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CPP Group Germany ist einer der führenden Assistance Dienstleister in Deutschland und Österreich. Wir bieten unseren Kooperationspartnern innovative Kundenbindungsprogramme zur Stärkung der Loyalität durch die richtigen Produkte und Services. Unser Ziel ist es, für unsere Geschäftspartner neue Vertriebswege zu generieren, durch die sie gleichzeitig Neukunden gewinnen und die Bindung der bestehenden Kunden stärken. Durch diese vertrauensvolle Beziehung steigt der Umsatz der Geschäftspartner.

Wir haben bestehende Kundenbindungsmodelle erweitert und in eine Erlebniswelt für den Endkunden und den Geschäftspartner gewandelt. In dieser Erlebniswelt stehen beide in einem gleichwertigen Dialog zueinander. Der Kunde gibt seine Wünsche und Bedürfnissen an, der Geschäftspartner reagiert mit individuellen Lösungen darauf. So entsteht ein interaktives Miteinander, aus dem die passgenauen Leistungen für den Kunden zu den besten Konditionen für den Geschäftspartner resultiert.

Als Erstprodukt an den Kunden kann der Geschäftspartner aus einer Reihe an Leistungspaketen von CPP wählen:

Aus unseren über 130 verschiedenen Dienst- und Versicherungsleistungen bündeln wir für die Kunden unserer Geschäftspartner die entsprechenden Leistungen zu SmartPacks. In einer generischen Segmentierung haben wir bereits erste Pakete in den Bereichen Reise, Telekommunikation, Shopping, ökologischer Lebensstil und Haus & Garten gepackt.

Findet ein Geschäftspartner kein auf seine Kunden zutreffendes Paket, kann er aus unseren über 130 Leistungen ein individuelles Paket schnüren. Gerne beraten wir Unternehmen hinsichtlich der Kundensegmentierung und der idealen Produktzusammenstellung sowie zum Thema Kundenbindung und führen auf Wunsch effektive Workshops mit Unternehmen durch.

Smartpacks sind mit allen unseren Vertriebswegen für den Erstkontakt kombinierbar. So vielschichtig Ihre Kundengruppen sind, so unterschiedlich sind auch unsere Vertriebsmöglichkeiten, die sich in der Kommunikation Ihren Kunden genau anpassen.

Mehr über unsere Produkte und Services erfahren Sie auf unserer Homepage: www.cpp-business.de

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Produkten oder unseren Vertriebsansätzen haben, steht Ihnen Herr Sören Timm unter 040-769967-113 und unter soeren.timm@cpp-group.de gerne zur Verfügung.

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  1. 1. © CPP GmbH Seite 1 - Streng vertraulich - CPP GmbH Ihr Partner fürIhr Partner fürIhr Partner fürIhr Partner für MehrwertMehrwertMehrwertMehrwert PackagingPackagingPackagingPackaging und Crossund Crossund Crossund Cross SellingSellingSellingSelling Januar 2015 life [laif] s (pl lives [~vz]) Leben n; Lebensbeschreibung f as sist ance s Unterstützung f, Hilfe f; be of assistance behilflich sein
  2. 2. © CPP GmbH Seite 2 - Streng vertraulich - CPP DeutschlandCPP DeutschlandCPP DeutschlandCPP Deutschland Unser Unternehmen Assistenzdienstleister, der relevante Servicepakete für Ihre Kunden maßschneidert Kundenservice, der persönliche, intensive Unterstützung über die Erwartungen Ihrer Kunden hinaus bietet Telesales Center, der Service- pakete nahtlos in Ihren Vertriebsmix einbettet und damit zusätzlichen Wert schöpft Pragmatische Beratung in Sachen Kundenbegeisterung mit Pilotumgebung Arbeitgeber, der seine Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt, sie schätzt und einbindet
  3. 3. © CPP GmbH Seite 3 - Streng vertraulich - MehrwertMehrwertMehrwertMehrwert PackagingPackagingPackagingPackaging und Cross Sellingund Cross Sellingund Cross Sellingund Cross Selling Wie CPP unterstützen kann Individuell gestaltbare Mehrwertpakete Passend zum Kernprodukt und zur Positionierung Zusätzliche Assistenz- und Schutzleistungen heißt Hilfe und Kontakt, wenn es drauf ankommt Leistungen können in Produkte integriert oder separat als Cross-Selling Pakete angeboten werden Neue Kommunikationsansätze von Service-to-Sale Experten Dem Kunden einen Anlass zum Dialog geben Die Beziehung erhält ein Gesicht - “Gut dass jemand anruft“ Kombination von Service und Verkauf, somit zusätzliche Wertschöpfung 1Quelle: Putz und Partner 2013 1. Differenzierung vom Marktumfeld 1. Differenzierung vom Marktumfeld 2. Emotionalisierung von Beziehung und Leistung 2. Emotionalisierung von Beziehung und Leistung 3. Schaffung zusätzlicher Ertragsquellen 3. Schaffung zusätzlicher Ertragsquellen
  4. 4. © CPP GmbH Seite 4 - Streng vertraulich - CPP „kann“ über 130 Mehrwertleistungen. Es ist sinnvoll zu straffen und zu bündeln, um mehr Relevanz und höhere Nutzung zu bewirken. Individuell gestaltbare MehrwertpaketeIndividuell gestaltbare MehrwertpaketeIndividuell gestaltbare MehrwertpaketeIndividuell gestaltbare Mehrwertpakete Wählen Sie die richtigen Zusatzleistungen aus! Beispiele
  5. 5. © CPP GmbH Seite 5 - Streng vertraulich - Mehrwertpakete und KommunikationMehrwertpakete und KommunikationMehrwertpakete und KommunikationMehrwertpakete und Kommunikation Einbettung von CPP Leistungen in Ihre Aktivitäten Prozess Outsourcing Telefonie ohne Produktangebot Komplette Prozessübergabe oder Überläufe VIP Betreuung von besonders hochwertigen Kunden Retention Maßnahmen Inbound und Outboundtelefonie Nutzung von aktuellster Technologie zur Sicherstellung von Effizienz Prozess Outsourcing Telefonie ohne Produktangebot Komplette Prozessübergabe oder Überläufe VIP Betreuung von besonders hochwertigen Kunden Retention Maßnahmen Inbound und Outboundtelefonie Nutzung von aktuellster Technologie zur Sicherstellung von Effizienz Kombination Service- und Verkaufstelefonate Kombinierte Service- und Verkaufsgespräche Angebot von CPP- oder Ihren Produkten (cross-sell, upsell) Inbound und Outboundtelefonie Kundenbindungseffekt und zusätzlicher Provisionserlös, somit Refinanzierung der Aktivität Kombination Service- und Verkaufstelefonate Kombinierte Service- und Verkaufsgespräche Angebot von CPP- oder Ihren Produkten (cross-sell, upsell) Inbound und Outboundtelefonie Kundenbindungseffekt und zusätzlicher Provisionserlös, somit Refinanzierung der Aktivität Service-to-Sale in Ihrem Hause Der Kundendialog wird in Ihrem Servicebereich umgesetzt CPP schult Ihre Mitarbeiter im zusätzlichen Angebot von CPP Produkten Durch den Provisionserlös werden Cost Center zu Profit Centern Service-to-Sale in Ihrem Hause Der Kundendialog wird in Ihrem Servicebereich umgesetzt CPP schult Ihre Mitarbeiter im zusätzlichen Angebot von CPP Produkten Durch den Provisionserlös werden Cost Center zu Profit Centern Digitale Vertriebsansätze Sie binden CPP Produkte in Ihre digitale Shops und Prozesse ein CPP stellt hierfür Antrags-strecken zur Verfügung Positionierungsunterstützung und zusätzlicher Provisionserlös Digitale Vertriebsansätze Sie binden CPP Produkte in Ihre digitale Shops und Prozesse ein CPP stellt hierfür Antrags-strecken zur Verfügung Positionierungsunterstützung und zusätzlicher Provisionserlös Mehrwert Packaging CPP stellt für Sie ideale Leistungspakete zusammen, die, gebündelt in Ihre Kernleistung, Ihre Kunden durch die richtige Mischung aus relevantem Service, Schutz und geldwerten Vorteilen begeistern werden. Mehrwert Packaging CPP stellt für Sie ideale Leistungspakete zusammen, die, gebündelt in Ihre Kernleistung, Ihre Kunden durch die richtige Mischung aus relevantem Service, Schutz und geldwerten Vorteilen begeistern werden. Leistungsspektrum von CPP
  6. 6. © CPP GmbH Seite 6 - Streng vertraulich - Was für CPP sprichtWas für CPP sprichtWas für CPP sprichtWas für CPP spricht 30 Jahre internationale Erfahrung Vielfalt und Flexibilität in der Zusatzproduktgestaltung Blockbuster im Bereich persönlicher Sicherheit Best Practice Erfahrung national und international Callcenter mit perfekter Kombination von Service und Vertrieb BPO Fähigkeit Nachweisbare Erfolge insbesondere im Cross-Selling Extensives Quality Management TCF / PCI Compliance Etablierter Partner von Banken, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen mit höchsten Standards.

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