Pilotage & Performance 2012, le sommet de la BI et de l'Entreprise Performance Management organisé par Business & Decision

2. Business Intelligence,
Gestion de la Performance,
Gestion du Capital Informationnel
…aujourd’hui et demain
Jean-Michel Franco
Directeur de l’innovation et des solutions
jean-michel.franco@businessdecision.com
twitter : @jmichel_franco
PILOTAGE ET PERFORMANCE

3. Agenda
3

4. Groupe international de conseil et d’intégration
de systèmes
4
BI / EPM /EIM E-Business
Notation « positive » dans le
Marketscope Gartner des
services BI, EPM et EIM
Parmi les 14 acteurs
du Magic Quadrant
mondial de Gartner
Référencé dans l’étude « 2012
European Interactive Design
Agency survey » de Forrester
CRM
2800 Collaborateurs
16 pays, 17 agences régionales en France
Multi spécialiste

5. 5
La Business Intelligence encore et toujours en tête des priorités …
Est-ce un bonne nouvelle ?

6. Et si votre entreprise se pilotait comme votre véhicule ?
Valeur
Reporting
Analyse
Prédictif
BI Opérationnelle
Fermer la boucle
La BI pilote le processus
La BI Supervise le processus
Agir pour que
cela arrive
Temps

7. Accélérer l’innovation dans la Business Intelligence
(sur la base du Pace-layered application strategy du Gartner)
7
Poser les premières
briques du « système
d’innovation »
Bâtir le « système de
différentiation » en
élargissant le
périmètre couvert
par la BI
Optimiser et
maximiser la valeur
de la plate forme SID
Big Data
Decision
Management
Optimiser les
coûts
Ajouter de
nouveaux services
Big Data
Initiative
Gestion de la
performance
Qualité données,
référentiels
N’importe qd
N’importe où
Améliorer en
continu
RH
R&D
…
Achats
N’importe qui…

8. Optimiser et maximiser la valeur de la plate forme
SID existante
8
System of innovation
System of differentiation
System of record
Optimiser les coûts
•Modèles de diffusion
(développer le self-service)
•Modèles de delivery
mutualisés (centres of
services…)
•Coûts de possession
hardware et software
Améliorer en continu
•Meilleure exploitation des
plates formes BI (SAP BI4,
Cognos 10…)
•Approches par valeur plutôt
que techniques pour les
montées de version
Intégrer de nouveaux
services
•Exploration de données
•Tableaux de bord interactifs
• Visualisation de données,
dimension géographique
•Analyse prédictive

9. System of innovation
System of differentiation
System of record
Un exemple dans une grande entreprise française
du secteur financier
Une BI mieux alignée aux besoins
business sur la base d’une
organisation et d’une plate forme
mutualisée :
 Une stratégie de provision-
nement des utilisateurs par rôle
pour des coûts mieux maîtrisés.
 Une organisation mieux adaptée
au self service pour une
meilleure autonomie des
utilisateurs.
 Une trajectoire définie pour
l’amélioration continue de la
plate-forme.
• Une banque de détail avec près de
10 millions de clients.
• Filiale d’un groupe de plus de
100000 employés.
• Clients particuliers,
professionnels, entreprises,
gestion privée et activités
immobilières
.
“Ré-inventer” la plate forme BI
d’entreprise pour diminuer les coûts,
améliorer l’efficacité et l’alignement aux
besoins métiers :
 Exploration de données
 Plate forme BI d’entreprise
 Analyse prédictive
Une roadmap, une nouvelle organisation et plate-forme :
• Une stratégie pour la BI Agile BI et l’exploration de données : pour qui ?
Avec quelle organisation ? Avec quels outils ?
• Optimiser le coûts et l’efficacité des services d’analyse prédictive La plate
forme actuelle répond elle toujours aux besoins des utilisateurs ? Quelle est la
meilleure stratégie d’attribution des licences ?
• Définir la trajectoire d’évolution de la plate forme BI d’entreprise: Quelle
serait la valeur d’une montée de version ? Quel serait son coût ? Quand faut-il engager
le projet?
OBJECTIFS
SOLUTION
Bénéfices
9

10. Etendre le périmètre
fonctionnel par une
démarche “Fast Delivery”
•Une approche basée sur des modèles
prédéfinis, par fonctions ou par
secteur.
•Méthodologies agile, équipes
pluridisciplinaire et outils adaptés.
Atteindre le dernier
kilomètre de la Business
Intelligence
•BI Mobile.
• BI sur le terrain : usines, boutique,
agences…
•BI dédiée au client.
Au delà de la BI
•Gestion du capital informationnel, au
delà du périmètre couvert par le
domaine décisionnel.
•Gestion de la Performance financière
et opérationnelle.
System of innovation
System of differentiation
System of record
Démultiplier l’impact de la BI au travers du « système
de différenciation »
10

11. System of innovation
System of differentiation
System of record
Exemple dans l’assurance: Une démarche de design
agile sur la base du modèle standard Acord
•Data warehouse Client et Data Mart Marketing
•Gestion des campagnes multicanal
•Datalab pour les segmentations clients, ciblage et
personnalisation
L’enjeu : construire le
nouveau système
Marketing Groupe
•
Un modèle de données
standard adapté au métier
de l’assurance (Acord)
comme point de départ
pour la modélisation
• Méthodologie Fast Delivery
• Conception du modèle itérative et participative, domaine par
domaine
• Approche par prototypage pour intégrer les données sources,
analyser et gérer leur qualité et les connecter aux systèmes cibles
(décisionnels et opérationnels)
L’utilisation de
méthodologies agiles
(“Fast Delivery”) pour
concevoir et personnaliser
le modèle
11

12. Exemple d’innovation dans la distribution:
Au plus près du terrain et de la demande client
La grande distribution a été pionnière dans la mise en œuvre de data warehouse
d’entreprise, notamment pour l’analyse des données de tickets de caisse.
Mais il est devenu nécessaire de tirer encore plus de valeur de ces données,
d’approfondir les capacités d’analyse et de les rendre « actionnables » .
System of innovation
System of differentiation
System of record
Gestion plus fine et dynamique des prix de vente
Personnalisation des offres pour les programmes de fidélité
Gestion proactive des fraudes
Ajustement de l’offre et de la demande, par zone géographique
Gestion du on line multi-canal (e-commerce, magasins, drive)

13. Exemple d’innovation dans les utilities : Le « Smart Watering »
(*) Source : SIA conseil
En France , 25% de l’eau injectée sur le réseau est perdue en fuites et fraudes ; Le
manque à gagner pour les citoyens s’élève à 2,4 milliards d’euros par an. (*)
Les canaux numériques et l’Internet des objets ouvrent de nouvelles opportunités
pour collecter/exploiter les données, et les mettre à disposition de tous
Informations en temps réel sur les débits et la qualité de l’eau
Services à valeur ajoutée pour les consommateurs et les collectivités
Détection au plus tôt des problèmes sur le réseau et en bout de chaine
Engagement commun au principe de consommation responsable
Automatisation du processus de collecte

14. 14
Exemple d’innovation dans le secteur des
assurances
System of innovation
System of differentiation
System of record
Appliquer les principes du Scoring Crédit pour analyser les déclarations de sinistre.
Exploitation des données non structurées pour mettre en exergue les incohérences
dans les déclarations
L’aide à la décision poussée sur le terrain au plus près des clients
Taux de succès des investigations : de 50 à 85%
25% des dossiers sont réglés dès le première étape, contre 4%
auparavant
Le scoring influence la suite du processus et améliore son efficacité
(aide à la décision « actionnable »)
Engagement commun au principe de consommation responsable

15. 15
Data
Warehouse
Systèmes
transactionnels
Systèmes
décisionnels
d’entreprise
Big Data
De la BI telle qu’on la connait au Big Data
Exploiter et fédérer les données « non
structurées »
Documents, contenu
numérique riche…
Données publiques du
web et réseaux sociaux
Aller puiser la connaissance dans de nouvelles
sources de données structurées
Capteurs, Internet des
objets
Données externes
Etendre les principes fondateurs des concepts du
Data Warehouse et l’Information Management :
Immédiateté Précision Agilité

16. System of innovation
System of differentiation
System of record
De l’aide à la décision à l’action avec le
Decision Management
16
Des fondations technologiques désormais matures
La nécessité d’automatiser les décisions répétitives
dans le cadre de processus de bout en bout
Business Rules
Management Systems
Complex Event
Processing
Analyse prédictive
Business & Decision a mis en place une practice
dédiée au Decision Management

17. • Passer d’une économie de l’attention à une économie de l’intention
• Tester le bien fondé des offres, les remettre en cause en permanence
• Offrir le même niveau de service au travers des canaux d’interaction
• Mieux “maitriser” les recommandations associées aux hôtels du groupe
et les interactions avec les promoteurs et détracteurs
17
Exemple d’innovation dans le secteur de
l’hôtellerie
System of innovation
System of differentiation
System of record
Améliorer le taux de transformation (ROI en neuf mois)
Capacité à tester les nouvelles offres, et de les retirer si peu d’efficacité
Capacité d’écoute, de réactivité et d’ « influence » sur les promoteurs
et détracteurs
Fédération de la connaissance client pour s’adapter aux changements
d’organisation et intégrer les médias sociaux
Offre et communication personnalisée pour chaque client

18. 18
La parole est à nos partenaires