Presentación de la Jornada sobre Comunicación 2.0 y Redes Sociales [Ámbito Social y Sociosanitario]: Social Media, Redes Sociales, Aplicaciones, Gestión, Modo de empleo, Casos de Éxito y Recursos.

1. Jornada sobre Comunicació 2.0 i
Xarxes Socials
[Àmbit Social i Sociosanitari]
Héctor Romero
Palma, 16 de Febrer de 2011

2. Què és la Comunicació 2.0
"Mitjans Socials", "Social Media" i "Web 2.0”
Plataformes on interactuen tant persones com
organitzacions i on qualsevol individu pot
aportar continguts i convertir-se en un possible
prescriptor, gràcies a la tecnologia web de
darrera generació, que permet compartir
informació de forma multidireccional.

3. Revolució
Les noves tecnologies han provocat una revolució en les
nostres relacions personals i comercials
Ara les persones i les entitats disposen de canals directes
de comunicació sense intermediaris: emissors i receptors
creen missatges i els redifonen (la conversa a les Xarxes
Socials)

4. Del consumidor
al prosumer Xarxes
• Facebook
• Twitter
Socials • Youtube
• LinkedIn
Comunicació 2.0
• Wordpress
Blocs • Blogger
• Wikipedia
Wikis • Pbworks

5. Nou escenari
Compartir  és crear coneixement
Col·laborar  unió d’interessos i
sentiment de comunitat
Crear opinió  fomentar el diàleg i la
conversa social “one to one”
Transparència  informar i sensibilitzar
Difusió  altaveu multiplicador del missatge
arribant gratuïtament a macro audiències

6. ECom ECon
Els Mitjans
Socials
permeten
passar de
l’Esfera de la
Comunicació
(Ecom) a
l’Esfera de la
Confiança
(ECon)

7. Per què els MS a les Entitats Socials i SS
Diàleg amb la Responsabilitat Aprofitament Relacions amb
Difusió d’accions
Comunitat Social dels recursos els MMCC
Adaptable als Domini del Compromís + Notorietat
Augment de
col·lectius: missatge dins XS =
socis
Usuaris/Socis/ major
Equip tècnic/ Participació visibilitat als
Voluntariat Democratització Experiència mitjans
de la visibilidad dels
Bidireccional i Accessibilitat membres Fans i
horitzontal Followers
Altaveu:
altament Reputació: Seguiment i
Sentiment de bones
Flux de replicable Interacció
comunitat pràctiques
coneixement
Exposició: imatge Gabinet de
Adquisició noves i valors premsa:
Campanyes
competències galeria de
de captació
continguts

8. Les Xarxes Socials al món: dades
Font: “Tendencias y usos
de las redes sociales en la
pequeña y mediana
empresa española“,
Fundación Banesto]
Facebook: Al juliol de
2010 havia superat els 500
milions de membres
amb més de 100 milions
d’usuaris diaris. És el 2n site
més visitat del mon.

9. L’ús de les Xarxes Socials a Espanya
• Entre 2009 i 2010 el % • Facebook és • Twitter:
d’usuaris de les XS passà la XS més Espanya és el
del 51% al 70%. utilitzada: 3er país del
• 7è país del món en l’ús més de 12 món a nivell
de les XS. El 80% de la milions d’usuaris.
població pertany a d’usuaris
alguna XS. • La xifra de
• Les 4 paraules més • El 60% de les perfils
cercades a Google a empreses empresarials a
Espanya: Facebook, espanyoles té Twitter a l’estat
Youtube, Twitter i perfil a ja arriba al 50%.
Tuenti. Facebook

10. Les XS a les Illes Balears
És la comunitat autònoma amb una major penetració de les
xarxes socials, assolint una implantació del 90%, molt per damunt
de la mitjana nacional, que és del 75,4%.
El 39% de les PYMES de
les Illes Balears tenen
presència oficial a
Facebook.
El 9% d’aquestes utilitza
Twitter per comunicar-se.

11. Tipus de Xarxes Socials i Plataformes 2.0
Generalistes  Facebook | Tuenti | Altres (MySpace, Live...)
Professionals  LinkedIn | Xing
Altres XS  Verticals o temàtiques (11870, Match, Minube,
bytepr.com) | Geolocalització (Foursquare)
Blocs  Blogger | Wordpress
Microblogs  Twitter
Audiovisuals  YouTube | Flickr
Wikis Wikipedia | Pbworks

12. Utilitats de les principals XS per a ES i SS
Facebook
• Facilitat per comentar i dialogar
• Generar tràfic cap al web
• Base de dades de contactes
• Convocar esdeveniments
• Atreure donants/recursos
Twitter Blocs
• Promocionar accions/causes/campanyes • Comunicar experiència de la organització
• Conèixer nous recursos • Promoure conscienciació
• Compartir accions • Divulgar experiències diàries a la feina
• Actualitzacions al instant • Involucrar al lector en la presa de decisions
• Connexió a la comunitat • Promoure altres webs o recursos d’interès

13. Facebook: Pàgines i Grups
Pages
[Per promocionar organitzacions de tot
tipus]
[Rep admiradors i seguidors (no Amics)]
[Públiques  tenen una adreça única i es
pot accedir sense haver d'estar registrat]
[Accés a estadístiques]
[Indexades als cercadors ]
[Personalització ]
*Número il·limitat d’usuaris+
Grups
[Punt de trobada: creats per persones per (http://www.facebook.com/l28consultoriaestrategica)
reunir gent a una causa comuna]
[Aprofitats per a comunicats ràpids i rebre
feedback immediat sobre acció/producte]

14. LinkedIn

16. Blocs
Com ha de ser un bloc social
- Qualitat del contingut  atenció del lector
- Enfocament personal
- Històries reals i sinceres
- Com altaveu dels integrants de la entitat: compartir vivències i experiències
- Per mostrar la transparència a la ONG
Com escriure un bloc d’una ES/SS
I. Títol atractiu per al lector i per als motors de recerca: paraules clau
II. Entrades curtes i lectura amena: oferir informació valuosa i concisa
III. Facilitat de consulta:
- Exposar directament el tema al primer paràgraf
- Utilitzar encapçalats, vinyetes, ressaltar paraules destacades i evitar majúscules
IV. Utilitzar imatges (una per article com a mínim)
V. Enllaçar: incloure links que aportin valor

17. Flickr
Plataforma per compartir fotografies
Accés via compte de Yahoo!
Fàcil integració a blocs i perfils socials
Permet crear i compartir àlbums
Geolocalització
Xarxa de contactes i Grups
Exposicions virtuals
Per a ONGs: Flick for Good (free)

18. You
Plataforma per compartir vídeos
Visionat públic (en general)
Usuaris registrats: pujar, compartir i votar
vídeos.
Permet creació d’un canal de vídeo
personalitzat que admet subscriptors
Incrustació a XS i Blocs

19. Twitter
 Extraordinària eina de comunicació en temps real (pròxima a la filosofia SMS)
 Multidireccional
 Ampliar la Comunitat i aconseguir visibilitat als cercadors
 Com a complement a les activitats de blogging
 Cercador de twitts: http://search.Twitter.com
Retransmetre esdeveniments
140 caràcters =
mida màxima
dels missatges

20. Wikis
Una Wiki (del hawaià wiki, «fer les coses de forma senzilla i ràpida»): lloc web on les seves
pàgines poden ser editades (= creació, modificació i esborrat del text compartit) per
múltiples voluntaris mitjançant el navegador web.
Utilitats
Gestió projectes col·laboratius
Coordinació equips de feina
Brainstormings
Elaboració de documentació a càrrec de persones disperses geogràficament
Facilitar a la comunitat de la Entitat Social el seguiment de projectes
El cas de la Wikipedia (Viquipèdia en versió
catalana)  Els seus 5 fonaments bàsics:
1] Enciclopèdia
2] Neutral
3] De contingut lliure
4] Actuar de bona fe
5] Sense normes estrictes

21. Gestió de comptes i seguiment
1. Escoltar  Amb eines com SocialMention (http://socialmention.com): recerques dins les XS en temps real i
detecta el que marca tendència
2. Conversar  Reforçar conductes positives i reconèixer errors i corregir-los davant l’audiència
3. Mesurar  Retorn de la inversió amb indicadors quantitatius (Nº Fans o seguidors) i qualitatius (influència)
4. Optimitzar el temps  Definir rutines/horaris
Com aconseguir-ho:
Utilitzar un Client de comptes de XS com
HootSuite (altres :TweetDeck, Seesmic...)
Resultat:
Gestió simultània dels comptes
Integració dels perfils de les XS
Visualització conjunta dels perfils per
columnes dins una mateixa finestra
Escurçador URLs

22. Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (I)
Aconseguir-ho...
Compartint informacions d’interès
Solucionant dubtes i problemes dels usuaris
Conversant, i no comunicant: comunicació en ambdues direccions
Aportant valor afegit [objectiu: en més de la meitat dels teus missatges]
Essent autèntic [incrementa la bona recepció del teu discurs]
Equivocant-te n’aprens
No justifiquis, explica [admet errors i ofereix solucions  alt nivell de reputació]

23. Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (II)
Pàgina de Facebook + Canal de YouTube de
480 Fans | 724 Reproduccions

24. Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (III)
Uneuroveinte | Vídeo viral de Unicef i l’àrea de RSC de ING  donació de 1,2 € via
mòbil per rebre el codi de visualització completa
196255 Visualitzacions en 2 mesos

25. Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (IV)
Hospital Sant Joan de Déu
Entitat Sociosanitària 2.0
 Facebook Page : http://www.facebook.com/HSJDBCN  oferir consells de salut i
notícies d’interès
Facebook FAROS: http://www.facebook.com/ObservatorioFAROS  Observatorio de
la salud de la infancia y la adolescencia
 YouTube: http://www.youtube.com/HSJDBCN
 Twitter  difusió de tota l’activitat de la resta de perfils
Twitter-Institucional: http://twitter.com/HSJDBCN
 Twitter-Oferta docent: http://twitter.com/HSJDBCN_Aula
 Twitter-Oferta laboral (beta): http://twitter.com/HSJDBCN_Empleo
 Slideshare: http://www.slideshare.net/HSJDBCN  presentació del projecte “Amics
de l’HSJD”
 Comunitat per a nins ingressats: Aventura TokTok
http://www.aventuratoktok.org/ Canal de YouTube del HSJD
 Portals temàtics: Guía Metabólica http://www.guiametabolica.org/ | Observatorio Campanya “Capses de Petons i Abraçades”
FAROS http://www.faroshsjd.net/
Facebook Page [1.600 seguidors] + FAROS [1.520] + Guía Metabólica [166]
Seguidors” | YouTube: 6 vídeos + de 3.000 reproduccions| Twitter HSJD
[305 seguidors] + Aula [29] + FAROS [89]

26. Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (V)
http://www.forumclinic.org/
Forumclínic | Programa interactiu de
pacients destinat a que augmentin el seu
grau d’autonomia pel que fa a la seva salut
Fòrums: comunitats de pràctica sobre malalties,
moderades per un especialista  Nova finestra
d’atenció al pacient: comparteixen
preocupacions i profunditzen en el seu
coneixement a través d’una interacció
continuada [professionals mèdics, pacients http://twitter.com/forumclinic
cròniques, familiars...]
Forumclínic | Hospital Clínic de Barcelona | Fundación BBVA  Web: més de
160.000 visites i més de 500.000 pàgines vistes al mes | 49% de les pàgines vistes són
als fòrums | Twitter: 310 seguidors

27. Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (VI)
Via Foursquare [XS per geolocalització]: els
usuaris acumulen privilegis cada vegada que fan
“check-in” a establiments/llocs i reben
recomanacions al seu entorn
Restaurantes contra el hambre | Acción contra el Hambre i Federación Española de
Hostelería  més de 300 restaurants donen una part del preu d’alguns plats a la ONG
Més de 6.000 pàgines web vistes |Facebook: 100 continguts compartits , 750 “Me gusta” i
més de 300 seguidors més a la pàgina de la ONG| Foursquare: geolocalització dels
restaurants solidaris

28. Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (VII)
Worldreader: proporciona biblioteques
digitals a les famílies pobres mitjançant
llibres electrònics subvencionats, rebaixant
el preu fins els 5 dòlars.
Clar exemple de com una
ONG desconeguda pot
utilitzar les XS per donar a
conèixer la seva causa
Worldreader | eDreams
Campanya 1  via Twitter: per cada RT d’un missatge un empresari particular dona 1 dòlar
a l’organització [En 2 dies 597 reenviaments]
Campanya 2  via Facebook Causes : eDreams dona 1 dòlar a la ONG per cada persona
que s’uneixi a la iniciativa a la XS [ 819 Membres | 3.056 $]

29. Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (VIII)
Tyrannybook  XS creada per Amnistia
Internacional contra la tirania. Més de 3.600.000
visitants
http://www.tyrannybook.com/

30. Webgrafia i recursos sobre Web 2.0
SM al tercer sector Llibres i estudis gratuïts
REDflexión (Bloc de Médicos del Mundo de reflexions sobre les TIC i “Uso de las redes sociales en España”(Actualizado Enero
els moviments socials) http://redflexion.wordpress.com/ 2011)
Periodisme Social http://periodismohumano.com http://www.youtube.com/user/101agencia#p/u/5/ikIwvc4tzoQ
La Web2.0 en Amnistía Internacional ¿Cómo puede 54 Libros Gratuitos sobre Social Media
potenciar mi trabajo? http://prezi.com/myyflfjrvlc4/la-web-20-en- http://www.socialblabla.com/54-libros-gratis-en-espanol-sobre-
ai-como-puede-potenciar-mi-trabajo/ social-media.html
II Estudio sobre Redes Sociales en Internet (IAB, 2010)
Recursos i actualitat SM http://wwwhatsnew.com/2010/11/25/iab-spain-publica-el-
MktFan http://mktfan.com/ informe-redes-sociales-2010/
Wwwhat’s new? http://wwwhatsnew.com/ Mi Comunidad... ¿Me quiere o no me quiere? Social Media y
Web 2.0 para directivos, comunicadores y
ReadWriteWeb España http://www.readwriteweb.es/
emprendedores
http://dl.dropbox.com/u/9237004/MI_COMUNIDAD.pdf
Aplicacions i eines
Estratègia als MS http://scharrenberg.net/2010/12/estrategia-
social-media/
Utilitats per a gestió de comptes
http://socialmediatoday.com/SMC/192312

31. Més que tecnologia...
...un canvi d’actitud

32. Gràcies per la vostra atenció!