Instrumentos de investigacion

Instrumentos de Investigación

Guadalajara, Jalisco

La lógica de los Instrumentos de
Investigación
Lo que se debe saber
antes de preguntar

Los instrumentos de Investigación
Generalidades

¿Para qué son los instrumentos?

Obtener la
mejor respuesta

Obtener una
Conversar
visión estándar

Adaptado de Ina Brace, Questionnaire Design (2010). 2nd Ed., Ed. Kogan Page, The Market Research Society, Londres.

Generalidades

¿Para quién son los instrumentos?

Todo instrumento se crea pensando en los siguientes actores, en orden de importancia:

Objetivos de Plan de
Cliente
investigación análisis

Operación Procesadores Respondiente


Tipos de instrumentos

El tipo de instrumento está ligado al método de levantamiento

Documental
•Protocolo
temático
Entrevistas
Observación
•Cuestionarios
semi-estructurados •Guía de campo
•Guías de entrevista

Grupos
Focales
•Guías de tópicos
Encuestas Mining
•Cuestionarios
•Manual de
estructurados
procedimiento

Peligros de la información

Situaciones que llevan a respuestas inútiles

Del cuestionario De la aplicación Del respondiente

Preguntas hechas El respondiente no tiene la
Ambigüedad de la pregunta inadecuadamente información
Falla en registrar respuestas El respondiente no entiende la
Orden de preguntas
pregunta
Errores por fatiga del
Orden de respuestas entrevistador Fatiga y aburrimiento
Deseo de responder una pregunta
Opciones de respuesta
diferente
Preguntas incorrectas Falta de memoria

Falta de dimensión
El respondiente no encuentra
palabras para explicarse
El respondiente quiere impresionar
El respondiente no quiere admitir
un comportamiento
El respondiente quiere influir el
resultado


Planear un Instrumento
Consideraciones previas
a la confección de instrumentos

Planeación del instrumento
Un proceso previo de contexto

Determinar Determinar modelos
decisiones a tomar de análisis

Determinar la
Determinar
Necesidad de
respuestas
Información
Desarrollar el plan de
análisis
Especificar el tipo de Determinar
información preguntas
necesaria
Definir los objetivos
de investigación

“Es necesario entender que la
creación de herramientas de
Investigación, ante todo, es un
arte y requiere talento.”

Planeación del instrumento
Planteamiento del instrumento

Definir la • Según los objetivos de investigación
• Se debe tener presente siempre el plan de
información análisis
principal • Determinar escalas y procesamiento

• Público objetivo / exclusiones
Determinar el • Filtros
• Cuerpo temático
constructo • Cuerpo complementario

Mapear el • Determinar temas del cuerpo
• Determinar orden lógico
desarrollo de la • Determinar cadena de comportamiento
conversación • Clasificación del respondiente

• Papel o electrónico
Determinar • Auto aplicado o con entrevistador
• Visual o auditivo
aplicación

Mapeo del instrumento
Orden de ejecución previo a la redacción

¿Toma café?

Costumbres de ¿Toma otro tipo de
consumo del café estimulante?

¿Toma café en
cafeterías? Estimulantes Por qué no toma
que toma estimulantes

Costumbres de Por qué no toma
compra en café en Costumbres de
cafeterías cafeterías consumo
estimulantes

Costumbres de Por qué no toma
consumo en café
cafeterías

¿Conoce marcas
de café?

Marcas de café que
conoce

Actitud hacia las
marcas de café que
conoce

Clasificar y
gradecer

Aplicación del instrumento
Formas de levantamiento cuantitativo

En Papel Electrónico
• Entrevistas telefónicas (PATI) • Entrevistas telefónicas asistidas (CATI)
entrevistador

• En call centers • En call centers
• Con paneles ad hoc • Con paneles ad hoc
Con

•Entrevistas personales (PAPI) • Entrevistas personales asistidas (CAPI)
• Casa por casa • Casa por casa
• En punto de afluencia • En punto de afluencia
• En punto de venta • En punto de venta

• Entrevista enviada por correo • Entrevistas auto aplicadas asistidas (CASI)
• Entrevista auto aplicada en puntos de • Por computadoras o consolas
conveniencia / locaciones centralizadas • Computadoras grabadoras de voz
Auto aplicado

• Envío por fax • Interactivas o por pantalla táctil
• Envío personal • Entrevistas autómatas por teléfono (CATS)
• Insertos en revistas • Entrevistas en línea / por Internet (CAWI)
• Email / Boletines
• Redes sociales
• Alocadas en sitios web
• Encuestas descargables y reenviables

Entrevistador VS Auto aplicación

Con entrevistador Auto aplicadas
• Si el cuestionario es largo y complejo, • Si el cuestionario es corto y simple
con saltos múltiples e instrucciones • Si las respuestas son fundamentalmente
detalladas cerradas
• Si hay muchas preguntas abiertas • Si hay que hacer preguntas sensibles o
• Si las preguntas no son sensibles o propensas al sesgo social
Cuándo usarlos

propensas a sesgos sociales • Si la presencia de un entrevistador
• Si es necesaria la supervisión en el pueda fomentar un sesgo
levantamiento • Si el cuestionario requiere de un largo
• Si el orden de respuestas debe ser período de razonamiento y el
rígido entrevistado requiera completarlo a su
• Si el grado de escolaridad y preparación conveniencia
de los respondientes es muy variable o • Si el hecho de que el entrevistado revise
no es suficiente para la auto aplicación el cuestionario completo antes de
• Si el costo no es un impedimento contestar no afecte el resultado
• Si la seguridad de los datos es • Si los entrevistados tienen un nivel de
importante preparación conveniente
• Otros similares • Otros similares

Visuales VS Auditivas

Visuales Auditivas
• Encuestas por correo, fax, internet, • CAPI, CATI, PAPI, PATI
CASI • Si es necesario un control por parte del
• Si no es necesaria o deseable la entrevistador
presencia de un entrevistador • IVR (Interactive Voice Response) – El
• Pocas preguntas abiertas entrevistado es invitado a participar por
Cuándo usarlos

• El respondiente puede releer partes del vía telefónica y se le otorga un número
cuestionario para el razonamiento telefónico sin costo para llamar a una
cierta hora. Al llamar, escuchará las
instrucciones de una computadora, y
contestarán presionando los dígitos en el
teléfono.
• Es deseable que sean entrevistas de
corta duración (10 min máx), aunque la
presencia de un entrevistador real
aumentará el interés y la permanencia.

Construir los Cuestionarios
Una lista de 39 lecciones
a cuidar cuando se redacta

Redacción de Cuestionarios
Consideraciones de redacción

Impacto del orden de preguntas
En 2002 cuando George Bush tenía una alta aprobación, una encuesta nacional preguntó:

P1 “¿El país va en la dirección correcta o incorrecta?”
P2 “¿Usted aprueba o desaprueba el trabajo de George Bush como presidente?”
El porcentaje de Estadounidenses que dijeron que el país iba en dirección correcta fue:
34% cuando la P1 fue hecha antes de P2
42% cuando la P2 fue hecha antes de P1

Adaptado de Herbert Ashler, Polling and the Public (2007). Washington DC


Impacto del número de alternativas
En Enero de 2009, en un periódico digital poblano, se publicó la siguiente pregunta única:

“¿Cuáles son sus prioridades en este año nuevo?”
Trabajar: 53%
Ahorrar: 47%

En Marzo de 2009, en un periódico digital poblano, se publicó la siguiente pregunta única:

“¿Cuál piensa usted que es el papel de la mujer?”
Igual al hombre: 74.3%
Dedicada al hogar: 25.7%

Fuente: Poblanerías en Línea, disponible en www.poblanerias.com


Impacto del orden de alternativas

* En Mayo de 2009, Gallup publicó la siguiente pregunta en una encuesta nacional sobre la influenza H1N1:

“¿Cree usted que los medios de comunicación están exagerando los peligros de la influenza porcina, que
no están tomando el peligro con suficiente importancia, o que los reportes están bien como son?”
Exageran el peligro: 45%
No es suficiente importancia: 6%
Están bien como son: 46%

** En 2009 Global Test Market lanzó una encuesta web sobre piratería, siendo una de las preguntas la siguiente:

“¿Cuáles son las dos cosas más importantes que los padres deberían enseñar a sus hijos en México?”
A perseguir sus sueños: 45%
A ser listo y encontrar la manera de tener éxito en la vida: 46%
A ser generoso y preocuparse por los demás: 25%
A ser ambicioso y conseguir algo en la vida: 22%
A ser honrado y respetar a los demás: 62%

* Fuente: Gallup, disponible en www.gallup.com
** Fuente: Encuesta por suscriptor, www.globaltestmarket.com


Impacto de la claridad de alternativas y ambigüedad de preguntas

* En Mayo de 2009, en un periódico digital poblano, se publicó la siguiente pregunta única:

“¿Considera que la epidemia de influenza…”
… está controlada?: 16.7%
… aún va para largo?: 43.4%
… está fuera de control?: 8.0%
… ya no representa mucho peligro?: 31.9%

** Focus Forward Online lanzó la siguiente pregunta:

“¿Cuál de los siguientes sistemas operativos utiliza?”
APPLE Mac OS UNIX / LINUX WINDOWS XP
BEOS WINDOWS 2000 WINDOWS VISTA
MS DOS WINDOWS 95 OTRO
NETWARE WINDOWS 98 NO SABE
OS / 2 WINDOWS ME
QNX WINDOWS NT

** Fuente: Bad Research: No biscuit, disponible en http://researchrants.wordpress.com
* Fuente: Poblanerías en Línea, disponible en www.poblanerias.com


Dobles negaciones y confusiones semánticas
La Roper Organization en 1992 hizo la siguiente pregunta, con el siguiente resultado:

P1 “¿Le parece posible o imposible que la Exterminación NAZI de los judíos nunca haya sucedido?”
Le parece imposible: 66%
Le parece posible: 22%
No sabe: 12%

Al replantear la pregunta, los resultados fueron los siguientes:

P2 “¿Le parece posible que la Exterminación NAZI de los judíos nunca haya sucedido, o está usted seguro
de que sí pasó?”
Está seguro de que pasó: 99%
Le parece posible que no haya pasado: 1%

Adaptado de Herbert Ashler, Polling and the Public (2007). Washington DC


Preguntas sesgadas
Con motivo de la potencial construcción de un Metro en la ciudad de Guadalajara, AlvaroLS lanzó una
consulta ciudadana con algunas de las siguientes preguntas:

“Está comprobado que el transporte colectivo como el Metro o el Tren Ligero ayudan a reducir la
contaminación ambiental, dado que su fuente de energía es eléctrica y no emite gases al exterior. Por
esta razón ¿crees que nuestros gobernantes deberían dar prioridad a la construcción de nuevas líneas
sobre otros modos de transporte?”
- Estoy de acuerdo con que se de prioridad a los sistemas de transporte colectivo
- Se debería buscar reducir la contaminación de otra forma, que no implique la construcción de líneas de
transporte colectivo

Otra pregunta del mismo cuestionario:

“Creo que las propuestas alternativas al metro como el Pre-Tren o el Macrobus…”
- Son muy buenas propuestas, con las cuales ya no se necesita el Metro
- Son buenas propuestas que ayudan pero no son suficientes, y sí se debe construir el Metro
- Es lo mismo que crear una línea nueva de camión, sólo un poco mejor
- Son malas propuestas

Fuente: Encuesta ciudadana “Unidos por un Metro en Guadalajara”, disponible en http://encuestas.alvarols.com/index.php?sid=88646&newtest=Y


Preguntas sensibles
Una organización en contra del aborto legal, lanzó la siguiente pregunta:

“Se considera usted una persona a favor de la vida, o no”
Se considera a favor: 75%
No se considera a favor: 5%
Depende: 20%

Otra organización, a favor de los derechos de las mujeres, lanzó la siguiente pregunta, al mismo público:

“Se considera usted una persona a favor del derecho a decidir, o no”
Se considera a favor: 73%
No se considera a favor: 4%
Depende: 23%

¿Qué porcentaje de personas se podrían considerar, entonces, a favor del aborto legal?

Fuente: Mike Anderson / Joy Lane Research. Conversaciones personales


Preguntas sensibles (Continuación)
Una empresa de transporte urbano, que pretendía identificar y clasificar a las personas con discapacidad para
abordar el transporte público, debió reconfigurar su estudio en tres preguntas subsecuentes:

1. “¿Tiene usted alguna discapacidad que afecte directamente su habilidad para viajar en transporte
público?”

2. “¿Tiene usted alguna discapacidad que NO afecte directamente su habilidad para viajar en transporte
público?”

3. “¿Usa usted silla de ruedas?”

Se configuró de esta manera tras descubrir y comprobar en estudios anteriores que En Estados Unidos, el
hecho de usar silla de ruedas no significa un impedimento para viajar en transporte público.

Otro descubrimiento fue que para una persona con capacidades especiales, el concepto “discapacidad” toma
connotaciones completamente diferentes de las que tiene la gente que no sufre ningún tipo de discapacidad.

Por lo tanto, hacer la siguiente pregunta única, como se hizo en el primer estudio, pierde todo fundamento:

“¿Tiene usted alguna discapacidad?”

Fuente: Ian Straus / VIA Metropolitan Transit. Conversaciones personales


El problema de la NO actitud
En Febrero de 2009, se publicó la siguiente pregunta única:

“¿Es la empresa donde trabaja un vendedor o distribuidor de tecnología de virtualización?”
Sí
No

Circuló en Facebook la siguiente pregunta en forma de App:

“¿Alguna vez ha considerado ir de vacaciones a Kohler, Wisconsin?”
Sí: 7%
No sé dónde esté Kohler, Wisconsin: 39%
No: 54%

Durante doce sesiones clave del Foro Económico Mundial en Davos, en Enero de 2009, se lanzó en
Facebook la siguiente pregunta patrocinada, en forma de Comment, a la que respondieron 12,000 usuarios
en 20 minutos:

“¿Considera que el Paquete de estímulo económico de Estados Unidos tiene un enfoque correcto?”
Sí: 15%
No: 59%
No sabe: 26%
Fuente: Bad Research: No biscuit, disponible en http://researchrants.wordpress.com


El problema de la NO actitud (continuación)
La Conferencia de Política Online 2009 está definiendo sus conferencias magistrales, y pide a sus lectores
calificar del 1 al 5 su interés en 23 temas potenciales a exponer, entre los que figuran:

Panel sobre Democracia Directa
La nueva Generación de sitios web de campañas
Twitter: El motor de micro-mensajes que “puede”
Principios de política colaborativa en línea
“Wii the people” ¿Pueden los videojuegos ser una herramienta útil para involucrar a los votantes?
Relaciones públicas en la era digital
Análisis de Medios Sociales: Monitorear, medir y administrar la reputación en redes sociales por Internet

… Y muchos otros.

Fuente: Bad Research: No biscuit, disponible en http://researchrants.wordpress.com


El uso de Matrices
Una matriz en un cuestionario se refiere a la agrupación de preguntas que tienen la misma escala de respuesta.
En cuestionarios en línea o administrados por el respondiente, pueden no ser la mejor alternativa

Survey Sampling International hizo el mismo grupo de preguntas de dos maneras distintas: a la primera muestra
aplicó una matriz de respuestas (A), y a la segunda muestra aplicó preguntas independientes para cada
combinación de atributos (B).
PA: Por favor elija los medios que considere que son mejor descritos por cada una de las siguientes características:
TV Radio Internet Revistas Periódicos
Una buena fuente de aprendizaje
Puro entretenimiento
Me hace pensar
Me mantiene informado
Un buen escape
Me relaja
Me pone de buen humor

PB: Por favor responda a las siguientes preguntas:
• ¿Qué tan valiosa es la TV como fuente de conocimiento? ¿Y el radio? ¿Y el Internet? ……
• ¿Qué tan entretenida es la TV? ¿Y el radio? ¿Y el Internet? ………
Fuente: Grid Test Summary (2009), Survey Sampling International, disponible en http://www.surveysampling.com/files/imce/SSI_Question_Design.pdf


El uso de Matrices (continuación)
Las diferencias son remarcables

Tasa de respuesta por modelo
A: 81%
B: 77%

La TV como fuente de aprendizaje (diferencias en las proporciones ejemplo)
A: 67.6% positivo
B: 95.4% positivo

Varianza explicada por factores
A: 20%
B: 43%

Prueba de Covarianza del set al ser explicado por conglomerados
A: .799
B: .931

Fuente: Grid Test Summary (2009), Survey Sampling International, disponible en http://www.surveysampling.com/files/imce/SSI_Question_Design.pdf

Consideraciones de construcción

•La redacción debe obedecer al lenguaje del respondiente

• Empezar siempre con una introducción al cuestionario:
“Cómo me puede ayudar, y cómo lo puedo beneficiar”

• Si dura 30 min, hazlo de 25. Si dura 25 min, hazlo de 20…

• Mantener el “orden en embudo”:

• Embudo descendente - Empezar con el tema general, y
continuar con los elementos específicos que explicar lo
general. Este apartado aplica cuando responde a la manera
natural de la toma de decisión

• Embudo ascendente – Empezar con los elementos
específicos que forman una apreciación general, y continuar
con la generalidad. Este apartado aplica cuando el
respondiente necesita información para plantear un punto de
vista
Adaptado de Sid Venkatesh, Political Marketing research:
Fuentes como fueron reportadas : Dion Dillman, Mail and Telephone Surveys, the total design method, New York
Stanley Payne, The Art of asking questions, Princeton University Press, New Jersey

Consideraciones de construcción

• Utilizar preguntas previas y ligeras que fomenten la
confianza en el respondiente

• Si hay que hacer preguntas sensibles, realizarlas una vez que
la confianza se haya establecido

• Las preguntas demográficas y de clasificación se hacen al
final del cuestionario, salvo en casos en que se requieran
como filtro

• Para obtener información histórica, utilizar un orden
cronológico lógico

• Completar todas las preguntas de un tema antes de avanzar
al siguiente

• Se deben usar enunciados de transición para cambios
abruptos de tema

La elección de palabras en preguntas del cuestionario

• Utilizar palabras simples, pero evitar simplificar de más

• Si se utilizan acrónimos o tecnicismos, la descripción debe ir
antes que la palabra, para evitar molestar al respondiente

• Evitar palabras homófonas en medida de lo posible, a menos
que el contexto evidencie el significado

• Evitar expresiones extranjeras, anglicismos y expresiones
idiomáticas

• Las abreviaciones deben manejarse con mesura

• Las palabras altisonantes no son bienvenidas


La elección de palabras en preguntas del cuestionario

• Evitar más de 20 palabras de largo por pregunta. Cuando la
pregunta requiere reflexión por parte del encuestado,
entonces preguntas largas serán adecuadas

• Evitar las preguntas sugestivas y sesgadas

• Evitar preguntas dentro de otra pregunta (double-barreled)

• Evitar las preguntas innecesarias o irrelevantes para el
objetivo del estudio

• Evitar preguntas irreales o utópicas, pues la respuesta será
igualmente irreal

• Ser creativos en la redacción de preguntas sensibles

• Las opciones de respuesta deben ser mutuamente
excluyentes y exhaustivas

Niveles y Escalas
Usar las métricas adecuadas
para obtener datos relevantes

Variables en Investigación y niveles de medición
Tipos de niveles de medición

Nominales – Arrojan categorías cuya
relación es independiente entre sí. Género, Ocupación, Estado Civil, y otros
niveles categóricos

Ordinales – Arrojan datos cuya relación es
dependiente, por tanto se puede NSE, Rankings, Frecuencia de uso, y otros
determinar un orden de categorías. niveles ordenados empíricamente

De intervalo – Arrojan datos cuya relación
es dependiente y constante, por tanto se Temperatura, Ratings, Calificaciones y todo
determina orden, dirección y potencia de valor ordenado en rangos iguales.
las categorías.

De razón – Arrojan datos cuya relación es
dependiente, exacta y posee un valor cero Edad (en valores absolutos), Peso, Precio,
absoluto; por lo que se conoce orden, cantidades numéricas puras
dirección, potencia, cambio y ausencia de
las categorías.

Relación entre los niveles de medición

Nivel de Identificación Orden Unidad de medida Cero absoluto
medición La capacidad de La capacidad de constante El valor cero significa
ser heterogéneo y ser ordenado de Se conoce la la ausencia del valor,
exhaustivo manera distancia exacta en cualquier escala
empírica entre cada categoría en que se traduzca

Nominal

Ordinal

Intervalo

Razón

Relación entre los niveles de medición

Nivel de Naturaleza Operaciones aceptadas Operaciones no aceptadas
medición

Nominal Categórica Moda, Frecuencias, Mediana, Media, Ratios de
Numérica (Cuando el valor no Mediciones de asociación y intervalo, pruebas
signifique un orden empírico, Chi cuadrada paramétricas
como la codificación)
Ordinal Categórica Moda, Mediana, Media, Ratios de intervalo que
Numérica (Si cambia la Percentiles, Correlaciones y involucren magnitudes y
codificación, se debe pruebas no paramétricas distancias.
mantener el orden empírico)
Intervalo Numérica (Si cambia la Moda, Mediana, Media, Porcentajes de cambio en
codificación, se debe Varianza, Desviación escalas de valor
mantener el orden y la estándar, Ratios de
distancia entre rangos) intervalo, y pruebas
paramétricas
Razón Numérica (En escalas Todas las MTC y MD, Ninguna
absolutas, ningún cambio de Pruebas paramétricas,
codificación es posible) Ratios de intervalo y en
escalas de valor

Construcción de escalas
Ratings y Rankings

Calificación (Rating)
Consiste en la catalogación de una serie de variables o características conforme a
un valor establecido por el respondiente, por lo que la distancia entre una y otra
variable es totalmente medible.
Por favor califique de 5 a 10, como en la escuela, las siguientes características de este helado. Tome como
referencia sus gustos personales o cómo sería ideal para usted.

Intensidad del sabor 5 6 7 8 9 10
Consistencia 5 6 7 8 9 10
Color del producto 5 6 7 8 9 10
Tamaño de la porción 5 6 7 8 9 10
Presentación 5 6 7 8 9 10
Dulzor 5 6 7 8 9 10
Sensación grasosa 5 6 7 8 9 10

Los ratings tienen mayor potencia estadística
Dependiendo a construcción de la escala, se pueden obtener valores continuos (6.5)
La naturaleza de los ratings es completamente numérica
Los ratings ideales se generan en escalas de razón, aunque se pueden generar en escalas de
intervalo.
Todos los ejemplos son hipotéticos, aunque usados comúnmente en investigación

Ratings y Rankings

Clasificación (Ranking)
Se trata de la catalogación de una serie de variables o características conforme a
una posición predefinida, no hay manera de saber la distancia entre una y otra
variable.
Por favor ordene todas las características anteriores del 1 al 7, siendo el 1 la característica más
importante para usted al decidir por una marca de helado, y el 7 la característica con menor importancia
para usted.
Intensidad del sabor _______
Consistencia _______
Color del producto _______
Tamaño de la porción _______
Presentación _______
Dulzor _______
Sensación grasosa _______

Los rankings tienen menor potencia estadística al no ser valores continuos
No se sabe con certeza el intervalo entre cada valor (¿qué tan más importante es 1 que 2?)
Los rankings pueden ser generados en escalas nominales y ordinales
Idealmente, los rankings arrojan datos numéricos, aunque pueden ser expresados en datos
semánticos.

¿Qué hay de malo en estas escalas?

En Septiembre de 2008 y por motivos de las marchas ciudadanas por la paz, en un periódico digital
poblano, se publicó la siguiente pregunta única:

“¿Cuántas personas piensa usted que hayan participado en las marchas del Sábado?”
Más de un millón: 50.8%%
Un millón: 16.9%
Menos de un millón: 32.3%

En el mismo periódico, en Diciembre de 2008, se publicó la siguiente pregunta:

“¿Piensa usted disfrutar del maratón Guadalupe Reyes?”
Todos los días: 15.3%
Casi todos los días: 14.3%
Muchas veces: 11.2%
Algunas veces: 9.2%
Pocas veces: 23.5%
Nunca: 26.5%

Fuente: Poblanerías en Línea, disponible en www.poblanerias.com

Tipos de escala de rating usadas en investigación

Escala continua
Por favor, indique cómo calificaría el servicio recibido, eligiendo una posición en la siguiente línea entre
el 0 y el 100.

Pésimo Regular Excelente
0 50 100

Escala balanceada VS Escala des balanceada
¿Cómo considera usted el servicio recibido? ¿Cómo considera el desempeño del
presidente municipal?

Muy bueno Excelente
Bueno Muy bueno
Regular Bueno
Malo Regular
Muy malo Malo



Escala de probabilidad
¿Qué tan probable es que acuda usted a votar en las elecciones para diputado local de su distrito?

Definitivamente no Definitivamente sí
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Escala par VS Escala impar
¿Qué tan a gusto diría que vive en su actual ¿Qué tan frecuentemente diría que toma
domicilio? refresco de dieta cuando va a un restaurante?

Muy a gusto Siempre
Algo a gusto Frecuentemente
Algo a disgusto Algunas veces
Muy a disgusto Difícilmente
Nunca



Escala JAR (Just About Right)
Tomando en cuenta y comparando lo que usted acostumbra o le gusta, ¿qué tal considera la cantidad de
sal de este producto?

Más salado de lo que me gusta
Justo como me gusta (Just Right)
Menos sal de lo que me gusta

Escala de suma constante
Distribuya y coloque 100 puntos entre los siguientes atributos, reflejando la importancia que tiene cada
uno para usted en la elección de una computadora portátil para uso personal. (La suma de todos los
puntos no puede ser mayor ni menor a 100)

Rendimiento de componentes __________
Diseño del equipo __________
Conexiones periféricas __________
Garantía y soporte al cliente __________
Precio __________


Tipos de escala de ranking usadas en investigación

Escala Likert
Elija qué tan de acuerdo se encuentra con la siguiente frase: “El candidato es más importante que el
partido al que pertenece”

Totalmente de acuerdo
Algo de acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Escala Diferencial semántico
Elija la opción que mejor describa su personalidad. Mientras más cercano al extremo, su personalidad es
más afín a la frase que se presente.
Dinámico Estático
Rebelde Conformista
Honesto Deshonesto
Conservador Liberal
Agresivo Defensivo


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