Documento de Compromisso estabelecido com todos os futuros colaboradores do Grupo CH

1. proposta
de colaboradores
para os
valor

2. ÍNdIce
dIsClaIMer
LINGUAGEM INCLUSIVA
Dada a extensão dos conteúdos publicados de seguida, optámos por
prescindir das referências de desagregação por género, ignorando aquela
que é considerada como uma boa prática, ao nível da linguagem inclusiva.
Porque entendemos que as nossas preocupações no plano da igualdade de
oportunidades estão amplamente reflectidas nos valores organizacionais e
são do conhecimento generalizado dos colaboradores, consideramos que
esta opção em nada prejudica as políticas e práticas da organização.
II
O QUE TEMOS PARA OFERECER: 1
2
A NOSSA POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
O QUE EXIGIMOS 20
AS COISAS BOAS 22
FIcha TécNIca AS COISAS MENOS BOAS 24
Autoria: Grupo CH
Projecto Gráfico: sílvia pinto
Edição: Monstros & Cia
Copyright: Este documento é propriedade do Grupo CH não podendo ser reproduzido, AS OUTRAS... 26
total ou parcialmente, sem referência expressa à respectiva autoria. A utilização para fins
comerciais está sujeita a autorização prévia, excepto se para fins de natureza académica
e/ou de investigação.
Data: Janeiro 2011
Versão: 02 ESTATUTO DO PROVEDOR DOS RECURSOS
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HUMANOS DO GRUPO CH
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3. o QUe TeMos a nossa polítICa
de reCursos
para oFerecer HuManos
As Pessoas são o nosso Activo principal. A nossa missão está muito para
além do cumprimento dos requisitos legais.
Queremos melhorar continuadamente a eficácia do nosso sistema de gestão
de recursos humanos. O nosso compromisso com os colaboradores é garantir:
1. Felicidade
Oferecer um projecto empresarial onde os colaboradores possam crescer e
ser felizes.
2 3
2. Igualdade
Garantir a promoção das boas práticas de igualdade de género e de
tratamento, bem como o cumprimento de outros requisitos legais.
3. Crescimento
Apostar no crescimento individual e no desenvolvimento permanente de
competências, numa abordagem integrada de gestão de carreira.
4. reconhecimento
Assegurar que os colaboradores vêem reconhecido o seu esforço e dedicação,
a par com uma remuneração justa e competitiva.
5. equipa
Garantir uma liderança que estimule o trabalho de equipa como motor do
espírito de união, partilha e aprendizagem colectiva.
6. abertura
Promover um ambiente de trabalho transparente que estimule os
colaboradores a revelarem as suas preocupações e ansiedades sem receios.
7. envolvimento
Dar oportunidade aos colaboradores de se envolverem de forma crescente
nos negócios do Grupo, incentivando a partilha da carreira técnica com a
dirigente.
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4. Felicidade
Oferecer um prOjectO
empresarial Onde Os
cOlabOradOres pOssam
crescer e ser felizes
4 5
Procuramos oferecer um projecto de vida onde as pessoas possam crescer e
ser felizes. Num ambiente de confiança e sã convivência.
São muitas as horas que dedicamos à dimensão profissional, pelo que
importa que estas contribuam de forma positiva para a felicidade das
pessoas. Somos da opinião que as organizações têm neste capítulo um papel
importante.
A Conciliação entre a Vida Profissional e a Vida Pessoal e Familiar1 é um tema
onde temos vindo a registar avanços significativos. Na busca incessante pela
felicidade dos nossos colaboradores, procuramos a todo tempo, encontrar
novas formas de organização do trabalho que permitam melhorar os níveis
de desempenho e a satisfação da nossa comunidade, minimizando o seu
impacto na vida pessoal.
1
Consulte para o efeito a respectiva política de empresa
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5. Não vemos a igualdade como um dossier especial.
Esta é o resultado natural da união dos Valores, Princípios e Políticas da
organização.
Fazemo-lo naturalmente. Sem quotas ou obrigações sociais.
Entendemos que a nossa contribuição social deverá estar muito para além
das fronteiras regulamentares.
6 7
igualdade
Garantir a prOmOçãO
das bOas práticas
de iGualdade de
OpOrtunidades
e de tratamentO
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6. crescimento
apOstar nO crescimentO
individual e nO
desenvOlvimentO
permanente de
cOmpetências, numa
abOrdaGem inteGrada
de GestãO de carreira
8 9
Oferecemos aos nossos colaboradores a oportunidade de crescerem mais
rapidamente do que é possível na maioria das outras empresas.
Fazemo-lo cruzando os programas de treino e formação com a oportunidade
de participarem em diferentes géneros de projectos. Os novos desafios e
oportunidades de crescimento são momentos de aprendizagem únicos.
Porque gostamos sempre de estar um passo à frente e não nos cansamos de
procurar novos desafios, sabemos que este é o lugar perfeito para as mentes
inquietas e ávidas de novos desafios.
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7. Acreditamos estar entre o universo de organizações onde o mérito e o
esforço são reconhecidos. São muitas as formas de o manifestarmos.
No plano da retribuição, procuramos pautar a nossa actuação por princípios
de uma remuneração justa e competitiva, que inclui a remuneração, uma
componente variável, incentivos, benefícios sociais e outros.
Naturalmente que vemos o reconhecimento como algo que está muito
para além da dimensão económica estrita. Desde 2005 que fomentamos
a promoção à condição de partner como uma das nossas filosofias de
reconhecimento.
À medida que a organização tem crescido, temos procurado introduzir um
conjunto de mecanismos de modo a conseguirmos monitorizar todas as
actividades e a premiar os esforços individuais e colectivos.
10 11
reconhecimento
asseGurar que Os
cOlabOradOres
vêem recOnhecidO O seu
esfOrçO e dedicaçãO,
a par cOm uma
remuneraçãO justa
e cOmpetitiva
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8. equipa
Garantir uma
liderança que estimule
O trabalhO de equipa
cOmO mOtOr dO espíritO
de uniãO, partilha e
aprendizaGem cOlectiva
12 13
Incentivamos o trabalho em equipa em tudo o que fazemos.
Acreditamos ser este o caminho.
Por isso, promovemos uma cultura de trabalho em equipa e de horizontalidade
através do incentivo a que todos colaborem na definição de metodologias
que melhorem e simplifiquem o trabalho de todos e a criação de novos
produtos/projectos, que permitam o crescimento do Grupo.
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9. O nosso ambiente de trabalho estimula as pessoas a revelarem as suas
preocupações e ansiedades sem medo. O Grupo incentiva um clima
de abertura e transparência entre os colaboradores e os responsáveis
hierárquicos.
Somos uma organização sem portas onde os colaboradores têm liberdade
para apresentar as suas dificuldades e anseios.
O incentivo à iniciativa individual não deverá impedir o colaborador de pedir
ajuda sempre que julgar necessário. Pedir ajuda é um sinal de força e não
de fraqueza! A ansiedade poderá incomodar quem tem de assumir novas
responsabilidades ou projectos. Estaremos atentos a tais processos. “Não
pedir ajuda” constitui-se como um dos pecados capitais não tolerados pela
organização.
14 15
abertura
prOmOver um ambiente
de trabalhO transparente
que estimule
Os cOlabOradOres
a revelarem as suas
preOcupações
e ansiedades sem receiOs
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10. envolvimento
dar OpOrtunidade aOs
cOlabOradOres de se
envOlverem de fOrma
crescente nOs neGóciOs
dO GrupO, incentivandO
a partilha da carreira
técnica cOm a diriGente
16 17
Procuramos garantir o envolvimento permanente de todos os colaboradores
da organização. A auscultação colectiva em assuntos do interesse geral é
uma prática corrente.
Temos uma visão muito própria daquilo que consideramos ser uma correcta
Gestão Estratégica de Pessoas. Está convenientemente formalizada através
de um “Política de Empresa” e assenta em princípios de transparência que
impõem a partilha franca e aberta ao nível das seguintes dimensões:
1. ADN Empresarial
Os valores e traços mais marcantes da nossa cultura organizacional e os
princípios que observamos na condução dos negócios do Grupo.
2. Estratégia
Para que as opções estratégicas escolhidas sejam do conhecimento colectivo
e possam beneficiar da riqueza e diversidade dos pontos de vista individuais.
3. Quem é quem na Organização e o que faz
Documento onde, a cada momento, informamos quem é quem na organização,
o seu perfil de competências e as suas responsabilidades.
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11. 4. Código Ético e de Conduta Empresarial (CECE)
Documento central que deverá nortear a actuação individual e colectiva nas
dimensões ética e ao nível da conduta.
5. Políticas de Empresas
Onde se apresentam, detalhadamente, os entendimentos sobre as várias
temáticas que compõem o dia-a-dia do Grupo CH. Um documento formal
onde a organização apresenta os seus compromissos com a comunidade CH.
6. Normas e Procedimentos
Indispensável à salutar convivência colectiva e garante incontornável do
elevado padrão de desempenho que procuramos alcançar em todas as
actividades. Um documento que será complementado com o “manual de
projecto” de cada iniciativa específica.
7. Sistema de Avaliação de Desempenho
Um instrumento indispensável para uma gestão de carreira profissionalizada,
que deve ter como objectivo principal, gerar valor efectivo para os
colaboradores da organização.
18

12. o QUe
1. Boa disposição
A boa disposição é um das nossas imagens de marca e um dos requisitos de
entrada exigido aos nossos colaboradores.
2. Flexibilidade
É uma das condições necessárias ao crescimento pessoal e profissional e à
eXIGIMos
sustentabilidade da empresa.
2 3. vontade de aprender
Na qualidade de organização aprendente, incentivamos nos nossos
colaboradores o gosto e interesse pela valorização permanente de
competências.
4. rigor e exigência
São princípios intrínsecos à proposta de valor que a empresa oferece
ao mercado, devendo os mesmos ser seguidos escrupulosamente pelos
colaboradores.
20 21
5. responsabilidade
Os colaboradores devem agir de forma responsável e competente, dedicada
e crítica.
6. verdade e transparência
Nas suas relações internas e externas os Colaboradores devem pautar-se
por princípios de Verdade e de Transparência, rejeitando qualquer forma de
actuação enganadora, quer por acção quer por omissão, ou que desvirtue a
realidade.
7. Cumprimento das normas e procedimentos
Os nossos elevados padrões de qualidade assentam na aplicação de
metodologias alinhadas com as melhores práticas internacionais. O
cumprimento das normas e procedimentos por todos os colaboradores é
uma das condições essenciais à harmonização e garantia de qualidade dos
nossos serviços.
2
Artigo 8º do Código de Ética e Conduta Empresarial.
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13. as coIsas
3. ambiente
O bom ambiente de trabalho e o espírito de equipa são valores que muito
prezamos. Estão enraizados na nossa forma de pensar a organização, não
podendo ser dissociados dos nossos modelos de gestão de carreiras e do
conhecimento.
boas
4. Carreira
A gestão de carreiras, sendo um processo recente2 é algo muito presente
134
em toda a organização. Sublinha a nossa preocupação pelas pessoas ao
mesmo tempo que acautela umas das preocupações mais presentes: a
Sustentabilidade da Organização.
5. Confiança
É um sentimento que queremos preservar a todo o custo, junto de todas
as comunidades com que nos relacionamos. Uma caminhada que está
facilitada, fruto da nossa política de transparência. Aos nossos colaboradores,
procuramos garantir um clima de segurança e tranquilidade, partilhando
22 23
todos os factos mais relevantes do nosso negócio.
6. aplaudimos o erro
Somos uma organização onde o erro é valorizado como processo de
aprendizagem… e premiado4. Naturalmente que não apreciamos o erro
1. respeito resultante da aselhice ou do não cumprimento de normas e procedimentos5.
Apresentamos um projecto empresarial onde as Pessoas são respeitadas, Valorizamos o erro associado à iniciativa, como incentivo à tomada de riscos.
independentemente da função ou cargo que exercem: Este processo de aprendizagem está confinado às actividades internos do
Grupo, não podendo, de forma alguma, ser extrapolado para as situações em
| Promovemos um ambiente inclusivo que valoriza as singularidades individuais que trabalhamos por conta de clientes.
| Tratamos as outras pessoas com respeito e não toleramos assédio ou
intimidação 7. atmosfera de Festa6
| Mantemos um local de trabalho seguro e livre de ameaças No Grupo CH gostamos de festejar. Digamos que é um hábito que faz parte
| Promovemos um ambiente justo e positivo, em que as pessoas possam do nosso” ritual de vitória”. A atmosfera de festa é, sem dúvida, uma das
crescer e obter sucesso nossas imagens de marca. Assinalamos as vitórias e os momentos marcantes
| Respeitamos as obrigações dos empregos anteriores com a mesma intensidade e devoção com que nos entregámos à execução
dos projectos. Porque apreciamos a coerência.
2. recompensa
A entrega própria dos programas de treino de elite, não é normalmente isenta
de dor e sofrimento. Na CH não seremos diferentes. Fica-nos a alegria de ver
que, por aqui, o esforço é largamente retribuído. Pelas relações de amizade, 3
Os primeiros passos foram dados com a implementação do SGRH em 2010.
pelo reforço de competências que nos valorizam, pelo registo de flexibilidade 4
O “erro do ano” é uma das categorias previstas na “Gala dos Monstros” que anualmente realizamos
por ocasião do Jantar de Natal.
que desenvolvemos, pela capacidade de trabalho que oferecemos. Estes são 5
Nestas situações já pagámos para outros aprenderem. Não queremos voltar a pagar.
activos de muito valor, dentro ou além da organização. 6
Para informações mais detalhadas deverá consultor o nosso “Cartaz de Festas oficiais”.
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14. as coIsas
1. pressão
Como irá ter oportunidade de constatar, a “capacidade de trabalhar sobre
pressão” está longe de ser um requisito figurativo que introduzimos nos
processos de selecção só para impressionar os candidatos.
2. picos de trabalhos
MeNos
Haverá momentos com picos de trabalho em que poderá ter de dedicar mais
tempo à actividade profissional, em detrimento da sua vida pessoal e familiar.
3. overbooking
Não serão raras as vezes em que sentirá na pele o efeito overbooking. Se precisar,
não hesite em pedir ajuda. Vai ver que, com serenidade e planeamento, tudo
boas
se resolve.
4. projectos simultâneos
Nem sempre será fácil trabalhar em vários projectos em simultâneo. Mas
está longe de ser impossível, como o provamos todos os dias. Acredite que,
24 25
passando o desafio que lhe colocamos, estará apto a ingressar em qualquer
organização, por mais exigente que seja.
5. ansiedade
É natural que, aqui e ali, possa sentir suaves brisas de ansiedade, receando os
novos desafios e oportunidades de crescimento. Na CH vemos com agrado o
sentimento de preocupação, pois este significa que o colaborador entendeu
a grandeza e a importância dos empreendimentos que lhe confiámos.
6. solidão
Pontualmente, poderão existir momentos de solidão, com todas as pessoas
que o rodeiam totalmente absorvidas na execução dos seus projectos e no
cumprimento dos seus próprios objectivos. Não desespere, não tardará a
passar e tudo voltará a ser como era antes.
7. os deslocalizados
Temos consciência que os colaboradores que não estejam afectos ao
escritório sede, nem sempre partilham os requintes da organização nos
momentos de festa quotidiana e em alguns dos confortos proporcionados
à comunidade. Um problema que tem contudo solução à vista. Estamos a
trabalhar para que as operações dos vários escritórios igualem a casa mãe.
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15. as
1. Insatisfação
É assumida uma insatisfação permanente e o gosto por melhorarmos tudo
aquilo que fazemos. Orgulhamo-nos de ter aberto caminho para muitas das
práticas e das técnicas que se tornaram referência na nossa indústria.
2. Mudança
oUTras
Adoramos a Mudança. Faz parte do nosso processo de oxigenação. Nos
projectos de mudança não buscamos culpados ou responsáveis. Limitamo-
nos a manter a mente permanentemente aberta a novas perspectivas e
formas de olhar o mundo que nos rodeia.
3. reengenharia
...
Na nossa indústria, a capacidade das organizações se reinventarem é um
dos factores críticos mais determinante. O estímulo à inovação individual e
colectiva é uma condição necessária ao êxito que todos os dias perseguimos.
4. ambição
26 27
É um traço marcante do nosso código genético. Somos empreendedores
abertos a todos os desafios.
5. detalhe
Apreciamos os pormenores. Acreditamos que o requinte dos pequenos
aspectos sublinha a nossa cultura de rigor e excelência.
6. reporte
Gostamos muito das coisas escritas. “Não está escrito não é verdade!” chegou
a figurar como um dos pecados capitais. A formalização dos processos torna
tudo incrivelmente claro e objectivo, evitando indesejáveis mal entendidos e
falhas de comunicação.
7. reciprocidade
É uma condição inalienável. Exigimos a todos os que connosco colaboram
um princípio de sã reciprocidade. Acreditamos em relações de compromisso
mútuo. Isto significa que o colaborador perde a legitimidade para cobrar os
direitos associados aos deveres não cumpridos. Com transparência e justiça.
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16. esTaTUTo
IntroduÇÃo
Ao instituir o cargo de Provedor de Recursos Humanos, o Grupo CH pretende
institucionalizar a sua política de transparência, oferecendo um interlocutor
crítico, permanente, independente e responsável aos seus profissionais.
do proVedor A criação do cargo de Provedor de Recursos Humanos é, para a Direcção do
grupo e para todos os profissionais da CH, uma consequência natural da sua
consciência vincadamente humanista.
dos recUrsos
Um grupo que ambiciona ser uma referência de índole nacional e
internacional, só poderá alcançar tal objectivo se, simultaneamente, garantir
uma política de transparência e responsabilidade para com todos os seus
profissionais.
hUMaNos propÓsIto
O Provedor dos Recursos Humanos do Grupo CH não intervém em qualquer
tipo de funções no departamento de recursos humanos (DRH).
do GrUpo ch
Embora assumindo a condição de representante dos profissionais da
28 29
empresa, o Provedor age como instância mediadora nos conflitos entre, por
um lado, os profissionais e por outro, o DRH e/ou Administração.
Não basta ao Provedor assumir-se apenas como repositório de observações,
protestos e eventuais queixas oriundas dos profissionais da empresa.
No exercício de mediação que lhe é atribuído, o Provedor deve exercer o seu
papel privilegiando funções pedagógicas e de formação das distintas partes.
O parecer do Provedor revestirá sempre o carácter de uma posição solitária,
responsável e independente.
Deve dispor de meios necessários para estimular a participação activa
por parte dos seus profissionais, no sentido de uma procura crescente na
melhoria dos objectivos consagrados nos contratos de trabalho e referentes
à própria missão da Grupo CH. Para o efeito o DRH procederá à divulgação
da existência da figura do Provedor de Recursos Humanos nos principais
instrumentos de comunicação interna, podendo este ser contactado
directamente através do endereço de e-mail provedor@chconsulting.pt.
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17. MIssÃo
O Provedor de Recursos Humanos do Grupo CH tem por missão:
| Representar e defender as perspectivas dos seus profissionais, ouvindo as
suas críticas ou queixas;
| Acentuar e promover a credibilidade e a boa imagem da empresa e de
todos os seus profissionais;
| Estimular o cumprimento da ética profissional e dos códigos deontológicos
por parte dos seus profissionais, DRH e Conselho de Administração;
| Contribuir para uma cultura de autocrítica e de prevenção de atitudes que
possam deteriorar o ambiente humano no interior da empresa.
CoMpetÊnCIas
O Provedor desenvolverá a sua acção com total autonomia e independência
face a qualquer órgão da empresa, competindo-lhe:
| Avaliar a pertinência das queixas, sugestões e críticas dos profissionais,
produzindo as recomendações internas que delas decorrerem;
| Investigar as condições que levaram à apresentação das queixas, sugestões
e críticas;
| Transmitir aos profissionais da empresa, ao DRH ou à Administração da CH
30 31
a sua reflexão sobre eventuais desrespeitos pelas normas deontológicas;
| Propor ao DRH ou à Administração a publicação de recomendações no
âmbito das suas competências;
| Em todas as comunicações que digam respeito a queixas, sugestões ou
críticas do DRH ou à Administração, o Provedor é obrigado a ouvir os
profissionais da empresa e a divulgar as opiniões recolhidas.
noMeaÇÃo e CessaÇÃo de FunÇÕes
O Provedor do Grupo CH é indigitado pela Administração da empresa.
O Provedor goza de independência face à estrutura da empresa.
O mandato do Provedor tem a duração de dois anos, podendo ser renovável.
O mandato cessa por morte ou incapacidade permanente do titular ou por
renúncia deste e após a designação do novo titular.
Coimbra, 07 de Novembro de 2010
Vera Carvalho
A Provedora de Recursos Humanos
Bibliografia de apoio: Estatutos do Provedor do telespectador da RTP e do leitor do jornal Público.
© GRUPO CH
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18. 32 33
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© GRUPO CH
© GRUPO CH
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19. 34
info@chconsulting.pt
www.chconsulting.pt