Développez des applications mobiles : à quelles conditions ? Est-ce rentable ? Le client se connecte de plus en plus via mobile (tablette, smartphone...). La question du développement d'une application mobile pour mettre en avant vos produits et/ou services se pose alors. - Quelles sont les questions stratégiques avant de se lancer dans le développement d'une application mobile ? - Comment peut-on mesurer les retours sur investissement ?

1. 6 novembre 2014
Soyez présent sur le mobile
de vos clients
1

3. L’internet mobile en France
La moitié des Français possèdent un Smartphone et
30% utilisent leur mobile pour naviguer sur internet
Un français sur 5 possède une tablette et l’utilise
pour accéder à l’internet
Principaux usages en mobilité :
• Email
• Recherche
• Réseaux sociaux
• Services bancaires
• Commerce mobile : en forte croissance…n 3 ans,
les ventes sur mobiles et tablettes ont été multipliées par
5,5 entre 2010 et 2013 (source Fevad)

4. Un schéma pour illustrer la
tendance
Les mobiles et les
tablettes ont dépassé
les PCs pour l’accès à
internet

5. Le mobile est un objet personnel,
son usage aussi
- On prête rarement son mobile,
- On l’éteint rarement complètement, ..
- On l’a toujours avec soi,
A quel âge, le premier mobile ?
11 ans 1/2
91 % 33 %60 %
Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group

6. Quels sont les services et informations
recherchés par les mobinautes?
Toutes informations,
notamment locales
et de consommation,
ainsi que du lien
social et du
divertissement

7. Quels sont les services utilisés par les
mobinautes? Commerce et transactions mobiles.
 Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur
d’un point de vente) et acheter en ligne
– Fonction de recherche pour
trouver les produits facilement
– Information sur les produits
– Visualisation des produits
– Promotions / coupons ciblés
– Avis des consommateurs
– Comparaison de prix
– « Passage en caisse » en peu de
clicks (3 ou 4 idéalement)
– Paiement sécurisé, sans saisir de
numéro de carte

8. n°1
1
 Les bénéfices des applications
mobiles

9. Pourquoi avoir un site mobile?
 Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leur mobile.
Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic (Google Analytics)
de votre site
 S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile,
la plupart n’y reviendront pas
 Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vous payez peut-
être pour des clicks infructueux …
 Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs,
fournisseurs… et de s’informer en temps réel
 La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat, réservation, ..)
sont facilement transposables sur un site mobile

10. Votre visibilité sur le web mobile en
recherche locale
 Besoin client : Trouver rapidement le point de vente ou de
service le plus proche
 Son emplacement sur une carte et un itinéraire
 Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..)
 Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet
d’une promotion?
 Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen?
 Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont
déjà effectué une recherche locale
appellent l’entreprise après la
recherche et 59% s’y rendent
passent à l’action dans les 24
heures
Où en est votre fiche sur
Googe + (Adresses)?

11. Le outils du marketing mobile :
un site mobile « visible »
Site mobile :
Permet de créer une vitrine digitale accessible et
optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité.
Avantages :
Permet l’accès au site depuis un mobile
Développe la notoriété de l’annonceur
Booste le trafic vers son site

12. Pourquoi proposer des
applications mobiles?
Pourquoi?
Rendre un service plus accessible aux utilisateurs
Fournir une expérience interactive
Fidéliser les clients à la marque
Atteindre un public de masse via les boutiques en ligne

13. Les outils du marketing mobile :
les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.
Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des
mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:

14. Principe de fonctionnement
 une interaction intelligente et avancée avec
l’utilisateur.
 différentes fonctionnalités de la tablette en
appuyant sur l’écran de celle-ci avec un stylet
ou ses propres doigts.
 un logiciel procédant à l’interprétation des
déplacements effectués par l’utilisateur.
 écran large, avec d’excellentes résolutions
graphiques.

15.  Possibilité d’afficher des images en 3D ou 2D.
 applications multi-touch et multi-user.
 une capacité d’interaction exceptionnelle.
 une sortie audio
 un système Wifi permettant la connexion
internet.
 différents systèmes d’exploitation :
 iOS,
 Windows,
 Android,
 WebOS.
Principe de fonctionnement

16. Etude de cas • ShowRoomPrivé.com sur mobile
(tablette)
 Une croissance remarquable.
 En un an, le mobile a capitalisé 13% des visites totales et 10 % du
chiffre d'affaires du site.
 une application qui joue à la fois sur l'émotionnel et sur le côté
pratique et ludique
 La qualité de la mise en scène des produits est meilleure.
 application téléchargée 25000 fois en 1 an sans la moindre
publicité.
 Le taux de conversion est bien meilleur sur ce support que sur les
autres (+ 20 % par rapport au site internet)
 le panier moyen est également supérieur.
 un canal de recrutement de nouveaux membres et le site marchand
observe des pics d'audience pendant les spots publicitaires
télévisuels.

17. n°1
1
 Questions stratégiques pour la
mise en place

18. • Application ?
• Site Mobile ?
• Responsive Design ?
Comment choisir ?

19. • Proposer aux clients une expérience qui tienne compte du
contexte d'utilisation propre au mobile est primordiale.
• ergonomie – Parcours clients,
• définition des modes de consommation avant la
définition des offres.
• Du contenu sur mobile, ce n'est surtout pas le miniaturiser !!
• Aller à l’essentiel.
Il n’y a pas de solution toute faite.
Comment choisir ?

20. Les impératifs d’un site mobile :
ergonomie, simplicité, rapidité
 Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
 Un menu simple
 Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
 Un bouton d’appel
 Une image ou une vidéo, de
faible résolution
 Quelques actions simples et
claires (contact, liens)

21. La clef de réussite d’une bonne application
Apport d’une vraie réponse à un
problème
25%
Design, ergonomie, facilité
d’utilisation
25%
Mise à jour régulière
25%
Temps de chargement acceptable,
rapidité d’utilisation
25%
Créer une satisfaction immédiate….

22. Deux types d’application courantes
• Applications Ecatalogue

23. • Application développée sur mesure
Deux types d’application courantes

24. • Géolocalisation pour que vos prospects vous
trouvent !
Types de module possibles

25. • Diaporama pour mettre en valeur du contenu photos
Types de module possibles

26. • Vidéo accessible via le sommaire ou des hot spots
Types de module possibles

27. • News
• Interfaçable facilement avec vos flux RSS
Types de module possibles

28. • Hot spot
• Zoom sur une produit, une info avec tout type de
contenu associé
Types de module possibles

29. • Shopping
• Solution de ecommerce intégré avec paiement
WEB
Types de module possibles

30.  Utilisation de fonctionnalités offertes par l’appareil
• Accéléromètre,
• appareil photo,
• RFID,…
 Pour des besoins de manipulation de données locales
conséquentes (mode déconnecté)
 Pour des besoins forts de sécurité le natif est plus
difficile à pirater
 Notification plus efficace de l’utilisateur dans le cas
d’une mise à jour
Choix du natif = application
Comment choisir ?

31. Vous avez une stratégie multicanal intégrée :
 le HTML5 est la solution la plus économique et rapide.
 une interface qui s’adapte automatiquement au
terminal,
 aucune contrainte de déploiements liée aux plateformes
éditeur.
En effet le déploiement sur les « stores » peut s’avérer lent et
parfois impossible pour certains contenus
Choix du HTML5
Comment choisir ?

32. Exemple ergonomie
• Amazon.fr

33. Site internet et site mobile se complètent :
exemple dans l’hôtellerie
Site web : toute l’information
Une adresse url unique www.les3poussins.com
Sites réalisés par WSI
Site mobile : l’essentiel
en situation de mobilité

34. Site internet et site mobile se complètent :
exemple d’une marque automobile

35. Le jury a notamment apprécié:
-l'expérience de consultation
rapide
-le système de réservation
simplifié et accessible en
quelques clics
-l’utilisation pertinente et efficace
des outils de géo-localisation
-le recours à des dispositifs de
promotion pour accélérer la
transformation instantanée.
Source : Google
Site mobile Lafourchette: élu site
mobile de l’année 2012

36. n°1
1
 Mesure du ROI

37. Indicateurs clés de
satisfaction clients
Sites
Taux de visiteurs de votre site web depuis un
terminal mobile
Taux de rebond de ces visiteurs
Temps passé / pages vues
Taux de conversion
Satisfaction exprimée
Applications
Nombre de téléchargements
Fréquence d’utilisation
Satisfaction exprimée

38. Mesure de satisfaction clients
sur mobile d’un site avec
Google Analytics

39. Conclusion : Comment aborder le marketing
mobile en 7 étapes

40. Vos questions ?
Merci de votre écoute

41. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

42. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com