Présentation Aperitics sur la Stratégie Web (11 juin 2012 à la CCI de Castelnaudary). Les bonnes questions à se poser avant de se lancer sur internet ou de revoir sa stratégie sur le web.

1. LA STRATÉGIE WEB
Document réalisé par
Mathieu Sisto
Consultant Web indépendant © 2012

2. Qui suis-je ?
Me, myself and I
Mathieu Sisto
✔ Consultant et Amoa indépendant pour les
projets Web et la Stratégie Digitale.
✔ Je conseille, accompagne et forme les
entreprises et les collectivités dans leurs projets
digitaux (Web, Social et potentiellement Mobile).
✔ Ma spécialité ? Les projets sur des
problématiques e-tourisme, e-marketing et de
gestion de contenu.
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3. Expériences, Références
Légitimité
✔ 6 années d’expérience, 3 en tant qu’indépendant / freelance.
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4. 11
Un mot sur APIC
www.apic11.fr
L’Association des Professionnels de l’Informatique et de la
Communication de l’Aude œuvre depuis 2007 avec les acteurs et
partenaires de la filière pour :
✔ Promouvoir les TIC à travers des conférences, des mini-ateliers.
✔ Créer un réseau de relations entre les différents professionnels de
l’Aude.
✔ Mutualiser les outils stratégiques de développement de la filière.
✔ Contribuer au dynamisme économique et technique du territoire.
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5. Sommaire
● La Stratégie Web, késako ?
● Principes de base
● Approche méthodique
● Tactique opérationnelle
● Stratégie de contenu
● Ne dites pas « Combien ça coûte ? »
● Pourquoi une stratégie ?
● Cas concret
● Q/A
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6. Définition
Stratégie (n.f.) :
Art de diriger et de coordonner des actions
pour atteindre un objectif.
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7. La Stratégie Web
La Stratégie Web
n’existe pas...
(En tout cas pas en tant que tel...)
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8. La Stratégie Web
Elle fait partie :
➢ d’une stratégie d’entreprise,
➢ d’une stratégie marketing,
➢ d’une stratégie de communication.
Le digital et le Web ne sont que des
canaux !
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9. La Stratégie Web
« Dois-je avoir une présence digitale ? »
La réponse est OUI !
La vrai question est : « COMMENT ? »
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10. Principe de base
Comment avoir une présence digitale ?
Principe de base : on ne fait pas un site Internet pour faire un site
Internet.
✔ Il faut des objectifs :
➔ Valoriser une marque.
➔ Vendre un produit. C’est la stratégie.
➔ Fidéliser la relation client.
✔ Et un plan d’attaque.
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11. Principe de base
➔ Intégrer le digital dans son entreprise ne signifie pas multiplier les actions
digitales : site Internet, e-mailing, réseaux sociaux, mobile, etc.
✔ Il faut avoir une vision et mesurer l’impact de chaque action.
➔ À l’ère du tout numérique, qui accélère la transmission de l’information et
donc la concurrence, la nécessité pour chaque entreprise d’avoir une
stratégie forte et originale est à l’ordre du jour.
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12. Principe de base
Principe de base : vous ne faites pas un site Internet pour vous
mais pour vos clients et vos utilisateurs.
✔ Il faut avoir une approche orientée client et internautes :
➔ Comment organiser mon site ?
➔ Quels contenus proposer ?
➔ Quels services ? Quelles fonctionnalités ?
➔ On peut même aller jusqu’à l’ergonomie toute entière du site.
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13. Principe de base
➔ Comment avoir une approche orientée client ?
● Demander à vos clients/internautes et écouter.
● Lancer un sondage : avec Google Docs par exemple.
● A/B Testing : lancer un service, tester quelques temps et analyser les
statistiques, les comportements en A et les comportements en B.
● Innovation games : séances de card sorting.
● En séminaire, faites tester et éprouver vos maquettes et votre travail par
un échantillon de futurs utilisateurs.
● Développer son site Internet par itérations : petit à petit.
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14. Construire sa stratégie
Avoir une approche méthodique
Audit
Etude/Benchmark
- Statistiques
- Marché en ligne
- Visibilité
- Concurrence en
- Technique
ligne
Recommandations
Conception
- Positionnement
- Expression de
- Reco° chiffrée
besoins
- E-Marketing
- Cahier des Charges
- Tactique
- Pilotage
opérationnelle
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15. Tactique opérationnelle
 Site  E-Marketing
● Nom de domaine ● Création d’audience
● Identité graphique ● Référencement naturel
● /! Stratégie éditoriale et ● Achats de mots-clés
d’images ● Achats d’espaces
● Fonctionnalités et environnement ● Réseaux sociaux, Web 2.0
technique
● Connexion au système
d’information de l’entreprise (CRM-
ERP)
● Aspects juridiques
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● Mesure
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16. Tactique opérationnelle
 Fidélisation  Projet
● Newsletter ● Moyens humains
● Actions commerciales (promo) ● Organisation interne
● CRM ● Formations
● Automation marketing ● Prestataires
● Estimations budget
● Planning
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17. Stratégie de contenu
➔ But principal : créer de la valeur et donner un sens à sa stratégie Web.
➔ C’est ce que les Internautes et vos clients recherchent !
➔ Quels vecteurs :
✔ Site corporate
✔ Blog
✔ Réseaux sociaux
– Pour la marque
– Pour le professionnel
✔ Consom’acteurs
➔ Construire une communauté autour de son entreprise, de son produit
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18. Combien ça coûte ?
« Créer un site Internet » ou
« une présence digitale » = investissement
et non pas
« Créer un site Internet » ou
« une présence digitale » = coût
➔ Il doit donc être rentable.
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19. Comment faire ?
Solution pour diminuer les coûts :
reléguer le travail à un stagiaire.
N.B. : Une erreur s’est glissée dans la présentation.
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20. Combien ça coûte ?
➔ Confier son projet à des professionnels (et non à un
stagiaire qui ne connaît pas l’entreprise et est encore trop
jeune, pas assez investi) :
✔ Optimiser les chances de réussite.
✔ Maîtriser son budget.
✔ Intégrer des ressources et de l’expertise pour le projet =
montée en compétences de l’entreprise.
✔ Les agences aussi font leur choix.
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21. POURQUOI ?
➔ Je suis une PME/PMI, je suis une entreprise locale.
Pourquoi bâtir une stratégie pour se
lancer sur Internet ?
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22. POURQUOI ?
➔ 3 (bonnes) raisons :
✔ Être présent sur un environnement concurrentiel qui s’intensifie (partout).
✔ Se donner une vision à moyen terme et alimenter un business plan
(crédibilité).
✔ Se donner les moyens de piloter un canal de communication, un canal de
prospection et de vente (augmentation du CA).
➔ Objectif :
✔ Intégrer le digital à la stratégie de mon entreprise = le futur.
✔ Dégager un retour sur investissement positif = le futur.
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23. Cas concret
➔ Cas concret :
● Association locale.
● Site Internet : 3 000 visites uniques / mois.
● En cours de refonte.
● Objectifs :
✔ Fédérer une communauté
✔ Automatiser certaines tâches
✔ Réduire les coûts
✔ Rentabiliser, dégager du revenu
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24. Cas concret
➔ Stratégie orientée contenu.
➔ Valoriser ce contenu.
➔ Créer des partenariats.
➔ Mise en place d’une solution simple et non bloquante pour faciliter
la contribution.
➔ Uniformiser la production de leurs outils de communication.
➔ Présence digitale étendue.
➔ Lier actions digitales ↔ actions terrains.
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25. Merci !
Mathieu Sisto
Consultant Web indépendant
Place aux questions !
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Mathieu Sisto
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