Einführung Social Media Monitoring

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Warum ist Social Media Monitoring so wichtig? Wie fängt man an? Worauf muss man achten? Diese Präsentation beantwortet die Fragen und gibt praktische Hilfestellungen für die ersten Schritte mit Monitoring.

Die ausführliche Version der Präsentation steht hier zum Download zur Verfügung: http://www.brandwatch.com/de/prasentation-einfuhrung-monitoring/

Veröffentlicht in: Technologie

Einführung Social Media Monitoring

  1. 1. Erste Schritte mit Social Media MonitoringMit Monitoring die Online-Gespräche gewinnbringend nutzenSUSANNE ULLRICH: kontakt@brandwatch.com | @BrandwatchDE | Tel: +49 (0) 30 568 370 040
  2. 2. Was ist Social Media Monitoring überhaupt?© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 2•  Social Media Monitoring IST MEHR ALS...•  ... Google Alerts•  ... das Zählen von Likes & Followers•  Social Media Monitoring IST...•  ... die gezielte Beobachtung und Analyse von Social MediaBeiträgen in Foren, Blogs, Sozialen Netzwerken, Microblogs,Bewertungsportalen, Newsseiten, Presseportalen & Co.•  ... und hat das Ziel kontinuierlich zu identifizieren, was über dieeigene Marke (und die Mitbewerber) im Netz gesprochen wird.*•  Social Media Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung,Marktforschung und Customer Insight Study in einem!*** Definition aus Wikipedia** Zitat Aperto Online Marketing GmbH (Brandwatch-Kunde)
  3. 3. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 3Monitoring – eine Liebesgeschichte
  4. 4. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 4Gutes Monitoring, gute Reaktion
  5. 5. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 5Kunden erwarten blitzschnelle Reaktionen33% Wenige Tage25% gleicher Tag12% 30 MinutenReaktionszeitErwartung9% 5 Minuten11% 15 Minuten10% 60 MinutenQuelle: Convince & Convert, Edison Research 2012
  6. 6. Kunden sprechen über Marken (Bsp. Twitter)© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 6•  Verteilung: 38% Broadcast & 62%Engagement•  Weibliche Autoren retweeten 25%häufiger als männliche Autoren•  Replies stammen zu 18% häufigervon Männern•  Männer beschweren sich öfter•  Frauen reden öfter überEinkaufserfahrungen•  3,6% aller Tweets beinhaltenMarkennamen! (12.600 Tweetspro Minute, Stand Okt. 2012)•  Regelmäßiges Thema: Feedbackzu Werbung (hauptsächlich TV)Quelle: Brandwtach Twitter Landscape Report 2013 (EN)38% Eigene Tweets36% Replies4% @ (keine Replies)22% Retweet
  7. 7. Monitoring zeigt Trends auf© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 7Quelle: http://www.brandwatch.com/de/fallstudie-social-oscars•  Mit Monitoring wurden 15 von 18 Oscars korrekt vorhergesagt
  8. 8. 8Aktives Zuhören im Zentrum aller AktivitätenTOOLAUSWAHLZIELE•  Welche Problemehaben wir?•  Welche Informationenbenötigen wir?•  Welche Abteilungenwerden involviert?•  Auswahl einesgeeigneten Tools•  Setup ToolZUHÖREN© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.deDATENSAMMLUNG•  Anlegen von Queries fürMarke / Produkt /Themen / Markt•  Sammlung relevanterDatenFILTERUNG•  Strukturierung der Daten•  Filterung: Kanäle,Themen, Autoren, Länder,Zeit, Tonalität etc.ANALYSE & NEXT STEPS•  Auswertung Ergebnisse•  Erstellung von Reports•  Handlungsempfehlungenund Maßnahmen•  Erfolgsmessung &Optimierung
  9. 9. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 9Ziele/ Social Media Monitoring"Social Media Monitoringkann und muss die ZieleIhres Unternehmens undIhrer Strategieunterstützen!"
  10. 10. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 10Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?Marketing Community/CRMPRMarkt-forschungVertrieb
  11. 11. 11Toolauswahl/ Viele Möglichkeiten© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.deGesamtesWebSocial MediaPortale Analysen /ReportsKostenlosSocialAnalytics
  12. 12. 12© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.deGoldbach Interactive* Fraunhofer Studie** somemo***Source CoverageAllgemeine Infos: Mitarbeiterzahl, Gründung,Fachlicher Hintergrund, SaaS/Lizenz,Nutzungsart/BeratungTool Kategorie: Self-Service, Full-Service, HybridAnalyticsKosten: Preissegment, Setup, PersonentageSetup, pro Monat, VertragsbindungPlattform: Inhouse, Third PartyEngagement/CRMQuellen und Suche: Standard, Erweiterungdurch Kunden, Neue Quellen durch eigeneCrawler / SuMas / Redaktion, Suchanfragendurch Kunde/BeraterQuellen (Inhaltstypen, HistorischeDaten, Aktualität)Customer Orientation / Set-UpBenutzeroberfläche: Sprachen, Dashboard(Drilldown, individualisierbar, Einbindung,Volltextzugriff, Alerts, Workflow, Reports,mehrere Nutzer & Verwaltung)Analysen: Semantisch, Buzz/IssueMonitoring, Tonalität (Umfang/Prozesse), Influence, TrendsPerformance (Trial Account)Analysemethoden: Relevanzbewertung,Personendaten, Autorenprofile, Tonalität(deutsch & international)Daten-Management (Drilldown, Filter)Integration: Import (eigenes XML, CSV, MS,RSS, Webservices), Export (eigenes XML,CSV, MS, RSS, Webservices)Account (Login, Permission-Management)Dashboard, Alert, Report, Data-Schnittstellen* http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2013** http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools*** http://www.somemo.at/?p=1037Toolauswahl/ Beispiele für Auswahlkriterien
  13. 13. 13•  Aufstellung verschiedenster Tools:•  Medienbewachen: www.medienbewachen.de•  Social Media Monitoring Anbieterverzeichnis: http://www.amazon.de/dp/3941835203•  Kostenlose Tools:•  Präsentation Christine Heller & Tim Krischak: http://kommunikation-zweinull.de/kostenlose-social-media-monitoring-tools/•  Studien / Vergleiche:•  Goldbach Interactive: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2013•  Somemo: http://www.somemo.at/?p=1037•  Fraunhofer: http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools•  Viralblog (international): http://www.viralblog.com/social-media/your-guide-to-88-social-media-monitoring-tools/•  Webliquid (international): http://www.webliquidgroup.com/social-media-monitoring-tool-buyers-guide•  Unabhängige Berater / Events:•  ForschungsWeb: http://www.forschungsweb.com/•  Monitoring Forum: http://www.social-media-monitoring-forum.de/•  MonitoringCamp: http://www.monitoringcamp.de/© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.deToolauswahl/ Überblick im Tooldschungel
  14. 14. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 14Datensammlung/ Mehrdeutige Markennamenreal,-KraftGolfOTTOBoss MarsLGHermesdmDieselM.A.CTotalMAN
  15. 15. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 15(Hermespaketshop OR "Hermes Logistik Gruppe"OR (hermes NEAR/0f (Paketshop OR Versand OR Paketversand OR Logistik))OR (hermes NEAR/15 (versand OR logistik OR dienstleister OR paket OR pakete OR brief* OR wartezeit* ORlieferung OR geliefer OR kunden OR kunde OR stan?ort* OR sendung* OR gesendet OR sendungsverfolgungOR express OR "quantum view" OR rechnung OR verwaltung OR schicken OR geschickt OR bestellung ORbestellen OR rückgabe OR rückgeben OR laufzeit OR kosten OR kundennummer OR rückholung OR rückholenOR Paketschein OR Sendungsstatus OR Versandhandelskunde* OR Tarifrechner))OR site:hermespaketshop.deOR (hermesde AND site:twitter.com)OR raw:@hermesDE OR raw:@HermesDEOR (hermes AND site:(facebook.com OR youtube.com)))AND location:deNOT ("Versand versichert über Hermes" OR "Versand mit hermes innerhalb" OR "Versand auch per Hermes"OR "Praktikant m/w im Bereich Logistikplanung" OR (location:at OR ch))Datensammlung/ Boolesche Freunde und Helfer
  16. 16. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 16Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Themen
  17. 17. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 17Analyse/ Erstellung von Reports•  Arten von Reports:•  Markenaudit•  Mitbewerberaudit•  Marktforschungsbericht•  Reportbriefings unterstützen Prozesse•  Datensegmentierung:•  Thema: Kundendienst, Preis, Qualität, Bestand,Leistung•  Autorentyp: Kunde, potenzieller Kunde,Befürworter, Experte, Mitbewerber•  Erwähnungstyp: Beschwerde, Lob, Empfehlung,Bewertung, Sales Lead
  18. 18. © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 18AusführlichePräsentation:http://bit.ly/16pSIYp
  19. 19. VIELEN DANK!© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 19E-MAIL: kontakt@brandwatch.comWEB: http://www.brandwatch.deBLOG: http://www.brandwatch.de/blogTWITTER: @BrandwatchDE / @ullrichsusanneTELEFON: +49 (0) 30 568 370 040FAX: +49 (0)711 912 44 213GRATIS TESTACCOUNT: http://www.brandwatch.de/demoAUSFÜHRLICHE PRÄSENTATION: http://bit.ly/16pSIYpDOCUMENT LIMITATIONThe information given in this document has been checked for accuracy and completeness however Brandwatchshall not be liable for any errors or omissions.Brandwatch is a trading name of Runtime Collective Limited. Registered in England & Wales: 38980534th Floor, International House, Queens Road, Brighton, BN1 3XE, United Kingdom

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