Extrait du magazine CCI le mag septembre-octobre 2015

1. A Arras, Lézard créatif s’engage !
©PascalBrunet
Sept.
Oct.
2015
DÉMARCHE QUALITÉ COMMERCE
TEMOIGNAGE

2. A Arras, Lézard
créatif s’engage !
Josiane Gruson, gérante de l'enseigne
“Lézard créatif” à Arras (boutique et
ateliers spécialisés en loisirs créatifs) vient
de se voir décerner pour la première fois le
label “Qualité commerce”.
« C’est une vraie satisfaction pour moi qui
n’ai ouvert que depuis quelques mois ! »,
apprécie-t-elle.
©PascalBrunet
TEMOIGNAGE
Josiane GRUSON
Gérante de l’enseigne Lézard Créatif
(Arras, 62)

3. TEMOIGNAGE
©PascalBrunet
Josiane GRUSON
Gérante de l’enseigne Lézard Créatif
(Arras, 62)
« Il est difficile de porter soi-même un
jugement sur sa boutique et son travail,
encore plus quand on a la tête dans le
guidon et que l’on débute.
La démarche Qualité commerce, au
travers de l’audit réalisé par des clients
“mystère”, m’a permis de vérifier que je
ne faisais pas fausse route, tant en
matière d’accueil et de relation clientèle
qu’en termes d’ambiance créée dans le
magasin.
Puis, reconduite tous les 2 ans dans le
cadre de l'audit de renouvellement, elle
sera un excellent moyen de ne pas
lézarder et de toujours viser
l’excellence ».

4. TEMOIGNAGE
©PascalBrunet
EN SAVOIR +
DÉMARCHE QUALITÉ
COMMERCE
Présentation
Contact :
Azzedine Boudrari,
03 21 23 84 61
a.boudrari@artois.cci.fr

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