciones con el
cliente (CRM), captan e integran datos del cliente a través
de toda la organización, los consolidan, los analizan y
después distribuyen los resultados a diversos sistemas y
puntos de contacto con el cliente de toda la empresa.
Un punto de contacto es un método de interacción con el
cliente, como el teléfono, el correo electrónico, un centro
de servicios al cliente, el correo convencional, un sitio
Web, un dispositivo inalámbrico o una tienda de venta al
detalle.

9. Los sistemas de CRM bien diseñados proporcionan
una visión única de los clientes a toda la empresa
que sirve para mejorar tanto las ventas como el
servicio al cliente. De la misma manera, estos
sistemas proporcionan a los clientes una visión
única de la empresa. Hoy en día las organizaciones
exitosas son aquellas que reconocen que el cliente
es su razón de ser; sin cliente no hay nada, es por
eso que se ven en la necesidad de conocerlo bien
para poder cumplir oportunamente a la satisfacción
de sus necesidades y expectativas brindándole la
atención que se merecen

10. Por lo tanto la Administración de las Relaciones con el
Cliente (CRM) permite tener toda la información
necesaria y requerida para tener al cliente como
mayor prioridad, y más con el entorno cambiante que
vivimos hoy en día, donde los clientes buscan aquellos
proveedores que les puedan suministrar o facilitar
todas las herramientas necesarias para consolidarse
en el mercado que cada vez se hace mas competitivo
y donde sobrevivirán solo aquellas organizaciones que
vayan de la mano con los avances tecnológicos, ya que
estos avances les permiten mejorar la eficiencia de
sus procesos internos, automatizar sus procesos y
reducir sus costos.