1. IESF – MBA GESTÃO EMPRESAS
Métodos e Técnicas de Apoio à Gestão ao
E-Business
• Docente: Vasco Marques
• Bruno Cardoso
• 07 de Novembro de 2010

2. TORRESTIR
PLANO DE MARKETING DIGITAL

3. • Frota aproximada de 600 veículos
• 8 Filiais em Portugal, 1 Espanha e 1 Alemanha
• Serviços na área da logística e transportes:
– Distribuição porta-a-porta em 24 h
– Transporte nacional
– Transporte internacional rodoviário
– Transitário de carga aérea e marítima
– Logística e armazenagem
– Mudanças

4. MARKETING DIGITAL
• Acções de comunicação que as empresas
utilizam via Internet entre outros meios
digitais para divulgar e comercializar produtos
, conquistar novos clientes e melhorar a sua
“networking”.

5. VANTAGENS MARKETING DIGITAL
• Acessibilidade – comunicação 24h/dia, 7dias/semana, 365dias/ano;
• Melhora e possibilita a personalização na individualização das mensagens;
• Interactividade com clientes e potenciais clientes.
• Receptor/cliente pode seleccionar a informação e comunicar como
entender com o emissor/empresa;
• Permite quantificar, avaliar de forma viável o impacto da estratégia de
comunicação no mercado;
• Barato
• Número de utilizadores aumenta cada vez mais.

6. VISITOR RELATIONSHIP MANAGEMENT - VRM
+
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM
• Ex. Software:
– http://adria-scan.com/en/solutions/visitor.html?gclid=CPCnmqDQjqUCFYIw3wodU0T4NA
• Objectivos:
– Conhecer necessidades dos clientes (tipo de carga,
frequência semanal, variações de quantidades)
– Oferecer serviços adequados tendo em conta as
requisições dos clientes
– Enquadramento com o perfil dos clientes

7. E-SURVEYS
• Ex. Software:
– http://www.esurveys.com/samples.php
• Objectivo:
– Conhecer nível de satisfação dos clientes perante os
serviços prestados
– Mostrar interesse e acção perante as sugestões
apresentadas
– Prestar melhorias continuas nos serviços oferecidos
– Responder de forma activa e eficaz as necessidades
impostas pelo mercado

8. PRICES DIGITAL TEMPORIZATION
• Objectivo:
– Aumentar a qualidade do serviço prestado (maior
planeamento)
– Preços deverão variar consoante a hora do pedido
de recolha (Surgimento de tarifas “low cost”).
– Aumento da rentabilidade das viaturas

9. MARKET PLACE
• Apostar no cruzamento dos grupos:
– Empresas - Empresas
– Empresas – Consumidores
• Objectivo:
• Alcançar novos clientes através do cruzamento
de interesses comuns

10. E-MAIL MARKETING
• Objectivos:
- Proactividade — em vez de se esperar pelo interesse do
cliente, a empresa pode encontrá-lo;
- Interactividade — o cliente interage imediatamente com a
mensagem;
- Segmentação — direccionar a mensagem por sexo, faixa
etária e cidade, por exemplo;
- Personalização — a mensagem pode ser facilmente
personalizada com informações do cliente;

11. PROFESSIONAL CONTACTS NETWORK
• Objectivos:
– Potencializar ao máximo os proveitos adjacentes
das “Networkings”
– Dar a conhecer serviços disponibilizados e
angariar novos clientes