Présentation sur le thème du e-tourisme de Rodolphe DELAUNAY (CCI Echangeur Paris)

1. Comment utiliser les nouveaux moyens de
communication pour augmenter les réservations
sur votre site internet ?
Comment se faire voir ?
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2. Sommaire
1 - Chiffres du E-tourisme
2 - Les règles d’un Site internet
3 - Les NTIC (Nouvelles Technologies de
l'Information et de la Communication)
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3. 1- Chiffres du E-tourisme
En 2008
20 milliards d'euros dépensés sur le Net en hausse de 29%
Plus de 22 millions de Français achètent sur internet : +2,5 millions de
nouveaux cyber-acheteurs
48 500 sites marchands : + 30% en un an
Le secteur du e-tourisme enregistre la meilleure performance avec
une hausse de 20% sur un an.
• Source la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance « Bilan E-commerce
2008 »
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4. 1- Chiffres du E-tourisme
31 % des français partis en vacances ont acheté leurs séjours en ligne
le deuxième canal d’information, le bouche à oreille, n’est cité que part un tiers
des répondants, devant les offices de tourisme (27 %), les guides et agences de
voyages (21 % chacun).
• Source Le journal du net
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5. 2 - Les règles d’un site internet
Référencement
Image fixe et animée (vidéo)
Contenu
Eléments sécurisants (site marchand)
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6. 2 - Les règles d’un site internet > Référencement
Sur les moteurs de recherche
Sur les sites spécialisés
centrales de réservations
agences en lignes ...
Sur des sites partenaires
Sur les réseaux sociaux …
Partout !
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7. 2 - Les règles d’un site internet > Référencement > Moteurs
Sur les
Nouveau venu : Bing
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8. 2 - Les règles d’un site internet > Image
On rentre dans l’information par l’image.
Une grande Image invite l’internaute de se créer un imaginaire
séduisant, voire idéal.
Plus l’image est de bonne qualité et grande, plus l’internaute aura de
facilité à s’y plonger et y voir ce qui l’intéresse.
• Résultats de l’étude des Travel d’Or en mars 2009
Chaînes hôtelières :
1er Novotel
2ème Best Western
Tour-operator : 1er Kuoni
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9. 2 - Les règles d’un site internet > l’effet d’un petite image
New York[1] (En‐us‐New York.ogg), officiellement City of New York[2],
autrement connue sous les noms et abréviations de New York City, NY
ou encore NYC, est une ville du nord‐est des États‐Unis, située dans le
sud‐est de l'État de New York, sur la côte Atlantique. La commune
s'étend sur cinq circonscriptions administratives ou « boroughs » :
Manhattan, Brooklyn, le Queens, le Bronx et Staten Island.
New York regroupe aujourd'hui l'ensemble des critères
caractéristiques d'une ville mondiale, et est même considérée parfois
comme « la capitale du monde ».[3] Si elle n'est plus la capitale
fédérale des États‐Unis depuis plus de deux siècles[4], New York n'en
est pas moins la ville la plus peuplée du pays avec 8 214 426
habitants[5] et un centre décisionnel, économique et culturel majeur.
Source wikedia
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10. 2 - Les règles d’un site internet > l’effet d’une grande image
New York[1] (En‐us‐New York.ogg),
officiellement City of New York[2],
autrement connue sous les noms et
abréviations de New York City, NY ou
encore NYC, est une ville du nord‐est des
États‐Unis, située dans le sud‐est de l'État
de New York, sur la côte Atlantique. La
commune s'étend sur cinq circonscriptions
administratives ou « boroughs » :
Manhattan, Brooklyn, le Queens, le Bronx
et Staten Island.
New York regroupe aujourd'hui l'ensemble
des critères caractéristiques d'une ville
mondiale, et est même considérée parfois
comme « la capitale du monde ».[3] Si elle
n'est plus la capitale fédérale des États‐Unis
depuis plus de deux siècles[4], New York
n'en est pas moins la ville la plus peuplée du
pays avec 8 214 426 habitants[5] et un
centre décisionnel, économique et culturel
majeur.
Source wikipedia
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11. 2 - Les règles d’un site internet > Contenu
Ce que permet le contenu : référencer, fidéliser, informer
Comment ?
Par du contenu réactualisé, des liens pratiques adaptés au site
et à son environnement, des mots choisis et pertinents pour les
robots …
Blogs, Twitter
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12. 2 - Les règles d’un site internet > Contenu
Quelques utilisations possibles de Twitter :
Des offres promotionnelles uniquement sur le compte Twitter de
Marriott
Annonce des dates du salon du Bourget sur le compte Twitter de l’hôtel
Banville
Service conciergerie mis en place sur le compte Twitter de Hyatt
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13. 2 - Les règles d’un site internet > éléments sécurisants
Pour amener un internaute jusqu’à l’achat de son produit, un site de e-
commerce doit posséder un univers qui rassure et réassure en
permanence l’internaute dans sa progression d’achat. En navigant
d’écrans en écrans, il ne doit pas y avoir de rupture dans la charte
graphique .
La charte graphique définit :
le logo (position, taille …)
l’harmonie des couleurs déclinées d’après le logo
le jeu de caractères
la prise de vue des photos
le choix des images
D’autres éléments sécurisants peuvent aussi être pris en compte tel que des plans
qui permettent de visualiser un lieu d’activité, le nom des salariés qui rend
l’entreprise humaine ou encore un logo marquant fortement que le site offre un
paiement sécurisé …
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14. 3 - Les NTIC
(Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)
Les réseaux sociaux
Les vidéos
Le mobile
Les brochures en ligne…
Se servir de ces nouveaux outils pour être vu partout !!
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15. 3 - Les NTIC > Les réseaux sociaux
Denis Philipon PDG et fondateur de voyage privé :
« Les internautes veulent être considérés. Ils ne veulent plus être un numéro
parmi d'autres. Le club leur permet justement de développer un sentiment
d'appartenance fort à une communauté »
• Source le journal du net
Choisissez le réseau social en fonction d’un objectif :
…
Positionnement dans les média sociaux externes
Création de communautés internes
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16. 3 - Les NTIC > Les vidéos
Nombre total de vidéos sur Youtube : 120 millions
Nombre de nouvelles vidéos mis sur Youtube chaque jour : 200 000
Temps nécessaire pour regarder toutes les vidéos de Youtube : 600 ans
Nombre de vidéos regardées quotidiennement sur Youtube : 200 millions
Source blog Ze laurent mars 2009
hôtel Louvre Montpensier
TV Trip Trivop
19474 vues sur Youtube
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17. 3 - Les NTIC > Les visites virtuelles
La visite virtuelle permet de simuler la visite d'un site, souvent à 360 degrés[1]. L'image
représentant le site visité évolue dynamiquement, en interaction avec la demande de
l'utilisateur. Cette technique permet la visite de musées, de sites touristiques, de
bâtiments, parfois de villes entières.
Source Wikipedia
Visite de Souvigny
Diva Maldives
Hôtel Des Grands Montets
Visite du Touquet
en 360
Clim hotel
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18. 3 - Les NTIC > Les sites communautaires
(Etude Credoc pour eBay France ) Paris le 28 mai 2009
Les internautes recherchent l'information auprès de leurs pairs : ainsi 57 % des
internautes recherchent des avis des consommateurs sur internet (soit autant que ceux
qui comparent les prix).
Les internautes multiplient les sources d'informations avant d'acheter : ils consultent en
moyenne 2,1 sources d'information (contre 1,4 pour les non internautes).
Les forums et les blogs s'affirment comme de véritables mode d'information : parmi
leurs sources d'information, les forums et/ou blogs ainsi que les sites d'achat vente
entre particuliers ont progressé de 45% depuis 2005.
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19. 3 - Les NTIC > Les sites communautaires
Tripadvisor
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20. 3 - Les NTIC > Le Mobile
Le mobile en quelques chiffres :
56,4 millions d'abonnés mobile au 3ème trimestre 2008
• source journal du net
Nouveaux services :
« Attirer »
« Informer » et « valoriser »
« S’adapter »
… aux touristes
… aux territoires
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21. 3 - Les NTIC > La brochure en ligne
Diffusion de votre brochure de présentation (sans limite)
Un format facile à diffuser, facile à mettre à jour, écologique
Multimédia (insertion d’éléments audio, insertions de vidéos …)
Interactif (formulaire de saisie en ligne)
Tracking qui permet d’avoir un retour d’utilisation
• …
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22. 3 - Les NTIC > Prospective
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23. Questions
Merci de votre attention
Rodolphe Delaunay
Tel : 00 33 6 14 55 07 66
www.fmc-newtech.com
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