2. Índice
• Introducción
• Informe acciones Plan de comunicación
• Asentar las bases de comunicación corporativa
• Presentación de la CECC a medios
• Acciones cuantitativas medios – campañas Navidad
• Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS
• Informe acciones Presencia en red
• Análisis percepción de mercado
• Definición del plan táctico de promoción y comunicación online
• Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución
• Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector
• Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización
• Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el
sector
• Próximas acciones/objetivos
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3. Introducción
El presente informe tiene por objetivo difundir las acciones realizadas
desde la publicación del 1º Informe Mensual últimos hasta la fecha de
publicación del actual informe y además señalar los hitos y objetivos
a alcanzar en las próximas 4 semanas del proyecto.
Cubre pues el periodo comprendido entre las fechas 10 de diciembre
de 2010 y 17 de enero de 2011.
Es tanto un resumen del trabajo realizado hasta el momento como
también una herramienta táctica para enfocar los esfuerzos
individuales y actividades de todos los participantes del proyecto
para lograr los objetivos propuestos a corto plazo.
La divulgación de este informe a través de cualquier medio queda a
criterio del Comité Estratégico de la CECC.
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5. Informe acciones Plan de Comunicación
Las acciones desarrolladas en el mes de diciembre, dirigidas a cualificar
la CECC y a presentar la oferta diferencial del camping y caravaning de
cara a las navidades, han sido:
1. Asentar las bases de comunicación corporativa
2. Presentación de la CECC a medios
3. Acciones cuantitativas medios – campaña Navidad
4. Gestión nuevas propuestas: Aldeas Infantiles SOS
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6. Informe acciones Plan de Comunicación
RESULTADOS GLOBALES ACCIONES PR DICIEMBRE 2010
IMPACTO VALORACIÓN IMPACTO
CUANTITATIVO ECONÓMICA CUALITATIVO
26 48.677€ 3.989.875
Impactos PUBLICIDAD DIFUSIÓN
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7. Informe acciones Plan de Comunicación
3. RESUMEN DE ACTIVIDADES
3.1. Asentar las Bases de Comunicación Corporativa
Fase de auditoría previa: percepción actual del camping y caravaning
por los medios de comunicación y el consumidor y usuario final
Elaboración materiales básicos FECC: Q&A/ Guión presentación
Formación portavoces previa a la rueda prensa presentación FECC
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8. Informe acciones Plan de Comunicación
3.2. Presentación CECC a medios
La presentación a medios tuvo lugar el 2 de diciembre en Madrid. Para la
realización de la presentación se realizaron los siguientes materiales:
- Mensajes básicos de la CECC
- Nota de prensa de presentación de CECC
- Convocatoria de prensa para la presentación
- Guión rueda de prensa
- Diseño y producción roll-up con imagen CECC
El día previo a la presentación se organizó una formación de portavoces a
la que acudieron el presidente y vicepresidente de la CECC y en la que
recibieron las instrucciones sobre cómo enfrentarse a los medios de
comunicación y cómo gestionar las distintas situaciones posibles así como las
respuestas más adecuadas a posibles preguntas planteables por los medios.
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9. Informe acciones Plan de Comunicación
Conclusiones Rueda de Prensa Presentación CECC
La presentación a medios de la creación de la CECC constituye el punto de
arranque para las actividades de comunicación. De cara a los medios de
comunicación ya somos una realidad.
La presencia de un representante de Turespaña supone un fuerte respaldo
institucional para la CECC.
Los medios han reflejado bien los mensajes que habíamos construido en base a
los atributos definidos gracias al buen papel desempeñado por los portavoces.
La formación de portavoces previa facilitó una gestión adecuada y rápida de una
primera “crisis” ante los medios de comunicación.
La cobertura generada en medios ha logrado un buen posicionamiento online de la
CECC en las búsquedas relacionadas con camping/caravaning.
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10. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC
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11. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC
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12. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC
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13. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC
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14. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC
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15. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC
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16. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC
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17. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados cobertura rueda de prensa presentación CECC
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18. Informe acciones Plan de Comunicación
3.3. ACCIONES CUALITATIVAS CON MEDIOS - CAMPAÑA DE NAVIDAD
Con el objetivo de dar visibilidad al camping y caravaning con motivo de las fiestas
navideñas se realizó una comunicación a medios que incluía:
Nota de prensa con oferta general asociada al camping y caravaning como
gancho y documentación de fondo.
Gestiones cualitativas con televisiones.
Para llevar a cabo esta campaña se redactó un comunicado explicando la acción a
los diferentes asociados y solicitando información sobre la oferta concreta de cada
uno. Una vez recopilada la información por parte de los diferentes campings y
empresarios del caravaning se redactó una nota de prensa general. Se contactó
con distintas televisiones (tanto nacionales como regionales)con el objetivo de que
grabasen diversos reportajes sobre las navidades en el camping
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19. Informe acciones Plan de Comunicación
Conclusiones campaña Navidad
Las acciones cualitativas llevadas a cabo con las televisiones han tenido buena
acogida, proporcionando al camping y caravaning más de 10 minutos en el medio
televisivo.
Se trata de una acción vinculada a una fecha concreta y, por tanto, con limitaciones
tanto en lo que respecta a la temática, como en la oferta de imágenes, al no ser
temporada alta y no estar operativos muchos campings en esta época del año.
Sin embargo, en líneas generales, los mensajes trasladados han conseguido
reflejar alguno de los atributos que promueve y destaca la CECC actualmente para
reposicionar el sector.
La colaboración ha sido máxima por parte de los asociados para facilitar a las
televisiones las imágenes necesarias.
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20. Informe acciones Plan de Comunicación
Resultados Cobertura Campaña Navidad
España Directo TVE1 En Connexiò Canal 9
24/12/2011 31/12/2011
Informativos Tele5*
31/12/2011
*Resultado indirecto (no cuantificado)
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21. Informe acciones Plan de Comunicación
3.4 PROPUESTA COLABORACIÓN ALDEAS INFANTILES SOS
Desde Tinkle se propuso a CECC la firma de un convenio de
colaboración con la ONG Aldeas Infantiles SOS de cara a tener un
proyecto a largo plazo que nos permita realizar varias acciones a lo
largo del año en distintas provincias españolas con un triple objetivo:
1. Generar cobertura en medios
2. Reforzar posicionamiento de la marca y los valores que se
quieren transmitir
3. Vincular los atributos del camping y caravaning a una acción
de RSC
Esta propuesta se presentará en la próxima reunión del comité
estratégico de la CECC
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23. Introducción
Durante el mes de diciembre se ha llevado a cabo la fase 2 del Plan de Identidad y
Presencia en Red del Proyecto de Camping y Caravaning.
El planning establecido para esta fase incluía las siguientes acciones:
1. Análisis Percepción Mercado
1.1. Informe resultados de encuestas satisfacción los 2 últimos años de 2 empresas representativas
de Camping y 2 de Caravaning
1.2. Informe resultados realización de encuestas online en diferentes plataformas
2. Definición del plan táctico de promoción y comunicación online:
2.1. Definición de Metas
2.2. Definición de Actores participantes
2.3. Selección de Plataformas
2.4. Definición de Acciones:
- Creación de perfiles / alta en plataformas
- Alta en directorios e intercambio enlaces(link building y link baiting)
- Campañas orientadas al aumento de notoriedad de marca
- etc (* las acciones se definirán según el resultado de diagnóstico
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24. Introducción
3. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de distribución
3.1. Informe sobre Mercado electrónico. Cifras y Tendencias.
3.2. Informe distribución internacional
3.3. Informe casos de éxito.
4. Estudio viabilidad inserción canal de distribución en el sector
4.1 Briefing integración web
4.2. Definición de acciones Tech por plataformas
5. Sensibilización sectorial sobre la necesidad de fidelización
5.1. Informe sobre tendencias.
5.2. Informe herramientas de fidelización en otros sectores
5.3. Informe casos de éxito.
6. Estudio viabilidad inserción herramientas de fidelización en el
sector
6.1 Briefing integración web
6.2. Definición de acciones Tech por plataformas
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26. Encuestas campistas y caravanistas
Se ha solicitado a FEEC y ASEICAR encuestas de satisfacción realizadas por sus empresas asociadas a
sus clientes.
FECC disponía de muy pocos datos que no son
representativos.
MUESTRA: 1 camping
DATOS: 2010
- El 100% de los encuestados volvería al camping
- El 100% recomedaría el camping a sus amistades
- Al 96% de los clientes encuestados les parece
adecuada la relación calidad – precio
- Al 98% le resultaron interesantes las localidades
cercanas
- El 91% de los clientes encustados piensan que el
servicio es bueno
- El 95% de los encuestados piensan que las
instalaciones son buenas. NOTA: Al no disponer de datos se ha
propuesto un acción basada en diseñar
ASEICAR no disponía de ningún dato. encuestas que serán distribuidas por FEEC y
ASEICAR
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27. Encuestas NO campistas y NO caravanistas
Con el objetivo de conocer la percepción del mercado no campista ni caravanista se ha realizado una
encuesta mediante mediante la herramienta online: “Monkey Survey” y se ha distribuido la misma por la
red, tanto en las diferentes plataformas abiertas para al CECC como entre los asociados a la misma a
través del blog de la web www.campingycaravaning.es.
Por el momento se han obtenido sólo 28 respuestas a pesar del esfuerzo de difusión. Esperaremos a
recopilar los resultados de campistas y caravanistas para ampliar masa crítica.
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29. Encuestas NO campistas y NO caravanistas
Publicaciones en la página de FACEBOOK
La primera publicación
en Facebook obtuvo 325
impresiones y un 0,31ª de
comentarios.
La 2ª, realizada el 13 de
enero, obtuvo 66
impresiones y 4,55% de
comentarios.
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31. Definición del Plan Táctico
Incorporación Bernat Comas
Una vez realizados los diagnóstico necesarios, y
determinados los actores y plataformas que construirán
nuestra identidad en la red, hemos procedido a definir el
plan táctico de acciones a desarrollar en los próximos
meses.
Actualmente se encuentran definidas las áreas de
actuación, pero para no perder potencialidad de los
mensajes y avances del proyecto en otras áreas, se ha
comenzado a trabajar de forma escalonada en acciones
que hemos considerado prioritarias, lo que ha hecho que
el plan no este finalizado en su totalidad.
Por este motivo y para el buen desarrollo del timing del
proyecto, se ha incorporado una persona que
acompañará en esta tarea y que se trata de Bernat
Comas, consultor en MindProject.
A continuación veremos las áreas de actuación definidas,
y las ya realizadas o en curso:
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32. Definición del Plan Táctico
Definición Áreas Actuación
Áreas
SEO Optimización Web
Link Building
Link Baiting
Social Media Marketing Alta y dinamización Plataformas:
- Facebook
- Twitter
- Youtube
- Flickr
Campañas / Concursos Diseño y aplicación
Generación Contenidos Blog
Facebook
Twitter
Monitorización y Medición A través de:
- Netvibes
- Google Analytics
- Feedburner
-+
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33. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso
Áreas
SEO Optimización Web
Link Building
Link Baiting
Redes Sociales Alta y dinamización Plataformas:
- Facebook
- Twitter
- Youtube
- Flickr
-+
Campañas / Concursos Diseño y aplicación
Generación Contenidos Blog
Facebook
Twitter
Monitorización y A través de:
Medición - Netvibes
- Google Analytics
- Feedburner
-+
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34. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – SEO - Optimización
Se ha definido un documento estratégico para el SEO
de la web.
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35. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – SEO - Optimización
Se ha dado de alta la web en los principales buscadores (Google y Yahoo) y se ha procedido a
insertar en su código fuente etiquetas metas para que éstos encuentren la información para los
criterios de búsqueda indicados.
Se ha puesto la descripción del site, así como las palabras clave de producto y atributos:
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36. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – SEO – Link Baiting
Se ha comenzado a trabajar en dejar la huella de la CECC en la red. Todas las altas en las
plataformas sociales contribuyen a este efecto, así como la participación en foros, el envío de
mails con dominio propio, o la inserción de código en diferentes sitio web.
Un ejemplo es el de la geolocalización de la CECC en el Google Maps y la posterior inserción en
la web institucional.
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37. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook
Se ha creado un perfil de Facebook con el nombre de: Agustín Campo Caraván, que es quien
dota de contenido a la página de la CECC dentro de Facebook.
Este perfil además, publica y difunde información de la CECC en la plataforma de Facebook, a
la vez que entabla amistad, escucha y conversa con empresas del Camping y el Caravaning
dadas de alta en ésta red social.
El nombre del perfil ha sido
elegido con el objetivo de ser
identificado fácilmente por los
miembros del sector, y para
realizar un guiño simpático a las
palabras clave de la CECC.
Este es, por así decirlo, el actor
“personal” de la CECC, es decir,
la persona que habla de tú a tú a
los usuarios, que muestra
inquietudes sobre el sector, el
proyecto, y que comparte
contenido de interés, tanto para
campistas y caravanistas, cómo
para ajenos al sector.
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38. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook
Actualmente el perfil de Agustín cuenta con 89 amigos, de los cuales el 80% son campings, el 10%
empresas de caravaning, y el 10% restante se corresponde con otros tipo de usuario no identificados
como sectoriales.
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39. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Facebook
Este perfil gestiona la página institucional de la CECC en Facebook:
Que por el contrario al perfil de Agustín
Campo Caraván, es la parte
institucional de la CECC en Facebook.
Desde esta plataforma se comparte
todo contenido publicado en la web
de la CECC, así como información de
interés para el sector del camping y del
caravaning.
A través de esta pagina además,
podremos analizar estadísticas de
visitas, interacciones y usuarios afines a
la CECC.
Dispone del dominio propio de
Facebook:
facebook.com/campingycaravaning
Y en este momento cuenta con 62 fans,
y una media de 144 usuarios únicos
mensuales.
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40. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Twitter
Se ha creado una perfil en Twitter desde el que se conversa de forma instanánea con el sector.
El perfil es: www.twitter.com/_CECC y se ha cogido este porque la longitud de
“campingycaravaning” no era admitida por Twitter, y el /CECC ya estaba ocupado.
Actualmente se está
trabajando en identificar
perfiles de interés en
twitter para seguir y
comenzar la
conversación.
En este momento
cuenta con 22
seguidores y sigue a 28
personas.
Se utilizará para difundir
información y contenido
y para acceder a
información y contenido
relevante.
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41. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Youtube
Se ha creado un canal en Youtube, en el que se están subiendo todos los videos realizados por
el proyecto, y aquellos que se consideran de relevancia para el sector.
En este momento el
canal cuenta con 4
videos subidos, y 8
marcados como
favoritos.
Se han producido 239
reproducciones totales
de los videos subidos.
El canal se llama:
CampingyCaravaning
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42. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Redes Sociales - Flickr
Se ha creado una pérfil en Flickr cuyo objetivo es el de almacenar todas las imágenes de las
empresas de camping y caravaning y generar un repositorio de interés para el sector y para los
usuarios de camping y caravaning.
Todas estas imágenes irán
con la url de la web de la
CECC generando una
mejora del posicionamiento
natural del site que nos
interesa.
Además este canal se usará
para la realización de
diferentes campañas y
concursos aún en fase de
definición.
Se accede mediante la url:
http://www.flickr.com/
people/
campingycaravaning/
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43. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Generación de Contenidos
Se ha trabajado en incorporar contenido al blog de la web de la CECC de forma periódica con
información obtenida por una parte por las alertas creadas para tal fin, por otra por la
comunicación diaria y fluida con FEEC y ASEICAR, y por otra de las acciones internas que se han
ido desarrollando.
De este modo el blog ha permanecido actualizado:
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44. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición
Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello:
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45. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición
Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello:
45
46. Definición del Plan Táctico
Áreas de trabajo en curso – Monitorización y Medición
Diariamente extraemos reportes de las diferentes herramientas que tenemos para ello:
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48. Estudio de viabilidad
Se ha trabajado en un informe que presentaremos junto con el resto de la documentación en la
reunión del Comité estratégico de Febrero que analiza la viabilidad de trabajar el área de la
distribución como elemento diferencial del sector en este momento, así como las tendencias y
casos de éxito de otros países:
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50. Informe sobre tendencias y casos de éxito
Con el objetivo de sensibilizar al sector de la necesidad de trabajar en fidelización, se ha
desarrollado un informe que recoge tendencias y casos de éxito en cuanto a estrategias de
fidelización que pueden ser extrapolables al sector del camping y del caravaning.
Se está trabajando además en el estudio de viabilidad de alguna de estas herramientas para
nuestro sector.
52. Acciones suplementarias - Metodología
El trabajo realizado durante la fase 2 en el mes de Diciembre, ha dado pie a la
realización de otras acciones que inicialmente no estaban en el planning, pero que
hemos considerado necesarias para el buen funcionamiento del Plan, y para el
aprovechamiento máximo del trabajo realizado.
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53. Acciones suplementarias
Se han creado las siguientes cuentas de correo electrónico:
ricardofauria@campingycaravaning.es
presidente@campingycaravaning.es
presidencia@campingycaravaning.es
info@campingycaravaning.es
Se está trabajando principalmente con la cuenta de
presidencia@campingycaravaning.es desde la que se han realizado varios envíos:
1. Envío a todos los socios de FEEC y ASEICAR de la carta de presentación del
presidente de la CECC de la web institucional de la confederación.
2. Envío de la carta al Sr. Presidente de la Generalitat de Catalunya Artur Mas con
el motivo de la publicación del artículo de la Vanguardia.
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54. Acciones suplementarias
Se han gestionado los contactos de correo electrónico de todos los asociados por
comunidades autónomas de forma que los envíos se puedan gestionar de la forma
más eficiente posible:
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55. Acciones suplementarias
En cualquier caso, y para mejorar
el proceso de envíos, además de
poder medir resultados, ratios de
apertura y demás datos que
pueden darnos mucha
información, hemos realizado un
informe comparativo de 3
senders, con el objetivo de
seleccionar uno de ellos:
- Creatsend
- Quiospelican
- Mailchimp
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58. Trabajo Pendiente
Objetivo Fecha Resp.
Diseño y distribución encuestas Percepción Mercado 21.01 MP
Campistas y Caravanistas
Informe resultados Encuestas Percepción Mercado 24.01 MP
Finalización Definición Plan táctico: 21.01 MP
- Definición acciones pendientes por área de actuación
- Diseño de campañas/concursos
- Definición del plan de comunicación para la generación y
difusión de contenidos
- Definición del calendario de acciones
Inicio acciones 24.01 MP
Recogida de datos (medición resultados) 24.01-final MP
Entrega documentos entregables FASES 1 Y 2 16.02 MP
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