Marketing e Mercado

Marketing e
Mercado

1

Coordenação de Ensino - Duque de Caxias

DEFINIÇÃO DE MARKETING?

É um processo, que visa atender e
compreender as necessidades do
consumidor e do produtor.

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ADMINISTRAÇÃO DE
MARKETING

É toda uma estrutura que leva os
bens e serviços para pessoas certas,
nos locais precisos, adequados e nos
momentos certos.

3


O QUE É VENDER?

Administração de Marketing

É todo o esforço empenhado de
convencer o consumidor a adquirir
o produto.

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CONCEITOS SOBRE
MARKETING

Necessidade: É a privação de alguma
coisa básica, da qual precisamos.
Ex: Lazer, alimentação, etc;
Desejo: É a vontade de se satisfazer
com algo específico.
Ex: Comprar um perfume de uma
marca específica;
5 Produto: Bem ou serviço que pode ser
oferecido e satisfazer uma necessidade ou
desejo.
Ex: Matrícula em um curso;

CONCEITOS SOBRE
MARKETING

Satisfação: É quando um produto
pode suprir um desejo ou uma
necessidade. Ex: Concretizar a
compra de um produto que se queira
muito (casa);

Mercado: É composto por um
sistema, em que alguém deve estar
6 disposto e apto a suprir desejos e
necessidades da melhor forma
possível. Ex: Lojas de produtos e
serviços(Shopping).

DEMANDA

Desejo de adquirir certo produto
de acordo com sua capacidade e
vontade.
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TIPOS DE DEMANDAS:
Negativa: Quando o cliente não gosta
do produto, mas paga por ele.
Ex: Plano Odontológico ;

Latente: Quando o cliente têm
necessidades que não são satisfeitas
por outros produtos existentes.
Ex: Bebida sem álcool;

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Declinante: Quando deixam de adquirir
certos produtos, por causa da recessão.
Ex: Cursos ou faculdades;


TIPOS DE DEMANDAS:

Irregular: Quando cresce a procura em
determinadas épocas.
Ex: Bebidas no calor, Panetone no fim
do ano;

Indesejada: Quando se compra
produtos que podem fazer mal à saúde.
9 Ex: Cigarro, bebidas alcoólicas.


PÚBLICO ALVO

Grupo de pessoas com características
semelhantes, como sexo, idade e
principalmente estilo de vida que
poderão ser clientes em potencial de
produtos ou serviços
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PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

É a quota de venda de uma empresa,
em moeda ou quantidade de produtos
em comparação aos concorrentes.
Ex: Ações.

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PUBLICIDADE E PROPAGANDA
COMO FERRAMENTA DE
MARKETING
® Promoção de Vendas: É um jeito
usado para incentivar a compra de
um produto ou serviço a curto prazo;

® Assessoria de Imprensa: É um meio de
expor o produto sem pagar por ele, que
12 dependendo da opinião pode aumentar
as vendas do produto;


PUBLICIDADE E
PROPAGANDA COMO
FERRAMENTA DE
MARKETING

®Venda Pessoal: É uma apresentação
oral para pessoas interessadas num
produto ou serviço;

®Propaganda: É uma forma paga de
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apresentação e de promoção de idéias,
bens ou serviços por um patrocinador
conhecido;


MARCA OU
LOGOMARCA
É um ícone ou desenho capaz de fazer
com que o cliente se lembre do
produto toda vez que olhar para o
desenho.

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O QUE PODE SE ESPERAR
OU NÃO DE UMA
PROPAGANDA
 Produtos com expectativas falsas: O
consumidor só compra uma vez. Se o
produto não condiz com a propaganda o
consumidor se sentirá enganado e não
comprará mais;
Alvo perfeito: emoções do consumidor.
Através dela podemos impressioná-los e
persuadi-los;
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Propaganda não garante vendas: Criar
condições para aumentar as vendas, só
funcionam se produto, preço e distribuição
satisfaçam o cliente:

O QUE PODE SE ESPERAR
OU NÃO DE UMA
PROPAGANDA

 Propaganda, comove e valoriza sua
mensagem: Para causar um impacto no cliente,
com um lançamento ou uma inovação, não
podemos deixar de usar a propaganda;

Propaganda, investimento a longo prazo:
Os resultados de uma propaganda a longo
16
prazo não garantem retorno imediato, mas
pode ajudar o produto a entrar no mercado
e se ampliar ou se firmar no mercado


PSICOLOGIA DO
CONSUMIDOR
Classificando as diferenças do Público
Alvo:
Fatores Culturais;

Classe Social;

Fatores Sociais;
17 Fatores Pessoais;

Fatores Psicológicos;


FATORES CULTURAIS

São determinantes e são os fatores
mais importantes que influenciam o
cliente.

 Cultura: è todo o conhecimento que
adquirimos desde o dia em que nascemos;

 Classe Social: è uma divisão da
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sociedade a qual um grupo de pessoas
ou indivíduos participa e compartilha
experiências e idéias;


FATORES SOCIAIS
Podem influenciar no comportamento e na
escolha do cliente.
 Família: Exerce uma influência direta. Pode ser
por Orientação (os pais fornecem orientação
básica sobre vários assuntos.
Ex: Religião) ou Procriação (Utilizando a educação
que receberam dos seus pais e aplicando-a em seus
filhos);
 Grupos de Referência: São grupos que influem
19
direta ou indiretamente sobre as escolhas dos
clientes. Podem ser Primários (família, amigos) e
Secundários (igreja, curso).


FATORES PESSOAIS
Idade: Tudo o que consumimos tem influência
sobre a nossa idade. Ex: Roupas, calçados

Ocupação: Seu consumo tem ligação com sua
posição social. Ex: Uma pessoa rica dificilmente
veste as mesmas roupas

Estilo de Vida: São fatores que determinam
como um cliente vive e empenha todo o seu
tempo e dinheiro, e é formado por dois
20
fatores. Influência Interna: Personalidade e
valores e Influência Externa: Cultura, família,
etc.


FATORES
PSICOLÓGICOS

Motivação: É o impulso que nos leva a agir para
satisfazermos uma necessidade.
Ex: Conquistar algo, fome, etc;

Percepção: É o jeito como cada cliente tem de
analisar informações significativas, que podem ser
físicas ou utilizando os cinco sentidos, que pode
depender do estímulo em relação ao meio ambiente
e as condições de cada cliente;

21 Aprendizagem: É a mudança de
comportamento de cada indivíduo ao longo do
tempo, ou seja, vivendo e aprendendo.


PESQUISA

Pesquisa de Propaganda: É o estudo detalhado
das informações sobre possíveis soluções
problemas de marketing.

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METODOLOGIA DE PESQUISA

São métodos e procedimentos
que serão usados num projeto
de pesquisa, basicamente é a
coleta das informações dos
clientes através de
23 entrevistas.


PESQUISA SOBRE O
ANUNCIANTE

Anunciante: É quem assina uma peça
de comunicação. Ex: Marca, produto,
etc.

Existem três tipos de aspectos de
pesquisa:

Grau de Conhecimento;
24
Credibilidade do Anunciante;
Imagem do Anunciante.


GRAU DE
CONHECIMENTO

Inicia no desconhecimento do
produto ou marca e vai até a compra,
onde o consumidor passa por várias
etapas

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CREDIBILIDADE DO
ANUNCIANTE

Verifica se o cliente percebe, e entende o
diferencial do produto, e o que ele
realmente faz ou pode fazer.

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IMAGEM DO
ANUNCIANTE

Verifica a aceitação do produto junto
ao cliente, tanto no preço quanto na
qualidade, ou seja, quanto melhor e
mais em conta, melhor para o
anunciante, que pode levar o produto
a todas as classes sociais.
27


PESQUISA NA CRIAÇÃO

É usada para selecionar a melhor
campanha, que pode impressionar e
convencer o cliente, na aquisição do
produto.

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FONTES DE PESQUISA

IBOPE :

Instituto Brasileiro de Opinião Pública e
Estatística

GALLUP
:
Instituto de Pesquisa de
29
Mercado


BRIEFING

É o conjunto de informações que o
anunciante fornece para orientar a
agência na elaboração de uma
propaganda, vendas ou relações públicas.

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PONTOS IMPORTANTES
NA ELABORAÇÃO DO
BRIEFING
A análise da situação do mercado está dividida em 4
tendências:

™ Tamanho: Medir o potencial em relação
econômica , prestadora e consumidora dos produtos;

™Tendência: Depende da tendência do mercado no
momento;

™ Concorrência: São as empresas que comercializam,
o mesmo produto, ou semelhante, na qual devemos
31 traçar um planejamento para competir em condições
de igualdade, e sempre que possível, superá-las;

™Avanço Tecnológico: Geralmente é utilizado como
diferencial.

ANÁLISE COMPETITIVA
Aspectos básicos do produto e da empresa para
comparação com a concorrência:

$ Comparar as características dos produtos
concorrentes: Verificar o que o produto faz, tempo de
duração ou validade;

$ Comparar estratégia de preço: Indica o valor de um
produto ou serviço que pode ser comparado com o dos
concorrentes, vale apena ressaltar que nem sempre o
que é barato é bom, e muitas vezes o preço pode ser
justo, independente do valor;

32 $ Comparar sistemas de distribuição: Verificar se os
produtos ou serviços podem ser distribuídos em todos
os lugares (nacional e internacionalmente), é muito
importante para impulsionar a compra colaborando
com o retorno da publicidade.


ANÁLISE COMPETITIVA
$ Compara área de ação, vendas e
sazonalidades: É a oscilação que ocorre
em determinadas épocas de venda de
um produto. Ex: Venda de bebidas e
sorvete em dias quentes;

$Verba: É o valor (dinheiro) disponível
para investir em propaganda;
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$ Público alvo: Se o trabalho for bem
feito os resultados serão favoráveis ;


CRONOGRAMA

É uma estimativa de datas e nomes
dos responsáveis e dos seus
respectivos levantamentos de dados.

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PLANEJAMENTO DA
PROPAGANDA
É um processo administrativo e sistemático
que tem como finalidade coordenar os
objetivos, e outras fases de uma campanha
de propaganda.

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FASES DE UMA
CAMPANHA
Diagnóstico: É a análise da
situação do mercado e a
comparação com a concorrência.

Objetivos e Metas: É o foco ou alvo
que se deseja atingir.

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FASES DE UMA
CAMPANHA
Estratégias (maneira pelo qual devemos
atingir nossos objetivos ) e Táticas (É
um detalhamento de estratégia,
específica para uma ação de curto
prazo).
Cronograma: Descrição das etapas a
serem realizadas e o tempo adequado
para cada uma delas.
Fluxograma: Conjunto de
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procedimentos de uma empresa por
área ou responsáveis, com prazos na
execução de cada trabalho.

CRIAÇÃO
Mudar: Valor-Chave em Propaganda:
É a descoberta de uma forma não-
comum de transmitir a realidade
mais comum. Ex: ter outras sugestões
de fazer a mesma coisa, analisando a
melhor forma de executá-la.

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DUPLA DE CRIAÇÃO

Formada pelo redator e pelo
diretor de arte, que é subordinado
ao diretor de criação, é importante
ressaltar que para o trabalho dar
certo é necessário que os dois
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trabalhem na “mesma sintonia”
para que o projeto possa dar certo.


O QUE A CRIAÇÃO TEM A DIZER AOS
PROFISSIONAIS DA ÁREA

1. Cuidado: Aqui se pensa , tenta e cria, ou
seja, antes de tomar qualquer decisão
tente pensar um pouco;
2. Não ter medo de inventar, afinal de
contas sua idéia pode ser única e pode
trazer novos conceitos ao mercado;
40 3. Só recusar o trabalho por boas razões
profissionais e não por que não gosta
dele;

O QUE A CRIAÇÃO TEM A DIZER AOS
PROFISSIONAIS DA ÁREA

4. Respeite o tempo necessário para
que a criação possa trabalhar
uma idéia;
5. Não pressione, pois a tarefa de
criação já pressiona o suficiente;
6. Faça com paciência e se preciso
41
revise, pois a propaganda, é feita
em cima de detalhes.


LINGUAGEM PUBLICITÁRIA

Sempre utilizada na forma
imperativa, fazendo com que o
cliente seja “forçado” a comprar
aquele produto, e que de uma certa
forma também aceita isso com
42
muita naturalidade.


ESTILOS DE PROPAGANDA

É importante definir um
estilo para a sua propaganda
de acordo com os objetivos
da campanha..
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NOME E MARCA DO
PRODUTO

É importante que o produto antes de
ser lançado no mercado possua um
nome (define o produto que pode se
relacionar com suas características) e a
marca (é a identificação do produto).
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SINONÍMIA ENTRE
MARCAS

Algo que possa ter o mesmo significado,
ou seja, produtos que sejam parecidos no
mercado , mas com nomes diferentes.

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SINONÍMIA
INTERNACIONAL
Quando um produto recebe um nome, que
possa lembrar outro produto, ou o nome e
uma empresa diferente, que é bem
sucedida.

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DICAS
IMPORTANTES !
Não usar rimas fora do contexto, pois
podem fazer com que a campanha seja um
desastre.

Usar ecos insistentes, ou seja,
repetir a mesma palavra, isso faz
com que o cliente de uma certa
47 forma memorize o slogan do
comercial e com isso .lembre-se do
produto através do comercial.


MÍDIA
É o planejamento dos meios de
comunicação para atingir os
objetivos de propaganda de um
produto ou serviço e levar até o
consumidor.

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MEIOS DE COMUNICAÇÃO E
VEÍCULOS

TV Cinema

Rádio Mala Direta

Revista Marketing Direto

Jornal Merchandising
49

Outdoor e Indoor Internet


TÉCNICAS PARA
PROGRAMAÇÃO DE MÍDIA

GRP: É a soma dos pontos brutos de
audiência (conjunto de pessoas que leem
assistem ou ouvem determinado programa).

Freqüência: É o número de vezes que
a pessoa fica exposta na mídia.

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TÉCNICAS PARA
PROGRAMAÇÃO DE MÍDIA

Visibilidade: è a repercussão pretendida
na veiculação de uma campanha de
propaganda.

CPM (Custo Por Mil): Obtido através
da divisão do preço de publicação ou
emissora pelo total de audiência em
51
números absolutos.


PLANEJAMENTO DE
MÍDIA
Planejar os meios e veículos
mais adequados para atingir o
público, ou seja não adianta
investir pesado em propaganda
se os meios que irão anunciá-la
não são adequados.
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ESTRATÉGIAS DE
MÍDIA
Estratégia de combate à concorrência:
Temos que descobrir algum ponto que a
concorrência seja mais fraca e criar meios
mais fortes de dominar o mercado;

Estratégia de neutralidade à
concorrência: Utiliza-se uma campanha de
continuidade;

53 Estratégia de defesa à concorrência: Cria-
se uma campanha de sustentação, com
mensagens do mesmo meio e com confronto
direto.

FIM
54


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