Parktickets mit dem Handy bezahlen, die Fahrkarte über einen QR-Code buchen und schnell die neuesten Rabatt-Angebote vom Supermarkt um die Ecke prüfen: Das ist heute alles mit dem Mobiltelefon möglich – und noch viel mehr. Der Begriff Mobile Commerce fasst all diese Möglichkeiten zusammen. In unserem aktuellen Themenspecial widmen wir uns dem M-Commerce. Welche Möglichkeiten bietet er? Worauf müssen sich Händler und Kunden einstellen? Wie kaufen wir in Zukunft ein, wie zahlen wir unsere Rechnungen? Diese Themen werden wir in den nächsten Wochen beleuchten und auf BusinessVALUE24 aktuelle Entwicklungen vorstellen. Lesen Sie hier mehr: http://www.businessvalue24.de/themenspecial-mobile-commerce
Mobile Commerce_Themenspecial auf Businessvalue24.de
1. Mobile
Commerce
BusinessVALUE24 zeigt in seinem Themen-
special über Mobile Commerce, was uns beim
mobilen Einkaufen und Bezahlen in Zukunft alles
erwartet, welche Herausforderungen und Möglichkei-
ten das mobile Marketing bietet und welche Veränderungen
Smartphones, Tablets & Co für Shopbesitzer bereit halten.
Lesen Sie jede Woche mehr auf BusinessVALUE24.de!
3. Inhalt
Das Kaufhaus
im Telefon
Das Motto der Zukunft heißt „Einkaufen, wo man
will“ Mobile Commerce macht es möglich. Doch
.
die Möglichkeiten gehen weit über das Einkaufen
mit dem Handy hinaus.
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Nimm zwei, Zahl eins!
Rabattgutscheine fürs Handy
Coupons sind ein altbewährtes Marketing-Ins-
trument. Doch im mobilen Zeitalter werden die
Rabattgutscheine nicht mehr auf Papier gedruckt,
sondern virtuell auf das Handy übermittelt.
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Eine App, alles drin.
Mobiler Marktplatz für Onlinehändler
Zwei Jungunternehmer aus dem hessischen Butz-
bach haben einen mobilen Marktplatz entwickelt,
auf dem Online-Händler ihre Produkte anbieten
können.
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Das Handy
als digitale Brieftasche
Gibt es bald kein Bargeld mehr? Der Durchbruch
im Mobile Payment wird schon lange erwartet.
Dieses Jahr könnte es soweit sein.
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Der Posterladen
Filialen auf Plakaten
Die Hamburger Naturkosmetik-Marke Aliqua hat
in zehn deutschen Städten „Plakatfilialen“ eröffnet.
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7. Vorreiter, wenn es um das Bezahlen von Ware geht,
die man im Internet bestellt hat. Das mobile be-
zahlen will aber auch die Offline-Welt erobern.
Über das mobile Portemonaie („mobile Wallet“)
kann man beispielsweise an der Kasse mit dem
Handy bezahlen. Möglich macht das kontaktlose
Bezahlen die sogenannte Near Field Communica-
tion (NFC). Ist das Smartphone mit einem entspre-
chenden Chip und das Kassensystem mit einem
Lesegerät ausgestattet, dann können sie über eine
kurze Distanz miteinander kommunizieren und das
Geld wird vom Handy in das Kassensystem über-
tragen. Bisher gibt es allerdings nur wenige Smart-
phones, die über einen NFC-Chip verfügen. Auch
die Kassen in Supermärkten und Ladengeschäften
verfügen noch nicht über die notwendige Technik.
Mobile Commerce im Ausland
Asiatische Märkte gelten als Vorreiter auf dem Werden Sie
Gebiet des M-Commerce. In China wurde der Gastautor
Umsatz mit dem mobilen Internet zu mehr als 6
Prozent vom M-Commerce generiert. In Japan
besuchten im Dezember 2010 bereits fast 10 Pro-
zent der mobilen Internetnutzer Shoppingseiten mit
ihren Handys. Das zeigt der Bericht Global Mo-
bile and M-Commerce Trends 2011 des Hambur-
ger Marktforschungsunternehmens yStats.com. In
Großbritannien kauft zwar erst ein kleiner Teil der
Bevölkerung über sein Handy ein, allerdings wer-
de sich die M-Commerce-Umsatz in den nächsten
drei Jahren mehr als verdoppeln, so die Prognose
von yStats. In Frankreich nutzten rund 10 Prozent
der Konsumenten im vergangenen Jahr M-Com-
merce. Auch wenn Nutzerzahlen und Umsatz von
M-Commerce noch relativ gering sind, so sind die
Prognosen vielversprechend.
Einfach anfangen
Es muss aber nicht gleich eine eigene App sein.
Wer im Mobile Commerce Fuß fassen will, kann
erst einmal die eigene Webseite für den mobilen
Zugriff optimieren. Sie sind Mobile Commerce Profi? Sie ken-
nen sich aus mit mobilem Marketing oder
digitalen Bezahlformen? Dann werden Sie
Gastautor! Für unser aktuelles Themenspe-
cial „Mobile Commerce“ suchen wir noch
spannende Texte.
Schicken Sie Ihren Artikel bis zum 29.02.2012
einfach an:
redaktion@businessvalue24.de
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11. Geschäft zu beleben. Beispielsweise könnte er eine
Happy-Hour zum Wochenende ausrufen und alle
Getränke zum halben Preis verkaufen.“
Die elektronischen Coupons geben auch jede
Menge Einblick in das Kundenverhalten. „Durch
die Geodaten können wir dem Einzelhandel sehr
kostengünstig Echtzeit-Informationen zur Verfü-
gung stellen, die sie vorher gar nicht hatten“ sagt
,
Baudach. „Das ist Vielen noch nicht klar, weil sie
sich mit der Technologie noch nicht auseinander
gesetzt haben.“ Erfasst werde zwar weder Name
noch E-Mail Adresse noch Telefonnummer, aber
jeder Nutzer erhält eine eigene Kundennummer,
wenn er die App installiert. Darüber lässt sich das
Verhalten des Kunden - anonymisiert - nachvollzie-
hen. Etwa kann der Bäcker genau sehen, dass ein
bestimmter Kunde die Coupons regelmäßig ein-
löst, um bei Kaffee oder Berlinern zu sparen. „Die-
se Informationen kann er nutzen, um Sie mit einem
besonders tollen Coupon zu belohnen, weil Sie ein
treuer Kunde sind.“
Virales Marketing nutzen
Bei all diesen Vorteilen dürfe allerdings nicht ver-
gessen werden, dass eine Coupon-App kein
Freifahrtschein für ein erfolgreiches Geschäft sei.
„Wenn man ein derartiges System nutzt, muss man
umdenken“ sagt Baudach. Man müsse sich dar-
,
über Gedanken machen, wer der Nutzer ist, wie
sich Information verbreiten und was für einen Cou-
pon man einstellen möchte. „Wenn man dort einen
Coupon einstellt, der einem 10 Prozent Preisnach-
lass auf ein Dessert verspricht, dann wird das die
Leute nicht ins Restaurant locken“ sagt Baudach.
,
Um eine Mund-zu-Mund-Propaganda auszulö- Coupons in Motion:
sen, müsse der Coupon einen echten Anreiz lie-
fern. „Wenn ein Restaurantbesitzer sagt: Die ersten www.coupons-in-motion.com
50, die kommen, essen zum halben Preis dann sind
das Anreize, wo der Nutzer sagt: Boah, guck mal,
hier kann ich zum halben Preis essen. Es gibt aber
nur 50 Coupons, ich muss mich beeilen - und er
würde sofort seinem Freund oder Nachbarn oder Kontakt zu Innomos
wem auch immer davon erzählen. Dann würde
das virale Marketing einsetzen.“ InnoMoS GmbH
Beckheide 1
33689 Bielefeld
Telefon: 05205 / 98 16 40
E-Mail: info@innomos.com
www.innomos.com
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13. versprechen die beiden Gründer Andrea Ander- den einzelnen Kunden gefunden wird. „Geplant ist
heggen und Ortwin Kartmann. Die Händler füttern auch eine mobile Live-Shopping-Seite, auf der die
Shopgate mit Informationen, ähnlich wie bei Preis- besten Angebote nach Kundeninteresse aufgelistet
suchmaschinen im Internet. In einer Tabelle werden ist“ sagt Anderheggen.
,
knapp 30 Informationen zu den Produkten abge-
fragt – vom Namen über den Preis bis hin zur Be- Wer mehr will, kann sich auch eine eigene App von
schreibung und Lieferbarkeit. „Das ist eine typische den Shopgate-Profis erstellen lassen, über die nur
Liste“ sagt Anderheggen. „Die Händler können
, der jeweilige Händler zu erreichen ist. „Wir können
so ohne zusätzlichen Aufwand ihre Produkte bei auch für jeden Shop eine eigene App erstellen,
Shopgate anbieten.“ die wir komplett managen. Das heißt, wir erstel-
len sie, stellen Payment-Lösungen zur Verfügung
und bringen die App auf die Apple-Plattform“ sagt
,
Anderheggen. „Händler sparen so die Kosten für
die Entwicklung einer eigenen App und sie können
mobile Commerce mit sehr geringem Risiko tes-
ten“ beschreibt Geschäftsführer den Nutzen einer
,
App von Shopgate. „Und sie haben noch einen
Vorteil: Shopgate beschäftigt sich ausschließlich
mit Mobile Commerce. Wir verbessern ständig
unsere Usability, arbeiten mit der führenden mobi-
len Technologie und haben den Markt ständig im
Blick“ verspricht der Gründer. „Wir werden ständig
,
an der Front bleiben. So kriegen die Händler nicht
irgendeine App, sondern eine sehr gute.“
Anzeichen für steigende Nachfrage im M-Com-
merce gibt es genügend. Studien belegen, dass
immer mehr User Apps nutzen, um mobil einzukau-
fen. Ebay hat im Jahr 2011 rund fünf Milliarden US-
Dollar über seine App umgesetzt (Link). Bekannte
Online-Shops wie Amazon verdienen ebenfalls
über eine eigene App. „Ebay und amazon haben
gezeigt, dass Mobile Commerce funktioniert. Die
haben aber ein eigenes Team und ein entspre-
chendes Budget.“ Das fehle vielen Unternehmern.
„Wir bieten eine eigene App extrem günstig an:
Eine iPhone App kostet nur 79 Euro pro Monat.
Wer zusätzlich noch eine iPad-App haben möchte,
zahlt 99 Euro pro Monat für beide zusammen.“
Der Vorteil für die Online-Händler sei offensichtlich:
Sie können über Shopgate unkompliziert und güns- Herzstück der App sei eine einfache Payment-Lö-
tig am Mobile Commerce teilnehmen und ganz sung. „Mobile Payment ist ein wichtiger Bestand-
neue Kundengruppen erschließen. Doch wer sich teil des Bestellprozesses. Viele Kunden brechen
auf einem Marktplatz präsentiert, möchte auch ge- genau hier ab.“ Kleine Bildschirme und wenig Zeit
sehen werden. Allerdings ist die Konkurrenz groß. sind zentrale Aspekte beim mobile Shopping. Lan-
„Wir verfolgen verschiedene Ansätze, damit die ge Adress- und Bezahldatenabfragen stören und
Händler nicht in der Masse untergehen“ sagt An-
, führen dazu, dass Kunden lieber auf das Produkt
derheggen. „Es gibt eine Premium-Händlersektion. im Warenkorb verzichten und woanders einkaufen.
Hier können sich Verkäufer mit besonderen Ange- Das wissen die Shopgate-Gründer aus Erfahrung.
boten positionieren. Außerdem gibt es auch eine Beide arbeiten schon lange im Mobile Payment:
Gutschein-Funktion, über die sich Händler abhe- Kartmann hat die Bezahlplattform sofortüberwei-
ben können.“ Die einzelnen Shops werden nach sung.de entwickelt, das zweitgrößte E-Payment-
Branchen gelistet, damit jeder Anbieter schnell von Portal Deutschlands. Anderheggen ist der Vorstand
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19. Impressum
Herausgeber:
VALUE24 Businessportale Deutschland GmbH
Jarrestraße 80
22303 Hamburg
Tel: +49 (0)40 / 807 93 807
Fax: +49 (0)40 / 807 93 812
Internet: www.businessvalue24.de
Email: info@businessvalue24.de
Geschäftsführer: Steffen Kneist
Fotos: Aliqua, InnoMos, Shopgate, Starbucks,
Square, Tesco, Ed Yourdon / Flickr, Matt Mc-
Gee / Flickr, trepavica / photocase.com, mi.la
/ photocase.com, Boris Juhl
Redaktion und Text: Julia Räsch
Layout und Illustration: Daniela Richardon
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management und Unternehmens- Feedback: Sie haben Fragen oder Anregun-
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Neu-Ulm. redaktion@businessvalue24.de
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