Material de Adm Planejamento de Estudos MPU

1. MPU
APOIO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO
ESPECIALIDADE: ADMINISTRAÇÃO
CESPE-UnB - 2013
Prof. José Alexandre C. Alves (MSc)

2. Dicas de estudo :
Administração Empresarial
Prof. José Alexandre C. Alves (MSc)

3. • Noções de administração
– Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da
administração;
• Processo administrativo
– Funções da administração: planejamento,
organização, direção e controle;
• Estrutura organizacional.
• Cultura organizacional.

4. • Gestão de pessoas:
– Objetivos, desafios e características da gestão
de pessoas;
– Equilíbrio organizacional (incentivos-
contribuições);

5. • Gestão de pessoas:
– Comportamento organizacional:
• Relações indivíduo/organização,
• Motivação (conceito, teorias)
• Liderança (conceito, teorias)
• Desempenho
– Objetivos e benefícios;
– Quem deve avaliar;
– Métodos (principalmente “modernos”)

6. • Gestão da qualidade e modelo de excelência
gerencial
– Principais teóricos e suas contribuições para a gestão
da qualidade
• Taylor – Administração Científica;
• Juran –qualidade em todo ciclo produtivo incorporando
processos organizacionais- GQT-TQM;
• Feigenbaun- atividades de controle da qualidade total;
• Deming- PDCA, 14 princípios;
• Ishikawa- visão ampla, lado humano e ferramentas.

7. • Gestão da qualidade e modelo de excelência
gerencial
– Ciclo PDCA- Plan, Do, Check, Action;

8. • Gestão da qualidade e modelo de excelência
gerencial
– Ferramentas de gestão da qualidade:
• Amostragens (CEP), Histogramas, Gráfico de Pareto,
Matriz GUT, FMEA, PDCA, 5W1H, 5S, Diagrama de
Espinha de Peixe-Causa e Efeito (Ishikawa), Melhoria
contínua (Kaizen), QFD (desdobramento da função
qualidade)

9. • Noções de gestão de processos
– Conceito de processos, tipologia e abordagem
por processos;

10. • técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos.
• Mapeando os Processos
– Definição da estrutura geral dos processos
• Preocupação com os macro-processos ( Core Business)
– Levantamento, identificação e descrição dos processos
• Preocupação com os processos, atividades e tarefas
– Fluxogramas, BPMN, SIPOC, IDEF, DFD etc..
– Ferramentas de Gestão da Qualidade (melhoria de processos);

11. Obrigado
Prof. José Alexandre