En résumé Le Cloud est devenu un incontournable tant dans notre vie professionnelle que personnelle. En comprendre les enjeux et savoir quoi vérifier sont les ingrédients indispensables pour choisir le bon fournisseur et utiliser le Cloud au mieux pour aider la croissance de votre entreprise. Vous êtes vous déjà posé ces questions ? Mais comment fonctionnent vraiment les solutions Cloud ? Quels sont les risques auxquels on s’expose ? Peut-on faire confiance aux solutions Cloud, et que dois-je vérifier avant de choisir un fournisseur ?

1. LE CLOUD POUR VOTRE ENTREPRISE
les avantages, les risques et ce qu’il faut vérifier avant de choisir votre fournisseur
Présenté par : Roland Flutet, Manager, IT Service, ACL Services Ltd.

2. Programme
• Le Cloud : comment ça marche ?
• Pourquoi le Cloud est-il une bonne idée
pour votre entreprise ?
• Quels sont les risques liés au Cloud ?
• Comment choisir son fournisseur ?
• Questions
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3. Le Cloud : à la maison… et au travail !
3Etc.

4. Le Cloud est sous-utilisé par les petites entreprises Canadiennes
Le paradoxe:
86%des PME utilisant le cloud disent avoir amélioré leurs efficacité grâce au Cloud
Malgré ça:
54%
des petites et moyennes entreprises canadiennes n’utilisent aucun outil Cloud
40%ne sont pas familiers avec les services offerts par le Cloud
http://primus.ca/business/media/knowledge/Primus_08_17V2.pdf
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5. • Acheter un serveur et des équipements réseau
• Installer un onduleur et un serveur de sauvegarde
• Acheter la licence du logiciel et l’installer sur le serveur
• Mettre à jour le logiciel à chaque nouvelle version
• Répondre aux alertes de sécurité
• Gérer les problèmes des utilisateurs
• Etc.
• Vous vous abonnez en ligne.
• Vous pouvez commencer a travailler.
Le Cloud : comment ça marche ?
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Avec le
Cloud
Avant le Cloud
Modèle SaaS: Software As A Service (logiciel en tant que service)

6. Le Cloud: les avantages pour votre entreprise
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7. Les risques du Cloud
Le risque, c’est de ne pas utiliser le Cloud !
« Every company is a tech company »
 Cloud = la dernière technologie a moindre effort
 Cloud = plus de qualité et de fiabilité dans le temps
 Cloud = plus de réactivité en interne et pour vos clients
 Cloud = nécessaire pour la survie de votre entreprise
Mettre vos données dans le Cloud?
Pas plus risqué que de confier votre argent a la banque.
Aussi pratique qu’une carte de paiement 7

8. Évaluer la criticité du service
Le service offert est-il critique pour votre entreprise?
Cela dépend de plusieurs facteurs:
• Pérennité de la Solution:
• Temporaire, ou
• Permanente ?
• Prix:
• Le service est-il couteux ?
• Dépendance Métier:
• Pouvez-vous travailler si ca ne fonctionne plus?
• Origine des Données:
• Uniquement internes a l’entreprise, ou
• Données de vos clients ?
• Type de Données:
• Génériques, ou
• Propriété intellectuelle, ou
• Données Bancaires/Financières, ou
• Informations personnelles ?
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9. Ce qu’il faut vérifier : le contrat et le renouvellement
• Durée du contrat qui vous lie
• Période d’essai
• Fréquence de facturation
• Renouvellement automatique
Mon conseil : profitez des périodes d’essai gratuites pour tester les fournisseurs
Mon 2ème conseil : dans un premier temps préférez la facturation mensuelle sans
engagement de durée : souvent plus cher, mais libre de changer d’avis
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10. Ce qu’il faut vérifier : le prix et les options
• Prix par utilisateur ? Par instance ? Par usage ?
• Paliers dégressifs de prix ? Facturation minimum par période ?
• Accès nominatif ou accès partagé/concurrent?
• Ajout d’utilisateurs supplémentaires en cours de contrat : au même prix ? Pro rata
de la durée ? Un par un ou plusieurs a la fois ?
• Cout initial d’installation ? Consultants (« Professional services ») ?
Système de forfait (« plan »): Basic, Premium, Business, Entreprise, etc.
• Est ce que toutes les options sont incluses ? (souvent les versions d’essai ne sont
pas le forfait de base), par exemple: application mobile.
• Loi de Murphy: l’option souhaitée est généralement incluse le forfait plus cher
Mon conseil : comparez la liste précise des fonctionnalités incluses quand vous
comparez des fournisseurs entre eux car les options font vite monter la facture
Mon 2ème conseil : assurez-vous qu’il est possible de réduire votre forfait
(« downgrade plan ») sans frais et sans délai
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11. Ce qu’il faut vérifier: fin de contrat
• Délai pour interrompre le contrat
• Remboursement pour interruption prématurée
• Propriété intellectuelle, extraction/destruction des données
Mon conseil : évitez les contrats qui vous lient dans le temps, sauf si vous êtes sûr
de votre choix (par exemple après avoir utilisé le service plusieurs mois avec succès)
Mon 2ème conseil : lisez le contrat !
• bon de commande (Order Form)
• conditions générales d’utilisation (Terms & Conditions)
• licence de l’utilisateur final (End-User License Agreement)
• contrat d’abonnement (master subscription agreement)
• etc.
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12. Ce qu’il faut vérifier : le niveau de service et support
Disponibilité
• 99.9% « uptime » = 44 minutes d’interruption par mois
• Pénalités si le service n’est pas au niveau, ou pas fourni du tout
• Périodes de maintenance
Quel sont vos recours en cas de problème ?
• Support disponible 24x7 ou 12x5? Quelles zones horaires ? Quelles langues?
• Par email ? Téléphone ? Chat ? Forum ?
• Délais de réponse ? De résolution ?
• Responsabilité et compensation en cas d’attaque / de faille de sécurité
• Matériel de formation disponible gratuitement ?
Mon conseil : un niveau de service garanti est plus cher, mais est nécessaire
pour les applications métiers qui sont critiques à votre activité
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13. Ce qu’il faut vérifier : les intégrations et le “reporting”
Integrations:
• Est-ce que ca fonctionne avec les autres services Cloud que vous utilisez déjà ?
• API et Webservices permettent de connecter les services du Cloud entre eux
• Méthodes d’authentification ? SSO avec google, okta, onelogin, etc.
Reporting:
• Indicateurs de performance en temps réel
• Rapports personnalisés, génération automatique, envoi par email
• Comment extraire les données a la demande ?
Mon conseil : préférez les services avec de nombreuses intégrations, c’est la clé du
succès dans le Cloud
Mon 2ème conseil : assurez-vous que vous pouvez extraire l’intégralité de vos
données à la demande, n’importe quand et gratuitement, dans un format exploitable
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14. Ce qu’il faut vérifier : la sécurité et la gouvernance
• Localisation des serveurs (AWS, Azure, other)
• Sauvegardes: fréquence, couverture, procédure de restauration
• Cryptage des données (sur le serveur, et connexion avec le navigateur)
• Gestion des accès et complexité des mots de passe
• Procédures internes du fournisseur pour l’installation des mises a jour
• Réaction aux désastres et redondance des serveurs
Toutes ces mesures sont couvertes par les certifications ISO, SSAE-16, etc.
Mon conseil : pour vos données sensibles, faites confiance aux fournisseurs
certifiés ISO 27.000 et SSAE-16 (rapport SOC 1/2 type II)
Mon 2ème conseil : familiarisez-vous avec PIPEDA (et HIPPA aux É.-U.) pour le
traitement des données personnelles, et conformité PCI pour les cartes de paiement
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15. Ce qu’il faut vérifier : références clients
• Lisez les avis d’utilisateurs sur Internet
• Comparatifs (mais souvent limités à une liste de fonctionnalités côte-à-côte)
• Entrez en contact directement avec des clients actuels
• Confirmez la facilité d’utilisation et l’efficacité du produit
• Profitez de votre réseau pour obtenir les avis d’autres clients !
Mon conseil : utilisez les avis clients pour confirmer que le fournisseur a une
clientèle établie et que le service fonctionne comme décrit
Mon 2ème conseil : tout le monde aura un problème, tôt ou tard. Ignorez les avis
d’utilisateurs qui ne sont pas contents à cause du problème en lui-même, et
concentrez-vous sur ceux qui décrivent la réaction du service support (réactivité,
communication, efficacité, sympathie). C’est un meilleur indicateur de la vraie qualité
de service.
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16. En résumé
 Le Cloud est votre allié, n’attendez pas plus longtemps pour l’utiliser !
 Profitez des offres d’essai gratuites pour comparer les produits
 Soyez pragmatiques et faites confiance aux plus gros fournisseurs
 Do you homework!
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17. Pour plus d’informations, n’hésitez pas a me contacter:
Roland Flutet
roland_flutet@acl.com
Merci de votre participation !
Questions ?

18. Le Cloud: évolution naturelle de l’informatique d’entreprise
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Cloud
Miniaturisation
Démocratisation d’Internet
Virtualisation
Simplification

19. “Checklist”
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