3. Wiki – Website Colaborativo.
Brands – Marcas.
“ Nova geração de construção de marcas
através de comunidades online, criando
conexões e engajamento com os clientes,
via poder da Web – Mídias Sociais e
Blogosfera.”
(Mike Dover e Sean Moffitt)
12. Esqueça técnicas tradicionais de comunicação.
Foque na conexão com o seu cliente.
Engajamento de marca.
Participação comunitária online.
13. 27% das suas
discussões
dizem respeito
as marcas.
Estabelecem o
boca a boca
social 2 vezes
mais que os
demais
clientes.
2/3 das
decisões de
compra são
por influência
boca a boca.
Empresas estão desnudas, expostas. A internet fornece um alto falante para os clientes. O poder está na mão da comunidade online. Por isso é fundamental as empresas terem uma presença de relacionamento com essa comunidade. Observar o que estão comentando sobre e dialogar com eles. Se você não está presente nas Mídias Sociais, seus clientes o colocaram lá.
Por isso monitore a sua marca. Utilize de 2 técnicas importantes:
Para conseguir uma boa imagem e que falem bem de você, crie a sua comunidade online. Mas como criar e engajá-los?
Buscar novas formas de entrar em contato e relacionar com os clientes.
Os influenciadores são a menina dos olhos para a construção de comunidades online. Trazer esse cara pra perto. Citar exemplo da Hootsuite.
5 elementos para a construção de WikiBrands sólidas através da comunidade online.
Erros comuns na construção de comunidades
Modelo tradicional de Comunicação. Não Existe mais, o cliente é o emissor, e ao mesmo tempo receptor.
A audiência das mídias tradicionais nunca estiveram tão em baixa. Necessário um investimento cada vez maior com resultados menores. Vai morrer? Vai ter que se reformular.
A 2ª tela (assistir múltiplas mídias ao mesmo tempo) já é utilizada por quase 70% dos usuários. O Twitter é a principal mídia.
O que isso quer dizer? Quer dizer que vc tem o conteúdo pra ser adaptado e personalizado, pronto pra ser utilizado no engajamento dos seus clientes.
Por que investir em conteúdo?
6 princípios chaves de linguagem das WikiBrands.
Causa contra o câncer de próstata.
Falar sobre Brand Experience
Atenção, Emoção e Lembrança.
Falar sobre Storytelling
As novas mídias da geração millenialls. Não deixa rastros. De vídeos
A importância do SAC 2.0
Para que consiga a construção de uma WikiBrand, é imprescindível ter profissionais capacitados.
Três benefícios do ser humano. Emocional, Autoexpressão e Social.
