Document que ha fet en Javier Velilla de Comuniza, en un curs sobre Xarxes socials i transformació social: eines i claus

1. CONFAVC
ACTIVISMO
EN UNA ERA SOCIAL
UNA APROXIMACIÓN DESDE LAS ASOCIACIONES DE VECINOS
www.comuniza.com

5. ÍNDICE
1. Un entorno de bits
2. Los puntos de contacto se fragmentan
3. Los contenidos están vivos y se mueven
4. Relaciones: sobre la inteligencia colectiva
5. Nuevas narrativas
6. Una mirada al interior

6. 01 UN ENTORNO DE BITS

7. “Internet es el tejido de
nuestras vidas en este
momento. No es futuro.
Es presente. Internet es
un medio para todo, que
interactúa con el
conjunto de la sociedad”
Manuel Castells

8. PÚBLICO OBJETIVO
España es el tercer país
del mundo en uso
de las redes sociales
Nielsen 2010

9. PÚBLICO OBJETIVO
El 80% de los internautas
españoles dispone de un
perfil en las redes sociales
AIMC 2010

10. ORGANIZACIÓN
“Las redes sociales facilitan
las tres Cs: comunicación,
comunidad y cooperación.”
José Luis Orihuela, académico, tuitero y bloguero de referencia autor de 'Mundo Twitter'

11. ENTORNO
“Queremos que otros
demanden un mundo mejor
y las redes sociales
nos ayudan a hacerlo”.
Laura Kenyon, responsable de comercialización en línea
y especialista en promociones en Greenpeace Internacional

12. Estamos viviendo la transición de un
mundo de átomos a un mundo de bits
La mejor manera de apreciar los méritos
y las consecuencias de ser digital es
reflexionar sobre la diferencia que existe
entre bits y átomos.
Nicholas Negroponte en su libro Ser digital (1995)

13. Una oportunidad, una realidad
El sentimiento de pertenencia al tercer sector es
el resultado de la relación con la visión, misión y
valores de la organización, desde una perspectiva
humana.
Las redes sociales son el espacio natural de
relación entre personas, que comparten
sentimientos, significados y experiencias.

14. Blog institucional
Información relacionada
con la actividad y el
“knowhow” de la
organización.

15. Wikipedia
Enciclopedia online de
carácter colaborativo,
gratis, libre y accesible a
todos los usuarios.

16. Facebook
Herramienta social con
más usuarios a nivel
mundial. Permite conectar
y compartir información
con amigos, marcas, etc.

17. Twitter
Red social basada en el
microblogging (permite
mandar mensajes con un
máximo de 140
caracteres). Herramienta
líder la gestión de tiempo
real.

18. Tuenti
Plataforma social pensada
para compartir
información, experiencias
y comunicarse con amigos
y marcas.

19. Foursquare
Servicio basado en la
localización web aplicada
a las redes sociales.
Herramienta de
geolocalización.

20. Youtube
Sitio web en el cual los
usuarios pueden subir y
compartir vídeos.
Videoteca online por
excelencia.

21. Flickr
Sitio web que permite
almacenar, buscar y
compartir fotografías y
vídeos en línea que se
pueden etiquetar para
mejorar su búsqueda y
crear comunidades.

22. Slideshare
Sitio web que ofrece a los
usuarios la posibilidad de
subir y compartir en
público o en privado
presentaciones y
documentos.

23. Linkedin
Red social orientada a los
negocios, considerada la
principal red profesional
de Internet.

24. Estrategia significa gestionar
recursos limitados
(económicos, operativos,
temporales). Es elegir.

26. Las métricas en los medios
digitales son indicadores
reales de cómo nos estamos
moviendo ante los objetivos.

27. ROI positivo significa ratio
beneficio/inversión. Pero
afectan muchos factores
exógenos para medir.

28. ROI positivo significa,
también, una mayor cercanía
de los KPI evolutivos hacia los
objetivos (marca tendencia).

29. 02 LOS PUNTOS DE
CONTACTO SE
FRAGMENTAN

30. PÚBLICO OBJETIVO
Los usuarios están dejando de
visitar las webs corporativas
pero aumenta su interacción
con las marcas en redes sociales
Estudio realizado por Universal McCann
(con datos de Google Trends y Alexa)

31. COMPETENCIA
“La competencia que me asusta
son las redes sociales. En Facebook
las personas dependen de sus
amigos como fuentes de noticias”
Jonathan Klein, presidente de CNN

32. !
Facebook está por delante
de Google y Twitter en el
envío de internautas a
sitios de información. Un
3,64% de las visitas que
reciben los medios de
comunicación procederían
de Facebook (un 0,14%, de
Twitter).
Desde Facebook se
orientan hacia medios
audiovisuales, desde
Google News, hacia
medios escritos.

33. Los puntos de contacto deben ser (más) significativos
Una marca se gestiona con tres variables: owned, paid y
earned. Si hace unos años bastaba con una estrategia
paid, hoy la clave es earned.

36. 03 CONTENIDOS ESTÁN VIVOS
Y SE MUEVEN

37. Nuevos contenidos, nuevas formas de consumo
Los consumidores cada vez más informados y
exigentes reclaman nuevas formas de acceso,
presentación y consumo de los contenidos que
ofrecen las organizaciones.
Nuevas aplicaciones tecnológicas y nuevas
rutinas en la construcción de los contenidos
permiten satisfacer la demanda de los
consumidores.

38. Contenidos Open
La licencia abierta (Creative Common) desarrolla, apoya y
administra la infraestructura legal y técnica que maximiza
la creatividad digital, el intercambio y la innovación. Se
utilizan en contenidos, fotografías, informes, textos y
demás información. Se pone a disposición a de los
usuarios.

42. RSS
El RSS (Rich Site Summary) es un formato que permite
sindicar o compartir el contenido para difundir contenidos
actualizados a usuarios que se han suscrito. Es un
formato muy común en blogs y páginas web para la
distribución de contenidos.

44. El caso de
Intervida
En la página web de
Intervida se ofrece la
posibilidad de subscribirse
a través del sistema RSS a
gran parte de su
contenido. El proceso es
muy fácil, sólo es
necesario seleccionar el
icono de RSS y
subscribirse.

46. Multimedia
Sistema que utiliza múltiples medios de expresión para
presentar información. Medios como textos, imágenes,
vídeos, sonidos o animaciones. El contenido multimedia
mejora la retención de la información presentada y ofrece
beneficios para atraer y mantener la atención e interés de
los usuarios.

47. El caso de
Greenpeace
En el website de
Greenpeace podemos
encontrar un menú con
contenido multimedia.
Todo el contenido se
encuentra ordenado según
su formato y bajo una
categoría específica y
varias etiquetas. Se ofrece
la posibilidad de descargar
contenido directamente
desde la web.

49. Sala de prensa 2.0
La aparición y consolidación de los Social Media tiene un
impacto transversal en la comunicación corporativa y en
el modo que tienen las organizaciones de relacionarse con
sus audiencias. Las salas de prensa 2.0, verdaderos
puntos de relación, deberían potenciar la visibilidad y la
utilidad de las comunicaciones de la organización bajo
varias perspectivas: profundidad, contexto, actualidad en
tiempo real, informes, contenidos multimedia... además
de facilitar el acceso a la información.
El dato
El 20% de las ONGs analizadas tienen salas de prensa 2.0
en su página web.

51. El caso de
Unicef
En su sala de prensa todas
las noticias están
etiquetadas y bajo una
categoría. También
encontramos imágenes y
el contexto de cada
imagen, así como la
posibilidad de
descargarnos documentos
y compartir todas las
noticias.

53. 04 RELACIONES: SOBRE LA
INTELIGENCIA COLECTIVA

54. Nuevos agentes, nuevas formas de relación
Ls organizaciones son el resultado de las
percepciones de las audiencias ante sus propias
experiencias.
La realidad comunicativa es la capacidad de
extraer el máximo valor de todos los puntos de
contacto y de todos los distintos canales para
conectar inteligentemente y eficazmente el
público con las ONGs de forma sólida y
perdurable.

55. Compartir en Redes Sociales
La posibilidad de compartir fácilmente el contenido de las
organizaciones en las Redes Sociales potencia la difusión
a gran escala del contenido. La inclusión de botones de
compartir en Redes Sociales en el contenido facilitan la
participación e interacción de los usuarios.

56. El caso de
Ayuda en Acción
En los microsites dedicado
a una de sus campañas, se
ofrece la posibilidad de
compartir el contenido a
través de las principales
redes sociales del material
que da soporte a la
campaña, es decir, vídeos
y documentos, así como el
propio microsite.

58. Participación - Crowdsoursing
La tendencia de abrir una convocatoria a un grupo de
personas indeterminado para impulsar la colaboración
masiva habilitada por las nuevas tecnologías para lograr
los objetivos de las organizaciones que cada vez más
deciden contar con sus públicos para hacerles participes
en las decisiones de la organización, la generación de
contenidos, en la co-creación de productos o campañas,
etc.

59. El caso de
Change
Change es una comunidad
de personas y
organizaciones que unen
fuerzas para luchar contra
las injusticias.
Inicia Acciones
Suma fuerzas
Provoca cambios

61. El caso de
Arreglamicalle
Arreglamicalle.com es el
lugar de encuentro de
ciudadanos/as y
ayuntamientos para la
gestión de incidencias del
municipio.

65. El caso de
Fundación Vicente Ferrer
Campaña para la
construcción de viviendas
dignas para 15 habitantes
de la región de Anantapur.
La acción principal se
lanzó por Facebook con
una landingpage de la
campaña dónde se
redirige hacia la web de la
campaña. Allí puedes
consultar los 15 casos y el
dinero recaudado para
cada uno de ellos.

67. Atención al cliente
Cada vez son más las organizaciones que utilizan las
plataformas en Redes Sociales para establecer su servicio
de atención al cliente. La rapidez de la comunicación
(tiempo real), la creación de una comunidad en torno a las
organizaciones y el bajo coste de implantación son
factores importantes para el aumento de esta practica y
responder así a la demanda de información de los
usuarios, mucho más autónomos y críticos con las
marcas y organizaciones.

68. El caso de
Intermon Oxfam
En plataformas sociales
como Twitter o Facebook
Intermon Oxfam atiende
los comentarios de sus
usuarios y les ofrece la
información demandada o
afín a sus intereses.

70. Fundraising
Una de las estrategias más significativas y con mayor
desarrollo social que consiste en el conjunto de
actividades a desarrollar para captar y gestionar fondos y
bienes de personas, empresas, fundaciones y
Administraciones Públicas con destino a finalidades no
lucrativas. Conseguir aportaciones para acciones
organizativas.

71. El caso de
AECC
A través del website de la
AECC puedes contribuir en
la organización ya sea
ingresando como socio,
voluntario o realizando
donativos. El proceso es
muy sencillo y se puede
seleccionar la cantidad
que se desea donar a la
organización.

73. Comunidades temáticas
Aumentan y potencian el sentimiento de pertenecer a
algo, de sentirse involucrado en un grupo. La creación de
diferentes comunidades en torno a temas específicos
permiten a todos los usuarios participar en un entorno
común.

74. El caso de
Cruz Roja Española
En la página web de Cruz
Roja Española podemos
encontrar en su apartado
de comunidades
diferentes enlaces a sub-
secciones de la
organizaciones, así como
a iniciativas similares.

76. 05 NUEVAS NARRATIVAS

77. HIPERMEDIA
Todos los lenguajes se fusionan en
uno: generamos contenidos (texto,
video, audio, mapas u otros medios)
que interactuan con los usuarios de
forma bidireccional.

78. Narrativa transmedia
Actual forma de diseñar historias que implica que
distintas partes de la ficción creada sea diseminada por
diferentes canales (Internet, televisión, cine, videojuegos,
móviles...) en lugar de concentrarse en un solo canal.
Cada canal debe aportar aspectos inéditos al conjunto de
forma que los contenidos se complementen y potencien
entre sí, buscando el impactar al público y que estos se
implique en la historia, más allá de la mera información.

79. El caso de
Médicos Sin Fronteras
La campaña “Pastillas
contra el dolor ajeno”
transcendió a todos los
medios: televisión, radio,
repercusión mediática,
gráficas, online... creando
un relato extraordinario
premiado en el Festival
Iberoamericano de
Comunicación Publicitaria
El Sol.

82. 06 UNA MIRADA AL INTERIOR

86. Hootsuite

87. Cada vez se utilizan más redes sociales en entornos corporativos como
medio de comunicación e interacción con los usuarios y las organizaciones.
Pero ¿cómo podemos agilizar el trabajo y gestionar distintos perfiles de
Twitter y páginas de Facebook al mismo tiempo?
La aplicación Hootsuite puede resultar una práctica solución.

88. Hootsuite está ideado para ser un centro de operaciones;
integra en su panel de control prácticamente todo lo
necesario para la gestión diaria de cuentas y perfiles
sociales.
Está especializado en Twitter, pero soporta Facebook,
LinkedIn, Foursquare, Wordpress, etc.
No necesita la instalación de ningún programa.
Es un servicio de acceso en línea, aunque cuenta con
aplicaciones independientes de escritorio para Windows,
Mac OS X y Linux y aplicaciones para las plataformas
Android, iPhone, iPad, y Blackberry.

89. Es un entorno de edición para trabajar en grupo y con diferentes
roles, y que nos ahorra trabajar directamente sobre la aplicación
principal (Twitter, Facebook,…) con los consiguientes problemas
que pueden conllevar la seguridad, privacidad, protección de datos,
etc.

90. ABRIR UNA CUENTA EN HOOTSUITE

91. ABRIR UNA CUENTA EN HOOTSUITE
Modelo freemium
Es importante
configurar bien la
zona horaria para
correctas
interpretaciones
de estadísticas y
programación de
entradas

92. AÑADIR REDES SOCIALES
Desde Hootsuite podemos
gestionar: Twitter, Facebook,
LinkedIn, WordPress, MySpace,
Foursquare y otros.
Hacer clic aquí
El plan Básico de Hootsuite
incluye la gestión de un máximo
de 5 perfiles en redes sociales y
acceso ilimitado como miembro
de equipo.
El plan Pro permite gestionar un
número ilimitado de perfiles
sociales.

93. AÑADIR REDES SOCIALES II

94. CREAR PESTAÑAS
‣ A cada red social añadida a la plataforma le asignaremos una pestaña.
‣ Para crear una pestaña nueva únicamente tenemos que ir al apartado
columnas clicar en el icono que aparece junto a las pestañas
existentes.

95. AÑADIR COLUMNAS
‣ Vamos a la pestaña del perfil social al que
queremos añadir columnas y pulsamos “Añadir
columna”.
‣ Podemos configurar para cada herramienta qué
información queremos ver. Por ejemplo, en el
caso de Twitter, los tuits que escriben las
personas a las que seguimos (..), nuestros tuits,
los mensajes directos, etc.
‣ Importante: únicamente podemos crear 10
columnas por pestaña.

96. DISTRIBUCIÓN DE COLUMNAS
‣ Es posible cambiar la distribución de las columnas, sólo tenemos que situar
el cursor encima de la columna y desplazarla.

97. PUBLICAR UNA ENTRADA
‣ Arriba a la izquierda tenemos el panel para escribir las entradas. Desde éste
podemos añadir un enlace y acortarlo, así como subir una imagen o un
documento adjunto.
‣ Justo al lado tenemos el panel para seleccionar el perfil social desde el cual
queremos publicar contenido.

98. PROGRAMAR UNA ENTRADA
‣ Una de las funcionalidades más interesantes de
Hoostuite es la publicación en diferido.
‣ Una vez escrito el tuit o las entradas a blog y
Facebook, por ejemplo, debemos pulsar el icono del
calendario y programar qué día y a qué hora queremos
publicarlo.
‣ También es posible guardar la entrada como borrador
haciendo clic en el icono de archivo.

99. ACORTADORES DE ENLACES (URLs) E INFORMES
‣ Los acortadores de URLs son de gran importancia ya que
permiten conocer datos estadísticos sobre tus mensajes
más populares, descubrir cuántos visitantes llegan a tu
web desde tu campaña o personalizar tus enlaces para
generar una mayor conciencia de marca, por citar
algunos ejemplos.
‣ Los usuarios de Hootsuite pueden elegir entre dos tipos
de enlaces: Ht.ly y Ow.ly.

100. ACORTADORES DE ENLACES (URLs) E INFORMES
‣ La herramienta Ow.ly mide las estadísticas de clic para todos los enlaces
acortados a través de Hootsuite. Puedes seleccionar un rango de fechas y
obtener información sobre tus mensajes más populares y datos de
publicaciones individuales según región, referente o período definido. Ht.ly
cuenta con todo lo que ofrece Ow.ly, con el beneficio añadido de una barra
social.

101. BUSCADOR
‣ Podemos hacer búsquedas de los términos que queramos (también de los
Trending Topics o Temas del momento).

102. RSS
‣ Si disponemos de un blog podemos compartir el contenido en los diversos
perfiles sociales de nuestra compañía desde Hootsuite.

103. CAMBIO DE IDIOMA DE LA PLATAFORMA
‣ Desde el apartado Configuración/Preferencias/General podemos
seleccionar el idioma y otras opciones de carácter general.

104. INTERFAZ | ESTILOS
‣ Desde el apartado Configuración/ Preferenica/Temas podemos cambiar la
apariencia de la página.
‣ Hootsuite ofrece tres estilos: Blue Steel, Classic y Magnum.

105. CREAR LISTAS EN TWITTER
‣ Para crear listas de Twitter desde Hootsuite
primero tenemos que crear una columna y
elegir la pestaña Listas.
‣ Sólo tenemos que seleccionar el perfil, darle
un nombre y decidir si será pública o no.
‣ Para añadir perfiles a las listas únicamente
tenemos que buscarlos en el apartado
“Contactos”. Una vez encontrado el perfil en
el cuadro de diálogo pulsamos “Añadir a
lista”, seleccionamos la lista y pulsamos
“Guardar”.

106. SEGUIDORES
‣ En el caso de Twitter, si pulsamos sobre el avatar, aparece un cuadro con la
información del usuario. En caso de Twitter, nos indica cuántos seguidores
tiene, a quién sigue, etc. En la parte inferior del cuadro podemos seguirlo
haciendo clic en “seguir” o enviarle un DM, añadirlo a una lista, etc.

107. SEGUIDORES
‣ Para saber quién nos sigue en Twitter>> ir al apartado “Contactos”.
‣ El icono nos indica que los estamos siguiendo.
‣ El icono nos indica que nos siguen pero que nosotros no.

108. ORGANIZACIONES
‣ Una organización es la entidad de mas alto nivel en HootSuite. Este contiene
todas las redes sociales, todos los equipos y todos los miembros de equipos
relevantes a la organización. Para poder crear una organización es
necesario tener una cuenta de pago.

109. ORGANIZACIONES
‣ Miembros de equipos en HootSuite pueden pertenecer a varias
organizaciones, pero solo puede crear una organización
‣ Si has creado una organización, serás automáticamente el 'Super-admin'
de ésta organización.
‣ Un 'Super-admin´ tiene acceso a todo nivel para crear equipos, agregar y
eliminar miembros, y gestionar permiso

110. CREACIÓN ORGANIZACIONES
1
2

111. GESTIÓN DE MIEMBROS

112. ASIGNACIONES
‣ Hootsuite permite asignar a un miembro del equipo de trabajo la respuesta
de una mención o DM o de un apunte en Facebook. Hay que ir directamente
al mensaje, pulsar la fecha de la parte derecha y “Asignar a “.
‣ En el cuadro de diálogo elegiremos la persona del equipo de trabajo y
podemos añadir una nota. Después hay que pulsar “Asignar a”.

113. ASIGNACIONES
‣ Podemos ver todos los mensajes asignados y también su estado si
hacemos clic en el apartado “Asignaciones”.
‣ Esta opción únicamente está disponible en Hootsuite Pro.

114. SocialBro

115. SocialBro es una herramienta que permite la gestión y el análisis de
comunidades de Twitter. Es muy útil para diseñar estrategias de interacción
ya que proporciona información detallada de los seguidores y seguidos en
profundidad.

116. Para el uso gratuito es
necesario descargarse la
aplicación en el escritorio
de nuestro ordenador. Las
opciones de pago (Cloud)
permiten hacer uso de la
herramienta des de
cualquier ordenador.
Para descargar la
aplicación debemos ir a
www.socialbro.com,
apretar el botón Comenzar
y elegir el plan que más
nos interese.

117. Para descargar la
aplicación debemos ir a
www.socialbro.com,
apretar el botón Comenzar
y elegir el plan que más
nos interese.
Si optamos por la versión
gratuita deberemos elegir
entre la descarga para
Chrome o Escritorio.
Una vez descargado e
instalado, este aparecerá
como una aplicación más
en nuestro ordenador.

118. Una vez instalado abrimos
la aplicación,
seleccionamos el idioma,
nos registramos y
añadimos la primera
cuenta de Twitter que
queramos analizar.

119. A continuación esperamos
a que se sincronice la
cuenta hasta que nos
aparezca el panel de
control.
Si queremos podemos
añadir más cuentas a
través del usuario.

120. Panel de control
En la página principal de la
aplicación encontramos el
cuadro de mando donde
podremos ver la evolución
de nuestra comunidad en
cuanto a seguidores,
seguidos, unfollows,
tweets y listas a través de:
·Estadísticas Globales
(Con resumen y gráfica)
·Evolución por tipología de
seguidores y seguidos.
·Nubes de etiquetas

121. Herramientas
También en el panel de control encontraremos la barra de herramientas.

122. Esta herramienta genera y
manda a tu correo un
informe en PDF con nubes
de etiquetas, un mapa de
calor con los días de la
semana y las horas en las
que tus seguidores están
online y distintas gráficas
con alcance potencial por
hora, cuando recibes más
RT’s y menciones, etc.

123. Proporciona gráficos con
información detallada
sobre idiomas, zonas
geográficas, cuentas
verificadas, perfiles con
avatar personalizado,
ratio de seguidores/
seguidos, antigüedad de la
cuentas, número de
tweets enviados por día,
fecha último tweet, etc.

124. En la parte izquierda
encontraremos la columna
de Filtros, Búsqueda
avanzada y Etiquetas. Esto
nos permite realizar
búsquedas específicas
usando diferentes criterios
como Zona horaria,
idioma, perfiles públicos o
privados, cuentas con URL,
antigüedad de la cuenta,
fecha del último tweet,
etc.

125. Esta herramienta genera
un nuevo panel de control
con los datos de
comunidad de tus
competidores sin
necesidad de tener sus
contraseñas.
No permite analizar
cuentas de más de 5000
seguidores con cuenta
freemiun.

126. Realiza búsquedas por
términos (palabra o
hashtag) y proporciona
como resultado sobre
estadísticas sobre la
evolución de usuarios que
han tuiteado esa palabra.

127. Est
Esta herramienta permite
analizar tus listas y
cualquier lista pública de
Twitter, comparar listas
con tu comunidad, copiar
listas de una cuenta a
otra, analizar las
características de los
miembros, crear listas a
partir de archivos de texto,
ver nube de tags de cada
lista, etc.

128. Esta herramienta permite
exportar archivos de texto
con nombres de usuarios
de Twitter. Es muy útil para
guardar contactos nuevos
que se hayan obtenido a
través de BBDD. El
documente tiene que estar
hecho con una
herramienta de texto
plano, con un usuario por
línea y sin @.

129. MUCHAS GRACIAS!
Javier Velilla
Consultor de comunicación y branding en Comuniza
@javiervelilla
@comuniza
javier@comuniza.com
www.comuniza.com

130. Roger de Llúria 114, Pral 2
08037 Barcelona
hola@comuniza.com
www.comuniza.com