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Glossaire Communication 
interne & Numérique 
 2015 
 
80 ​termes de communication interne  
décryptés par ​Madmagz Com’In 
 
   
   
                 
 
 
ROI, RSE, gamification, nudge, BYOD, B2E, communication interne 2.0...Ces mots vous parlent mais vous ne                             
savez pas vraiment ce qu'ils signifient ? Madmagz Com'In décrypte ces notions pour vous.                         
 
A 
Accompagnement du changement 
Pratique de management visant à accompagner les changements ayant lieu dans l’organisation ou dans                           
l’environnement d’une entreprise. Ces changements font notamment référence à l’introduction de méthodes                       
informatisées dans l’organisation de l’entreprise. Cela passe par des politiques de communication interne visant à                             
préparer et informer les employés sur les changements opérés pour limiter les désorganisations et troubles                             
possibles. Lire notre étude du cas Bourbon : ​Changement de business model, quelle communication interne ? Voir                                 
conduite du changement. 
   
                 
All­hands meeting 
Ce terme anglo­saxon fait référence à une réunion à laquelle l’ensemble des employés est convié pour évoquer la                                   
stratégie de l’entreprise et les prochaines étapes à suivre. Il permet de s’assurer que toute l’entreprise marche dans                                   
la même direction et de garantir une certaine cohésion de groupe. 
Affichage dynamique 
L’affichage dynamique désigne l’affichage d'informations sur un support numérique : écran, vidéoprojecteur... Le                         
terme “dynamique” fait plus spécifiquement référence au fait que les messages sont dynamiques (vidéos,                           
animations) et à la possibilité d’adapter l’affichage selon les horaires, les lieux, la présence ou non d'une                                 
personne. Lire notre article :​ Les 7 tendances de la communication interne numerique​. 
Ambassadeur de la marque 
De manière générale, est ambassadeur de la marque d’une entreprise tout individu qui en fait la promotion. Il peut                                     
donc s’agir d’un fan convaincu comme d’une personnalité rémunérée par une entreprise pour la représenter au                               
cours de différents évènements ou dans une publicité. Avec l’avénement des réseaux sociaux et des outils 2.0,                                 
l’employé devient un communicant, producteur de contenu, en interne (RSE, intranet collaboratif, journal interne)                           
et en externe (Linkedin, Twitter, facebook). Ce nouveau statut présente des risques mais également des avantages                               
pour les entreprises qui profitent de ces nouveaux ambassadeurs pour développer leur visibilité ou mettre en avant                                 
leurs experts. Néanmoins, une stratégie de communication bien étudiée est nécessaire pour transformer vos                           
collaborateurs en bons ambassadeurs de la marque. Leur niveau de satisfaction ou leur niveau de compréhension                               
des valeurs de l'organisation déterminent leur façon de communiquer sur l’entreprise et sa marque. Lire notre                               
article “​Réseaux sociaux : quels sont les enjeux juridiques pour l’entreprise ? 10 points à retenir​” et notre étude de                                       
cas : ​Comment Mc Donald’s façonne des ambassadeurs de marque​. 
Application mobile 
Programme informatique destiné aux smartphones et aux tablettes. Il existe un nombre croissant d'applications                           
mobiles destinées à faciliter la communication interne. Les objectifs sont variés : informer les employés (B to E),                                   
créer du lien entre les collaborateurs ou encore collaborer ou intervenir en réunion (ex : application ​Wisembly​).                                 
Lire notre article ​Témoignage : nouvelle application pour les employés mobiles. 
B 
B to E (ou B2E) 
Ensemble des relations entre une entreprise ou une organisation et ses employés.Ces relations sont initiées par                               
l'entreprise. Le B to E relève du marketing interne. Lire notre article ​Témoignage : nouvelle application pour les                                   
employés mobiles. 
   
                 
Blog interne 
Un blog est un site Internet (ou simple page) se présentant sous la forme d’un journal personnel en ligne et qui                                         
favorise l’interaction en invitant ses lecteurs à réagir en postant un commentaire. De nombreuses entreprises                             
possèdent des blogs internes afin de permettre une communication plus informelle et interactive avec leurs                             
employés. Ils permettent également de mesurer le climat social au sein de l’entreprise, et peuvent servir de                                 
plateforme à chacun pour publier ses avis, projets, etc. 
Boîte à idées 
Moyen utilisé par les entreprises pour faire remonter les idées des employés à la direction. C’est une forme de                                     
communication ascendante qui permet de faire participer l'ensemble des collaborateurs à la vie de l’entreprise.                             
Longtemps négligées, ces boîtes se développent aujourd’hui pour pallier le manque de remontées d’informations.                           
Elles peuvent également être installées en ligne, sur l’intranet par exemple, permettant ainsi un meilleur archivage                               
des idées, la possibilité de commenter, etc. Voir aussi forum, crowdsourcing. 
BYOC (Bring Your Own Cloud) 
C’est une tendance de management qui consiste à autoriser les employés à utiliser leur cloud personnel fourni par                                   
un tiers, tels que Google ou Dropbox, pour accomplir certaines tâches. Cette pratique vient du modèle freemium de                                   
ces services qui permet aux entreprises de réduire leurs dépenses de service informatique. 
BYOD (Bring your own Device) 
Cet acronyme est de plus en plus visible sur le web depuis quelque mois, mais que cachent ces quatre lettres ? Le                                           
terme « Bring Your Own Device » ou en français « apportez votre appareil personnel », traduit la disparition de la                                         
frontière entre les univers « pro » et « perso ». En effet, le BYOD repose sur l’utilisation par le salarié de son                                             
matériel informatique personnel (tablette, PC portable, smartphones) dans le cadre professionnel. Cette pratique                         
pose néanmoins des problèmes aux entreprises, en particulier en terme de sécurité puisque certaines informations                             
confidentielles peuvent sortir plus facilement du champ professionnel. 
C 
Cascade communication 
Terme anglophone faisant référence au fait de communiquer l'information du haut vers le bas de l'organisation, en                                 
passant par tous les nouveaux de la hiérarchie. Le concept de "cascade" repose sur le principe qu'à tous les                                     
niveaux, les dirigeants sont chargés de briefer les employés qui sont juste en dessous d'eux hiérarchiquement, pour                                 
qu'à leur tour, ces derniers transmettent l'information aux dirigeants sous leur responsabilité jusqu'à atteindre le                             
bas de la hiérarchie. Le bénéfice supposé de cette méthode est qu'elle permet d'impliquer les managers plus                                 
directement dans le processus de communication, les incitant ainsi à s'approprier l'information et à la présenter de                                 
   
                 
façon plus pertinente aux collaborateurs qu'ils dirigent. Article intéressant à lire sur le "cascading" :                             
"​Communication interne et stratégie : pourquoi il ne faut pas trop compter sur le"cascading​”. 
Charte graphique 
La charte graphique est un document de travail qui contient l'ensemble des règles fondamentales d'utilisation des                               
signes graphiques qui constituent l'identité graphique d'une organisation, d'un projet, d'une entreprise. Son                         
objectif est de conserver une cohérence dans les réalisations graphiques d'une même organisation, projet ou                             
entreprise quels que soient les différents intervenants de la production. 
Communication ascendante 
La communication ascendante, également appelée communication bottom­up ("du bas vers le haut"), fait référence                           
à la communication qui part des collaborateurs pour remonter vers la direction. Elle peut permettre de détecter des                                   
failles éventuelles dans la communication interne et faire remonter les réclamations et les attentes des salariés.                               
Elle peut être organisée par les syndicats comme être spontanée. La mise à la disposition des salariés d'outils 2.0                                     
(RSE, intranet collaboratif, journal interne collaboratif) favorisent grandement ce type de communication. 
Communication descendante 
La communication descendante, également appelée communication top down ("du haut vers le bas"), fait référence                             
aux différentes communications provenant de la hiérarchie ou des services de communication interne et adressées                             
à l'ensemble des salariés. Elle a pour but de diffuser les informations officielles, réglementaires, "corporate"                             
(changement de stratégie, nouveaux partenariats) ou relatives à la vie de l'entreprise (focus sur un métier, une                                 
nouvelle politique affectant directement les salariés, etc.). Ce type de communication est souvent diffusé via les                               
moyens de communication interne traditionnels : le journal interne, la newsletter, les réunions, les notes de                               
service, les panneaux d'affichage, l'intranet ou le mail. L’avènement des outils 2.0 (RSE, intranet collaboratif,                             
journal interne collaboratif) tend à réduire la part de communication descendante au profit de la communication                               
dite ascendante ou multi­contributive. 
Communication interne 
Ensemble des actions de communication à destination des employés de l’entreprise. Elle doit permettre de                             
développer un flux d’informations multidirectionnel permanent au sein de l’entreprise, afin d’entretenir la                         
motivation des personnels. Pour cela, elle utilise des supports aussi divers que la newsletter, le ​journal interne​, les                                   
panneaux d’affichage, les messageries électroniques internes, la téléconférence (visioconférence), la participation                     
de l’entreprise à des manifestations culturelles et/ou sportives, les actions de mécénat associé… Le développement                             
de la communication interne numérique tend à modifier en profondeur ce secteur, pour s’adapter aux évolutions de                                 
l’organisation des entreprises avec l’instauration de l’intranet ou d’un RSE ainsi que pour être en phase avec les                                   
nouvelles générations beaucoup plus connectées et aspirant à plus de transparence et de reconnaissance. 
   
                 
Communication managériale 
Selon l'​AFCI​, la communication managériale est la communication de proximité portée par le manager pour                             
favoriser l’appropriation par ses équipes de la stratégie de l’entreprise et pour contribuer à sa mise en oeuvre. La                                     
communication managériale suppose l’implication de l’ensemble des managers qui s’adressent à leurs équipe ; elle                             
s’inscrit en complémentarité des actions de communication interne qui s’adressent directement à l’ensemble des                           
collaborateurs. Le ​Club Procom propose des conférences, ateliers et formations sur la communication                         
managériale. 
Communication non verbale 
Communication de messages sans l’aide de mots écrits ou prononcés. Celle­ci passe par le langage corporel (body                                 
language), le toucher, le regard et les expressions du visage. Cette forme de communication remplit plusieurs                               
fonctions : 1) elle véhicule nos sentiments ; 2) elle régularise les conversations ; 3) elle exprime l’intimité ; 4) elle                                         
exprime la volonté de contrôle ; enfin 5) elle sert de support à la communication verbale. 
Communication interne 2.0 
Nouvelle forme de communication intégrant des médias innovants (réseaux sociaux, RSE, application mobile...)                         
pour connecter l’entreprise. Cette forme de communication répond à la transformation de l’entreprise en Entreprise                             
2.0, intégrant des plateformes sociales et collaboratives à des fins de productivité et d’efficacité. La communication                               
2.0 consiste également à avoir un retour sur les politiques de communication mises en oeuvre, par l’intermédiaire                                 
de statistiques de lecture, de visites, d’un suivi de la provenance des lecteurs, etc. Lire notre étude de cas : ​Accor                                         
booste sa communication interne 2.0.​ Consultez également le ​répertoire des outils 2.0 et collaboratifs gratuits​. 
Communication RH 
La communication RH est, comme son nom l’indique, la communication émanant du département des Ressources                             
Humaines à destination du public externe (communication de recrutement, communication employeur et                       
communication corporate) mais également du public interne. A noter que dans certaines entreprises, il n’existe pas                               
de service de communication interne. Cette discipline incombe donc directement aux RH. Aujourd’hui, les réseaux                             
sociaux et outils 2.0 à disposition des employés bouleversent grandement les fonctions RH et communication. Lire                               
nos articles : “​Quel est l’impact du RSE sur les RH et la communication ?” et ​“​Comment les RSE permettent­ils de                                         
détecter les talents ?” 
Conduite du changement 
La conduite du changement vise à définir et à mener les actions d’organisation, de communication et de formation                                   
qui prépareront les différentes parties prenantes au changement. Ces actions doivent être menées tout au long du                                 
cycle de développement et de mise en œuvre d’un projet. Voir accompagnement du changement. 
   
                 
Conference Call 
Appel téléphonique incluant plusieurs interlocuteurs. Une personne peut ainsi parler directement avec plusieurs                         
autres en même temps. Des appareils spécifiques existent pour cela et la plupart des entreprises ont développé leurs                                   
propres systèmes. 
Conventions / séminaires 
Les conventions ou séminaires sont destinés à faire le point avec les salariés. On y parle stratégie, on s’interroge                                     
sur «ce qui va» et «ce qui ne va pas» et on y félicite les meilleurs éléments. C’est bien souvent l’occasion de cultiver                                             
une certaine ambiance festive pour souder le groupe et relancer la motivation. 
COOC 
Les COOC ou Corporate Online Open Courses sont des modules de formation que les entreprises mettent en place à                                     
destination de leurs employés mais également de leurs clients ou futurs clients. Pour en savoir plus, lire : "​Après les                                       
Mooc, les Cooc​", "​Parlez­vous le RH 2.0 ?​" et "​Les “Cooc” ? Des universités d’entreprise en ligne​". Consultez                                   
également le ​répertoire des outils 2.0 et collaboratifs gratuits​. 
Corporate identity 
C’est la façon dont une entreprise est perçue par le public, par ses collaborateurs et par ses employés. Elle se                                       
construit par la communication de l’entreprise, ses couleurs, ses actions et sa philosophie générale. Elle constitue                               
également un élément essentiel de l’intégration de nouveaux employés qui se doivent d’être en accord avec cette                                 
identité pour la faire perdurer. 
Crowdsourcing 
Le crowdsourcing est une pratique visant à développer l'intelligence collective et les nouvelles idées en faisant                               
participer plusieurs personnes à un projet, chacun contribuant en partie au résultat final. Il se pratique de plus en                                     
plus avec le développement d’outils numériques facilitant la mise en commun de travaux et leurs modifications par                                 
tous en direct, via les Intranets d’entreprise par exemple. Lire notre étude de cas : ​Sogeti lance son RSE à l’issue                                         
d’une Innovation Jam®. 
Culture d'entreprise 
C’est ce qui constitue l’identité d’une entreprise, chacun étant relié à elle par des actions ou des idées communes.                                     
Elle inclut la vision de l’entreprise, ses valeurs, ses symboles et ses habitudes et croyances. C’est le partage de cette                                       
culture qui permet d’intégrer pleinement de nouveaux employés. 
   
                 
Dématérialisation 
La dématérialisation consiste à remplacer les supports d'information matériels par des supports numériques au                           
sein d’une entreprise ou d’une organisation. Lorsque la substitution du support matériel est totale, on parle de                                 
création de bureaux “sans papier” ou de politique “zéro papier”. 
E 
Ecoute interne 
Pour atteindre les objectifs de la communication interne, il est essentiel d’être à l’écoute du personnel et développer                                   
le dialogue interne. Pour faire remonter l’information, les dispositifs d’ écoute interne peuvent aller de la simple                                 
boîte à idées aux études d’opinion interne qualitatives ou quantitatives. Lire “​Pourquoi écouter​” et “​comment                             
écouter​”. 
Employee Engagement 
Expression anglo­saxone désignant le fait pour un employé d’être attaché à son entreprise. ​Forbes va jusqu'à                               
définir cette notion comme la relation émotionnelle qui relie l'employé à son entreprise et ses objectifs. L’un des                                   
principaux objectifs de la communication interne est de renforcer cet engagement. Lire le ​livre blanc ​de Dale                                 
Carnegie. Lire également notre étude de cas : ​Comment McDonald’s façonne des ambassadeurs de sa marque. 
Enquête de satisfaction des employés 
Enquête menée auprès des employés afin d’évaluer leur bien­être au sein de l’entreprise, leurs attentes et leur                                 
sentiment concernant la politique de l’entreprise, les méthodes de travail, les techniques de management, la                             
stratégie de l’entreprise, etc. ​Agirmag ​décrit les cinq étapes à suivre pour réussir votre enquête de satisfaction, qui                                   
sont les suivantes : 
● définir les objectifs de l’enquête 
● sélectionner un échantillon représentatif 
● établir le questionnaire 
● promouvoir une démarche participative de la part des employés 
● et analyser puis communiquer vos résultats. 
Il existe plusieurs sites gratuits en ligne pour vous aider à mener à bien ces enquêtes, notamment ​Survey Monkey                                     
ou Google Form. Lire ​les outils de sondage en ligne qui contient un tableau comparatif des différents outils à                                     
disposition. 
   
                 
Entreprise agile 
Une entreprise est dite “agile” lorsqu’elle utilise les nouvelles technologies, qu’elle motive de manière rationnelle                             
ses employés par l’intermédiaire des ressources humaines et qu’elle reconfigure ses processus en continu. Cette                             
nouvelle méthode de management est le résultat d’une approche “services” de l’entreprise, lui permettant de                             
s’adapter rapidement aux changements. Lire notre étude de cas sur ​Sogeti, entreprise agile. 
Entreprise 2.0 
Nouvelle organisation de l'entreprise qui se veut agile, avec une hiérarchie aplatie, décentralisée, transparente et                             
misant sur l’intelligence collective. Ce terme fait également référence au développement des Intranets et RSE                             
permettant l’utilisation sociale d’un logiciel en entreprise. Cela permet de se libérer des contraintes des outils de                                 
communication habituels en permettant d’accéder à une information de manière plus rapide, précise et de manière                               
interactive. Devenir une entreprise 2.0 nécessite des investissements importants dans les systèmes d’information                         
internes (intranet, RSE) afin de les rendre collaboratifs et dotés de nombreuses fonctionnalités. 
Étude de lectorat 
Une étude de lectorat est une étude réalisée pour identifier le profil des lecteurs d’un titre de presse, leur                                     
comportement de lecture et leur perception du titre. Ce type d'enquêtes est également mené au sein des                                 
organisations pour évaluer le lectorat du ​journal interne​. Ces études peuvent être quantitatives (nombre de lecteurs,                               
les articles les plus lus, taux de lectorat en fonction des services etc.) ou qualitatives pour répondre au mieux aux                                       
attentes des employés. 
Espace de travail 
L'espace de travail fait référence à l'environnement physique dans lequel les employés d'une entreprise travaillent.                             
Les espaces de travail ­ connus pour avoir un impact non négligeable sur le bien­être des employés, la performance                                     
et l'innovation ­ peuvent varier fortement selon l'entreprise ou le pays. Aujourd'hui, les ​open space, ou plateaux                                 
ouverts , à savoir les espaces de travail où les bureaux ne sont pas séparés par des cloisons, gagnent du terrain sur                                           
les bureaux individuels. Lire cet article très intéressant des Echos "​L’espace de travail est un outil de management​"                                   
qui met entre autres en lumière le lien entre espaces de travail et innovation. L'article évoque notamment ces                                   
nouveaux espaces de travail que sont les espaces « physuels » (physiques et visuels), les espaces de codesign et les                                       
espaces de contemplation. 
F 
Flex office 
Le "flex office" est une nouvelle pratique en entreprise qui consiste à ne plus imposer de bureau physique aux                                     
salariés. Ces derniers peuvent donc s'installer sur l'un des bureaux libres attribués à leur service, dits également                                 
"bureaux partagés". Cette pratique peut s'inscrire dans une politique de réduction des coûts ou d'adaptation à                               
   
                 
l'augmentation du travail collaboratif, comme chez Bouygues Telecom. Lire ​le retour d'expérience de Bouygues                           
Telecom​ et ce dossier sur les ​Bureaux 2.0​. 
Forum 
Réunion ou média dans lequel des idées sur un sujet peuvent être échangées.Il prend souvent la forme d’une page                                     
sur internet ou sur un intranet sur laquelle il est possible de poser une question ou d’apporter une réponse à                                       
quelqu’un. 
G 
Gamification 
La gamification ou ludification est le fait d’utiliser le jeu pour encourager des comportements souhaités auprès des                                 
consommateurs ou, dans le cas présent, des employés. Elle est particulièrement utilisée en communication interne                             
pour renforcer l’adhésion des employés au projet et à l’identité de l’entreprise. Cela peut passer par l’organisation                                 
de grands jeux d’entreprise par exemple, comme ce fut mis en place chez ​McDonald’s​. Lire notre article ​La                                   
gamification, nouvelle tendance de com’interne ? et notre étude de cas ​Comment Mc Donald’s façonne des                               
ambassadeurs de marque. 
Génération C 
La génération C est constituée d'individus qui croient en les vertus de la technologie qui facilite "le partage,                                   
l'innovation et le contrôle en temps réel". Les individus de la génération C partagent tout (connaissances,                               
informations, idées, photos et expériences) et se connecte afin de collaborer, de créer ensemble et de partager des                                   
expériences. Lire l'article "​L'influence de la Génération C sur son environnement et sur le monde du travail​" paru                                   
dans Les Echos. 
H 
Harmocratie 
Egalement appelée "management 4.0", l'harmocratie est définie par son inventeur ​Loïc LEOFOLD​, comme une                           
nouvelle philosophie managériale adaptée à la génération Z. Elle se déclinerait en sept principes : expérimenter la                                 
confiance, auto­valoriser les équipes, développer les appétences collaboratives, libérer les pensées parasites,                       
faciliter la créativité, construire une organisation intuitive et promouvoir l’harmonisation continue. Lire : ​Les 7                             
principes de l’Harmocratie​. 
   
                 
I 
Infobésité 
Terme renvoyant à l’excès d’informations auquel le collaborateur est confronté quotidiennement. L'infobésité,                       
également appelée "surcharge informationnelle" ou "surinformation", est un concept désignant le trop plein                         
d'informations reçues. Pour résoudre ce fléau au sein de l’entreprise, Thierry Breton, PDG du groupe ​Atos depuis                                 
février 2009, a annoncé son objectif d'éradiquer l'usage interne des mails à l'horizon 2013 (stratégie ​Zero­Email​)                               
en les remplaçant par des outils modernes appropriés tels que les Réseaux Sociaux d'Entreprise, messageries                             
instantanées et autres outils collaboratifs. 
Intelligence collective 
L’intelligence collective désigne les capacités cognitives émanant des interactions entre des individus d’un même                           
groupe ou d’une même organisation. Le ​portail de l'intelligence collective explique que, dans la plupart des                               
entreprises, l'intelligence collective se matérialise au quotidien par des coopérations intellectuelles que l'on observe                           
en particulier dans les temps de réflexion collective. Le site indique également que dans une entreprise intelligente,                                 
il est important de distinguer communication collective (qui permet d'échanger sans coopérations intellectuelles                         
nécessairement) et réflexion collective (qui implique des coopérations intellectuelles permettant de créer                       
l'information, de lui donner du sens et d'interagir sur l'information existante pour la transformer en une nouvelle                                 
information). Selon l'agence de communication ​Tulipe Media​, aujourd'hui, l’intelligence collective est une forme                         
de management qui séduit de plus en plus car elle permet d’améliorer la productivité, la créativité et le bien­être des                                       
individus au sein d’une organisation. 
Intranet 
Réseau de communication interne, propre à une organisation, utilisant la technologie et les outils de l'internet. Il                                 
est dorénavant un véritable outil stratégique de communication interne de l’entreprise, ayant pour but de faciliter                               
l’accès à l’information. Suivant son métier, sa fonction, sa situation géographique, l’utilisateur a accès ou non à                                 
certaines informations. 
Intrapreneuriat 
L'intrapreneuriat (ou intrapreneurship) désigne une démarche d'entrepreneuriat interne. Il s'agit soit du processus                         
par lequel un ou plusieurs individus, en association avec une grande entreprise à laquelle ils appartiennent, créent                                 
une nouvelle organisation intégrée à l'entreprise, soit l'ensemble des démarches permettant d'introduire une                         
gestion entrepreneuriale au sein d'une organisation. Vous trouverez une bonne explication sur le site ​Metis​. Lire                               
également notre étude de cas : ​Quand Soregor allie handicap et innovation​. 
   
                 
J 
Journal interne 
Support périodique d’information sur l’entreprise, pouvant prendre l’aspect d’un magazine, d’un journal, d’une                         
lettre d’information numérique ou papier ou d’un message audio. Il a pour objectif d’informer l’ensemble du                               
personnel sur la vie de l’entreprise (résultats économiques, décisions stratégiques, évolution des conditions de                           
travail, opérations de communication, suivi des carrières…). Devenu support de presse numérique ou physique à                             
part entière, il se décline parfois aujourd’hui en fonction des services, des départements ou des catégories de                                 
personnels de l’entreprise. Certains d’entre eux contiennent même des insertions publicitaires. Il demeure l’un des                             
instruments les plus efficaces pour la communication interne. Différents outils existent pour créer votre ​journal                             
interne au format numérique ou papier, parmi lesquels ​Madmagz​. Pour savoir comment réussir votre journal                             
interne numérique​, cliquez ​ici​. Vous pouvez également consulter notre rubrique “​journal interne​”. Lire nos                           
dernières études de cas : ​Advans Group mise sur un support mi­journal, mi­newsletter pour informer ses différents                                 
collaborateurs​, ​La collaboration au coeur du journal interne de Génopole​, ​Enrichir et moderniser son journal                             
interne avec un e­magazine​ et ​Les employés aux commandes du journal interne de London Underground​. 
K 
Knowledge Management 
Ensemble des méthodes et techniques permettant d’organiser, de mémoriser et de partager des connaissances entre                             
les membres d’une entreprise. Le knowledge management permet notamment de gérer les savoirs créés par                             
l’entreprise elle­même ou acquis de l’extérieur. Cette gestion des connaissances a une influence sur la motivation                               
des employés, sur leur productivité ainsi que sur la circulation de l’entreprise facilitant la transmission du capital                                 
immatériel. 
L 
Livret d’accueil 
Se dit aussi «welcome package». Il fournit des repères au nouvel arrivant et participe à son intégration au sein de                                       
la structure en lui présentant les activités globales de l’entreprise, les informations pratiques (restauration,                           
horaires,...) ainsi que les procédures RH en vigueur. Le livret d’accueil se voit de plus en plus supplanté par                                     
l’Intranet. 
   
                 
Ludification 
La gamification ou ludification est le fait d’utiliser le jeu pour encourager des comportements souhaités auprès des                                 
consommateurs ou, dans le cas présent, des employés. Elle est particulièrement utilisée en communication interne                             
pour renforcer l’adhésion des employés au projet et à l’identité de l’entreprise. Cela peut passer par l’organisation                                 
de grands jeux d’entreprise par exemple, comme ce fut mis en place chez ​McDonald’s​. Lire notre article ​La                                   
gamification, nouvelle tendance de com’interne ? et notre étude de cas ​Comment Mc Donald’s façonne des                               
ambassadeurs de marque.​. 
M 
Madmagz 
Madmagz​ est un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, BNP, Nike… ) de moderniser leur ​journal 
interne​ (liens, vidéos, statistiques). ​En savoir plus​. 
 
Marketing RH 
Le marketing RH fait référence à l’utilisation par les services RH des outils et méthodes classiques du marketing                                   
(SWOT, Ciblage, Implémentation d'une stratégie) dans une démarche visant à rendre l’entreprise plus attractive en                             
interne et en externe. Cette pratique est donc utilisée pour séduire de futurs collaborateurs sur le marché de l’emploi                                     
et optimiser leur intégration mais également pour fidéliser les salariés de l’entreprise. Voir “Communication RH”. 
   
                 
Marque employeur 
Pour reprendre la définition d’Agnès Duroni sur son blog “​Marque employeur et nouveaux enjeux RH​”, la marque                                 
employeur est l’ensemble des caractéristiques de la marque appliquées au champ des ressources humaines. Elle se                               
traduit à travers son identité, son image interne et sa réputation d’employeur. Pour réussir à construire et                                 
développer sa marque employeur de façon durable, l’entreprise doit veiller à la cohérence de ses messages en                                 
interne/externe avec l’ensemble de ses parties prenantes. A l’ère des outils 2.0 et des réseaux sociaux, les salariés                                   
voient leurs moyens de s’exprimer en interne comme en externe décupler, devenant alors des ambassadeurs de                               
l’entreprise. Lire l’article “​Comment faire de vos salariés les ambassadeurs de votre marque employeur​” d’Olivier                             
Fécherolle, directeur général stratégie et développement chez Viadeo, sur Focus RH. 
Messagerie instantanée 
Méthode de communication permettant d’envoyer des messages textuels ou des fichiers avec plusieurs utilisateurs                           
de manière instantanée. Le dialogue est ainsi plus interactif qu’en utilisant d’autres supports tels que le mail. 
Mesure du lectorat 
C’est un moyen essentiel pour connaître l’impact d’une stratégie de communication interne. Ce type de mesure est                                 
souvent délicat car il n’existe pas d’échelle d’évaluation de certains changements (attachement à l’entreprise,                           
bien­être des employés, etc.). L’entreprise britannique Shell a mis au point une technique de mesure innovante que                                 
vous pouvez retrouver dans ​cet article​ publié sur le site ​Melcrum​. 
Microblogging 
Blog plus petit et plus spécialisé qu’un blog traditionnel. Il permet aux utilisateurs de partager de courtes phrases,                                   
des images ou des liens vidéos. Cette activité est rendue possible par des services en ligne gérés par des entreprises                                       
comme ​Twitter​ ou Tumblr. 
N 
Newsletter interne 
Lettre d'information, le plus souvent de faible volume et composée d'informations rédigées sous forme de nouvelles                               
brèves. Elle constitue en général un support destiné à un public professionnel, paraissant quotidiennement ou sous                               
forme d'une lettre hebdomadaire. Elle sert à la communication interne pour tenir au courant les employés de                                 
l’activité de l’entreprise ou des dernières actualités, en leur offrant la possibilité d’approfondir un thème sur un                                 
autre support (intranet, journal interne​, etc.). Lire notre étude de cas : ​Advans Group mise sur un support                                   
mi­journal, mi­newsletter pour informer ses différents collaborateurs​. 
   
                 
Nudge 
Littéralement, c’est le fait de pousser quelqu’un du coude. Comme l’explique Hugo Hanne dans ​son étude sur                                 
l’économie comportementale​, le Trésor britannique a ainsi récupéré 3,4 millions d’euros d’impayés                       
supplémentaires par le nudge, en ajoutant cette phrase à leur lettre de relance : “9 foyers sur 10 payent leurs impôts                                         
à l’heure”. En communication, ce terme désigne le fait d’inciter un comportement chez quelqu’un, sans pour autant                                 
limiter sa liberté. Cette notion est issue des travaux de Thaler et Sustein, deux économistes ayant publié un livre                                     
intitulé Nudge (2008) présentant ce concept, soulignant que le contexte dans lequel une décision ​est prise influe                                 
beaucoup sur cette dernière, l’homme n’étant pas pleinement rationnel. 
P 
Podcast 
Fichier audio ou vidéo ​que l'on peut télécharger. Le podcasting trouve son origine dans l’avènement du ​Web 2.0 et                                     
particulièrement dans le développement de technologies comme le ​RSS​. Il se développe ces dernières années                             
comme outil de communication interne. Voir Radio d’entreprise. Lire le ​retour d'expérience de Carole Thomas sur                               
3FM, la radio interne des gardiens​ et notre article "​Faut­il réaliser sa radio d’entreprise en interne ? Témoignage​". 
 
   
   
                 
R 
Radio interne  
La radio interne (ou radio d’entreprise) est un nouvel outil de communication interne utilisé en complément des                                 
supports plus traditionnels tels que l'intranet, le journal interne et la newsletter. Le format, le contenu, l'émetteur                                 
et la cible de la radio d'entreprise peuvent varier ​considérablement d'une entreprise à l'autre. Certaines peuvent                               
consister en un journal interne audio ou une revue de presse audio tandis que d'autres s'apparentent davantage à                                   
un débat enregistré ou des interviews de collaborateurs. Néanmoins, com​me le rappelle Olivier Moch sur son ​blog​,                                 
pour être efficace, la radio d'entreprise "doit ventiler de l'information verticale, descendante ou ascendante et de                               
l'information horizontale, voire diagonale. (...) Elle doit laisser la parole au travailleur, lui permettre de s'exprimer                               
sur son travail, son implication dans l'entreprise ou son rôle dans la mécanique humaine de la société". Lire le                                     
retour d'expérience de Carole Thomas sur 3FM, la radio interne des gardiens et notre article "​Faut­il réaliser sa                                   
radio d’entreprise en interne ? Témoignage​". 
Réseau Social d’Entreprise (RSE)  
Le Réseau Social d’Entreprise (RSE) ou Réseau Social Interne (RSI) est un réseau social regroupant les membres                                 
d'une même entreprise qui a pour vocation d'encourager et de favoriser l'interaction, le travail en équipe, le partage,                                   
l'échange et la communication horizontale. L'avantage du RSE est le partage de l'intelligence collective en créant                               
une base de données qui collecte des idées, des résolutions de cas, des astuces pratiques... augmentant ainsi la                                   
productivité des collaborateurs d'une entreprise. Les principaux éditeurs de RSE sont listés ​ici​. Lire nos études de                                 
cas sur ​Accor​, ​Sogeti ​et la ​Société Générale​, ​et notre article “​Comment les RSE permettent­ils de détecter les                                   
talents​”. 
Réunion d’entreprise 
Regroupement de plusieurs membres d’une entreprise, d’un service ou d’une équipe dans un lieu donné à un horaire                                   
précis et pendant un temps défini pour annoncer, débattre ou prendre des décisions stratégiques. Ces réunions                               
peuvent entrer dans le cadre d’une communication descendante (annonce par la direction de nouvelles recrues,                             
changement de stratégie, intégration d’une entreprise, résultats de l’entreprise, etc.), ascendante (recueil de l’avis                           
des collaborateurs sur différents points pouvant les impacter) ou collaborative (session de brainstorming sur un                             
nouveau projet). Une réunion est efficace quand ses objectifs ont été préalablement définis et atteignables dans le                                 
temps imparti. Alors que le télétravail, la mobilité et la mondialisation progressent, les réunions se font de plus en                                     
plus en ligne, à l'aide d’outils de vidéo­conférence. On parle alors d’e­réunion ou d’e­conférence. 
 
   
   
                 
ROI (Return On Investment) 
Le ROI (Return On Investment) ou RSI (Retour Sur Investissement) est le gain retiré d’un investissement auquel on                                   
soustrait le coût de cet investissement, le tout divisé par ce coût, donnant un pourcentage d’efficacité. La notion de                                     
ROI est de plus en plus utilisée au sein de l'entreprise pour mesurer la rentabilité des actions de communication                                     
interne. Il permet notamment aux responsables de communication interne de justifier leurs actions auprès de la                               
direction. Mener des enquêtes de lectorat du journal interne ou de satisfaction des employés peut contribuer à                                 
démontrer le ROI de votre communication interne. A l'ère du numérique, les outils d'analyse (ex : Google                                 
Analytics) permettent également de prouver la rentabilité de vos actions par les chiffres, en indiquant le nombre                                 
d'articles cliqués, vus ou partagés, la provenance des lecteurs etc. 
S 
Serious game 
Un “serious game”, ou "jeu sérieux", est un jeu qui est conçu à une autre fin que le pur divertissement, notamment                                         
dans la sphère professionnelle. Il est notamment utilisé pour entraîner, éduquer ou motiver les utilisateurs en vue                                 
d’une autre tâche, et s’insère dans la pratique de gamification. Voir ​gamification​. A lire : ​Comment Mc Donald’s                                   
façonne des ambassadeurs de marque​ et ​L'usage d'un serious game est­il une bonne idée ? 
Storytelling 
Méthode de communication qui consiste à communiquer par l’intermédiaire d’une histoire ou de plusieurs histoires                             
emblématiques de la marque, pour capter l’attention du consommateur et créer une connexion émotionnelle avec la                               
marque. Le storytelling est également utilisé en communication interne pour motiver les équipes et renforcer leur                               
sentiment d'appartenance à l’entreprise. 
T 
Team building 
Le team building ou renforcement d'équipe désigne les actions mises en place dans le but d'améliorer le                                 
fonctionnement et la cohésion d'une équipe, à préciser les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe et à                                     
accroître le potentiel de chacun afin d'atteindre un meilleur niveau de performance. 
Téléconférence 
Conférence réunissant des personnes éloignées physiquement en les connectant sur internet. Ces conférences sont                           
suivies en vidéo et en direct via des outils de télécommunication permettant de transmettre l’image instantanément.                               
Différents outils existent pour cela, tels que Skype, Google Hangout ou Join.me 
   
                 
Télétravail 
C’est le fait pour un employé de travailler en dehors des locaux de son employeur ou de son client, grâce aux                                         
technologies de l’information et de la télécommunication. Le télétravail offre de nouveaux défis à la                             
communication interne pour arriver à connecter des employés travaillant dans de multiples lieux. Il existe de                               
nombreux outils pour favoriser l’organisation du télétravail, tels que les RSE, Google Hangout, Pipedrive... 
Tiers­lieu 
Le tiers­lieu fait référence aux environnements sociaux se distinguant des deux principaux que sont la maison et le                                   
travail. Il s'agit d'espaces physiques ou virtuels de rencontres entre personnes et compétences variées. A lire : ​3                                   
articles pour aider à définir ce type de lieu partagé​. Exemples de tiers­lieux : les espaces de coworking, les                                     
télécentres et les fab labs. Article à lire sur l'impact de ces nouveaux espaces sur les conditions de travail et                                       
l'évolution de l’organisation des entreprises et des administrations : ​Les tiers­lieux ­ Vers un bouleversement du                               
cadre de travail ? 
W 
Webinar 
Terme d’origine anglo­saxonne et constitué à partir des mots « Web­based » (Web) et « seminar » (séminaire).                                   
Un webinar désigne un séminaire qui utilise le Web et ses applications. Si certains prennent aujourd’hui encore la                                   
forme d’une conférence Web avec un orateur (speaker) et des conférenciers simples auditeurs, d’autres mettent à                               
profit les technologies de la visioconférence pour permettre l’interaction entre les participants sous des formes                             
variées. On utilise parfois l’expression francisée « webinaire ». 
Web TV 
La Web TV désigne un contenu télévisuel diffusé via Internet et ses différents médias vidéos gratuits (Dailymotion,                                 
Youtube, Vimeo). Un support qui se développe au sein des entreprises, conscientes du pouvoir de la vidéo qui                                   
suscite les meilleurs taux de mémorisation. En communication interne, la web TV, tout comme la radio, peut                                 
s’avérer un très bon moyen d’informer et fédérer les employés, surtout lorsque ces derniers sont isolés ou éloignés                                   
des décisions stratégiques de l’entreprise. Lire notre étude de cas : ​Norauto met en place un youtube interne​. Envie                                     
de mettre en place une Web TV ? voici ​20 idées de vidéos qui pourront vous inspirer ​ ! 
Webzine 
Un webzine est un magazine qui est disponible en ligne. Il est utilisé par la communication interne pour rédiger le                                       
ou les journaux internes d’entreprise et les rendre disponibles en ligne, sur l’Intranet par exemple. ​Madmagz est un                                   
site internet vous permettant de créer en ligne vos webzines pour votre journal interne. 
   
                 
Welcome Package 
Welcome Package est le terme anglais pour désigner le “livret d’accueil”. Il fournit des repères au nouvel arrivant et                                     
participe à son intégration au sein de la structure en lui présentant les activités globales de l’entreprise, les                                   
informations pratiques (restauration, horaires,...) ainsi que les procédures RH en vigueur. Le livret d’accueil se                             
voit de plus en plus supplanté par l’Intranet. 
Wirearchie 
La “wirearchie” est un nouveau concept organisationnel faisant référence à l’émergence d’un nouveau pouvoir                           
qu’est le réseau et à l’interconnexion entre les individus via différents réseaux sur Internet, qu’ils soient sociaux                                 
(Facebook), professionnels (​LinkedIn​) ou autres (blogs, ​Pinterest​, etc). Le terme “wirearchie” a été inventé par Jon                               
Husband, consultant en stratégie et changement organisationnel, en analogie avec le terme “hiérarchie”, en                           
remplaçant le préfixe hieros (« sacré ») par le mot anglais “wire” (le câble). Le pouvoir et l’influence du réseau sont                                         
en train de bouleverser le fonctionnement et la communication dans les entreprises avec l’intégration, entre autres,                               
de nombreux outils 2.0 et collaboratifs tels que les RSE, intranets collaboratifs, blogs et wikis,etc. 
Wiki 
Site Web collaboratif dont le contenu est créé puis modifié et complété par les internautes eux­mêmes. Si le tout                                     
premier wiki (wikiwikiweb) a été conçu par Ward Cunningham dès 1995, l’illustration la plus universelle de ce                                 
développement collaboratif est aujourd’hui l’encyclopédie multilingue, universelle et gratuite, Wikipedia, imaginée                     
par Larry Sanger et Jimmy Wales en 2000. Concentration d’intelligence collective, Wikipedia est l’un des projets                               
de la fondation Wikimedia, qui accueille également d’autres wikis comme notamment Wikiquote (bibliothèque de                           
citations), Wikibooks (bibliothèque d’ouvrages en accès libre), Wiktionary (dictionnaire et thésaurus),… En                       
interne, il est possible de créer son propre “wiki” dans lequel chaque service peut répondre aux questions qui lui                                     
sont posés et enrichir la bibliothèque des thèmes traités. 
World Café  
La méthode de la conversation de café (se dit également World Café ou Café du Monde) est une technique de                                       
brainstorming qui favorise le dialogue collaboratif, le partage des savoirs et la mise en place d’un climat propice à                                     
l’action en groupe. Tout est structuré comme dans un café, avec des tables pour quatre personnes, couvertes de                                   
nappes en papier, sur lesquelles il est possible d'écrire. Quatre personnes s’installent autour d’une table et                               
s’engagent dans une série de conversations sur une durée déterminée sur un ou plusieurs thèmes imposés ou non                                   
en fonction de l'objectif recherché. A la fin du premier tour, une personne désignée comme l'hôte, reste à la table,                                       
alors que les trois autres personnes se dirigent vers une autre table. Les hôtes accueillent les nouveaux venus et leur                                       
font un compte­rendu de la conversation qui s’est tenue à cette table. Les nouveaux convives relient alors entre                                   
elles différentes bribes de la conversation, qu’ils déplacent au gré des tables visitées ­ et ainsi se poursuit la                                     
conversation, qui s’approfondit au fil des tours. 
   
                 
Z 
Zero Email 
Thierry Breton, PDG du groupe ​Atos depuis février 2009, a annoncé son objectif d'éradiquer l'usage interne des                                 
mails à l'horizon 2013 (stratégie ​Zero­Email​) en les remplaçant par des outils modernes appropriés tels que les                                 
Réseaux Sociaux d'Entreprise, messageries instantanées et autres outils collaboratifs. Il a déclaré que l'explosion                           
non contrôlée des mails internes était susceptible de créer à terme une pollution informationnelle moderne ou                               
infobésité. 
Zéro papier 
La dématérialisation consiste à remplacer les supports d'information matériels par des supports numériques au                           
sein d’une entreprise ou d’une organisation. Lorsque la substitution du support matériel est totale, on parle de                                 
création de bureaux “sans papier” ou de politique “zéro papier”. 
 
Vous cherchez une définition mais elle ne figure pas dans ce glossaire "Communication interne & numérique" ?                                 
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  • 2.     ROI, RSE, gamification, nudge, BYOD, B2E, communication interne 2.0...Ces mots vous parlent mais vous ne                              savez pas vraiment ce qu'ils signifient ? Madmagz Com'In décrypte ces notions pour vous.                            A  Accompagnement du changement  Pratique de management visant à accompagner les changements ayant lieu dans l’organisation ou dans                            l’environnement d’une entreprise. Ces changements font notamment référence à l’introduction de méthodes                        informatisées dans l’organisation de l’entreprise. Cela passe par des politiques de communication interne visant à                              préparer et informer les employés sur les changements opérés pour limiter les désorganisations et troubles                              possibles. Lire notre étude du cas Bourbon : ​Changement de business model, quelle communication interne ? Voir                                  conduite du changement.                       
  • 3. All­hands meeting  Ce terme anglo­saxon fait référence à une réunion à laquelle l’ensemble des employés est convié pour évoquer la                                    stratégie de l’entreprise et les prochaines étapes à suivre. Il permet de s’assurer que toute l’entreprise marche dans                                    la même direction et de garantir une certaine cohésion de groupe.  Affichage dynamique  L’affichage dynamique désigne l’affichage d'informations sur un support numérique : écran, vidéoprojecteur... Le                          terme “dynamique” fait plus spécifiquement référence au fait que les messages sont dynamiques (vidéos,                            animations) et à la possibilité d’adapter l’affichage selon les horaires, les lieux, la présence ou non d'une                                  personne. Lire notre article :​ Les 7 tendances de la communication interne numerique​.  Ambassadeur de la marque  De manière générale, est ambassadeur de la marque d’une entreprise tout individu qui en fait la promotion. Il peut                                      donc s’agir d’un fan convaincu comme d’une personnalité rémunérée par une entreprise pour la représenter au                                cours de différents évènements ou dans une publicité. Avec l’avénement des réseaux sociaux et des outils 2.0,                                  l’employé devient un communicant, producteur de contenu, en interne (RSE, intranet collaboratif, journal interne)                            et en externe (Linkedin, Twitter, facebook). Ce nouveau statut présente des risques mais également des avantages                                pour les entreprises qui profitent de ces nouveaux ambassadeurs pour développer leur visibilité ou mettre en avant                                  leurs experts. Néanmoins, une stratégie de communication bien étudiée est nécessaire pour transformer vos                            collaborateurs en bons ambassadeurs de la marque. Leur niveau de satisfaction ou leur niveau de compréhension                                des valeurs de l'organisation déterminent leur façon de communiquer sur l’entreprise et sa marque. Lire notre                                article “​Réseaux sociaux : quels sont les enjeux juridiques pour l’entreprise ? 10 points à retenir​” et notre étude de                                        cas : ​Comment Mc Donald’s façonne des ambassadeurs de marque​.  Application mobile  Programme informatique destiné aux smartphones et aux tablettes. Il existe un nombre croissant d'applications                            mobiles destinées à faciliter la communication interne. Les objectifs sont variés : informer les employés (B to E),                                    créer du lien entre les collaborateurs ou encore collaborer ou intervenir en réunion (ex : application ​Wisembly​).                                  Lire notre article ​Témoignage : nouvelle application pour les employés mobiles.  B  B to E (ou B2E)  Ensemble des relations entre une entreprise ou une organisation et ses employés.Ces relations sont initiées par                                l'entreprise. Le B to E relève du marketing interne. Lire notre article ​Témoignage : nouvelle application pour les                                    employés mobiles.                       
  • 4. Blog interne  Un blog est un site Internet (ou simple page) se présentant sous la forme d’un journal personnel en ligne et qui                                          favorise l’interaction en invitant ses lecteurs à réagir en postant un commentaire. De nombreuses entreprises                              possèdent des blogs internes afin de permettre une communication plus informelle et interactive avec leurs                              employés. Ils permettent également de mesurer le climat social au sein de l’entreprise, et peuvent servir de                                  plateforme à chacun pour publier ses avis, projets, etc.  Boîte à idées  Moyen utilisé par les entreprises pour faire remonter les idées des employés à la direction. C’est une forme de                                      communication ascendante qui permet de faire participer l'ensemble des collaborateurs à la vie de l’entreprise.                              Longtemps négligées, ces boîtes se développent aujourd’hui pour pallier le manque de remontées d’informations.                            Elles peuvent également être installées en ligne, sur l’intranet par exemple, permettant ainsi un meilleur archivage                                des idées, la possibilité de commenter, etc. Voir aussi forum, crowdsourcing.  BYOC (Bring Your Own Cloud)  C’est une tendance de management qui consiste à autoriser les employés à utiliser leur cloud personnel fourni par                                    un tiers, tels que Google ou Dropbox, pour accomplir certaines tâches. Cette pratique vient du modèle freemium de                                    ces services qui permet aux entreprises de réduire leurs dépenses de service informatique.  BYOD (Bring your own Device)  Cet acronyme est de plus en plus visible sur le web depuis quelque mois, mais que cachent ces quatre lettres ? Le                                            terme « Bring Your Own Device » ou en français « apportez votre appareil personnel », traduit la disparition de la                                          frontière entre les univers « pro » et « perso ». En effet, le BYOD repose sur l’utilisation par le salarié de son                                              matériel informatique personnel (tablette, PC portable, smartphones) dans le cadre professionnel. Cette pratique                          pose néanmoins des problèmes aux entreprises, en particulier en terme de sécurité puisque certaines informations                              confidentielles peuvent sortir plus facilement du champ professionnel.  C  Cascade communication  Terme anglophone faisant référence au fait de communiquer l'information du haut vers le bas de l'organisation, en                                  passant par tous les nouveaux de la hiérarchie. Le concept de "cascade" repose sur le principe qu'à tous les                                      niveaux, les dirigeants sont chargés de briefer les employés qui sont juste en dessous d'eux hiérarchiquement, pour                                  qu'à leur tour, ces derniers transmettent l'information aux dirigeants sous leur responsabilité jusqu'à atteindre le                              bas de la hiérarchie. Le bénéfice supposé de cette méthode est qu'elle permet d'impliquer les managers plus                                  directement dans le processus de communication, les incitant ainsi à s'approprier l'information et à la présenter de                                                       
  • 5. façon plus pertinente aux collaborateurs qu'ils dirigent. Article intéressant à lire sur le "cascading" :                              "​Communication interne et stratégie : pourquoi il ne faut pas trop compter sur le"cascading​”.  Charte graphique  La charte graphique est un document de travail qui contient l'ensemble des règles fondamentales d'utilisation des                                signes graphiques qui constituent l'identité graphique d'une organisation, d'un projet, d'une entreprise. Son                          objectif est de conserver une cohérence dans les réalisations graphiques d'une même organisation, projet ou                              entreprise quels que soient les différents intervenants de la production.  Communication ascendante  La communication ascendante, également appelée communication bottom­up ("du bas vers le haut"), fait référence                            à la communication qui part des collaborateurs pour remonter vers la direction. Elle peut permettre de détecter des                                    failles éventuelles dans la communication interne et faire remonter les réclamations et les attentes des salariés.                                Elle peut être organisée par les syndicats comme être spontanée. La mise à la disposition des salariés d'outils 2.0                                      (RSE, intranet collaboratif, journal interne collaboratif) favorisent grandement ce type de communication.  Communication descendante  La communication descendante, également appelée communication top down ("du haut vers le bas"), fait référence                              aux différentes communications provenant de la hiérarchie ou des services de communication interne et adressées                              à l'ensemble des salariés. Elle a pour but de diffuser les informations officielles, réglementaires, "corporate"                              (changement de stratégie, nouveaux partenariats) ou relatives à la vie de l'entreprise (focus sur un métier, une                                  nouvelle politique affectant directement les salariés, etc.). Ce type de communication est souvent diffusé via les                                moyens de communication interne traditionnels : le journal interne, la newsletter, les réunions, les notes de                                service, les panneaux d'affichage, l'intranet ou le mail. L’avènement des outils 2.0 (RSE, intranet collaboratif,                              journal interne collaboratif) tend à réduire la part de communication descendante au profit de la communication                                dite ascendante ou multi­contributive.  Communication interne  Ensemble des actions de communication à destination des employés de l’entreprise. Elle doit permettre de                              développer un flux d’informations multidirectionnel permanent au sein de l’entreprise, afin d’entretenir la                          motivation des personnels. Pour cela, elle utilise des supports aussi divers que la newsletter, le ​journal interne​, les                                    panneaux d’affichage, les messageries électroniques internes, la téléconférence (visioconférence), la participation                      de l’entreprise à des manifestations culturelles et/ou sportives, les actions de mécénat associé… Le développement                              de la communication interne numérique tend à modifier en profondeur ce secteur, pour s’adapter aux évolutions de                                  l’organisation des entreprises avec l’instauration de l’intranet ou d’un RSE ainsi que pour être en phase avec les                                    nouvelles générations beaucoup plus connectées et aspirant à plus de transparence et de reconnaissance.                       
  • 6. Communication managériale  Selon l'​AFCI​, la communication managériale est la communication de proximité portée par le manager pour                              favoriser l’appropriation par ses équipes de la stratégie de l’entreprise et pour contribuer à sa mise en oeuvre. La                                      communication managériale suppose l’implication de l’ensemble des managers qui s’adressent à leurs équipe ; elle                              s’inscrit en complémentarité des actions de communication interne qui s’adressent directement à l’ensemble des                            collaborateurs. Le ​Club Procom propose des conférences, ateliers et formations sur la communication                          managériale.  Communication non verbale  Communication de messages sans l’aide de mots écrits ou prononcés. Celle­ci passe par le langage corporel (body                                  language), le toucher, le regard et les expressions du visage. Cette forme de communication remplit plusieurs                                fonctions : 1) elle véhicule nos sentiments ; 2) elle régularise les conversations ; 3) elle exprime l’intimité ; 4) elle                                          exprime la volonté de contrôle ; enfin 5) elle sert de support à la communication verbale.  Communication interne 2.0  Nouvelle forme de communication intégrant des médias innovants (réseaux sociaux, RSE, application mobile...)                          pour connecter l’entreprise. Cette forme de communication répond à la transformation de l’entreprise en Entreprise                              2.0, intégrant des plateformes sociales et collaboratives à des fins de productivité et d’efficacité. La communication                                2.0 consiste également à avoir un retour sur les politiques de communication mises en oeuvre, par l’intermédiaire                                  de statistiques de lecture, de visites, d’un suivi de la provenance des lecteurs, etc. Lire notre étude de cas : ​Accor                                          booste sa communication interne 2.0.​ Consultez également le ​répertoire des outils 2.0 et collaboratifs gratuits​.  Communication RH  La communication RH est, comme son nom l’indique, la communication émanant du département des Ressources                              Humaines à destination du public externe (communication de recrutement, communication employeur et                        communication corporate) mais également du public interne. A noter que dans certaines entreprises, il n’existe pas                                de service de communication interne. Cette discipline incombe donc directement aux RH. Aujourd’hui, les réseaux                              sociaux et outils 2.0 à disposition des employés bouleversent grandement les fonctions RH et communication. Lire                                nos articles : “​Quel est l’impact du RSE sur les RH et la communication ?” et ​“​Comment les RSE permettent­ils de                                          détecter les talents ?”  Conduite du changement  La conduite du changement vise à définir et à mener les actions d’organisation, de communication et de formation                                    qui prépareront les différentes parties prenantes au changement. Ces actions doivent être menées tout au long du                                  cycle de développement et de mise en œuvre d’un projet. Voir accompagnement du changement.                       
  • 7. Conference Call  Appel téléphonique incluant plusieurs interlocuteurs. Une personne peut ainsi parler directement avec plusieurs                          autres en même temps. Des appareils spécifiques existent pour cela et la plupart des entreprises ont développé leurs                                    propres systèmes.  Conventions / séminaires  Les conventions ou séminaires sont destinés à faire le point avec les salariés. On y parle stratégie, on s’interroge                                      sur «ce qui va» et «ce qui ne va pas» et on y félicite les meilleurs éléments. C’est bien souvent l’occasion de cultiver                                              une certaine ambiance festive pour souder le groupe et relancer la motivation.  COOC  Les COOC ou Corporate Online Open Courses sont des modules de formation que les entreprises mettent en place à                                      destination de leurs employés mais également de leurs clients ou futurs clients. Pour en savoir plus, lire : "​Après les                                        Mooc, les Cooc​", "​Parlez­vous le RH 2.0 ?​" et "​Les “Cooc” ? Des universités d’entreprise en ligne​". Consultez                                    également le ​répertoire des outils 2.0 et collaboratifs gratuits​.  Corporate identity  C’est la façon dont une entreprise est perçue par le public, par ses collaborateurs et par ses employés. Elle se                                        construit par la communication de l’entreprise, ses couleurs, ses actions et sa philosophie générale. Elle constitue                                également un élément essentiel de l’intégration de nouveaux employés qui se doivent d’être en accord avec cette                                  identité pour la faire perdurer.  Crowdsourcing  Le crowdsourcing est une pratique visant à développer l'intelligence collective et les nouvelles idées en faisant                                participer plusieurs personnes à un projet, chacun contribuant en partie au résultat final. Il se pratique de plus en                                      plus avec le développement d’outils numériques facilitant la mise en commun de travaux et leurs modifications par                                  tous en direct, via les Intranets d’entreprise par exemple. Lire notre étude de cas : ​Sogeti lance son RSE à l’issue                                          d’une Innovation Jam®.  Culture d'entreprise  C’est ce qui constitue l’identité d’une entreprise, chacun étant relié à elle par des actions ou des idées communes.                                      Elle inclut la vision de l’entreprise, ses valeurs, ses symboles et ses habitudes et croyances. C’est le partage de cette                                        culture qui permet d’intégrer pleinement de nouveaux employés.                       
  • 8. Dématérialisation  La dématérialisation consiste à remplacer les supports d'information matériels par des supports numériques au                            sein d’une entreprise ou d’une organisation. Lorsque la substitution du support matériel est totale, on parle de                                  création de bureaux “sans papier” ou de politique “zéro papier”.  E  Ecoute interne  Pour atteindre les objectifs de la communication interne, il est essentiel d’être à l’écoute du personnel et développer                                    le dialogue interne. Pour faire remonter l’information, les dispositifs d’ écoute interne peuvent aller de la simple                                  boîte à idées aux études d’opinion interne qualitatives ou quantitatives. Lire “​Pourquoi écouter​” et “​comment                              écouter​”.  Employee Engagement  Expression anglo­saxone désignant le fait pour un employé d’être attaché à son entreprise. ​Forbes va jusqu'à                                définir cette notion comme la relation émotionnelle qui relie l'employé à son entreprise et ses objectifs. L’un des                                    principaux objectifs de la communication interne est de renforcer cet engagement. Lire le ​livre blanc ​de Dale                                  Carnegie. Lire également notre étude de cas : ​Comment McDonald’s façonne des ambassadeurs de sa marque.  Enquête de satisfaction des employés  Enquête menée auprès des employés afin d’évaluer leur bien­être au sein de l’entreprise, leurs attentes et leur                                  sentiment concernant la politique de l’entreprise, les méthodes de travail, les techniques de management, la                              stratégie de l’entreprise, etc. ​Agirmag ​décrit les cinq étapes à suivre pour réussir votre enquête de satisfaction, qui                                    sont les suivantes :  ● définir les objectifs de l’enquête  ● sélectionner un échantillon représentatif  ● établir le questionnaire  ● promouvoir une démarche participative de la part des employés  ● et analyser puis communiquer vos résultats.  Il existe plusieurs sites gratuits en ligne pour vous aider à mener à bien ces enquêtes, notamment ​Survey Monkey                                      ou Google Form. Lire ​les outils de sondage en ligne qui contient un tableau comparatif des différents outils à                                      disposition.                       
  • 9. Entreprise agile  Une entreprise est dite “agile” lorsqu’elle utilise les nouvelles technologies, qu’elle motive de manière rationnelle                              ses employés par l’intermédiaire des ressources humaines et qu’elle reconfigure ses processus en continu. Cette                              nouvelle méthode de management est le résultat d’une approche “services” de l’entreprise, lui permettant de                              s’adapter rapidement aux changements. Lire notre étude de cas sur ​Sogeti, entreprise agile.  Entreprise 2.0  Nouvelle organisation de l'entreprise qui se veut agile, avec une hiérarchie aplatie, décentralisée, transparente et                              misant sur l’intelligence collective. Ce terme fait également référence au développement des Intranets et RSE                              permettant l’utilisation sociale d’un logiciel en entreprise. Cela permet de se libérer des contraintes des outils de                                  communication habituels en permettant d’accéder à une information de manière plus rapide, précise et de manière                                interactive. Devenir une entreprise 2.0 nécessite des investissements importants dans les systèmes d’information                          internes (intranet, RSE) afin de les rendre collaboratifs et dotés de nombreuses fonctionnalités.  Étude de lectorat  Une étude de lectorat est une étude réalisée pour identifier le profil des lecteurs d’un titre de presse, leur                                      comportement de lecture et leur perception du titre. Ce type d'enquêtes est également mené au sein des                                  organisations pour évaluer le lectorat du ​journal interne​. Ces études peuvent être quantitatives (nombre de lecteurs,                                les articles les plus lus, taux de lectorat en fonction des services etc.) ou qualitatives pour répondre au mieux aux                                        attentes des employés.  Espace de travail  L'espace de travail fait référence à l'environnement physique dans lequel les employés d'une entreprise travaillent.                              Les espaces de travail ­ connus pour avoir un impact non négligeable sur le bien­être des employés, la performance                                      et l'innovation ­ peuvent varier fortement selon l'entreprise ou le pays. Aujourd'hui, les ​open space, ou plateaux                                  ouverts , à savoir les espaces de travail où les bureaux ne sont pas séparés par des cloisons, gagnent du terrain sur                                            les bureaux individuels. Lire cet article très intéressant des Echos "​L’espace de travail est un outil de management​"                                    qui met entre autres en lumière le lien entre espaces de travail et innovation. L'article évoque notamment ces                                    nouveaux espaces de travail que sont les espaces « physuels » (physiques et visuels), les espaces de codesign et les                                        espaces de contemplation.  F  Flex office  Le "flex office" est une nouvelle pratique en entreprise qui consiste à ne plus imposer de bureau physique aux                                      salariés. Ces derniers peuvent donc s'installer sur l'un des bureaux libres attribués à leur service, dits également                                  "bureaux partagés". Cette pratique peut s'inscrire dans une politique de réduction des coûts ou d'adaptation à                                                     
  • 10. l'augmentation du travail collaboratif, comme chez Bouygues Telecom. Lire ​le retour d'expérience de Bouygues                            Telecom​ et ce dossier sur les ​Bureaux 2.0​.  Forum  Réunion ou média dans lequel des idées sur un sujet peuvent être échangées.Il prend souvent la forme d’une page                                      sur internet ou sur un intranet sur laquelle il est possible de poser une question ou d’apporter une réponse à                                        quelqu’un.  G  Gamification  La gamification ou ludification est le fait d’utiliser le jeu pour encourager des comportements souhaités auprès des                                  consommateurs ou, dans le cas présent, des employés. Elle est particulièrement utilisée en communication interne                              pour renforcer l’adhésion des employés au projet et à l’identité de l’entreprise. Cela peut passer par l’organisation                                  de grands jeux d’entreprise par exemple, comme ce fut mis en place chez ​McDonald’s​. Lire notre article ​La                                    gamification, nouvelle tendance de com’interne ? et notre étude de cas ​Comment Mc Donald’s façonne des                                ambassadeurs de marque.  Génération C  La génération C est constituée d'individus qui croient en les vertus de la technologie qui facilite "le partage,                                    l'innovation et le contrôle en temps réel". Les individus de la génération C partagent tout (connaissances,                                informations, idées, photos et expériences) et se connecte afin de collaborer, de créer ensemble et de partager des                                    expériences. Lire l'article "​L'influence de la Génération C sur son environnement et sur le monde du travail​" paru                                    dans Les Echos.  H  Harmocratie  Egalement appelée "management 4.0", l'harmocratie est définie par son inventeur ​Loïc LEOFOLD​, comme une                            nouvelle philosophie managériale adaptée à la génération Z. Elle se déclinerait en sept principes : expérimenter la                                  confiance, auto­valoriser les équipes, développer les appétences collaboratives, libérer les pensées parasites,                        faciliter la créativité, construire une organisation intuitive et promouvoir l’harmonisation continue. Lire : ​Les 7                              principes de l’Harmocratie​.                       
  • 11. I  Infobésité  Terme renvoyant à l’excès d’informations auquel le collaborateur est confronté quotidiennement. L'infobésité,                        également appelée "surcharge informationnelle" ou "surinformation", est un concept désignant le trop plein                          d'informations reçues. Pour résoudre ce fléau au sein de l’entreprise, Thierry Breton, PDG du groupe ​Atos depuis                                  février 2009, a annoncé son objectif d'éradiquer l'usage interne des mails à l'horizon 2013 (stratégie ​Zero­Email​)                                en les remplaçant par des outils modernes appropriés tels que les Réseaux Sociaux d'Entreprise, messageries                              instantanées et autres outils collaboratifs.  Intelligence collective  L’intelligence collective désigne les capacités cognitives émanant des interactions entre des individus d’un même                            groupe ou d’une même organisation. Le ​portail de l'intelligence collective explique que, dans la plupart des                                entreprises, l'intelligence collective se matérialise au quotidien par des coopérations intellectuelles que l'on observe                            en particulier dans les temps de réflexion collective. Le site indique également que dans une entreprise intelligente,                                  il est important de distinguer communication collective (qui permet d'échanger sans coopérations intellectuelles                          nécessairement) et réflexion collective (qui implique des coopérations intellectuelles permettant de créer                        l'information, de lui donner du sens et d'interagir sur l'information existante pour la transformer en une nouvelle                                  information). Selon l'agence de communication ​Tulipe Media​, aujourd'hui, l’intelligence collective est une forme                          de management qui séduit de plus en plus car elle permet d’améliorer la productivité, la créativité et le bien­être des                                        individus au sein d’une organisation.  Intranet  Réseau de communication interne, propre à une organisation, utilisant la technologie et les outils de l'internet. Il                                  est dorénavant un véritable outil stratégique de communication interne de l’entreprise, ayant pour but de faciliter                                l’accès à l’information. Suivant son métier, sa fonction, sa situation géographique, l’utilisateur a accès ou non à                                  certaines informations.  Intrapreneuriat  L'intrapreneuriat (ou intrapreneurship) désigne une démarche d'entrepreneuriat interne. Il s'agit soit du processus                          par lequel un ou plusieurs individus, en association avec une grande entreprise à laquelle ils appartiennent, créent                                  une nouvelle organisation intégrée à l'entreprise, soit l'ensemble des démarches permettant d'introduire une                          gestion entrepreneuriale au sein d'une organisation. Vous trouverez une bonne explication sur le site ​Metis​. Lire                                également notre étude de cas : ​Quand Soregor allie handicap et innovation​.                       
  • 12. J  Journal interne  Support périodique d’information sur l’entreprise, pouvant prendre l’aspect d’un magazine, d’un journal, d’une                          lettre d’information numérique ou papier ou d’un message audio. Il a pour objectif d’informer l’ensemble du                                personnel sur la vie de l’entreprise (résultats économiques, décisions stratégiques, évolution des conditions de                            travail, opérations de communication, suivi des carrières…). Devenu support de presse numérique ou physique à                              part entière, il se décline parfois aujourd’hui en fonction des services, des départements ou des catégories de                                  personnels de l’entreprise. Certains d’entre eux contiennent même des insertions publicitaires. Il demeure l’un des                              instruments les plus efficaces pour la communication interne. Différents outils existent pour créer votre ​journal                              interne au format numérique ou papier, parmi lesquels ​Madmagz​. Pour savoir comment réussir votre journal                              interne numérique​, cliquez ​ici​. Vous pouvez également consulter notre rubrique “​journal interne​”. Lire nos                            dernières études de cas : ​Advans Group mise sur un support mi­journal, mi­newsletter pour informer ses différents                                  collaborateurs​, ​La collaboration au coeur du journal interne de Génopole​, ​Enrichir et moderniser son journal                              interne avec un e­magazine​ et ​Les employés aux commandes du journal interne de London Underground​.  K  Knowledge Management  Ensemble des méthodes et techniques permettant d’organiser, de mémoriser et de partager des connaissances entre                              les membres d’une entreprise. Le knowledge management permet notamment de gérer les savoirs créés par                              l’entreprise elle­même ou acquis de l’extérieur. Cette gestion des connaissances a une influence sur la motivation                                des employés, sur leur productivité ainsi que sur la circulation de l’entreprise facilitant la transmission du capital                                  immatériel.  L  Livret d’accueil  Se dit aussi «welcome package». Il fournit des repères au nouvel arrivant et participe à son intégration au sein de                                        la structure en lui présentant les activités globales de l’entreprise, les informations pratiques (restauration,                            horaires,...) ainsi que les procédures RH en vigueur. Le livret d’accueil se voit de plus en plus supplanté par                                      l’Intranet.                       
  • 13. Ludification  La gamification ou ludification est le fait d’utiliser le jeu pour encourager des comportements souhaités auprès des                                  consommateurs ou, dans le cas présent, des employés. Elle est particulièrement utilisée en communication interne                              pour renforcer l’adhésion des employés au projet et à l’identité de l’entreprise. Cela peut passer par l’organisation                                  de grands jeux d’entreprise par exemple, comme ce fut mis en place chez ​McDonald’s​. Lire notre article ​La                                    gamification, nouvelle tendance de com’interne ? et notre étude de cas ​Comment Mc Donald’s façonne des                                ambassadeurs de marque.​.  M  Madmagz  Madmagz​ est un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, BNP, Nike… ) de moderniser leur ​journal  interne​ (liens, vidéos, statistiques). ​En savoir plus​.    Marketing RH  Le marketing RH fait référence à l’utilisation par les services RH des outils et méthodes classiques du marketing                                    (SWOT, Ciblage, Implémentation d'une stratégie) dans une démarche visant à rendre l’entreprise plus attractive en                              interne et en externe. Cette pratique est donc utilisée pour séduire de futurs collaborateurs sur le marché de l’emploi                                      et optimiser leur intégration mais également pour fidéliser les salariés de l’entreprise. Voir “Communication RH”.                       
  • 14. Marque employeur  Pour reprendre la définition d’Agnès Duroni sur son blog “​Marque employeur et nouveaux enjeux RH​”, la marque                                  employeur est l’ensemble des caractéristiques de la marque appliquées au champ des ressources humaines. Elle se                                traduit à travers son identité, son image interne et sa réputation d’employeur. Pour réussir à construire et                                  développer sa marque employeur de façon durable, l’entreprise doit veiller à la cohérence de ses messages en                                  interne/externe avec l’ensemble de ses parties prenantes. A l’ère des outils 2.0 et des réseaux sociaux, les salariés                                    voient leurs moyens de s’exprimer en interne comme en externe décupler, devenant alors des ambassadeurs de                                l’entreprise. Lire l’article “​Comment faire de vos salariés les ambassadeurs de votre marque employeur​” d’Olivier                              Fécherolle, directeur général stratégie et développement chez Viadeo, sur Focus RH.  Messagerie instantanée  Méthode de communication permettant d’envoyer des messages textuels ou des fichiers avec plusieurs utilisateurs                            de manière instantanée. Le dialogue est ainsi plus interactif qu’en utilisant d’autres supports tels que le mail.  Mesure du lectorat  C’est un moyen essentiel pour connaître l’impact d’une stratégie de communication interne. Ce type de mesure est                                  souvent délicat car il n’existe pas d’échelle d’évaluation de certains changements (attachement à l’entreprise,                            bien­être des employés, etc.). L’entreprise britannique Shell a mis au point une technique de mesure innovante que                                  vous pouvez retrouver dans ​cet article​ publié sur le site ​Melcrum​.  Microblogging  Blog plus petit et plus spécialisé qu’un blog traditionnel. Il permet aux utilisateurs de partager de courtes phrases,                                    des images ou des liens vidéos. Cette activité est rendue possible par des services en ligne gérés par des entreprises                                        comme ​Twitter​ ou Tumblr.  N  Newsletter interne  Lettre d'information, le plus souvent de faible volume et composée d'informations rédigées sous forme de nouvelles                                brèves. Elle constitue en général un support destiné à un public professionnel, paraissant quotidiennement ou sous                                forme d'une lettre hebdomadaire. Elle sert à la communication interne pour tenir au courant les employés de                                  l’activité de l’entreprise ou des dernières actualités, en leur offrant la possibilité d’approfondir un thème sur un                                  autre support (intranet, journal interne​, etc.). Lire notre étude de cas : ​Advans Group mise sur un support                                    mi­journal, mi­newsletter pour informer ses différents collaborateurs​.                       
  • 15. Nudge  Littéralement, c’est le fait de pousser quelqu’un du coude. Comme l’explique Hugo Hanne dans ​son étude sur                                  l’économie comportementale​, le Trésor britannique a ainsi récupéré 3,4 millions d’euros d’impayés                        supplémentaires par le nudge, en ajoutant cette phrase à leur lettre de relance : “9 foyers sur 10 payent leurs impôts                                          à l’heure”. En communication, ce terme désigne le fait d’inciter un comportement chez quelqu’un, sans pour autant                                  limiter sa liberté. Cette notion est issue des travaux de Thaler et Sustein, deux économistes ayant publié un livre                                      intitulé Nudge (2008) présentant ce concept, soulignant que le contexte dans lequel une décision ​est prise influe                                  beaucoup sur cette dernière, l’homme n’étant pas pleinement rationnel.  P  Podcast  Fichier audio ou vidéo ​que l'on peut télécharger. Le podcasting trouve son origine dans l’avènement du ​Web 2.0 et                                      particulièrement dans le développement de technologies comme le ​RSS​. Il se développe ces dernières années                              comme outil de communication interne. Voir Radio d’entreprise. Lire le ​retour d'expérience de Carole Thomas sur                                3FM, la radio interne des gardiens​ et notre article "​Faut­il réaliser sa radio d’entreprise en interne ? Témoignage​".                             
  • 16. R  Radio interne   La radio interne (ou radio d’entreprise) est un nouvel outil de communication interne utilisé en complément des                                  supports plus traditionnels tels que l'intranet, le journal interne et la newsletter. Le format, le contenu, l'émetteur                                  et la cible de la radio d'entreprise peuvent varier ​considérablement d'une entreprise à l'autre. Certaines peuvent                                consister en un journal interne audio ou une revue de presse audio tandis que d'autres s'apparentent davantage à                                    un débat enregistré ou des interviews de collaborateurs. Néanmoins, com​me le rappelle Olivier Moch sur son ​blog​,                                  pour être efficace, la radio d'entreprise "doit ventiler de l'information verticale, descendante ou ascendante et de                                l'information horizontale, voire diagonale. (...) Elle doit laisser la parole au travailleur, lui permettre de s'exprimer                                sur son travail, son implication dans l'entreprise ou son rôle dans la mécanique humaine de la société". Lire le                                      retour d'expérience de Carole Thomas sur 3FM, la radio interne des gardiens et notre article "​Faut­il réaliser sa                                    radio d’entreprise en interne ? Témoignage​".  Réseau Social d’Entreprise (RSE)   Le Réseau Social d’Entreprise (RSE) ou Réseau Social Interne (RSI) est un réseau social regroupant les membres                                  d'une même entreprise qui a pour vocation d'encourager et de favoriser l'interaction, le travail en équipe, le partage,                                    l'échange et la communication horizontale. L'avantage du RSE est le partage de l'intelligence collective en créant                                une base de données qui collecte des idées, des résolutions de cas, des astuces pratiques... augmentant ainsi la                                    productivité des collaborateurs d'une entreprise. Les principaux éditeurs de RSE sont listés ​ici​. Lire nos études de                                  cas sur ​Accor​, ​Sogeti ​et la ​Société Générale​, ​et notre article “​Comment les RSE permettent­ils de détecter les                                    talents​”.  Réunion d’entreprise  Regroupement de plusieurs membres d’une entreprise, d’un service ou d’une équipe dans un lieu donné à un horaire                                    précis et pendant un temps défini pour annoncer, débattre ou prendre des décisions stratégiques. Ces réunions                                peuvent entrer dans le cadre d’une communication descendante (annonce par la direction de nouvelles recrues,                              changement de stratégie, intégration d’une entreprise, résultats de l’entreprise, etc.), ascendante (recueil de l’avis                            des collaborateurs sur différents points pouvant les impacter) ou collaborative (session de brainstorming sur un                              nouveau projet). Une réunion est efficace quand ses objectifs ont été préalablement définis et atteignables dans le                                  temps imparti. Alors que le télétravail, la mobilité et la mondialisation progressent, les réunions se font de plus en                                      plus en ligne, à l'aide d’outils de vidéo­conférence. On parle alors d’e­réunion ou d’e­conférence.                             
  • 17. ROI (Return On Investment)  Le ROI (Return On Investment) ou RSI (Retour Sur Investissement) est le gain retiré d’un investissement auquel on                                    soustrait le coût de cet investissement, le tout divisé par ce coût, donnant un pourcentage d’efficacité. La notion de                                      ROI est de plus en plus utilisée au sein de l'entreprise pour mesurer la rentabilité des actions de communication                                      interne. Il permet notamment aux responsables de communication interne de justifier leurs actions auprès de la                                direction. Mener des enquêtes de lectorat du journal interne ou de satisfaction des employés peut contribuer à                                  démontrer le ROI de votre communication interne. A l'ère du numérique, les outils d'analyse (ex : Google                                  Analytics) permettent également de prouver la rentabilité de vos actions par les chiffres, en indiquant le nombre                                  d'articles cliqués, vus ou partagés, la provenance des lecteurs etc.  S  Serious game  Un “serious game”, ou "jeu sérieux", est un jeu qui est conçu à une autre fin que le pur divertissement, notamment                                          dans la sphère professionnelle. Il est notamment utilisé pour entraîner, éduquer ou motiver les utilisateurs en vue                                  d’une autre tâche, et s’insère dans la pratique de gamification. Voir ​gamification​. A lire : ​Comment Mc Donald’s                                    façonne des ambassadeurs de marque​ et ​L'usage d'un serious game est­il une bonne idée ?  Storytelling  Méthode de communication qui consiste à communiquer par l’intermédiaire d’une histoire ou de plusieurs histoires                              emblématiques de la marque, pour capter l’attention du consommateur et créer une connexion émotionnelle avec la                                marque. Le storytelling est également utilisé en communication interne pour motiver les équipes et renforcer leur                                sentiment d'appartenance à l’entreprise.  T  Team building  Le team building ou renforcement d'équipe désigne les actions mises en place dans le but d'améliorer le                                  fonctionnement et la cohésion d'une équipe, à préciser les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe et à                                      accroître le potentiel de chacun afin d'atteindre un meilleur niveau de performance.  Téléconférence  Conférence réunissant des personnes éloignées physiquement en les connectant sur internet. Ces conférences sont                            suivies en vidéo et en direct via des outils de télécommunication permettant de transmettre l’image instantanément.                                Différents outils existent pour cela, tels que Skype, Google Hangout ou Join.me                       
  • 18. Télétravail  C’est le fait pour un employé de travailler en dehors des locaux de son employeur ou de son client, grâce aux                                          technologies de l’information et de la télécommunication. Le télétravail offre de nouveaux défis à la                              communication interne pour arriver à connecter des employés travaillant dans de multiples lieux. Il existe de                                nombreux outils pour favoriser l’organisation du télétravail, tels que les RSE, Google Hangout, Pipedrive...  Tiers­lieu  Le tiers­lieu fait référence aux environnements sociaux se distinguant des deux principaux que sont la maison et le                                    travail. Il s'agit d'espaces physiques ou virtuels de rencontres entre personnes et compétences variées. A lire : ​3                                    articles pour aider à définir ce type de lieu partagé​. Exemples de tiers­lieux : les espaces de coworking, les                                      télécentres et les fab labs. Article à lire sur l'impact de ces nouveaux espaces sur les conditions de travail et                                        l'évolution de l’organisation des entreprises et des administrations : ​Les tiers­lieux ­ Vers un bouleversement du                                cadre de travail ?  W  Webinar  Terme d’origine anglo­saxonne et constitué à partir des mots « Web­based » (Web) et « seminar » (séminaire).                                    Un webinar désigne un séminaire qui utilise le Web et ses applications. Si certains prennent aujourd’hui encore la                                    forme d’une conférence Web avec un orateur (speaker) et des conférenciers simples auditeurs, d’autres mettent à                                profit les technologies de la visioconférence pour permettre l’interaction entre les participants sous des formes                              variées. On utilise parfois l’expression francisée « webinaire ».  Web TV  La Web TV désigne un contenu télévisuel diffusé via Internet et ses différents médias vidéos gratuits (Dailymotion,                                  Youtube, Vimeo). Un support qui se développe au sein des entreprises, conscientes du pouvoir de la vidéo qui                                    suscite les meilleurs taux de mémorisation. En communication interne, la web TV, tout comme la radio, peut                                  s’avérer un très bon moyen d’informer et fédérer les employés, surtout lorsque ces derniers sont isolés ou éloignés                                    des décisions stratégiques de l’entreprise. Lire notre étude de cas : ​Norauto met en place un youtube interne​. Envie                                      de mettre en place une Web TV ? voici ​20 idées de vidéos qui pourront vous inspirer ​ !  Webzine  Un webzine est un magazine qui est disponible en ligne. Il est utilisé par la communication interne pour rédiger le                                        ou les journaux internes d’entreprise et les rendre disponibles en ligne, sur l’Intranet par exemple. ​Madmagz est un                                    site internet vous permettant de créer en ligne vos webzines pour votre journal interne.                       
  • 19. Welcome Package  Welcome Package est le terme anglais pour désigner le “livret d’accueil”. Il fournit des repères au nouvel arrivant et                                      participe à son intégration au sein de la structure en lui présentant les activités globales de l’entreprise, les                                    informations pratiques (restauration, horaires,...) ainsi que les procédures RH en vigueur. Le livret d’accueil se                              voit de plus en plus supplanté par l’Intranet.  Wirearchie  La “wirearchie” est un nouveau concept organisationnel faisant référence à l’émergence d’un nouveau pouvoir                            qu’est le réseau et à l’interconnexion entre les individus via différents réseaux sur Internet, qu’ils soient sociaux                                  (Facebook), professionnels (​LinkedIn​) ou autres (blogs, ​Pinterest​, etc). Le terme “wirearchie” a été inventé par Jon                                Husband, consultant en stratégie et changement organisationnel, en analogie avec le terme “hiérarchie”, en                            remplaçant le préfixe hieros (« sacré ») par le mot anglais “wire” (le câble). Le pouvoir et l’influence du réseau sont                                          en train de bouleverser le fonctionnement et la communication dans les entreprises avec l’intégration, entre autres,                                de nombreux outils 2.0 et collaboratifs tels que les RSE, intranets collaboratifs, blogs et wikis,etc.  Wiki  Site Web collaboratif dont le contenu est créé puis modifié et complété par les internautes eux­mêmes. Si le tout                                      premier wiki (wikiwikiweb) a été conçu par Ward Cunningham dès 1995, l’illustration la plus universelle de ce                                  développement collaboratif est aujourd’hui l’encyclopédie multilingue, universelle et gratuite, Wikipedia, imaginée                      par Larry Sanger et Jimmy Wales en 2000. Concentration d’intelligence collective, Wikipedia est l’un des projets                                de la fondation Wikimedia, qui accueille également d’autres wikis comme notamment Wikiquote (bibliothèque de                            citations), Wikibooks (bibliothèque d’ouvrages en accès libre), Wiktionary (dictionnaire et thésaurus),… En                        interne, il est possible de créer son propre “wiki” dans lequel chaque service peut répondre aux questions qui lui                                      sont posés et enrichir la bibliothèque des thèmes traités.  World Café   La méthode de la conversation de café (se dit également World Café ou Café du Monde) est une technique de                                        brainstorming qui favorise le dialogue collaboratif, le partage des savoirs et la mise en place d’un climat propice à                                      l’action en groupe. Tout est structuré comme dans un café, avec des tables pour quatre personnes, couvertes de                                    nappes en papier, sur lesquelles il est possible d'écrire. Quatre personnes s’installent autour d’une table et                                s’engagent dans une série de conversations sur une durée déterminée sur un ou plusieurs thèmes imposés ou non                                    en fonction de l'objectif recherché. A la fin du premier tour, une personne désignée comme l'hôte, reste à la table,                                        alors que les trois autres personnes se dirigent vers une autre table. Les hôtes accueillent les nouveaux venus et leur                                        font un compte­rendu de la conversation qui s’est tenue à cette table. Les nouveaux convives relient alors entre                                    elles différentes bribes de la conversation, qu’ils déplacent au gré des tables visitées ­ et ainsi se poursuit la                                      conversation, qui s’approfondit au fil des tours.                       
  • 20. Z  Zero Email  Thierry Breton, PDG du groupe ​Atos depuis février 2009, a annoncé son objectif d'éradiquer l'usage interne des                                  mails à l'horizon 2013 (stratégie ​Zero­Email​) en les remplaçant par des outils modernes appropriés tels que les                                  Réseaux Sociaux d'Entreprise, messageries instantanées et autres outils collaboratifs. Il a déclaré que l'explosion                            non contrôlée des mails internes était susceptible de créer à terme une pollution informationnelle moderne ou                                infobésité.  Zéro papier  La dématérialisation consiste à remplacer les supports d'information matériels par des supports numériques au                            sein d’une entreprise ou d’une organisation. Lorsque la substitution du support matériel est totale, on parle de                                  création de bureaux “sans papier” ou de politique “zéro papier”.    Vous cherchez une définition mais elle ne figure pas dans ce glossaire "Communication interne & numérique" ?                                  Contactez­nous ​ici​.    Madmagz ​Com’In vous est proposé par ​Madmagz​, un site Internet qui permet aux entreprises (Nike, L’Oréal…)                                de moderniser leur ​journal interne​ (liens, vidéos, statistiques…). Pour en savoir plus, cliquez​ ​ici​.