Este documento describe varias herramientas y plataformas de marketing online como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, e-mail marketing y análisis web. Explica cómo usar estas herramientas para generar tráfico, aumentar la visibilidad de la marca, fidelizar clientes y medir el rendimiento de las campañas de marketing. También proporciona consejos sobre cómo optimizar el posicionamiento en buscadores, realizar campañas publicitarias y usar el marketing móvil de manera efectiva.

1. Herramientas y plataformas
de marketing online
CAMACOES. San Salvador, sábado 17 de mayo de 2014

2. Comparte la experiencia
#CamacoesOnline
#DíaDeInternetSV

3. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS
Herramientas y plataformas de marketing online

4. Datos del uso de Internet
en El Salvador:
• En diciembre de 2011 El
Salvador tenía 1,257,380
usuarios de Internet. En la
última década la penetración
aumentó en 3,043.45%.
• Sólo entre 2010 y 2011 se
añadieron 282,380 usuarios. • El acceso a Internet desde los hogares es bajo,
11.7%. Y del 2.18% desde teléfonos celulares u
otros dispositivos móviles, pese a que el 40%
de los celulares que circulan en el país son
inteligentes (Smartphones).
Fuente: El Mundo.com.sv en artículo del 16 de mayo de 2013
(http://elmundo.com.sv/internautas-salvadorenos-crecieron-3043-en-11-anos)

5. Trascendencia de la aparición
de Internet en los negocios
En mayor o menor medida, los
modelos de negocio en todos los
sectores conocidos se han visto
afectados por la aparición y la
difusión de Internet.

6. La importancia del Site
Site/Blog
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
YouTube

7. Procesos del marketing online
Nuestras campañas o acciones
siempre deberían girar en torno
a un sitio web al que referimos a
los usuarios (landing pages).

8. Entrevista para el trabajo más difícil del mundo
Ejemplo de empleo de YouTube para redirigir tráfico al site, además de aportar, al lograr su
viralización, un gran alcance para la imagen de marca.
https://www.youtube.com/watch?v=WOa1g29md7U

9. Lo que no deberíamos hacer:

10. Acciones online:
Básicamente podemos clasificarlas
en dos grandes valores: conversión
e imagen.

11. Modelos de contratación publicitarios
• Se pueden resumir en los siguientes:
– Coste por mil (CPM)
– Coste por clic (CPC)
– Coste por leads o Coste por Formulario (CPL)
– Coste por Adquisición (CPA)
Con estos modelos tratamos de atraer tráfico de
calidad a nuestro sitio web.

12. OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES (SEARCH
ENGINE OPTIMIZATION, SEO)
Herramientas y plataformas de marketing online

13. Su objetivo es hacer aparecer de
forma natural, para las palabras
clave asociadas a nuestra marca,
nuestro sitio web en las primeras
posiciones de los resultados de
búsqueda de los principales
buscadores.

14.  A través de los buscadores se
obtiene la mayor parte (entre el 50%
y el 80%) de las visitas.
 Es aconsejable ponerse en manos de
un profesional especializado en esta
área (SEO) para llevar a cabo las
optimizaciones.
Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web en un número
relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan
las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web.
Código Html de página web

15. Herramienta para SEO
https://www.seoquake.com
 Titles
 Content
 Links
 Tags
 Keywords
 …

16. CAMPAÑAS EN BUSCADORES (SEARCH ENGINE
MARKETING, SEM)
Herramientas y plataformas de marketing online

17. Su objetivo es realizar
campañas en buscadores
mediante enlaces
patrocinados que nos
permitan aparecer en los
resultados de los mismos con
las principales palabras clave
seleccionadas.
 Se trata de las campañas de
coste por clic (CPC) que se
realizan dentro de los
principales buscadores.

18. • El más conocido es el sistema de Google
AdWords (http://adwords.google.es)
• Las principales ventajas de Google
AdWords son:
 Costes preestablecidos
 Segmentación
 Rápida publicación
 Altamente configurable
 Análisis exacto del Retorno de la Inversión
(ROI)
 Cambios instantáneos
Obtendremos un tráfico de calidad
adecuadamente segmentado y la
posibilidad de calcular el retorno de
la inversión de nuestra campaña.

19. FORMATOS GRÁFICOS (DISPLAY)
Herramientas y plataformas de marketing online

20. Su objetivo es realizar una campaña con el
uso de formatos gráficos interactivos que
nos permitirá obtener una publicidad
gráfica con alta capacidad de branding.
• Formatos actuales:
 Gráfico animado sin interacción
 Gráfico con interacción o Rich Media
 Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)
Formatos de banners

21. Gráficos animados sin interacción
Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

22. Gráfico con interacción o Rich Media

23. Exitosa campaña Rich Media
Si tenés una Corona, cualquier situación puede ser un momento de relax.
https://www.youtube.com/watch?v=pEo00B5xGIg

24. FACEBOOK ADS
Herramientas y plataformas de marketing online

25. Es un sistema de publicidad sencillo
y económico que nos proporciona
una importante capacidad
segmentación.
Anuncio patrocinado de Facebook
http://www.facebook.com/advertising

26. Anuncios de Facebook Ads
Sección de noticias del ordenadorSección de noticias del móvil
Margen derecho de Facebook

27. Características de Facebook Ads:
• Dispone de una gran audiencia potencial
• Nos permite segmentar por ubicación, sexo, edad, estado civil,
intereses, etc.
• Tenemos la posibilidad de crear diferentes tipos de anuncios
según su objetivo.
• Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo
en cualquier momento.
• Podemos escoger entre una estrategia de CPC o una de CPM.

28. Tipos de anuncios

29. Imprescindible para Pay Per Click (PPC):
CALL TO ACTION

30. E-MAIL MARKETING
Herramientas y plataformas de marketing online

31. Su objetivo es que seamos capaces de crear
una base de datos de clientes con los que nos
comuniquemos de manera periódica
mediante las diferentes herramientas
basadas en el correo electrónico. Con ella
obtendremos clientes y usuarios fidelizados
mediante información de interés sobre
nuestros servicios y productos, noticias de
interés del sector y ofertas exclusivas.
• Bases de datos propias
• Bases de datos externas

32. Consejos para realizar
e-mailings:
• Animar a la suscripción
• Filtros antispam: hay que evitarlos
• Enlaces claros y evidentes: maximizando
así las opciones de clic
• Personalización de los envíos (dentro del
campo asunto)
• Los martes y los miércoles son los
mejores días para realizar el envío
• Usar una misma plantilla para todos
nuestros comunicados
• Periodicidad en los envíos: no saturar
nuestros suscriptores
• Captar el interés: redactar asuntos que
resulten atractivos
• Monitorización y análisis

34. MailChimp
La versión gratuita es
plenamente funcional para crear
campañas de e-mail marketing y
obtener reportes de las mismas,
con la salvedad de que sólo
permite crear listas de hasta
2,000 usuarios para envío de
hasta 12,000 mails.

35. RETARGETING, REMARKETING Y REMESSAGING
Herramientas y plataformas de marketing online

36. Retargeting
Es la generación de impactos
publicitarios a los usuarios
que han hecho clic en alguna
de las acciones digitales de
la marca (visita a landing
page, inicio de proceso de
compra, etc.). Su objetivo es
recuperar a los usuarios que
han accedido a nuestro
contenido.
Remarketing
Es semejante al
Retargeting, pero
realizado desde las
plataformas de Google. De
tal forma que permite la
generación de impactos
publicitarios en la Red de
Búsqueda y Display de
Google.
Es el envío de correos
electrónicos a los usuarios
registrados con una oferta
o información basada en
su comportamiento
previo, con el objetivo de
reconducirles para
conseguir conversiones.
Remessaging

37. Cómo funciona el remarketing
Hace llegar el mensaje adecuado a las personas apropiadas en el momento preciso.
https://www.youtube.com/watch?v=UQ975OZL2P8

38. SOCIAL MEDIA
Herramientas y plataformas de marketing online

40. Las Redes Sociales son un medio.
Social Media implica una historia contada a
través de esos medios.

41. Site/Blog
Facebook
Twitter
Instagram
Pinterest
YouTube

43. La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido
permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es
lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que
transcienda los escenarios-plataformas y que siga
generando recuerdos, emociones y sentimientos.

44. NO SON GRATUITAS
No debemos olvidar que las redes sociales…
Y que en ellas las marcas se deben comportar como las personas, además de que
debemos tratar a nuestros seguidores de manera que se sientan parte.

46. • Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Instagram
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
• LinkedIn

47. Estar presente en las redes sociales
adecuadas, con una audiencia de
calidad con la que mantengamos una
comunicación fluida y cercana. Para
ello deberemos crear perfiles en las
redes sociales que encajen con
nuestra estrategia de marketing
online, en las que mantengamos una
actualización de contenidos periódica
de manera constante y prolongada en
el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales

48. Características
• No son gratuitas porque empleamos tiempo y
recursos para generar y dinamizar nuestros
perfiles.
• Resultados publicitarios inmediatos, aunque se
requiere de un periodo mínimo de 6 meses
para valorar el comportamiento de la
estrategia.
• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier
momento.
• Buena plataforma para generar estrategias de
branding.
• Herramienta de fidelización muy útil.
FilmAffinity (Red Social especializada en cine)

49. Facebook
 Creación de páginas de empresa en Facebook:
https://www.facebook.com/pages/create Fan Page de Almacenes Siman en Facebook
Es la principal red social de El Salvador
con un total de 1,649,980
• 54% son hombres
• 48% son mujeres
• 1,301,580 son mayores de 18 años
• 1,027,600 usuarios de Facebook se
conectan por celular
*Fuente: www.102nueve.com en post del 14 de Mayo 2013 (http://www.102nueve.com/home/blogs/mercadeo/?p=280)

50. “RANGERS DEL VERANO PILSENER” showcase de FACEBOOK STUDIO
https://www.facebook-studio.com/gallery/submission/the-rangers-of-summer

51. Twitter
En El Salvador en 2012 era la tercera
red social con 140 mil usuarios.
Es una plataforma de microblogging,
pero con características de red
social.
• Formato de escritura limitado a
140 caracteres por mensaje
• Fugaz en su time line, ya que
tienden que coincidir los tiempos
de publicación con el de lectura
• Plataforma muy orientada al
móvil/celular
• Viral: Retweet
Perfil en Twitter de La Curacao

52. Pinterest
Permite crear espacios virtuales
donde puedes guardar y
compartir contenido de la Web.
• Funciona a base de pins y
pinboards
• Los usuarios pasan mucho
tiempo en esta red social
• Más del 90% de los usuarios son
mujeres
• Una red social eminentemente
visual

53. Instagram
Es una aplicación 100% mobile que nos
permite:
• Compartir fotos
• Aplicar efectos fotográficos
• Publicar las fotografías en otras redes sociales
• Emplear hashtags como en Twitter
• Toma de vídeos

54. YouTube
El tercer sitio web más visitado por los
salvadoreños, después de Facebook y
Google.
Y una plataforma para lanzar nuestras
campañas publicitarias mediante
vídeos creados expresamente, como si
de un contenido más se tratase.
Canal de Claro El Salvador en YouTube

55. Pizza Hut Online Guía Interactiva
Campaña de promoción del ecommerce de Pizza Hut El Salvador
http://www.youtube.com/watch?v=4WksssW82wg

57. Aplicaciones de gestión de redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck

58. Blogs
El objetivo es aparecer en la
blogosfera mediante la generación
de un blog propio.
• Los blogs se han constituido
como un medio periodístico
independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al
posicionamiento SEO de un Sitio
Web
• Pueden aportan notoriedad y
prestigio
• Los contenidos deben ser
adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

59. Otras características
• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su
redacción como en su
publicación.
• Posibilidad de creación de
feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
Formas de tener presencia en la blogosfera
1. Contratando espacios publicitarios
2. Apareciendo en el propio contenido de
blogs de nuestro interés.

60. MOBILE MARKETING
Soluciones de Marketing en Internet para PYMES

61. El móvil/Celular (smartphone)
favorece las estrategias de
marketing por tres aspectos
fundamentales:
• Es el dispositivo más personal.
• El usuario lo lleva encima las 24
horas del día.
• El usuario puede conectarse en
cualquier momento y en cualquier
lugar.

62. Opciones que ofrece el marketing móvil
• Aplicaciones móviles
• Aplicación nativa o aplicación web
• Publicidad Móvil
• Banner o Intersticial
• Promoción cruzada
• Códigos QR
• Geomarketing o Geolocalización
(“Check-in”)
• SOLOMO (Foursquare)
• Realidad Aumentada
• Cupones (Passbook)

63. MUPI con código QR y cupón
de descuento
Anuncio de Adwords tipo
“Click to dowload”
Banner que se muestra en función al
modelo de smartphone

64. Realidad aumentada de Ketchup Heinz
El aplicativo permite consultar información, recetas, vídeos y participar en un concurso.
https://www.youtube.com/watch?v=GbplSdh0lGU

65. ANALÍTICA WEB
Soluciones de Marketing en Internet para PYMES

66. Objetivo
El análisis de diferentes métricas o valores
en analítica web, es un procedimiento
que nos permite calcular el éxito de
nuestra campaña, así como calcular el
retorno de nuestra inversión (ROI).

67. Métricas principales para la medición
de la audiencia en Internet:
• Visitas / Usuarios únicos
• Páginas vistas
• Duración de las visitas
• Duración de la vista de página / Tiempo en página
• Páginas vistas por sesión: el número de páginas
vistas dividido por el número de visitas
• Impresiones
• Clics
• CTR (Tasa de clic - click through rate)
Métricas básicas para medir la
publicidad online:

68. Google Analytics
Mediante esta herramienta
podemos, entre otras cosas, obtener
información diversa sobre los
visitantes de un sitio web:
• País de procedencia
• Idioma
• Tipo de navegador empleado
• Resolución de pantalla
• Sitios web de referencia de los
usuarios
• Palabras claves
• Motores de búsquedas utilizados
• …
www.google.com/analytics

69. ¡Gracias por tu atención!
Alejandro Navarro Segovia
ans@varadereyic.com
@varadrey