Journée In'Tourisme CCI du GERS 19/11/2012 Intervention Vivian Vidal Chapitre Commercialisation

Intervention de Vivian VIDAL – Cabinet 4V – www.4v.fr Auch – 19 novembre 2012 – 14h00 à 15h30

La commercialisation du tourisme

Vivian VIDAL
Fondateur – Dirigeant
du Cabinet 4V
www.4v.fr Tourisme Marketing
E‐marketing    Veille
Webmarketing
Etudes    Mobilité Expert
Consultant Formation
Assistance MO
Pas prestataire
Séminaires        Conférences
Suivi AO
vidal@4v.fr
E‐tourisme
http://www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme

http://twitter.com/Cabinet4V
© Cabinet 4V – www.4v.fr – 2012– Tous droits de reproduction réservés

1


> Chiffres clés sur la vente en ligne en France.

2012

2011

2010

77 % des internautes achètent en 2009
ligne.

72,5 % des internautes achètent en
ligne.

71,7 % des internautes achètent en ligne.

65,5 % des internautes achètent en ligne.

En France l’achat en ligne est largement démocratisé,
Et le nombre d’acheteurs en ligne continue toujours à progresser.


> Chiffres clés sur la vente en ligne en France.

Toutes les tranches d’âges sont concernées de manière quasi-équivalente
Et le panier moyen d’achat en ligne ne cesse de progresser, année après année.

2


> Chiffres clés sur la vente en ligne en Europe.

Un constat beaucoup plus
contrasté en Europe.

• La quasi-totalité des internautes britanniques
sont des acheteurs en ligne.
• Pour le Portugal, l’Italie et l’Espagne, la
proportion d’acheteur en ligne est bien plus
faible !
• Mais les choses évoluent vite…



> Chiffres clés sur la vente en ligne dans le secteur du tourisme.

Le secteur
du tourisme
est le plus
impacté
par les
pratiques
d’achat en
ligne !


3


> Chiffres clés sur la vente en ligne dans le secteur du tourisme.

En Europe :
77 % des Européens préparent leurs vacances sur le web.
(source : Etude Ardesi/BVA)

57 % des Européens réservent leurs vacances sur le web.
(source : Etude Ipsos/Europ Assistance – 2011)

En France :
Plus de 60% des français partis en vacances en 2011 ont préparé leur
séjour sur le web. (source : Raffour Interactive – 2011)

42% des français partis en vacances en 2011 ont réservé tout ou
partie de leur séjour sur le web. (source : Raffour Interactive – 2011)

Parmi ces e-touristes français partis en 2011
54% possèdent un Smartphone et 35% l’ont utilisé à des
fins touristiques pendant leurs séjours.
(source : Raffour Interactive – 2011)



Par quelles phases passent
un internaute lorsqu’il
achète une prestation
touristique sur le web… ?


4


Déclenchement
Le besoin, donner
envie, faire un offre,
monter un produit ...

Site web du pro
Evaluation Recherche
bien référencé
Lieux, dates, type
Recommandation,
d’offre, prestation
bouche à oreille ...
Processus incontournable ...
d’achat d’un
produit
Site web de
touristique destination

Décision Comparaison
Acte d’achat, (Prix, disponibilités,
paiement en ligne, prestations, image,
réservation… avis clients...) Site web du pro
Site web de séduisant, complet,
destination bien conçu



La réussite de sa commercialisation via le web :

C’est tout sauf un acte isolé !
C’est au contraire, la concrétisation d’un ensemble d’actions qui amènent
l’internaute à acheter sur votre territoire, votre hébergement… ou pas !

Réservation en ligne

Marketing direct


5


OPTION 1 : VENDRE AU NIVEAU D’UN TERRITOIRE
OPTION 2 : VENDRE AU NIVEAU D’UNE ENTREPRISE

-----------------------
Les territoires touristiques ont parfois une vraie carte à jouer en
termes de commercialisation des prestataires de leur territoire.

• Très utilisés par les internautes dans leurs recherches
• Notoriété, image (variables selon les territoires)
• Moyens de promotion parfois importants
• …

Mais dans la réalité c’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire…



Toutes les études, toutes les tendances… mettent en lumière un développement
inéluctable de la commercialisation électronique des produits touristiques.

Cette tendance est plus ou moins forte selon les secteurs d’activité touristiques,
mais touche petit à petit tous les métiers du tourisme (hébergeurs, sites, activités…)

Cette problématique induit une réflexion à trois niveaux

Les touristes Les professionnels
Le territoire


6


DONNEES FROIDES
Informations très précises
Contacts, horaires, tarifs, services, équipements…
Dans le processus Eléments visuels, photos, vidéos…
d’achat des touristes, il Cartographie, géolocalisation, données en mobilité…
est désormais impératif etc…
de fournir certains Et des outils simples et efficaces pour chercher/trouver des produits
éléments

Les attentes
des touristes DONNEES CHAUDES

Infos live – Infos de dernières minutes
Disponibilités en temps réel
(informations en constante évolution)

Commercialisation
Réservation
Paiement en ligne
Gestion des clients



Par rapport aux professionnels de son territoire,
il ne faut pas perdre de vue les éléments suivants :

Des situations/enjeux différents selon les secteurs :
• Hébergeurs « professionnels » (hôtels, campings, résidences…)
Les professionnels • Loueurs de gîtes, de meublés, propriétaires de chambres d’hôtes…
• Prestataires de loisirs et d’activités
• Restaurateurs

Pousser les pros à se doter d’outils adaptés à leur métier
• Avoir un outil de gestion dynamique de ses disponibilités
• Outils métiers (planning, GRC, paiement…)
• Interconnexion des outils (accueil, site web, intermédiaires…)
• Partage dynamique des informations « chaudes »

Maîtriser sa distribution
• Pouvoir choisir et diversifier ses canaux de vente (multicanal)
• Ne pas devenir « prisonnier » d’un canal
• Eviter de ne passer que par des systèmes à « commission »
• Développer des outils pour améliorer sa vente directe


7


Comment répondre aux attentes d’un touriste qui veut acheter quand on est un territoire ?

Le territoire

Actions webmarketing, promotion, site
web, visibilité web, GRC, marketing…
Base de données
DONNEES FROIDES Organisation des outils de collecte
Organisation des outils de promo

DONNEES CHAUDES

Un territoire peut choisir entre
plusieurs positionnements

Commercialisation
PROMOTEUR
Réservation VENDEUR
Paiement en ligne DISTRIBUTEUR
AGREGATEUR


QUEL POSITIONNEMENT POUR UN TERRITOIRE ?

VENDEUR

PROMOTEUR AGREGATEUR

DISTRIBUTEUR


8



ADT
CDT
PROMOTEUR CCI
OTSI
PAYS
…
Site web
destination

Données
Promotion froides
Webmarketing

Faciliter la mise
en relation




PROMOTEUR

L’outil adapté
à un territoire
« PROMOTEUR »

Le portail d’une
destination
sans vente


9



PROMOTEUR

Avantages Inconvénients

•Assez léger dans sa gestion (dépend •Pas de remontée de « données chaudes »
toutefois des outils web développés dans le pour le client final
portail web)
• Nécessite de maintenir des liaisons très fortes
•Peu coûteux lors de sa création par avec les bases de données des partenaires (outils
rapport à un site de vendeur ou de techniques, animation de réseau…)
distributeur
• Nécessite de développer beaucoup d’actions
• Ne nécessite pas d’être « percutant » d’un
webmarketing satellites au portail pour « sortir du
point de vue commercial (rien à vendre en
lot », pour « être vu ».
direct ou en indirect).
• Plus la masse de données « froides » est
importante, plus il faut développer d’outils « web »
pour faciliter les recherches à l’internaute

• Difficulté à trouver un positionnement marketing
marquant (site souvent très généraliste)



Si je veux gérer des VENDEUR
DONNEES FROIDES
&
DONNEES CHAUDES

le rôle de
AGREGATEUR
PROMOTEUR

ne suffit pas.
DISTRIBUTEUR


10



Site web
destination

Promotion
Webmarketing VENDEUR
Site marchand Contrat
spécifique Le territoire
Actions Rétribution
- Commission
commerciales

Vente €
Paiement €

Gestion client



L’outil adapté
VENDEUR
pour un territoire
« VENDEUR »
La centrale de
réservation


11



VENDEUR


•Accès aux disponibilités (global et •Lourdeur de la gestion :
par produit) • interface avec les prestataires (contrats, plannings,
comptabilité, commissions …)
• Maîtrise totale de la politique commerciale • interface avec les clients (facturation, réclamations,
informations …)

• Responsabilité légale de la vente, évolution de la
législation (attention à la concurrence faite au secteur privé
avec le soutien de fonds publics)

• Coûts de structure et de fonctionnement très
importants

• Avoir suffisamment d’offre à vendre (limites
territoriales souvent inférieure à la taille critique nécessaire
au financement des investissements)

• On se retrouve en concurrence directe avec des
« pure player » très puissants



AGREGATEUR
Site web
destination

Promotion
Webmarketing Le territoire

Mise en relation
assez performante

Ne met en relation qu’avec les prestataires répondant en temps réel
aux attentes du touriste en termes de disponibilités

12


L’outil adapté
AGREGATEUR pour un territoire
« AGREGATEUR »
Le métamoteur




AGREGATEUR

• Remontée automatique des • Difficulté à évaluer l’investissement de départ
disponibilités depuis la source • Impossible de s’interfacer avec TOUS les
(directement depuis les professionnels) systèmes existants chez les professionnels
• Remontée possible des disponibilités • Prévoir un coût d’intégration de la solution
via des intermédiaires technique sur son propre site web
• Liaison possible avec la base de données • Systèmes pas forcément adaptés à la création
de gestion de l’offre de packages
• Pas d’outil technique « imposé » à installer • Systèmes souvent très orientés
chez les professionnels « hébergeurs »
• Système très évolutif • Dépendance : pour qu’un territoire agrège des
disponibilités, les professionnels doivent déjà
gérer leurs disponibilités !
-> Professionnalisation des acteurs


13



Site web DISTRIBUTEUR
destination

Promotion
Webmarketing Le territoire

Outil
de vente

Actions
commerciales

Vente €
Paiement €

Gestion client



L’outil adapté
DISTRIBUTEUR pour un territoire
« DISTRIBUTEUR »
La place
de marché


14



DISTRIBUTEUR


• Accès aux disponibilités (globales pour • Investissements de départ importants à
le territoire et par produit) prévoir

• Fonction d’organisateur de la • Investissements promotionnels et actions
commercialisation, sans les contraintes et la webmarketing importants
responsabilité d’un « Vendeur ».
• Homogénéité de la présentation de l’offre • Mise en place et animation lourde :
dans les étapes réservation. • mobilisation des professionnels
• formation et assistance des prestataires
• Liaison possible avec la base de données • déploiement des outils chez les professionnels
de gestion de l’offre
• Implique une professionnalisation des prestataires
• Interfaces techniques avec les outils utilisés
par les professionnels
• Mise à disposition d’outils « métier »
spécifiques (loueurs, restaurateurs, site…)
• Système évolutif



C’est ce choix de
positionnement stratégique
qui doit amener à choisir
l’outil à développer sur le LE
territoire et surtout pas
VENDEUR
l’inverse !

Si les professionnels ne
CHOIX
tiennent pas à jour leurs PROMOTEUR AGREGATEUR
disponibilités, aucun
système ne peut
fonctionner. C’EST
DISTRIBUTEUR
En termes de gestion de
disponibilités pour un
territoire, le « produit
QUOI ?
miracle » n’existe pas
(ça se saurait…).


15



Les questions clés à se poser

• Combien de passerelles techniques sont possibles ?
• Avec quels outils professionnels ?
• Combien de mon offre est couverte avec cet outil ? TECHNIQUE
• Quelles actions possibles sur les « trous » ?
• Quelles possibilités de liaison avec la base de données de l’offre ?

• Dans quels types d’outils les passerelles vont-elles chercher de l’information ?
• Chez des commercialisateurs ?
• Directement chez le professionnel ?
PHILOSOPHIQUE
• Quel est le modèle économique de l’outil ?
• Ca « rapporte » forcément à quelqu’un dans la chaîne, à qui ?

• Quelles implications en termes d’investissement ?
• Quelles implications budgétaires ?
• Quels besoins humains / animation ? BUDGETAIRE
• Possibilités de mutualisation ?


Intervention de Vivian VIDAL – Cabinet 4V – www.4v.fr Auch – 19 novembre 2012 – 16h00 à 17h00

16


OPTION 2 : VENDRE AU NIVEAU D’UNE ENTREPRISE
-----------------------



> L’approche client : le comportement des internautes en matière d’achat en ligne

• Près de 9 internautes sur 10 préparent leurs achats sur internet.

• La moitié d’entre eux (49%) recherche de l’information sur les comparateurs de prix.

• 66 % des internautes consultent des avis/notes des autres internautes avant
d’acheter et 88% des internautes qui consultent des avis se déclarent influencés
dans leur achat aussi bien positivement que négativement.

• Plus d’1 internaute sur 2 achète des voyages en ligne.

• Le panier moyen pour le secteur du tourisme est de 291€, soit 3 fois supérieur à la
moyenne du e-commerce.

• Près d’1 internaute sur 3 (31%) effectue en ligne des réservations d’hôtellerie et
d’hébergement.

• 1 internaute sur 5 se tourne vers internet pour trouver sa location de vacances.

• 97% affirment être satisfaits de leurs achats en ligne.
(source : Fevad - Mediamétrie - 7ème baromètre des comportements d’achats des internautes).


17




Les différentes causes d’abandon d’une réservation
au cours du processus d’achat

Des causes techniques

Un manque de clarté, de
mise en confiance

Un manque de simplicité


18


> Les modes de paiement utilisés par les clients
Qu’en est-il précisément dans les usages ?
En France

« On ne paye pas en ligne de la même
manière dans tous les pays ! »
En Allemagne

(Source : Livre blanc vendre a l’international – Trustedshop avril 2012)




En Italie En Espagne



19



En Grande Bretagne Aux Etats Unis




> Les différents modes d’encaissement possibles pour un professionnel du tourisme

4 grandes solutions techniques d’encaissement en ligne pour les professionnels:

Les « portefeuilles en ligne » : comme Paypal qui permet d’accepter des paiements via CB ou
compte Paypal (de 3,4 à 1,4% + 0.25 € par transaction)

Le TPE VAD : qui permet la ressaisie des numéros de cartes bleues et des cryptogrammes sur un
TPE (physique ou virtuel).

Les modules proposés par les banques : (E-transactions au Crédit Agricole, SP Plus à la Caisse
d’Epargne, …) qui fonctionnent sur des cryptages de type SSL ou SSH. Ils permettent
essentiellement d’accepter les cartes bleues mais pas, en principe, les paiements via Paypal.

Les plateformes de paiement : (Ogone, Paybox …) qui s’interfacent avec toutes les banques et qui
permettent d’accepter tous les types de paiements en ligne (CB, Paypal, cartes privatives comme
American Express, Diners Club, Cofinoga …).
+ encaissement par chèques et
virements.

20


> Les facteurs clés de succès pour un professionnel du tourisme

90 % des recherches sur Internet
Un internaute français consulte en
passent par Google.
(Source : AT Internet – 2011) moyenne 16 sites
avant de réserver un séjour.
Taux de transformation moyen des Qualité de (Source : Nielsen - Google – 2008)

grandes agences en ligne : 2% Audience son site
34% des requêtes liées au voyage
et visibilité web et sur Google en France sont
L’e-mail est la technique e-marketing mobile effectuées
qui apporte le plus de trafic générateur à partir d’un mobile.
de vente. (Source : Google 2011)
( Source : étude SeeWhy a réalisé sur un panel de 60 000 transactions e-
commerce effectuées en février 2011)

66 % des internautes consultent
e- les avis clients avant d’acheter.
réputation (Source : FEVAD Médiamétrie - Juillet 2011)

25 % des internautes français consultent Présence 56 % des internautes français ont déjà
au moins une fois par mois l’une des 5 &
premières agences en ligne
Multicanal déposé un avis.
(Source : FEVAD Médiamétrie - Juillet 2011)
(Source : FEVAD Avril – Juin 2011) Médias
sociaux Facebook compte environ 26 millions
78 % des hôtels classés sont présents sur d'utilisateurs actifs en France.
Booking.com et ce site revendique 30 millions (Source : Facebook - 2012)

de visiteurs uniques mensuels dans le monde.
(Source : Booking 2011) 21% des internautes décident
d’acheter un produit après avoir lu
Dans l’HPA et le LOCATIF certains un blog.
(Source : E.Marketer – www.emarketer.com - 2009)
annuaires ou sites assimilés sont très
puissants voire incontournables



Audience > Le référencement naturel de ses pages web
et visibilité

En quelques mots, les éléments les plus importants :
Avoir un site bien fait, bien hébergé et rapide.

Avoir une réflexion stratégique sur ses expressions stratégiques

Avoir du contenu texte original, de qualité et si possible en quantité.

Concevoir chacune de vos pages stratégiques pour les internautes mais aussi pour
les robots de Google !

Avoir un maximum de liens externes (Backlinks) pertinents et qualitatifs sur les pages
importantes de son site web.


21


Audience Optimiser sa déclaration Google Adresse
et visibilité
La visite virtuelle accessible à tous les
pro depuis peu (à partir de 200€ HT)

Plus d’info : http://maps.google.com/help/maps/businessphotos
Une fiche revendiquée, parfaitement
complétée avec des avis positifs !


> Utiliser la page Facebook de son établissement
Audience
et visibilité
Stratégie
• Objectifs, cibles, valeurs véhiculées traduit en terme de ligne
éditoriale.
• Stratégie de publication : concept de publication.
• Organisation (RH et management).
Avoir une action professionnelle
sur Facebook implique d’avoir : Animation
• Envie d’échanger avec ses clients • Ce que je publie sur Facebook.
• Du temps à y consacrer • La manière dont je rédige.
• Des choses à dire, à montrer. • La manière dont j’interagis avec ma communauté.
• Une stratégie réfléchie et planifiée
Promotion
• La présentation de vos supports Facebook.
• Les moyens mis en œuvre pour développer sa communauté.
Les 4 leviers d’une • La complémentarité des supports et des actions marketing.
action professionnelle
sur Facebook. Analyse
• Analyse statistique de l’activité sur Facebook.
• Evaluation des apports de trafics.
• Analyse des opérations mises en œuvre pour développer la
communauté.


22


Audience
et visibilité
> La prescription par les acteurs locaux :

Une évidence et pourtant …

> La gestion de sa e-réputation sur les principaux site d’avis :

Réagir aux commentaires et
inciter ses clients à commenter.



Les spécificités de l’hôtellerie Présence
> Les éléments clés de la filière : Multicanal

54 % des ventes des chambres
• Le web est le premier canal de d’hôtels sont réalisés par
distribution. Internet.
(Source : TravelClic – 3ème trim 2011)

• Le recours aux intermédiaires est 78 % des hôtels classés sont présents sur
quasi-indispensable. Booking.com et ce site revendique 30
millions de visiteurs uniques mensuels dans le
monde.
(Source : Booking 2011)

• Les avis « client » ont une influence
considérable sur les ventes.

• La e-distribution est un vrai métier PMS Booking engine IDS
(multicanal, yield management…).
Channel Manager CRS GDS


23


Les spécificités de l’hôtellerie : Présence
> Les éléments clés de la filière : Multicanal

Le Jargon technique de la vente en ligne dans l’hôtellerie :

PMS (Property Management System) : C’est le logiciel de gestion hôtelière. Il permet de gérer informatiquement une
grande partie des tâches nécessaires au fonctionnement d’un hôtel : gestion des plannings des chambres, des réservations
(téléphone, web ...), l’automatisation de la facturation, etc.. Mais ne se substitue pas au système de vente en ligne.
Exemples : Medialog, Winhotel, Vega, GHM ou Fidélio.

Booking Engine: C’est le système de commercialisation individuel de l’hôtel.

Channel Manager : (aussi appelés diffuseurs) sont des solutions qui permettent d’automatiser la mise à jour des
informations d’un hôtel sur plusieurs canaux de distribution.

CRS (Central Reservation System) : C’est le système qui permet de rendre accessible à la réservation plusieurs
hôtels sur une même interface (centrale), mais également de générer des Marques Blanches (à partir de web planning).
Exemple : le CRS « Logis ».

GDS (Global Distribution System) : Ce sont les plates-formes qui permettent de communiquer aux agences
de voyages les dispos et différents caractéristiques utiles à la réservation.

IDS (Internet Distribution System) : Ce sont les e-distributeurs (agences de voyage en ligne).

…


Les spécificités de l’hôtellerie :
Présence
> Les éléments clés de la filière :
Multicanal
La commercialisation Multicanal : une obligation pour les hôteliers !

La visibilité des hôtels
passe aujourd’hui en
grande partie
par ce type de sites.

Exemple : Booking
• Un intranet pour gérer son offre
(descriptifs, photos, traductions...) et
ses dispos.
• Pas de frais fixe. Une commissions
sur les ventes réalisées uniquement :
de 15% à 25, 26, 27, 28%...
• Concrètement pas de paiement en
ligne sur Booking, mais des garanties
de paiement en cas de « no show ».
Le client paye sur place à l’hôtel.
• Facturation des commissions en fin
de mois.


24


Les spécificités de l’hôtellerie
Présence
> Facteurs clés de succès : Favoriser son canal direct Multicanal
Parité tarifaire et « meilleurs tarifs garantis » sur son site.
Privilégier son stock pour son site web
ou travailler en dispo « temps réél ».

Être leader son sur nom dans Google.

Avoir un bon et beau site web,
multilingue et déclinable sur mobile.

Mais aussi être bien positionner sur des requêtes « de
niche » qui collent à l’offre que l’on propose
Exemples: « hotel famille Carcassonne »
« Hotel spa Carcassonne »


> Facteurs clés de succès : Favoriser son canal direct Présence
Multicanal

Entre 15 et 20.000 € de réservation
chaque mois grâce à Facebook et
les tarifs « spécial fans » proposés !
NB : Pas mal pour un hôtel de 40 chambres !
(Source : AvailPro)

Application résa Facebook :


25


Les spécificités de l’hôtellerie de plein air Présence
Multicanal
> Les éléments clés de la filière :

• La vente en ligne est une réalité. 106,8 millions de nuitées en 2O11
! (+2,8 % par rapport à 2010). (Source :
DGCIS)

• Peu d’intermédiaires marchands mais
de nombreux annuaires.

• La qualité du site web a un rôle
central et primordial

• La fidélisation est un levier de
développement très important.

• La e-distribution est assez simple.



Les spécificités de l’hôtellerie de plein air
Présence
> Facteurs clés de succès : Favoriser son canal direct Multicanal

La qualité du site web a un rôle central

Séduction

Visuels immersifs en page
d’accueil

Site séducteur très riche en
éléments multimédia

> Effort d’investissement
dans le multimédia !


26


Les spécificités de l’hôtellerie de plein air
Présence
Multicanal
> Facteurs clés de succès : Favoriser son canal direct
La fidélisation est un levier de développement très important

Déclenchement
(besoin, envie ...)

Evaluation Recherche
(Recommandation, (lieux, dates, type
Les actions de fidélisation via bouche à oreille ...) d’offre, prix ...)
Processus d’achat
l’e-mailing et l’animation d’une d’un produit
page Facebook dans une touristique
logique de fidélisation
peuvent être à l’origine
d’une part très important du CA
d’un camping ! Comparaison
Décision (Prix, disponibilités,
prestations,
Acte d’achat
situation, image,
avis clients...)



Présence
> Les spécificités par filière : L’hôtellerie de plein air
Multicanal
De nombreux annuaires …

La visibilité des
campings passe
en partie par ces
sites.

Annuaire : 29,90 € par an
pour une annonce.

Annuaire : 79 € HT par an
> Être pragmatique ! pour une annonce.


27


La qualité de son site web
Qualité de
L’image pour séduire, le texte pour vendre » son site
• C’est là, la base des contenus d’un site web d’entreprise touristique.
• Le site web doit être tenu « impeccablement » sur ces deux aspects.

• Photos immersives de qualités en page
d’accueil. • Descriptifs produits complets et
détaillés.
• Respect des tendances en matière de
design : transparence, dégradé, harmonie • Intitulés de rubriques limpides.
des couleurs, espaces entre les éléments,
signature graphique… • Traduction.
Séduction Praticité • Infos sur les dispos.
• Organisation cohérente des contenus.

• Navigation intuitive enrichie par du • Réservation en ligne fiable et
contenu multimédia qui sert de point de sécurisante pour l’internaute.
repère à la navigation.
• Différentes modalités de paiement.
• Respect des 3 niveaux de lecture pour le
contenu textuel : • Mise en avant des promos.
• Titres
• Sous-titres + accroches et chapeaux La difficulté est parfois de • Consultation des avis clients.
• Texte. trouver le bon équilibre • Interactions avec les réseaux
• Approche éditoriale de qualité : privilégier sociaux.
l’humain, se mettre en scène.
entre la séduction et la
praticité. • Adaptations aux supports mobiles.
• Rassurance (mise en évidence des
labels…)


Qualité de
> La qualité de son site web :
son site
Séduction
dégradé

Transparence
du menu de
navigation

Immersion totale grâce à l’image qui occupe 100 % de l’espace. Plus de fond page.
Un design type affiche 4/3 qui joue pleinement son rôle de séduction. (attention : version mobile différente indispensable
pour ce type de site).


28


Qualité de
Séduction son site



Beaux visuels avec les éléments de
rassurance clairement mis en avant.

Séduction Harmonie des couleurs : fond page, Logo, menu
de navigation, moteur de résa …

Enormément d’éléments
multimédias de qualité

Des idées de séjours, de
l’immersion…


29


Qualité de
> La qualité de son site web : son site

Praticité

Intitulés du menu de navigation limpides.
Mise en évidence des éléments pratiques les
plus demandés:
• Dispo/résa.
• Plan du camping.
• Contact.
• Date d’ouverture.
Mise en évidence des atouts du campings
Navigation simplifiée
Mise en évidence des labels (rassurance).



> Les facteurs clés de succès pour un professionnel du tourisme

Qualité de
Audience son site Bref,
et visibilité web et
mobile
normalement vous
e- ne devriez pas
réputation
Présence
&
vous ennuyer !
Multicanal
Médias
sociaux


30

Merci beaucoup pour votre attention

31

Journée In'Tourisme CCI du GERS 19/11/2012 Intervention Vivian Vidal Chapitre Commercialisation

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Journée In'Tourisme CCI du GERS 19/11/2012 Intervention Vivian Vidal Chapitre Commercialisation

Ähnlich wie Journée In'Tourisme CCI du GERS 19/11/2012 Intervention Vivian Vidal Chapitre Commercialisation (20)

Journée In'Tourisme CCI du GERS 19/11/2012 Intervention Vivian Vidal Chapitre Commercialisation