1. Caracas, 18 de Febrero de 2011
Propuesta de Decálogo de Derechos de los Usuarios y
Usuarias de Talleres Mecánicos y Aseguradoras.
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS TALLERES MECÁNICOS.
1. La protección a su salud y seguridad en las reparaciones efectuadas a su
vehículo.
2. La obtención de Servicios y Repuestos en las mejores condiciones de
Calidad y Precio que permita el mercado.
3. La información suficiente, oportuna clara y veraz, sobre los diferentes
servicios, materiales y repuestos, puestos a su disposición en el
mercado, con especificaciones de precios, características, calidad,
origen, y demás datos inherentes a su naturaleza, composición y
contraindicaciones, que les permita elegir conforme a sus necesidades y
obtener una reparación satisfactoria y segura.
4. Obtener un Presupuesto Estimado detallado de la Reparación antes del
comienzo de la misma, que incluya los repuestos, materiales y mano de
obra a utilizar, con el precio unitario de los mismos.
5. Que se utilicen repuestos nuevos y específicos a la marca y modelo de
su automóvil, salvo excepciones en que existe la previa conformidad
escrita del cliente.
6. Que se le entregue factura de la reparación que incluya los repuestos,
materiales y mano de obra a utilizar, con el precio unitario de los
mismos.
7. La obtención de un trato no discriminatorio.
8. La libertad para escoger el Taller Mecánico de confianza y los repuestos
a ser utilizados en la reparación de su vehículo.
9. Obtener una Garantía de la reparación que cumpla con las disposiciones
legales vigentes.
10. Obtener un resguardo de depósito del vehículo al ingresar al taller, de
no existir el presupuesto ara las veces de resguardo.

2. DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SEGUROS DE PÉRDIDAS
PARCIALES DE AUTOMÓVIL.
1. Obtener el Cuadro de Póliza, así como las condiciones a la que esta
obligada la Empresa de Seguros.
2. Realizar su reclamo de siniestro dentro de los 5 días hábiles, luego de
ocurrido el mismo.
3. Que la empresa Aseguradora realice la inspección y el Ajuste de Daños,
en el Taller de Preferencia del Asegurado, de la manera más inmediata
posible.
4. Que la empresa Aseguradora utilice Ajustadores de Perdidas, inscritos
en la Superintendencia de Actividad Aseguradora, y que sean
Imparciales.
5. Elegir libremente el Taller Mecánico de su Preferencia, sin que le sean
aplicados métodos coercitivos que Distorsionen su Libertad de
Elección.
6. Elegir Libremente la empresa que suministrara los Repuestos necesarios
para la reparación de su siniestro.
7. Usted puede reparar su vehiculo, terminadas las investigaciones y
peritajes para establecer la existencia del siniestro.
8. Que la empresa de seguros de ser el caso indemnicé dentro de 30 días
hábiles, luego de terminadas las investigaciones y peritajes para
establecer la existencia del siniestro, para que de esta manera el
asegurado obtenga el dinero para poder realizar la reparación.
9. Que la empresa de seguros notifique por escrito los argumentos de
hecho y de derecho a la hora de rechazo Total o Parcial de un siniestro.
10.Que se cumplan todos sus derechos como usuario de Talleres
Mecánicos.
Jose Manuel González Esquivel.
Presidente