Adaptez votre entreprise aux nouvelles attentes des clients sur Internet. Evitez de perdre vos clients, de rater des prospects par méconnaissance de leur comportement sur Internet Fidélisez vos clients et identifiez de nouveaux prospects en foncion de leurs pratiques ! Interactivité, mobilité, disponibilité... Comment les technologies révolutionnent le comportement de vos clients ? Quelles sont les opportunités , les risques liés à ces évolutions ?

1. Jeudi 17 novembre 2011
Adaptez votre entreprise aux nouvelles
attentes des clients sur Internet

2. L’Internet en France
Près de 7 Français sur 10 sont internautes soit plus
de 34 millions de personnes.
(Médiamétrie//NetRatings, juillet 2009)
96% de la population française équipée en
Haut-débit à domicile.
(Médiamétrie, juin 2009)
En 2009, 55,8% des internautes se connectent tous
les jours contre 41% en 2008.
(Médiamétrie, juin 2009)
48.2% des internautes consultent des vidéos.
(Médiamétrie, juin 2009)
Haut-débit
La France est
dans le TOP 10
des pays
européens.
(Gartner, 2008)
[ +12% ]
nombre de nouveaux
abonnés ADSL sur
1 an. (Arcep, août 2009)

3. Explosion desExplosion des
technologies …technologies …
nouvelles attentes dunouvelles attentes du
clientclient

4. La convergence numérique...

5. Le client souhaite l’information quand il en a besoin…

6. Le client recherche une plus grande interactivité….

7. Il est connecté en permanence …

8. Avec n’importe quel support …
Connexion, vitesse, immédiateté,
zapping, interactivité ,

9. Exemple : le client peut créer « son » produit …

10. La vidéo pour s’informer ou partager...
Chiffres clés de la vidéo sur Internet
 33 millions d’internautes français en Mars 2009
 38.6% ont consulté des vidéos en ligne
 62 % vont sur des sites de partage
(source médiamétrie)

11. La vidéo pour s’informer et/ou partager...

12. La photo pour découvrir et/ou partager...

13. Les six degrés de
séparation est une théorie
(en 1929) qui évoque la
possibilité que toute
personne dans le monde
peut être reliée à n'importe
quelle autre,
Cette théorie a été illustrée
récemment par Microsoft, en
analysant des discussions de
Windows Live Messenger.
PRINCIPE
Les réseaux sociaux …

14. B2 C
Bus ine s sLo is irs
Les réseaux sociaux
SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX
• Le site comunautaire
Facebook a dépassé en
01/11 20 millions
d ’utilisateurs « actifs »
mensuels en France.
• Plus de 60% de ces
utilisateurs se sont
conectés tous les jours
(11 millions de
personnes)

15. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?
Les réseaux sociaux

16. Les réseaux sociaux
French Connection, une marque anglaise
de vêtements, a créé la première boutique
sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce
magasin en ligne s’illustre par des vidéos
interactives qui accompagnent l’internaute
jusqu’à l’achat.
Dans un premier temps, une mise en
situation est proposée : au travail, au
restaurant pour un rendez-vous
amoureux, entre copines, à un mariage…
Une styliste donne alors des conseils de
mode au travers de petites vidéos de
moins de 50 secondes. Dès qu’un
vêtement est présenté dans la vidéo,
l’internaute peut cliquer dessus pour être
immédiatement renvoyé vers la page où
commander l’article.

17. Les réseaux sociaux
1-800-Flowers lance sa
boutique en ligne sur sa page
Facebook
Les mêmes
fonctionnalités qu ’un
boutique en ligne
traditionnelle

18. Réseaux sociaux
Plus il y a de tweets, plus
le prix baisse.
La marque japonaise Uniqlo a
lancé, début septembre au
Royaume-Uni, une promotion
originale sur 10 de ses
vêtements vendus en ligne :
plus les internautes « twitter »
un de ces produits, plus son
prix baissait. Pour éviter
d’être victime de son succès,
la marque avait toutefois fixé
un prix plancher (par exemple
19,99 £ pour un prix de
départ de 59,99 £) et l’offre
était limitée à 100 pièces par
vêtements.

19. Le shopping social
Une opportunité intéressante pour les ecommerçants :
Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son
entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il
veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors
de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de
ses amis.
Comment ça marche ?
L ’application ShopTogether®
Friendspermet aux internautes de
partager leur expérience shopping
avec leur entourage depuis leur
ordinateur. ShopTogether Friends
rend possible les discussions sur
les produits en temps réels

20. Le shopping social
Désormais la fonctionnalité
« like » s’élargit à tout le web
puisque Facebook a développé
un plugin permettant à
n’importe quel site d’insérer le
bouton « like » sur son site.
Ainsi l’utilisateur, grâce à son
compte Facebook, pourra
signaler à sa communauté ce
qu’il aime au moment ou il le
voit et sur n’importe quel site.
Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables
canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une
publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis
peuvent partager le même avis ou le conseiller.

21. L ’offre groupée : le phénomème

22. L ’offre groupée : le phénomème
Principe
Attention pour l’entreprise :
• une commission entre
30% et 50% sur
chaque deal,
• paiement à 90 jours,
avance de trésorerie,
• devenir victime de son
succès.
Une campagne d’achat groupé se prépare pour qu’elle
devienne une réussite.
Un buzz marketing énorme !!!!

23. L’Internet MobileL’Internet Mobile

24. Etude GroupeM
SFR du 6 Avril2011
Quelques chiffres
Demo

25. Perspectives
 Fin 2011, se vendront plus de smartphones que
d’ordinateurs portables
 Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes,
 La convergences des services Web et Mobile

26. La réalité augmentée
la réalité augmentée, comment
ca marche ?
C’est une technologie qui
consiste à mélanger images
virtuelles et réelles pour une
utilisation ludique ou pratique.
La réalité augmentée permet
ainsi d’afficher des informations
ou contenus supplémentaires
(virtuels) sur de vraies images.

27. La réalité augmentée
• La Réalité Augmentée va enrichir notre environnement
réel plutôt que de le remplacer
• La Réalité Augmentée va accroître nos capacités à agir en
complétant notre expérience du réel,
• La Réalité Augmentée sollicite tous nos sens …
simultanément ou non : la vue, comme les sens olfactifs,
tactiles et auditifs.

28. La réalité augmentée : exemple d’utilisation
http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded

29. L’explosion du mobile …

30. Les nouveaux supports
Les bornes Bluetooth
La borne Bluetooth vous permet de diffuser des
messages publicitaires à tout téléphone mobile actuel
L'envoi du message est gratuit pour vous et pour vos
prospects. Il est possible de délivrer des informations à
des téléphones mobiles à plus de 500 mètres.
Le principe

31. Les bornes Bluetooth
Les nouveaux supports

32. Le TAG
Les nouveaux supports

33. Pilotage de l ’affichage par le mobile
Les nouveaux supports

34. Vos questions ?
Myriam LAGHA
CCIMP
Service Innovation & TIC
Tél : 04 91 39 58 52
myriam.lagha@ccimp.com
Merci de votre écoute

35. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Téléchargez les supports
de cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

37. La prochaine action
Jeudi 24 novembre 2011
Optimisez votre gestion des
stocks pour dynamiser
votre business