Suche senden
Hochladen
Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vooruit, ook voor u
•
Als PPT, PDF herunterladen
•
0 gefällt mir
•
269 views
Burgerlink
Folgen
Presentatie door Hein Albeda
Weniger lesen
Mehr lesen
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 22
Jetzt herunterladen
Empfohlen
Algemene Voorwaarden en Contracten
Algemene Voorwaarden en Contracten
Natasja Beks-Kartodimedjo
trigger-mailing3
trigger-mailing3
rogerhaane
Ryan mchugh ppt
Ryan mchugh ppt
Clarksville Middle School
Platform Depotbeheer, LZP, Tijhuis Ingenieurs, Presentatie Provincie Fryslân, waterschap Noorderzijlvest,
Toekomst en nazorg doorgangsdepots provincie fryslân
Toekomst en nazorg doorgangsdepots provincie fryslân
JetzeGenee
Klantmanager notitie 2014
Klantmanager notitie 2014
Quinta Ansem
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Arjen van Dommelen
Presentatie van Huub Raemakers op het Medilex congres: Van alle markten thuis
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezen
Dan Kamminga
Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. De eerste uitkomsten zijn bekend en delen we graag met u.
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
Newcom Research & Consultancy
Empfohlen
Algemene Voorwaarden en Contracten
Algemene Voorwaarden en Contracten
Natasja Beks-Kartodimedjo
trigger-mailing3
trigger-mailing3
rogerhaane
Ryan mchugh ppt
Ryan mchugh ppt
Clarksville Middle School
Platform Depotbeheer, LZP, Tijhuis Ingenieurs, Presentatie Provincie Fryslân, waterschap Noorderzijlvest,
Toekomst en nazorg doorgangsdepots provincie fryslân
Toekomst en nazorg doorgangsdepots provincie fryslân
JetzeGenee
Klantmanager notitie 2014
Klantmanager notitie 2014
Quinta Ansem
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Arjen van Dommelen
Presentatie van Huub Raemakers op het Medilex congres: Van alle markten thuis
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezen
Dan Kamminga
Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. De eerste uitkomsten zijn bekend en delen we graag met u.
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - eerste resultaten
Newcom Research & Consultancy
Een presentatie over het verbeteren van de (online) klantervaring in de zorg
Patiëntgerichte interactie in de zorg
Patiëntgerichte interactie in de zorg
Demian Sepp
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
HenrivanGool
Bent u daar nog
Bent u daar nog
Tamara Donkervoort-van de Merwe
Je klant als businesspartner door onafhankelijke klant aanbevelingen en feedback Voor klanten is hun (service) ervaring steeds meer de maker of breker van de relatie. Transparantie over de servicebeleving vormt daarbij niet alleen een goede graadmeter maar is vooral ook een raadgever over jouw onderscheidend vermogen en verbeter-potentieel. Klanten zijn tevens je beste sales professionals. Hoe benut je dit goed voor jouw organisatie? Linda Schulte is oprichter van Preferenso.nl, een online platform waarop onafhankelijke klantervaringen worden samengebracht. Zij zet de klant bij je aan tafel.
Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso
Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016
Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016
Janneke Brouwer
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model. Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt.
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Evelien Verkade
Een merkbelofte geeft weer welke betekenis je wilt hebben voor klanten. Je speelt ermee in op de -onbewuste- behoeftes, wensen en idealen van mensen. Een merkbelofte vertelt je klanten precies wat ze van je kunnen verwachten. Zo belooft de Belastingdienst om het makkelijker te maken, Interpolis om glashelder te communiceren en Independer belooft mensen gemoedsrust en gemak bij het kiezen en afsluiten van verzekeringen. Heel concreet zijn merkbeloftes een manier om verwachtingen te managen en om aan vertrouwen te bouwen.
Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftes
Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftes
Inside Out Branding
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven: - persoonlijke relatie met de klant - relatie tussen de klant en jouw organisatie - jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Linda113b
Lees nu het interview van Geert van den Goor met Bart Schlatman, COO van ING!
Interview met ING COO Bart Schlatmann - First Consulting
Interview met ING COO Bart Schlatmann - First Consulting
Glenn Stringer
De belevenis economie is een vertaling van Experience Economy. De term is door beschreven in het gelijknamige boek uit 1999 door B. Joseph Pine en James H. Gilmore. Deze presentatie geeft een samenvatting en uitleg van de concepten uit het boek. Hij kan gebruikt worden om mensen bewust te maken van het concept "Belevenis" en te zoeken naar mogelijkheden om het in uw organisatie toe te passen.
Samenvatting Belevenis Economie
Samenvatting Belevenis Economie
Carole Derks
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpunt
Mario Vermeulen
Are U being served? Ware klanttevredenheid schuilt in de gevoelsband tussen klant en organisatie. Voor klanten is daarbij service steeds meer de maker of breker. Zeker als er eens wat mis gaat en 't aankomt op service recovery. Deze clinic draait om servicebewustzijn en benoemt de serviceaspecten die de relatie kleur en kracht geven. Onderzoek naar de servicebeleving van klanten en voorbeelden uit de praktijk geven daarbij richting hoe organisaties hun service verder kunnen versterken. Transparantie over de servicebeleving vormt daarbij niet alleen een goede graadmeter maar is vooral ook raadgever over onderscheidend vermogen en verbeterpotentieel qua service. De Clinic wordt verzorgd door Linda Schulte en Eric de Haan. Linda Schulte is oprichter van Preferenso.nl, een online reviewplatform over de service. Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor, directeur van Seven en auteur van de 'De Tao van Service' en van 'Integraal Klachtenmanagement'.
How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinic
How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinic
Preferenso
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
Ikinnoveer
Expeditie ICT - Klantwasstraat
Spin posters saleswasstraat workshop
Spin posters saleswasstraat workshop
MagentaPublishing
Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. Regelmatig publiceren we de uitkomsten.
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom Research & Consultancy
5 tips voor het realiseren van een KCC binnen de overheid in 2010.
C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010
C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010
Coen Raijer
Slideshare winkels vs. webshops.
Slideshare
Slideshare
inesa1991
E-book over klantloyaliteit en het creeren van meer loyale handvatten. Het biedt praktische handvatten voor het ontwikkelen van uw eigen loyaliteitsstrategie. Te downloaden via de website www.indora.nl.
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
Sjors van Leeuwen
Het intermediair wordt gedwongen zichzelf op de markt aan te prijzen. Maar hoe wordt je een goede verkoper? De beste verkopers blijken vooral over mensenkennis te beschikken.
Beste verkopers hebben mensenkennis
Beste verkopers hebben mensenkennis
willemverbeke
Over verantwoording: trust en confidence
Presentatie verantwoording in de publieke sector
Presentatie verantwoording in de publieke sector
Hein Albeda
Presentatie Ton Zijlstra
eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
Burgerlink
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO eParticipatie Dashboard
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
Burgerlink
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vooruit, ook voor u
Een presentatie over het verbeteren van de (online) klantervaring in de zorg
Patiëntgerichte interactie in de zorg
Patiëntgerichte interactie in de zorg
Demian Sepp
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
HenrivanGool
Bent u daar nog
Bent u daar nog
Tamara Donkervoort-van de Merwe
Je klant als businesspartner door onafhankelijke klant aanbevelingen en feedback Voor klanten is hun (service) ervaring steeds meer de maker of breker van de relatie. Transparantie over de servicebeleving vormt daarbij niet alleen een goede graadmeter maar is vooral ook een raadgever over jouw onderscheidend vermogen en verbeter-potentieel. Klanten zijn tevens je beste sales professionals. Hoe benut je dit goed voor jouw organisatie? Linda Schulte is oprichter van Preferenso.nl, een online platform waarop onafhankelijke klantervaringen worden samengebracht. Zij zet de klant bij je aan tafel.
Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso
Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016
Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016
Janneke Brouwer
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model. Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt.
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Evelien Verkade
Een merkbelofte geeft weer welke betekenis je wilt hebben voor klanten. Je speelt ermee in op de -onbewuste- behoeftes, wensen en idealen van mensen. Een merkbelofte vertelt je klanten precies wat ze van je kunnen verwachten. Zo belooft de Belastingdienst om het makkelijker te maken, Interpolis om glashelder te communiceren en Independer belooft mensen gemoedsrust en gemak bij het kiezen en afsluiten van verzekeringen. Heel concreet zijn merkbeloftes een manier om verwachtingen te managen en om aan vertrouwen te bouwen.
Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftes
Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftes
Inside Out Branding
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven: - persoonlijke relatie met de klant - relatie tussen de klant en jouw organisatie - jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Linda113b
Lees nu het interview van Geert van den Goor met Bart Schlatman, COO van ING!
Interview met ING COO Bart Schlatmann - First Consulting
Interview met ING COO Bart Schlatmann - First Consulting
Glenn Stringer
De belevenis economie is een vertaling van Experience Economy. De term is door beschreven in het gelijknamige boek uit 1999 door B. Joseph Pine en James H. Gilmore. Deze presentatie geeft een samenvatting en uitleg van de concepten uit het boek. Hij kan gebruikt worden om mensen bewust te maken van het concept "Belevenis" en te zoeken naar mogelijkheden om het in uw organisatie toe te passen.
Samenvatting Belevenis Economie
Samenvatting Belevenis Economie
Carole Derks
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpunt
Mario Vermeulen
Are U being served? Ware klanttevredenheid schuilt in de gevoelsband tussen klant en organisatie. Voor klanten is daarbij service steeds meer de maker of breker. Zeker als er eens wat mis gaat en 't aankomt op service recovery. Deze clinic draait om servicebewustzijn en benoemt de serviceaspecten die de relatie kleur en kracht geven. Onderzoek naar de servicebeleving van klanten en voorbeelden uit de praktijk geven daarbij richting hoe organisaties hun service verder kunnen versterken. Transparantie over de servicebeleving vormt daarbij niet alleen een goede graadmeter maar is vooral ook raadgever over onderscheidend vermogen en verbeterpotentieel qua service. De Clinic wordt verzorgd door Linda Schulte en Eric de Haan. Linda Schulte is oprichter van Preferenso.nl, een online reviewplatform over de service. Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor, directeur van Seven en auteur van de 'De Tao van Service' en van 'Integraal Klachtenmanagement'.
How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinic
How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinic
Preferenso
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
Ikinnoveer
Expeditie ICT - Klantwasstraat
Spin posters saleswasstraat workshop
Spin posters saleswasstraat workshop
MagentaPublishing
Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. Regelmatig publiceren we de uitkomsten.
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom Research & Consultancy
5 tips voor het realiseren van een KCC binnen de overheid in 2010.
C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010
C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010
Coen Raijer
Slideshare winkels vs. webshops.
Slideshare
Slideshare
inesa1991
E-book over klantloyaliteit en het creeren van meer loyale handvatten. Het biedt praktische handvatten voor het ontwikkelen van uw eigen loyaliteitsstrategie. Te downloaden via de website www.indora.nl.
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
Sjors van Leeuwen
Het intermediair wordt gedwongen zichzelf op de markt aan te prijzen. Maar hoe wordt je een goede verkoper? De beste verkopers blijken vooral over mensenkennis te beschikken.
Beste verkopers hebben mensenkennis
Beste verkopers hebben mensenkennis
willemverbeke
Over verantwoording: trust en confidence
Presentatie verantwoording in de publieke sector
Presentatie verantwoording in de publieke sector
Hein Albeda
Ähnlich wie Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vooruit, ook voor u
(20)
Patiëntgerichte interactie in de zorg
Patiëntgerichte interactie in de zorg
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Bent u daar nog
Bent u daar nog
Preferenso pim event 28 mei 2013
Preferenso pim event 28 mei 2013
Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016
Wordt u al geholpen Artikel Naildesign November 2016
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftes
Eerlijke marketing met oprechte merkbeloftes
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Interview met ING COO Bart Schlatmann - First Consulting
Interview met ING COO Bart Schlatmann - First Consulting
Samenvatting Belevenis Economie
Samenvatting Belevenis Economie
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpunt
How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinic
How do you serve 1 maart 2013 beecksteijn clinic
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
Spin posters saleswasstraat workshop
Spin posters saleswasstraat workshop
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010
C:\Fakepath\5 Tips Voor Uw Kcc In 2010
Slideshare
Slideshare
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
E-book Klantloyaliteit in de 21e eeuw
Beste verkopers hebben mensenkennis
Beste verkopers hebben mensenkennis
Presentatie verantwoording in de publieke sector
Presentatie verantwoording in de publieke sector
Mehr von Burgerlink
Presentatie Ton Zijlstra
eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
Burgerlink
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO eParticipatie Dashboard
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
Burgerlink
Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk
Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk
Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk
Burgerlink
Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl
Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl
Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl
Burgerlink
Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jeroen Heuvel Wat Stemt Mijn Raad
Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...
Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...
Burgerlink
Introductie door Matt Poelmans
Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010
Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010
Burgerlink
Congres Burger Bewust, plenaire presentatie door Pacelle van Goethem, 14 oktober 2010
Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010
Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010
Burgerlink
Congres Burger Bewust, plenaire presentatie door Valerie Frissen, TNO
Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010
Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010
Burgerlink
Presentatie Frank Faber, Burgerlink
Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn
Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn
Burgerlink
Presentatie door Willem Pieterson, UTwente
Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...
Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...
Burgerlink
Presentatie door Peter Kanne (TNS Nipo), Xander van der Linde (Burgerlink) en Karin de Jager (gemeente Rotterdam)
Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...
Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...
Burgerlink
Presentatie door Jan van Setten
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Burgerlink
Presentatie door Hans Gaillaird en Marja Hilders (VNG)
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Burgerlink
Presentatie door Erwin Blom (moderator), Carl Lens (Verbeter de buurt), Jonneke Stans (Politiek online), Brenda van der Knoop (nClude)
eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid
Burgerlink
Presentatie door Mieke Meulmeester en Marianne Joostink, Vitamine relatie
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
Burgerlink
Presentatie door Wiepke Maljers
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Burgerlink
Presentatie door Jean-Pierre Thomassen
Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...
Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...
Burgerlink
Presentatie door Sylvia Bosma- van der Vliet
Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...
Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...
Burgerlink
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
Burgerlink
Presentatie door Rien Fraanje
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
Burgerlink
Mehr von Burgerlink
(20)
eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk
Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk
Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl
Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl
Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...
Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...
Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010
Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010
Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010
Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010
Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010
Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010
Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn
Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn
Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...
Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...
Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...
Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...
Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...
Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...
Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vooruit, ook voor u
1.
Kracht van kwetsbaarheid:
WMO-loket Burger bewust 2010 Hein Albeda
2.
3.
4.
Inleven in de
klant: niet de sterkste kant
5.
6.
Laat het de
klanten zien!
7.
8.
9.
Massa-individualisering: niet iedereen
gelijk behandelen Vraaggestuurd, individueel maatwerk nodig Mensen willen niet geholpen: maatwerk Mensen kunnen zelf hulp organiseren en participeren
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
Jetzt herunterladen