O documento discute como as redes sociais permitem a rápida disseminação de informações e como isso afeta as organizações. As empresas podem usar as redes sociais para monitorar comentários sobre seus produtos e serviços e melhorar a satisfação dos clientes. Monitorar as redes sociais também permite às empresas melhorar sua marca e alcançar novos clientes de forma mais barata do que métodos tradicionais de marketing.

1. A velocidade de repercussão de uma frase
Caliel Lima da Costa
Com a disseminação dos computadores e do acesso à internet, as redes sociais estão
cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas. A fronteira de conhecer uma pessoa ou
concordar com as suas ideias não está mais limitada à localização geográfica, por exemplo,
uma pessoa do Brasil pode ter suas ideias rapidamente propagadas pela Ásia, através de um
de seus seguidores do Twitter ou amigo do Facebook. Não só as pessoas compartilham suas
fotos ou o que estão fazendo naquele momento; mas as organizações também estão inseridas
nesse mundo apresentando sua marca.
Quando alguém elogia ou reclama de um produto fornecido pela empresa,
instantaneamente seus amigos ficam sabendo e qualquer outra pessoa pode consultar e fazer
uso disso. As empresas estão vendo essa propagação rápida da informação como uma
oportunidade para melhorar seus serviços, além de conseguirem trazer novos clientes e não
perdendo outros. Quando um cliente está insatisfeito, ele pode ser diretamente atendido,
visando solucionar seu problema mais rápido.
Neste artigo apresenta-se argumentos para a utilização das redes sociais pelas
organizações.
Com a Web 2.0, a referência de amigos para um produto passou a ser a postagem em
um blog ou a discussão em um fórum de vários desconhecidos, sendo assim uma menção
positiva pode ampliar o alcance da marca, conforme Torres (2011). Medeiros (2011) cita a
empresa Adams, por causa de uma grande mobilização feita na internet, decidiu por recolocar
no mercado o seu sabor de Halls Uva Verde, juntamente com uma grande campanha de
marketing onde quatro pessoas que solicitam a volta do sabor foram homenageados com seu
busto feito da bala.
O mesmo ocorre com reclamações, conforme Torres (2011) e Salustiano (2010), onde
o monitoramento pode criar contornos e saídas, evitando que “bolas de neve” sejam criadas.
Pode-se citar o caso ocorrido com a Telefonica que teve de suspender a venda de novas
assinaturas após um grande número reclamações nas redes sociais.
Para Mendes (S.d) “a marca é o que dizem e não o que o marketing determina” sendo
assim, profissionais de marketing podem analisar quais palavras são mais mencionadas pelos
clientes e concorrentes e através de técnicas de SEO1 (PERROTTA, 2011) utilizadas pelos
mecanismos de busca (Google e Bing, por exemplo) levar novos clientes a utilizarem a marca.
A utilização de tags em anúncios objetiva atingir um público mais seleto e com mais interesse
na compra da ideia.
Salustiano (2010) comenta que no Brasil, a maioria das agencias publicitarias não tem
acesso aos dados financeiros dos seus clientes, assim sendo obter o índice de retorno do
investimento (ROI) é ainda complicado. Uma das formas de medi-lo é através da quantidade
de menções positivas espontâneas feitas à marca antes, durante e depois da campanha. Com
relação ao custo da produção e execução da campanha, uma pesquisa de maio de 2011, citada
por Sarraf (2011), aponta que utilizar as redes sociais pode diminuir em 54% o custo total.
Neste artigo foram apresentados alguns motivos para que as empresas utilizem e
acompanhem as redes sociais para difundir a sua marca frente ao mercado, um exemplo disso
é a frase, de Erik Qualman autor do livro Socialnomics: How Social Media Transforms the Way
1
Conforme definição da Wikipedia (S.d), SEO significa Search Engine Optimization, é o processo
que melhora a avaliação de um site ou página, apresentando-o primeiro nos mecanismos de busca.

2. We Live and Do Business, citada no vídeo Brazil Social Media Revolution (2010): “Nós não
temos a escolha se devemos usar mídia social, a questão é a forma como vamos usá-la”. Em
2009 eram feitas 34 bilhões de consultas ao Google por mês, em 2010 ele foi ultrapassado em
tráfego semanal (nos Estados Unidos) pelo Facebook; as redes sociais e a mídia social estão
guiando cada vez mais as interações com a internet e com o mundo real. As redes sociais
existem a mais de 5 anos, quantos mais tempo as empresas demorarem para utiliza-las mais
estragos a sua imagem podem acontecer.
Referências
Brazil Social Media Revolution. You tube, 2010. Disponivel em:
<http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw>. Acesso em: 24 nov. 2011.
Did You Know 3.0. You Tube, 2009. Disponivel em:
<http://www.youtube.com/watch?v=Gv8pmIr3a7k>. Acesso em: 23 nov. 2011.
MEDEIROS, P. Através das Redes Sociais Halls ouviu os consumidores e volta com o sabor de
Uva Verde, 06 set. 2011. Disponivel em: <http://www.tecnocratadigital.com.br/atraves-das-
redes-sociais-halls-ouviu-os-consumidores-e-volta-com-o-sabor-de-uva-verde/>. Acesso em:
07 nov. 2011.
MENDES, A. 10 razões para monitorar mídias sociais, S.d. Disponivel em:
<http://www.annemendes.com.br/blog/2011/03/14/10-razoes-para-monitorar-midias-
sociais/>. Acesso em: 09 nov. 2011.
PERROTTA, R. 10 Motivos para Monitorar a sua Marca nas Redes Sociais. Slideshare, 2011.
Disponivel em: <http://www.slideshare.net/ricoperrotta/10-motivos-para-fazer-
monitoramento-de-redes-sociais>. Acesso em: 09 nov. 2011.
SALUSTIANO, S. Monitoramento de Redes Sociais: Muito mais que uma análise de
sentimentos. Slideshare, 2010. Disponivel em:
<http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais>. Acesso em: 06 nov.
2011.
SARRAF, T. Como tirar o máximo do monitoramento das redes sociais, 18 ago. 2011. Disponivel
em: <http://www.doutorecommerce.com.br/como-tirar-o-maximo-do-monitoramento-das-
redes-sociais/>. Acesso em: 07 nov. 2011.
SEARCH engine optimization. Wikipédia, S.d. Disponivel em:
<http://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_optimization>. Acesso em: 30 nov. 2011.
TORRES, C. 4 razões para monitorar uma empresa nas redes sociais, 25 mar. 2011. Disponivel
em: <http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/4-razoes-para-monitorar-uma-
empresa-nas-redes-sociais/>. Acesso em: 07 nov. 2011.