5. Explosion des échanges entre:
complexité extrême
le contexte marketing
PEOPLE
BUSINESSES ASSOCIATIONS
MEDIA
6. le contexte marketing
Media Individus
Entreprises Organisations
Monde
plus compétitif
Monde plus rapide
Monde
plus incertain
Monde plus
global Marketing des
produits, services et
idées
7. le marketing: définitions
(2 parmi des dizaines…)
Processus de planification et de mise en oeuvre de la conception du prix, de la
promotion et de la distribution d’idées, de biens et services, permettant de
créer des échanges en cohérence avec les objectifs individuels et
organisationnels
American Marketing association
Mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont
leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange de
produits et autres entités de valeur pour autrui
Kotler Dubois
9. des échanges et des transactions
----------------------------------------------------------
fournisseur client
industrie
Secteur
=
ensemble de
fournisseurs
marché
=
ensemble de
clients
communication
produits, services
argent, effort
informations
TRANSACTION
SIMPLE
SYSTEME MARKETING
SIMPLE
10. Le marketing concerne le
domaine des transactions, des
échanges entre individus,
entreprises et organisations
Le marketing: une vision contemporaine
multi-dimensionnelle et cinétique
Transaction Marketing
11. Le marketing concerne
l’utilisation des produits, services
et informations par les
entreprises, consommateurs,
associations et media
Le marketing: une vision contemporaine
multi-dimensionnelle et cinétique
Usage Marketing
12. Le marketing concerne le
domaine des relations entre
individus, entreprises,
organisations et media
Le marketing: une vision contemporaine
multi-dimensionnelle et cinétique
Relationship Marketing
13. 3 visions du marketing
Transaction marketing
Un fournisseur potentiel (de produits, de services ou d’idées) initie et met en place un processus visant à
convaincre un partenaire / client potentiel de réaliser avec lui une transaction apportant à chacun un
sentiment de satisfaction. Ce processus peut éventuellement mener à une négociation
Usage marketing
Un fournisseur élabore et gère une «usage experience» qui vise la satisfaction de ses partenaires /clients
dans un cadre de consommation immédiate ou d’utilisation longue. La génération de valeur d’usage doit
mener à la fidélisation du client et / ou à la diffusion de la réputation du fournisseur
Relationship marketing
Un fournisseur construit et gère des relations confiantes à long terme avec un ensemble de partenaires /
clients dans le but de réaliser des transactions répétitives à la satisfaction de chacun. Ce processus aboutit
à la création d’un réseau marketing qui devient un des actifs primordiaux du fournisseur.
15. le marketing ne concerne pas seulement les clients:
des échanges cruciaux s’exercent avec d’autres
groupes-cibles, internes ou externes
prescriptors
customers
users
influencers
suppliersemployees
16. le marketing est un processus initié par des individus, des
entreprises et des organisations pour exercer une maîtrise sur
les échanges qui sont cruciaux pour leur existence immédiate et
pour leur avenir
Les organisations ne peuvent « durer » que si elles parviennent à réaliser des transactions
répétitives « profitables » à long terme.
« Profitable » se réfère à leur finalité même c-à-d. la création de valeur économique dans un
contexte socialement contrôlé ou la création de valeur sociale en balançant coûts et revenus sur
le long terme..
Le marketing est le processus initié et géré par les entreprises et organisations dans le but de
générer ces « transactions répétitives profitables » de façon équilibrée (notion de long term
sustainable business) .
Des « transactions répétitives profitables » auront lieu car le marketing signifie procurer de la
satisfaction à l’autre partie dans la transaction et dans l’utilisation (notions de transaction
marketing et usage marketing)
Si le processus de marketing est bien géré, le partenaire/client sera disposé à répéter la
transaction encore et encore et / ou recommander à d’autres personnes de faire de même (notion
de relationship marketing)
17. le marketing est aussi une culture
production
vente
client
sociétale
wiki
produit
Comment les cultures d’entreprise
évoluent avec le temps
temps
orientation
externe
orientation
interne
18. la place du marketing dans l’organisation
PRODUCTION
VENTES
marketing
AVANT AUJOURD’HUI
MARKETING
production
logistique
ventes grh
19. le marketing, c’est aussi du
management
main philosophy
key choices
execution planning
monitoring
--------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------
------------------------------------------------------
corporate vision/strategy
marketing strategy
integrated
marketing plan
control system /
performance
indicators
20. Le marketing:
créer, convaincre puis délivrer de la
valeur
SATISFACTION
rationnelle
émotionnelle
CIBLE
client
utilisateur
concevoir
communiquer
canaliser
une
proposition-valeur
convaincre
convaincre
loyalty
buzz
produit
image prix
sensations
créer
délivrer
21. la démarche de marketing classique
Concevoir une offre unique, correspondant aux besoins et
différentes de celle des concurrents
Choisir la (les) cible(s) et comprendre ses besoins, ses désirs, ses
demandes
La communiquer et la rendre accessible
Convaincre la cible visée de poser l’action qui conduira à sa
satisfaction
Délivrer la valeur et gérer sa perception par la cible
22. à retenir !
Il y a une phase stratégique et une phase
opérationnelle
Deux types de compétences: l’analyse et
la créativité
A gérer au niveau de chaque cible
individuelle (micro-marketing) et au
niveau des agrégats (macro-marketing)
