Vos clients ont changé de comportement. Adaptez votre stratégie à leur nouveau mode de de consommation....

1. Jeudi 24 janvier 2013
Adaptez votre stratégie aux
comportements de vos clients !
Analysez les nouvelles attentes des clients sur le web et l'espace de vente

2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’information
et de la communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

4. L’Internet en 2012 en France

5. L’Internet en 2012 en France

6. L’Internet en 2012 en France

7. L’Internet en 2012 en France

8. Explosion des
technologies …
nouvelles attentes du
client

9. La convergence numérique...

10. Le client souhaite l’information quand il en a besoin…

11. Le client recherche une plus grande interactivité….

12. Il est connecté en permanence …

13. Connexion, vitesse, immédiateté,
zapping, interactivité ,
Avec n’importe quel support …

14. • Quelles sont les tendances en 2013 ?
• Comment le smartphone change la donne ?
• Comment tirer parti de ces évolutions ?

15. Exemple : le client peut créer « son » produit …

16. La vidéo pour s’informer ou partager...
Chiffres clés de la vidéo sur Internet
• 33 millions d’internautes français en Mars 2009
• 38.6% ont consulté des vidéos en ligne
• 62 % vont sur des sites de partage
(source médiamétrie)

17. La vidéo pour s’informer et/ou partager...

18. La photo pour découvrir et/ou partager...

19. B2 C
Bus ine s sLo is irs
Les réseaux sociaux
SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX

20. Source : JournalduNet
Le F-commerce

21. Le centre commercial Facebook
- Créé en février 2011
- Centre commercial sur
Facebook
- Catalogues de toutes les f-
boutiques fonctionnant avec
les solution Payvment (50
000 boutiques utilisatrices)
- Navigation de façon
transversale entre les
boutiques, par articles,
meilleures ventes, etc...
- un panier unique et un
check-out unique

22. Réseaux sociaux
Plus il y a de tweets, plus
le prix baisse.
La marque japonaise Uniqlo a
lancé, début septembre au
Royaume-Uni, une promotion
originale sur 10 de ses
vêtements vendus en ligne :
plus les internautes « twitter »
un de ces produits, plus son
prix baissait. Pour éviter
d’être victime de son succès,
la marque avait toutefois fixé
un prix plancher (par exemple
19,99 £ pour un prix de
départ de 59,99 £) et l’offre
était limitée à 100 pièces par
vêtements.

23. Le shopping social
Une opportunité intéressante pour les ecommerçants :
Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son
entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il
veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors
de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de
ses amis.
Comment ça marche ?
L ’application ShopTogether®
Friendspermet aux internautes de
partager leur expérience shopping
avec leur entourage depuis leur
ordinateur. ShopTogether Friends
rend possible les discussions sur
les produits en temps réels

24. Le shopping social
Désormais la fonctionnalité
« like » s’élargit à tout le web
puisque Facebook a développé
un plugin permettant à
n’importe quel site d’insérer le
bouton « like » sur son site.
Ainsi l’utilisateur, grâce à son
compte Facebook, pourra
signaler à sa communauté ce
qu’il aime au moment ou il le
voit et sur n’importe quel site.
Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables
canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une
publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis
peuvent partager le même avis ou le conseiller.

25. L ’offre groupée

26. Le sans contact

27. Le sans contact

28. Le sans contact

29. • Quelles sont les tendances en 2013 ?
• Comment le smartphone change la donne ?
• Comment tirer parti de ces évolutions ?

30. L’Internet MobileL’Internet Mobile

31. L’explosion du mobile …

32. La téléphonie mobile et géolocalisation

33. La téléphonie mobile et la géolocalisation
Fournir de l’information en fonction de la position
géographique de l’utilisateur
• Trouver un restaurant, un cinéma le plus proche…
• Avoir des informations touristiques sur le lieu que l’on
visite…
Mais aussi
• Localisation de véhicules
• Suivi de colis, matériels, ….
• Localisation de personnes (sauvetage par ex)

34. Le profil des mobinautes
EXPERIENCE UTILISATEURS

35. Le profil des mobinautes

36. Le profil des mobinautes

37. Le profil des mobinautes

38. Perspectives
• Dès 2014, plus de mobinautes que
d’internautes,
• La convergences des services Web
et Mobile

39. • Quelles sont les tendances en 2013 ?
• Comment le smartphone change la donne ?
• Comment tirer parti de ces évolutions ?

40. A retenir
On ne va plus chercher le client pour lui
proposer des produits mais….
On adapte sa stratégie commerciale en
fonction de sa localisation……pour qu’il
achète n’importe quand et n’importe où…

41. Le TAG
Les nouveaux supports

42. Les écrans
L ’AFFICHAGE NUMERIQUE

43. LES SUPPORTS INTERACTIFS
La Vitrine interactiveLa vitrine interactive

44. LES SUPPORTS INTERACTIFS
Les bornes interactives

46. La réalité augmentée
la réalité augmentée, comment
ca marche ?
C’est une technologie qui
consiste à mélanger images
virtuelles et réelles pour une
utilisation ludique ou pratique.
La réalité augmentée permet
ainsi d’afficher des informations
ou contenus supplémentaires
(virtuels) sur de vraies images.

47. La réalité augmentée
• La Réalité Augmentée va enrichir notre environnement
réel plutôt que de le remplacer
• La Réalité Augmentée va accroître nos capacités à agir en
complétant notre expérience du réel,
• La Réalité Augmentée sollicite tous nos sens …
simultanément ou non : la vue, comme les sens olfactifs,
tactiles et auditifs.

48. La réalité augmentée : exemple d’utilisation
http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded

49. Merci de votre écoute
Vos questions

50. Comment poursuivre les échanges ?
En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO
www.viadeo.com

51. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

52. La prochaine action ...
Améliorez votre référencement
naturel en 2013 !
31 janvier 2013