O documento discute técnicas de vendas e atendimento ao cliente, incluindo os "4 Ps", pontos quentes de vendas, tipos de promoções, tipos de clientes e como atendê-los, erros comuns de vendedores, fidelização de clientes e a importância da satisfação do cliente para o sucesso de um negócio.
8. “PONTO QUENTE”
É um local usado ou criado para
chamar a atenção do cliente.
Pode ser natural (como
colunas ou corredores),
ou criado (como locais de
demonstração/degustação
ou de exposição de
produtos).
10. “O que se vê em grande quantidade,
O que se pode tocar e comparar,
O que está ao alcance das mãos
se vende melhor.”
11.
12.
13.
14.
15. "Ninguém baterá tão
forte quanto a vida.
Porém, não se trata
de quão forte pode
bater, trata-se de
quão forte se pode
ser atingido e
continuar seguindo
em frente.
É assim que a vitória
é conquistada."
Rocky Balboa.
17. COMO “CHEGAR” AO CLIENTE
Saiba reconhecer o tipo de cliente;
Saiba como se aproximar e se
apresentar.
18. COMO “CHEGAR” AO CLIENTE
Saiba reconhecer o tipo de cliente;
Saiba como se aproximar e se
apresentar.
19. SAIBA O QUE O CLIENTE QUER
Dê espaço para o cliente procurar,
perguntar e escolher. Não seja um
“vendedor chiclete”;
Não seja rápido demais, nem muito
lento na frente dele.
21. O “Grosseirão”
Fala (alto!) o que pensa; muito sensível,
gosta de discutir.
Esclareça as dúvidas;
Atenda rapidamente seus
pedidos;
Não encare como algo pessoal.
22. O “Sabe-Tudo”
Critica tudo e não aceita
outras opiniões.
Escute com calma e atenção;
Demonstre que concorda com ele
para “ganhar terreno”.
23. O “Falador”
Simples, fala muito; é difícil não
interrompê-lo. Costuma fugir do
assunto.
Seja bom ouvinte, mas não torne a
conversa pessoal;
Mantenha a conversa, puxando o
assunto para o produto.
24. O Desconfiado
Gosta de debater, é “duro na queda” e,
geralmente, já “se deu mal” em alguma
compra anterior.
Apresente-se com segurança;
Dê detalhes racionais, mostrando os
fatos;
Não se apresse;
Seja simpático.
25. O Impulsivo
Por gastar sem perceber, ao se
sentir prejudicado, reclama do
estabelecimento e dos funcionários;
e não aceita opiniões.
Seja objetivo;
Saiba ouvi-lo;
Explique os detalhes;
Tenha certeza de que foi
compreendido.
26. ERROS MAIS COMUNS DO VENDEDOR
Não escutar, de verdade,
o cliente;
Parecer desesperado,
“empurrando” o produto;
Supor, e não perguntar,
suas necessidades;
Falar demais, não
deixando o cliente falar;
Mentir sobre o produto.
27. TORNE O CLIENTE ESPECIAL
Trate os clientes de forma individual,
com atenção e simpatia, para que ele
volte.
28. SAIBA O QUE ESTÁ VENDENDO
Conhecer o
produto;
Conhecer
seu uso.
29. Mantenha contato com o
cliente, informando-o sobre
aquisições, promoções e
ofertas especiais;
Serviço de manutenção do
produto;
Acompanhe a satisfação
dos clientes.
PÓS-VENDA
34. O QUE É “FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES”?
É tornar o cliente fiel; fazendo com que ele
compre sempre num estabelecimento, e não em
outro.
35. Valorize o relacionamento
com o cliente;
Caso não saiba resolver o
problema, indique quem
possa fazer isso;
Seja atencioso no
atendimento;
Ligue para o cliente em
datas importantes para ele;
Deixe um brinde na sacola
do cliente.
COMO FAZER?
41. "No que diz respeito
ao empenho, ao
compromisso, ao
esforço, à dedicação,
não existe meio
termo.
Ou você faz uma coisa
bem feita, ou não
faz."
Ayrton Senna.
42. Você é a imagem
do seu comércio.
Venda bem feita,
cliente satisfeito.