2. Des outils diversifiés
Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005
Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007
Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007
LibQUAL+ depuis 2009
Focus groups depuis 2010
Entretiens avec les chercheurs depuis 2010
Associer nos publics
4. Une grille thématique et
horaire par localisation
2724 interactions en 2007
Mobilisation de tout le personnel 3092 interactions en 2011
en face public
Associer nos publics
5. Relevé de codes barres et
extraction de données du
SIGB
localisation
5618 documents consultés en 2007
3980 documents consultés en 2009
2891 en 2011
Associer nos publics
9. 2011 : une moisson exceptionnelle
Semaine test sur les types de questions aux accueils (fév.)
Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov.
sur les campus)
Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.)
Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril)
Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en
cours)
LibQUAL+ (nov.)
Associer nos publics
10. Des constats et des pistes...
baisse de l’activité documentaire
surpopulation
nécessité de garantir des flux en salle et à distance
besoin d’accompagnement
Associer nos publics
11. Évolution des politiques documentaires ?
revoir la politique documentaire sur les campus à l’aune
des changements pédagogiques
dénicher et dépouiller les bibliographies de masters
espaces nouveautés et Demande En Magasin pour la
visibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?)
plan de développement des ressources numériques
dans l’éventualité d’une opportunité budgétaire
quels documents dans les salles (périodiques ? récents ?
langues ?)
Associer nos publics
12. Régulation
un contrôle des cartes et une réglementation des
« réservations sauvages »
des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plus
fréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement de
portes, FAQ impressions...)
faire pression sur l’institution pour un partage plus
équitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI-
DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classe
inoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement
solution d’impressions externalisée avec du personnel
d’assistance
étude pour un nouveau découpage de l’espace des salles
de groupe
Associer nos publics
13. Repenser le service public
des conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005
des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plus
envisagés)
quelle présence de quel type de personnel en salle à quels
moments ?
des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés
(remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences)
recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit ou
d’incompréhension
badges-drapeaux des langues parlées
une formation repensée en direction des publics post-collège
universitaire (licence) voire « à la carte »
Associer nos publics
15. Pour en savoir plus...
« Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po
« Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po
« Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)
Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la
bibliothèque de Sciences Po (2008)
« Les ressources numériques entre notoriété et usages :
enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la
bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman-
Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université -
Sous la direction de :
Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé
Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com
Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po :
http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes
anita.beldimanmoore@sciences-po.fr
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