De (marketing)wereld verandert. Het spel van klanten vinden en verleiden wordt ingewikkelder. Adverteren werkt niet mee, bannering wordt ook minder krachtig, SEO wordt in 2014 moeilijker dankzij nieuwe algoritme's van Google en een content strategie is voor veel (MKB) bedrijven niet haalbaar i.v.m. de werkdruk. Klanten binden ofwel CRM biedt kansen om met kleine stappen te investeren in relaties, leadwerving te digitaliseren en te werken aan een database vol met relaties die u op het juiste moment een passende boodschap kunt sturen/ tonen. Zeker met de komst van nieuwe technologie een goede zet. Bureau Pieper heeft een draaiboek ontwikkeld om samen met de klant verschillende CRM niveau's op verschillende levels te ontdekken, te leren en onderdeel te maken van de bedrijfsvoering. Met deze presentatie komen wij graag langs om ons verhaal over klanten binden uit te leggen. Vervolgens kunnen we samen kijken naar de mogelijkheden van uw bedrijf.

2. Het spel van verleiden

3. Het spel van verleiden

4. Het spel van verleiden

5. Het spel van verleiden

6. Aandachtsgebieden

7. Aandachtsgebieden

8. Aandachtsgebieden

9. Aandachtsgebieden

10. Aandachtsgebieden

11. Aandachtsgebieden

12. Aandachtsgebieden

13. Het spel van verleiden
In de
Nieuwe realiteit

14. Het spel van verleiden
In de
Nieuwe realiteit

15. Time line

16. De wereld verandert

17. De wereld verandert
Globalisering

18. De wereld verandert
Regionalisering

19. De wereld verandert
Multi-culti

20. De wereld verandert

21. Technologie

22. Technologie

23. Technologie

24. Welkom in de nieuwe realiteit

25. Trends & cijfers

26. Trends & cijfers
"Binnensteden zijn opgegeven als
winkelgebied"
"Oude structuren werken niet meer en de illusie
dat de crisis (of vergrijzing) de oorzaak is van de
problemen is erg naiëf.”
Cor Molenaar
Dutchcowboys | Wo 27 november 2013

27. Trends & cijfers
Het CBS
Omzet online met
8% gestegen
De behoefte aan fysieke winkels blijft
Maar orientate is online
Dutchcowboys | Wo 27 november 2013

28. Trends & cijfers design
Vandaag
• Veel schaduwen,
• glansjes,
• patronen en kleurverlopen

29. Trends & cijfers design

30. Trends & cijfers design
Morgen
• Geen glansjes en kleurverlopen.
• (almost) Flat design
• Basic met lijnen werken ipv versieringen
• Lettertype zijn: Helvetica, Verdana, Univers
en Tahoma
• Opgestapeld uit blokken
• De zeshoek
• Kleuren zijn basis en geen verloopjes
• De opmaak wordt doorgevoerd in alles dus
ook mobiele weergave

31. Trends & cijfers advertising
Vandaag
• Koop nu,
• Klik hier,
• Download dit etc (content)
• Schreeuwende banners
• Pushende blogs
• Advertenties werken niet meer
• Virals, blogs en advertorials

32. Trends & cijfers advertising
Vandaag
• Koop nu,
• Klik hier,
• Download dit etc (content)
• Schreeuwende banners
• Pushende blogs
• Advertenties werken niet meer
• Virals, blogs en advertorials
Morgen
• Niet meer overhalen
• Geen schreeuwende banners meer
• SEA wordt minder krachtig
• Basis 1 tekstregel, 1 beeld
• Content strategie
• Alles deelbaar
• Geen viral meer, maar content wordt
gedeeld als je een relatie hebt

33. Trends & cijfers social
Vandaag
• Openbare groepen,
• Vind ik leuk, pagina’s
• Vooral Facebook
• Veel teksten delen

34. Trends & cijfers social
Vandaag
• Openbare groepen,
• Vind ik leuk, pagina’s
• Vooral Facebook
• Veel teksten delen
Morgen
• Besloten groepen (Snapchat, Google +)
• Veel beeld en video ipv tekst
• Youtube wordt groter  promoten van
producten en diensten
• Vooral twitter, instagram en google+

35. En overmorgen?

36. Media van overmorgen

37. Media van overmorgen

38. Virtuele winkels en kantoren?

39. De rol van de eindgebruiker wordt groter, met als
gevolg meer gemak en een betere match met zijn of
haar behoeftes.
Voor de retail betekent het vooral harder knokken voor
die merkenvoorkeur. Wie kan het beste zijn
klanteninformatie (big data) vertalen naar een
waardevolle klantbeleving? Dat zal het onderscheid
maken.

40. Klanten binden is de basis
Ook B2B … B2P

41. Ook B2B … B2P?

42. Ook B2B … B2P?
60% van de DMU kijkt online,
Influencers zijn ook mensen.
Meerdere personen in een organisatie moeten positief zijn over
uw bedrijf / merk
En de jongere generatie neemt de boel ondertussen over…

43. D-base marketing
Database & E-mail marketing
• Opgeven voor de nieuwsbrief
Nieuwsbrief
• Verjaardag
• Retentie

44. D-base marketing
Database & E-mail marketing
• Opgeven voor de nieuwsbrief
Nieuwsbrief
• Verjaardag
• Retentie

45. D-base marketing
Database & E-mail marketing
• Opgeven voor de nieuwsbrief
Nieuwsbrief
• Verjaardag
• Retentie

46. D-base marketing
Database marketing vandaag
• Opgeven voor de nieuwsbrief
Nieuwsbrief
• Verjaardag
• Retentie
D-base marketing morgen
• E-mail marketing door iedereen
• Relevantie hier extra belangrijk
• Content op het juiste moment
• levenscycli
• Profilering
• Event driven e-mails

47. D-base marketing
Database marketing vandaag
• Opgeven voor de nieuwsbrief
Nieuwsbrief
• Verjaardag
• Retentie
D-base marketing morgen
• E-mail marketing door iedereen
• Relevantie hier extra belangrijk
• Content op het juiste moment
• levenscycli
• Profilering
• Event driven e-mails

48. Begin vroeg

49. Klanten
binden

50. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

51. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

52. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

53. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

54. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

55. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

56. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

57. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
Meer weten?
Info@bureaupieper.nl
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

58. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
Meer weten?
Info@bureaupieper.nl
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

59. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
Meer weten?
Info@bureaupieper.nl
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

60. Lead
NO
nurtering
END
NO
NO
Yes
Yes
Yes
NO
Yes

61. Lead
nurtering
Top of mind
Educational
Re-engage
nurtering
nurtering
nurtering
COMPETITION
PROMOTE
training
nurtering
nurtering
nurtering

62. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
Meer weten?
Info@bureaupieper.nl
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

63. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
Meer weten?
Info@bureaupieper.nl
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

64. Klanten
binden
niveau’ s
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
Meer weten?
Info@bureaupieper.nl
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

65. Klanten
binden
profile
by MBTI
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
Meer weten?
Info@bureaupieper.nl
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

66. MBTI
Per persoonlijkheid persuation / profile management voeren, is
één van de meest aansprekende wijzen om klantgerichter te
werken.
• Op statische en dynamische websites
• In Online advertising (adwords, bannering)
• In klantcontact programma’s

67. MBTI
Vragenlijst
O.b.v. Jung
Ontwikkeld door :
Katharine Myers (1875-1968)
Isabel Briggs (1897-1980)
50 jr. in gebruik
200.000 vragenlijsten per jaar

68. MBTI
Energie E of I
Think or Feel
Sense or iNtuition
Judging or Perceiving

69. MBTI
Wat is MBTI?
Vragenlijst
O.b.v. Jung
Ontwikkeld door :
Katharine Myers (1875-1968)
Isabel Briggs (1897-1980)
50 jr. in gebruik
200.000 vragenlijsten per jaar
MBTI voorkeuren
Waar haal je energie vandaan (E of I)
Hoe neem je informatie op (S of N)
Hoe neem je beslissingen (T of F)
Welke leefstijl verkies je (J of P)

70. MBTI

71. MBTI

72. Independer +36% conversie

73. Level 2

75. Klanten
binden
profile
by MBTI
Niveau
CRM basis
N-brief
Q
campagnes
CRM level 1
Leads
Enquête
collector
campagnes
Lead
Event
nurtering
driven
CRM level 2
CRM level 3
Life
cycles
Profile
to
personalise

76. Klanten
binden
Analyseren

77. Klanten
binden
Analyseren

78. Team
Nieuwe? Rollen
- Content?
- Video?
- Teksten?
- Monitoring
- Site management
- CRM management
• Product management

79. Meer weten?
Info@bureaupieper.nl