Satisfacción de los consumidores de Apple
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•3,949 views
Trabajo realizado por los lumnos de 2º curso del grado en Administración y dirección de empresas del Centro Universitario CESINE.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (18)
Ähnlich wie Satisfacción de los consumidores de Apple
Ähnlich wie Satisfacción de los consumidores de Apple (9)
Mehr von CESINE Centro Universitario
Mehr von CESINE Centro Universitario (20)
Kürzlich hochgeladen
Kürzlich hochgeladen (20)
Satisfacción de los consumidores de Apple
- 1. APPLE SARA ARRARTE HERMOSA DAVID CONTRERAS SANZ NATALIA LAVIN ACEBO 10 MAYO 2012 2º BBA
- 2. INDICE 1-HISTORIA DE APPLE 2-OBJETIVOS 3-METODOLOGIA 4-ANALISIS DE LAS VARIABLES 5-CONCLUSIÓN
- 3. INTRODUCCIÓN Stephen Wozniak // Steve Jobs 10/05/2012
- 4. INTRODUCCIÓN Apple II • Apple I (1976) • Apple II (1980) • Apple III (1981) • Macintosh (1984) • iMac (1998) • iPod (2001) • Mac Book (2006) • iPhone (2007) • Apple TV (2007) • iPad (2010)
- 5. INTRODUCCIÓN 10/05/2012
- 6. INTRODUCCIÓN • SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE APPLE ESTA EN CONTINUO AUMENTO • POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE APPLE • CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES • FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES 10/05/2012
- 7. OBJETIVOS • SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR EN SANTANDER • CONOCER EL PORQUE DE LA FIDELIDAD DE LA MARCA 10/05/2012
- 8. • ANALIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES HABITUALES DE LA MARCA • CONOCER SI SE CUMPLEN LAS ESPECTATIVAS LO QUE EL CLIENTE ESPERA • ANALIZAR EL NIVEL DE FIDELIDAD • AVERIGUAR LA VINCULACION QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES CON LA MARCA Y POSIBLE ABANDONO DEL CLIENTE • INVESTIGAR LA CAUSA DE ABANDONO DE PRODUCTOS DE APPLE • CONOCER PORQUE COMPRAN PRODUCTOS DE APPLE • AVERIGUAR COMO EL CONSUMIDOR HA CONOCER PRODUCTOS DE APPLE 10/05/2012
- 9. ÁMBITO GEOGRÁFICO: Santander UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO: Población de Santander MUESTRA: 30 ERROR MUESTRAL: 5% HERRAMIENTA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Cuestionario TRABAJO DE CAMPO: 9-27 abril
- 10. DISTRIBUCIÓN MUESTRAL 18 – 24 25 – 30 31 - 35 HOMBRES 4 5 7 MUJERES 6 5 3
- 11. TARGET
- 12. CARACTERIZACIÓN POBLACIÓN Hombre 16 Mujer 14 FRECUENCIA FRECUENCIA VÁLIDOS 18-24 10 VÁLIDOS Estudiante 14 25-30 10 Trabajador 14 31-35 10 Parado 2 Total 30
- 13. HÁBITOS OTROS PRODUCTOS Porcentaje Si 83,3% No 16,7% 10/05/2012
- 14. VALORACIÓN 10 8 6 4 2 0 10/05/2012
- 15. PRODUCTOS Y DESTINATARIO 10 8 6 18- 24 25- 30 4 31- 35 2 3 1 -35 2 5 -30 0 1 8 -24 FA MI LI A A MIG O S U SO PR OPI O 10/05/2012
- 16. MEJORAS E IMPORTANCIA D&D 8 6 4 2 0 H ombres Mujeres 10/05/2012
- 17. SATISFACIÓN EN GENERAL excelente satisfecho muy buena buena
- 19. CONCLUSIONES Satisfacción del consumidor Fidelidad frente a la Encuestas competencia Vinculación del consumidor a la marca ¿Por que conoce la marca Apple? ¿Por qué compra? 10/05/2012
- 20. CONCLUSIONES 10/05/2012
- 21. CONCLUSIONES 10/05/2012
- 23. 10/05/2012
- 24. 10/05/2012
- 26. 10/05/2012
- 27. NO SI 10/05/2012
- 28. CONCLUSIONES ES MUY IMPORTANTE EL DISEÑO Y LAS DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS PARA LOS CONSUMIDORES 10/05/2012
- 29. CONCLUSIONES LA MAYORIA DE LOS USUARIOS ESPERAN NUEVAS ACTUALIZACIONES LAS PERSONAS ENTRE 20-25 AÑOS SON LAS QUE MAS ACTUALIZAN LAS VERSIONES LOS USUARIOS LE DAN IMPORTANCIA AL SISTEMA 10/05/2012 OPERATIVO
- 30. 10/05/2012