Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en focusgroepen

•Als PPT, PDF herunterladen•

0 gefällt mir•275 views

Burgerlink

Presentatie door Jean-Pierre Thomassen

Burgerparticipatie met klanten: focusgroepen Rotterdam, 14 oktober 2010 Jean-Pierre Thomassen

Structuur van deze workshop Focus-groepen Case Sevenum Voorberei-ding Realisatie Uitwerking Case ziekenhuis

Doel focusgroepen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Focusgroepen op hoofdlijnen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Voorbereidingen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mogelijke structuur Korte inleiding Belangrijkste aspecten (kaartjes) Wensen/ verwachtingen tav aspecten Bijzondere aspecten Afsluiting 1 5 4 3 2

Wat is een gespreksleidraad? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Korte inleiding ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Belangrijkste aspecten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Vragen per aspect ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Structuur object aspect element Ervaringen, wensen, verwachtingen Gewenst niveau - Zone of tollerance - Acceptabel niveau

Bijzondere aspecten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Afsluiting ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Uitwerking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Case Sevenum ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Case ziekenhuis (revalidatie) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Dank voor uw aandacht Jean-Pierre Thomassen – vennoot TNO MCCM Steenbokstraat 21, 7324 AZ Apeldoorn 06-54245989 – thomassen@cm.tno.nl

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en focusgroepen

212 De Meerwaarde Van Ict En Studiekeuzegesprekken, Ad ScheepersSURFfoundation

Burgerparticipatie gemeente WestvoorneHein Albeda

Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten ...TOPdesk

Fip event 02072019Leendert Bos

OWD2010 - 3 - Geautomatiseerd risicoprofiel bepaling van inkomende studenten ...SURF Events

Presentatie Maaike Lekkerkerk / OmringNPCF

Vragenaan bvcGerlach Velthoven

Omgevingswet participatie en communicatieJan Van Hasselt

0708 IAD1 Q4 Hoorcollege 1Hans Kemp

Soepel op weg naar de minor van je keuzeholink2018

Meet de effectiviteit van jouw meetings en events - Events AcademyNico Meyer

Data verzamelen Nina Van Den DriesscheVlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief & Documentatie vzw (VVBAD)

Ict & ProjectmanagementDan Kamminga

Stemkastjes Filius Ritzen Onderwijsdgn 2008Renée Filius

Onderzoeksplan - Thema 7 ScriptieworkshopPim Schaaf

Slides 1e bijeekomst deeltijdCornelis Numan

ROEM 'Return on Expectations Measurement' door Provincie AntwerpenStimulearning

Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)Evelien Verkade

20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverleningVNG Realisatie

Presentatie Daan Andriessen en Ad Scheepers seminar 'Studiekeuzegesprekken: w...Lieke

Ähnlich wie Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en focusgroepen (20)

212 De Meerwaarde Van Ict En Studiekeuzegesprekken, Ad Scheepers

Burgerparticipatie gemeente Westvoorne

Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten ...

Fip event 02072019

OWD2010 - 3 - Geautomatiseerd risicoprofiel bepaling van inkomende studenten ...

Presentatie Maaike Lekkerkerk / Omring

Vragenaan bvc

Omgevingswet participatie en communicatie

0708 IAD1 Q4 Hoorcollege 1

Soepel op weg naar de minor van je keuze

Meet de effectiviteit van jouw meetings en events - Events Academy

Data verzamelen Nina Van Den Driessche

Ict & Projectmanagement

Stemkastjes Filius Ritzen Onderwijsdgn 2008

Onderzoeksplan - Thema 7 Scriptieworkshop

Slides 1e bijeekomst deeltijd

ROEM 'Return on Expectations Measurement' door Provincie Antwerpen

Docentenhandleiding wijkgericht werken (portfolio-opdracht)

20180131_congres_serviceformules, marketingprincipes in publieke dienstverlening

Presentatie Daan Andriessen en Ad Scheepers seminar 'Studiekeuzegesprekken: w...

Mehr von Burgerlink

eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid Burgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNOBurgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van HeesewijkBurgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nlBurgerlink

Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...Burgerlink

Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010Burgerlink

Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010Burgerlink

Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijnBurgerlink

Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...Burgerlink

Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...Burgerlink

Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenBurgerlink

eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheidBurgerlink

Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine RBurgerlink

Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...Burgerlink

Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...Burgerlink

eParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewustBurgerlink

Mehr von Burgerlink (20)

eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid

Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO

Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk

Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl

Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...

Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010

Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010

Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010

Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn

Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de we...

Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...

Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...

Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen

eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid

Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R

Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...

Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...

Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...

Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...

eParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewust

Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en focusgroepen

1. Burgerparticipatie met klanten: focusgroepen Rotterdam, 14 oktober 2010 Jean-Pierre Thomassen

2. Structuur van deze workshop Focus-groepen Case Sevenum Voorberei-ding Realisatie Uitwerking Case ziekenhuis

5. Structuur van deze workshop Focus-groepen Case Sevenum Voorberei-ding Realisatie Uitwerking Case ziekenhuis

7. Structuur van deze workshop Focus-groepen Case Sevenum Voorberei-ding Realisatie Uitwerking Case ziekenhuis

8. Mogelijke structuur Korte inleiding Belangrijkste aspecten (kaartjes) Wensen/ verwachtingen tav aspecten Bijzondere aspecten Afsluiting 1 5 4 3 2

10.

11.

12.

13. Structuur object aspect element Ervaringen, wensen, verwachtingen Gewenst niveau - Zone of tollerance - Acceptabel niveau

14.

15.

16. Structuur van deze workshop Focus-groepen Case Sevenum Voorberei-ding Realisatie Uitwerking Case ziekenhuis

17.

18. Structuur van deze workshop Focus-groepen Case Sevenum Voorberei-ding Realisatie Uitwerking Case ziekenhuis

19.

20. Structuur van deze workshop Focus-groepen Case Sevenum Voorberei-ding Realisatie Uitwerking Case ziekenhuis

21.

22. Dank voor uw aandacht Jean-Pierre Thomassen – vennoot TNO MCCM Steenbokstraat 21, 7324 AZ Apeldoorn 06-54245989 – thomassen@cm.tno.nl

Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en focusgroepen

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en focusgroepen

Ähnlich wie Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en focusgroepen (20)

Mehr von Burgerlink

Mehr von Burgerlink (20)

Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en focusgroepen