Buzzcapture presentation by Alex van Leeuwen and Berber Hoekstra at Cendris office on Social CRM, Webcare, Social Media Monitoring and online reputation management.

1. PRESENTATIE CENDRIS 31 MEI 2010 Twitter.com/buzzcapture alex@buzzcapture.com www.buzzcapture.com

2. INHOUD PRESENTATIE SOCIALE MEDIA & MONITORING Belang van sociale media Time to market Plan van aanpak Monitoring Tools Route: interne processen Participatie in sociale media Meten is weten Sociale media strategie

3. IMPACT SOCIALE MEDIA: YOUTUBE VERLIES: 180 MILJOEN DOLLAR

5. Hyves: 10 miljoen leden.

6. Elke minuut 10 uur aan content geupload op YouTube.

7. 86% van de werknemers is actief in sociale media.

9. 75% geeft aan de dat retailer keuze was beïnvloed door wat ze lazen op sociale media bronnen.

10. 56% vermeed een bepaald bedrijf na het lezen van slechte reviewsBron: Econsultancy

11. OK. Sociale media zijn HOT…

12. DUS? …dus zit dicht op de brandhaard.

13. TIME TO MARKET

14. PLAN VAN AANPAK ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

15. PLAN VAN AANPAK I ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren Social Media Monitoring

17. Waar? Waarde?

19. BETAALDE TOOLS SOCIALE MEDIA MONITORING

20. PLAN VAN AANPAK ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

21. PLAN VAN AANPAK II Wat kunnen we hiermee? Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

22. 1. ROUTE BEPALEN Interne afstemming: Wie is waarvoor verantwoordelijk? Er is één uitdaging….

23. 1. ROUTE BEPALEN Human Resource Marketing & Communicatie Woordvoering Public Relations Direct Marketing E-commerceCustomerIntelligenceProduct DevelopmentSalesCustomer Service Sociale media zijn van iedereen

24. 2. PARTICIPEREN: MANIEREN Sociale media campagne Crowdsourcing Corporateblogging Webcare

25. WEBCARE TOOLS Webcare tool: 24 uur per dag inzicht in online uitingen + mogelijkheid om te reageren. Voordeel: Structuur aanbrengen + koppeling CRM systeem

28. Feedback consumenten EVALUATIE: METEN IS WETEN

29. RETURN ON INVESTMENT Tijd Geld Werknemers

30. RETURN ON INVESTMENT Tijd Geld Werknemers Online reputatie Word of MouthKlantenbindingVertrouwenSales Clicks Facebook vrienden Twitter followers Website bezoeken

31. SOCIALMEDIA STRATEGIE Win een MacBook door #Moonfruit te twitteren Resultaat: meer dan 400 Tweets per minuut

32. SOCIALE MEDIA STRATEGIE Win een MacBook door #Moonfruit te twitteren Resultaat: meer dan 400 Tweets per minuut

33. SOCIALE MEDIA STRATEGIE Sociale media strategie: lange termijn

34. SOCIALE MEDIA STRATEGIE

35. SOCIALE MEDIA STRATEGIE Voorwaarden Wat is je (online) identiteit? Interne afstemming: wie is waarvoor verantwoordelijk? Bepaal je doelstellingen. Wat ga je doen om je doelstellingen te behalen. Meten is weten.

37. Bepaal je eigen ROIIntern

39. Betrek je influentials2. Route 3. Participatie - Interacteer - Consistent 4. Herhaling & evaluatie Extern

40. VRAGEN?