Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin

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Susanne Ullrichs Präsentation über die ersten Schritte mit Social Media Monitoring auf dem Brandwatch Agenturevent in Berlin #BW4Agencies

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Erste Schritte mit Social Media Monitoring - Agenturevent Berlin

  1. 1. Erste Schritte mit Social Media Monitoring Praktische Starthilfe: Was ist „dieses Monitoring“ und wie setze ich es ein? BRANDWATCH: susanne@brandwatch.de | @BrandwatchDE | @ullrichsusanne
  2. 2. © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: blog.qmee.com/wp-content/uploads/2014/07/Qmee-Online-In-60-Seconds21.png 2
  3. 3. Einführung/ Internet als Recherche-Medium Nr. 1 "Monitoring ist mehr als Google Alerts oder das Zählen von Likes." © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: morgenpost.de via picture alliance
  4. 4. 4 Einführung/ Gespräche auf allen Kanälen PAID OWNED EARNED © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: i.A.a. theviewfromhere.ca via MEC, Starbucks, Forrester
  5. 5. Einführung/ Der Monitoring-Prozess à Query 27 Daten-erfassung Bereini-gung Analyse Präsen-tation © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 5
  6. 6. 6 Fahrplan/ 1. Ziele ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? ZUHÖREN © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
  7. 7. 1. Ziele/ Welche Probleme haben wir? "Wir wurden von einen Shitstorm komplett überrascht." "Wir sind doch gar nicht im Social Web. Wieso reden die über uns?" "Unser Kundenservice kommt nicht mehr nach." "Keine Ahnung, ob unsere Social Media Aktivitäten erfolgreich sind." "Unsere Mitbewerber reagieren immer schneller als wir." © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 7
  8. 8. 1. Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert? Marketing Community/ CRM PR Markt-forschung Vertrieb © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 8
  9. 9. Marketing/ Kampagnen-Tracking © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 9
  10. 10. Marketing/ Kampagnen-Tracking © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 10
  11. 11. Community Management/ Benchmark der Communities © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 11
  12. 12. Community Management/ Reaktion in Echtzeit © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle Bild: Gala.de 12
  13. 13. PR/ Influencer finden © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 13
  14. 14. PR/ Influencer finden © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 14
  15. 15. PR/ Influencer finden © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: YouTube 15
  16. 16. PR/ Krisen rechtzeitig identifizieren © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: adweek.com 16
  17. 17. Marktforschung/ Produktwünsche entdecken © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle Bild: chacimomma.com 17
  18. 18. Marktforschung/ Produktwünsche entdecken © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 18
  19. 19. Marktforschung/ Konkurrenzbeobachtung © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 19
  20. 20. Vertrieb/ Social Selling © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 20
  21. 21. 21 2. Toolauswahl/ Wie finde ich das richtige Tool? TOOLAUSWAHL ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? • Auswahl eines geeigneten Tools • Setup Tool ZUHÖREN © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de
  22. 22. 22 2. Toolauswahl/ Monitoring, Analytics, Engagement Dialog Verhaltens-daten Monitoring Analytics Engagement Beiträge © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: ForschungsWeb
  23. 23. 23 3. Datensammlung/ Queries anlegen TOOLAUSWAHL ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? • Auswahl eines geeigneten Tools • Setup Tool ZUHÖREN © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de DATENSAMMLUNG • Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt • Sammlung relevanter Daten
  24. 24. 3. Datensammlung/ Die Herausforderung Diesel real,- Henkel Golf Total OTTO Boss Mars LG Hermes dm M.A.C MAN "Aral ist total super!" "Juchu, meine Tasche von Hermes wurde geliefert!" "Mein TV von Samsung ist der Beste! LG Heidi" "Mein Boss trägt am liebsten Diesel." © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 24
  25. 25. 3. Datensammlung/ Hermes ist nicht gleich Hermes © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 25
  26. 26. 3. Datensammlung/ Query als Schlüssel zum Erfolg Hermespaketshop OR "Hermes Logistik Gruppe“ OR (hermes NEAR/15 (versand OR logistik OR paket* OR brief* OR wartezeit* OR lieferung OR geliefer* OR sendung* OR gesendet OR sendungsverfolgung OR express OR "quantum view“ OR verwaltung OR schicken OR geschickt OR bestellung OR bestellen OR rückgabe OR rückgeben OR laufzeit OR kundennummer OR rückholung OR rückholen OR Paketschein OR Sendungsstatus OR Versandhandelskunde* OR Tarifrechner)) OR site:hermespaketshop.de OR (hermesde AND site:twitter.com) OR raw:@hermesDE OR raw:@HermesDE OR raw:#HermesDE OR raw:#Hermesde NOT ("Versand versichert über Hermes“ OR "Praktikant m/w im Bereich Logistikplanung" OR country: (at OR ch)) © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 27
  27. 27. 4. Filterung/ Strukturierung & Segmentierung TOOLAUSWAHL ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? • Auswahl eines geeigneten Tools • Setup Tool ZUHÖREN DATENSAMMLUNG • Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt • Sammlung relevanter Daten FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle, Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc. © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 28
  28. 28. 4. Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Autoren (Bsp.: WM) © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 29
  29. 29. 4. Filterung/ Zielgruppen (Bsp.: WM) © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de | Quelle: Brandwatch Analytics 30
  30. 30. 31 5. Analyse/ Auswertung & Handlungsempfehlungen TOOLAUSWAHL ZIELE • Welche Probleme haben wir? • Welche Informationen benötigen wir? • Welche Abteilungen werden involviert? • Auswahl eines geeigneten Tools • Setup Tool ZUHÖREN ANALYSE & NEXT STEPS • Auswertung Ergebnisse • Erstellung von Reports • Handlungsempfehlungen und Maßnahmen • Erfolgsmessung & Optimierung © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de DATENSAMMLUNG • Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt • Sammlung relevanter Daten FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle, Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
  31. 31. 5. Analyse/ Themen Guter Kunden-service Schlechte Arbeits-bedingungen Tolle Features von Produkt 1 Defekt an Produkt 2 © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 32
  32. 32. 5. Analyse/ Themen Guter Kunden-service Schlechte Arbeits-bedingungen Tolle Features von Produkt 1 Roadshow Defekt an Produkt 2 © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 33
  33. 33. 34 5. Analyse/ Reports © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de I Quelle: Avinash Kaushik via kaushik.net
  34. 34. Fragen? © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 35
  35. 35. VIELEN DANK! E-MAIL: susanne.ullrich@brandwatch.de WEB: http://www.brandwatch.de BLOG: http://www.brandwatch.de/blog TWITTER: @BrandwatchDE / @ullrichsusanne TELEFON: +49 (0)30 609 895 352 FAX: +49 (0)711 912 44 213 KOSTENFREIER TEST-ACCOUNT: brandwatch.de/demo DOCUMENT LIMITATION The information given in this document has been checked for accuracy and completeness however Brandwatch shall not be liable for any errors or omissions. Brandwatch is a trading name of Runtime Collective Limited. Registered in England & Wales: 3898053 4th Floor, International House, Queens Road, Brighton, BN1 3XE, United Kingdom © 2014 Brandwatch | www.brandwatch.de 36

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