L’analyse du site internet (statistiques, navigation, etc…) est une véritable mine d’informations et permet d’ajuster sa stratégie de communication en conséquence et gagner en efficacité. Des solutions sont aujourd’hui disponibles pour permettre l’amélioration permanente des performances du site. Quelles sont ces solutions et comment s’en emparer ?

1. RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC
L’Ergonomie facteur clé de succès de votre site
internet
Présenté par : Marlène KORSIA – CCI Marseille Provence
Les partenaires

2. 2
Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées
par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en
• Actions collectives
• …
• Prediagnostic etransformation
• Ateliers
• …
• Rendez vous des TIC
• Salon TOP TIC
• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)
• « Portail des usages :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
• …
TROIS TYPES d’ACTION
Accompagner
Approfondir
Sensibiliser

3. 3
La vision de la CCIMP sur « l’analyse du site internet et les
méthodes d’amélioration du site web »
 Le site internet, véritable vitrine de l’entreprise, est un moyen de capter de
nouveaux prospects et de transformer ces derniers en nouveaux clients 24/24,
7/7. L’importance de ce support de communication ne fait plus aucun doute et il
mérite d’être régulièrement revu et améliorer afin de rester performant.
 L’analyse du site internet (statistiques, navigation, etc…) est une véritable mine
d’informations et permet d’ajuster sa stratégie de communication en
conséquence et gagner en efficacité.
 Des solutions sont aujourd’hui disponibles pour permettre l’amélioration
permanente des performances du site. Quelles sont ces solutions et comment
s’en emparer ?

4. 4
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage
« développer l’activité commerciale »
DEVELOPPER
L’ACTIVITE
COMMERCIALE
GERER LES
ACHATS
PILOTER
L’ENTREPRISE
OPTIMISER
L’ACTIVITE

5. 5
Principales notions évoquées
 Comment tester votre site internet pour connaître améliorer son expérience
utilisateur ?
 Comment interpréter les données pour optimiser vos interfaces web et mobiles ?
 Mettre en place les outils et indicateurs pour mesurer l’expérience utilisateur.

6. 6
Sommaire
 Pourquoi améliorer ses interfaces ?
 Les différents outils et techniques pour optimiser ses interfaces
 Web analytics
 A/B testing
 Tests utilisateurs
 Quel outil à quel moment
 Les Tests Utilisateurs Distants
 Méthodologie
 Méthodologie de collecte
 Verbatims / Données collectées
 Optimisations opérationnelles
 Comment mesurer l’impact de ses optimisations ?
 Définir ses indicateurs clés et tableaux de bord
 Suivi et alerting

7. 7
Les intervenants
Nicolas GUIRAO
Co-fondateur - CEO
TESTAPIC SAS
30 rue de Charonne 75011 PARIS
Tel : +33 6 73 39 22 70
nicolas@testapic.com
Marlène KORSIA – Conseillère stratégie
numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
T.0491395699
marlene.korsia@ccimp.com
Vos questions / nos réponses !

8. 8
Pourquoi optimiser ses interfaces ?

9. Pourquoi améliorer ses interfaces ?
Investissement important
Augmentation des coûts d’acquisition
Taux de conversion moyen
e-commerce faible 2%
Taux de revisite / Fidélisation client

10. 10
Pourquoi Tester ses interfaces ?
Recul nécessaire ?
Connaissance de son secteur
Mieux percevoir les attentes
prospect
Détecter les freins utilisateurs sur
vos interfaces

11. 11
Les outils et techniques pour optimiser ses interfaces

12. 12
Genèse d’un projet online
Source Adzz Conseil

13. 13
Les solutions disponibles pour optimiser son interface
Test A/B
Méthode quantitative
Test Utilisateur en
Laboratoire
Méthode qualitative
Web analytics
Méthode quantitative
Test utilisateur
Distant
Méthode hybride
Conseil Expert

14. 14
Web analytics
 Outil de référence pour mesurer l’audience de vos interfaces
 Objectifs
 Pilotage / suivi activité
 Optimisations
 Audience « Site Centric » uniquement
 Principaux indicateurs
 Visites, pages vues, taux de rebond, temps passé, Visiteurs, ….
 Sources de trafic
 Suivi des évènements de succès
 Panier moyen, fréquence d’achat,

15. 15
Les principaux acteurs du marché
Source Converteo

16. 16
Exemple de tableau de bord Google Analytics

17. 17
Où se situer ?
Source
Google / Kantar

18. 18
A/B testing
 Qu’est-ce que l’A/B Testing
 Test multi-varié d’éléments spécifiques sur un page
 Objectifs de l’A/B Testing
 Voir concrètement les choix graphique ou verbalisation
les plus efficientes
 Les différentes utilisations
 Conception
 Optimisation continue en production
 Personnalisation contenu sur profil audience
 Les différents types de solutions :
 Google Website Optimizer
 Adobe Test and Target
 KAMELEOON
 AB Tasty
 Optimizely

19. 19
Tests utilisateurs
 Pourquoi tester ses interfaces ?
 Gage essentiel de l’assurance de la qualité de votre support
 Identifier et comprendre comment les utilisateurs naviguent
 Un moyen de prendre du recul et d’adapter son offre
 Identifier les freins ou points bloquants
 Quand tester ses interfaces ?
 Lors de la phase de conception
 De façon itérative tout au long du parcours de développement
 Lorsque les indicateurs web analytics montrent une anomalie
 Pour se comparer avec son univers concurrentiel lorsque le site est en production

20. 20
Tests utilisateurs
 Méthodologie : Roue de Deming
 Plan – Do – Check – Act
 Avantages et inconvénients des différents types de tests utilisateurs
 En laboratoire
 A distance

21. 21
Tests utilisateurs Laboratoire
 Fonctionnement
 Testeur accompagné d’un ergonome réalise différentes tâches sur une interface
 Glace sans-teint et le client peut voir comment l’utilisateur navigue sur le site
Testeur Modérateur
Source Tobii
 Types de tests
 Entretiens individuels / Questionnaires
 Eye-tracking
 Tri de carte

22. 22
Tests utilisateurs Distants
 Fonctionnement

23. 23
Quel outil à quel moment ?
Conception Développement Production
Test utilisateur
A/B Testing
Web Analytics
Test utilisateur

24. 24
Les tests utilisateurs distants

25. 25
Méthodologie

26. 26
Protocole de test
 Définition
 Problématiques
 Objectifs du test
 Hypothèses
 Echantillon testeurs et Personas
 Scénarii
 Livrables / Planning

27. 27
Méthodologie de collecte 1/3

28. 28
Méthodologie de collecte 2/3

29. 29
Méthodologie de collecte (3/3)

30. 30
Données collectées

31. 31
Exemples de vidéos testeurs
http://www.testapic.com/medias/home-tests.mp4

32. 32
Analyse & Présentation des recommandations

33. +15%
de conversion

34. 34
Définir ses indicateurs clés et tableaux de bord
 Paramétrage de ses outils de web analytics
 Définir et collecter ses évènements de succès
 Event / module e-commerce / clic / ….
 Définir en amont le tracking de ses optimisations
 Suivi
 Suivi dans le temps : automatisation des rapports
 Alerting

35. 35
Les points clés à retenir

36. 36
L’analyse du site internet est importante pour améliorer vos
interfaces et augmenter votre taux de transformation
 Une analyse de site faite avec des outils statistiques (type Google Analytics) est
une bonne approche de départ et permet d’avoir des données quantitatives.
 Pour être efficace, il faut identifier les critères d’analyse importants et se
construire des tableaux de bord adaptés pour exploiter ces données.
 Les tests utilisateurs peuvent venir compléter les données quantitatives par des
données qualitatives, reflets de l’expérience utilisateur.
 Ces données permettent d’affiner l’analyse et de mener les actions correctives
efficaces.
 Enfin, l’analyse de vos interfaces doit être itérative car un site doit s’adapter à sa
cible en permanence.

37. 37
Les intervenants
Nicolas GUIRAO
Co-fondateur - CEO
TESTAPIC SAS
30 rue de Charonne 75011 PARIS
Tel : +33 6 73 39 22 70
nicolas@testapic.com
Marlène KORSIA - Conseiller stratégie
numérique
Innovation et Croissance
CCI Marseille Provence
CS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01
T.0491395699
marlene.korsia@ccimp.com
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38. Le prochain rendez-vous
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