1. INFORME FINAL
Noviembre del 2013
Colombianos recomiendan
Interacción de los usuarios con la
empresas y marcas en Internet
más sus marcas
Presentado por:
Presentado a:
Investigación propia
BS
Julio de 2013

2. Conceptualización de la investigación
WOW- emisión de comentarios
www.brandstrat.com
2

3. Conceptualización de la investigación
Objetivo General y metodología
Información de interés/cuestionario
WOW- emisión de comentarios
www.brandstrat.com
3

4. Conceptualización de la Investigación
– Objetivo General y metodología
Objetivo General
Determinar si el consumidor colombiano emite comentarios sobre
productos o marcas, y si estos son positivos o negativos y a través de que
canales
Técnica
Encuesta presencial con cuestionario estructurado
Grupo/Población objetivo
Hombres y mujeres de 18 a 65 años, habitantes de las principales ciudades de Colombia, en
estratos del 1 al 6
Mercado
Bogotá,Cali,Barranquilla,Medellín,Bucaramanga,Pereira,Cartagena,Manizalez
Características de la técnica de
recolección de datos / Captación
No probabilística, a través de Barrido de Barrio
Características
del instrumento
Duración: 5 minutos % Preg. Abiertas 100% % Preg. Cerradas N/A
Fecha recolección de datos
19 de junio-24 de junio de 2013
4

5. Conceptualización de la Investigación
Metodología
Distribución de la muestra real2012-2013
Total I
TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
Total
II TRIM
2013
162
314
295
109
72
49
161
305
300
128
70
41
163
319
290
131
58
40
Total
1001
1005
1001
Margen de error
3,1%
3,1%
Distribución real
Total
III TRIM
2012
Total
II TRIM
2013
450
551
478
527
493
508
Total
1001
1005
1001
Margen de error
3,1%
3,1%
3,1%
Distribución real
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Hombre
Mujer
Margen de
error
7,7%
5,5%
5,8%
8,6%
12,9%
15,5%
3,1%
Margen de
error
4,4%
4,3%
3,1%
Total I
TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
163
343
341
95
33
30
172
337
362
90
50
16
161
352
334
91
41
22
7,7%
5,2%
5,4%
10,3%
15,3%
20,9%
Total
1005
1026
1001
3,1%
Margen de error
3,1%
Total I
TRIM
2012
Distribución de la muestra ponderadacomparativo 2012-2013
3,1%
3,1%
3,1%
Total I
TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
431
575
445
581
473
528
Total
1005
1026
1001
Margen de error
3,1%
3,1%
3,1%
Distribución
ponderada
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Distribución
ponderada
Hombre
Mujer
Nivel de confianza del 95%
Total Marge
II TRIM n de
error
2013
Total Marge
II TRIM n de
error
2013
4,5%
4,3%
3,1%
5

6. Conceptualización de la Investigación
Metodología
Distribución de la muestra real2012-2013
Distribución de la muestra ponderadacomparativo 2012-2013
Total
III TRIM
2012
Total
II TRIM
2013
18-24 años
25-35 años
36-45 años
46-55 años
56-65 años
207
231
205
197
161
207
222
196
216
164
206
211
212
201
171
Total
1001
1005
1001
Margen de
error
3,1%
3,1%
3,1%
Distribución
ponderada
Total I TRIM
2012
Total
III TRIM
2012
18-24 años
25-35 años
36-45 años
46-55 años
56-65 años
216
283
228
172
106
214
311
238
164
99
215
279
249
163
95
Total
1005
1026
1001
Margen de
error
Total I
TRIM
2012
Margen de
error
6,8%
6,7%
6,7%
6,9%
7,5%
3,1%
Distribución
real
Total
Margen
II TRIM de error
2013
3,1%
3,1%
3,1%
6,7%
5,9%
6,2%
7,7%
10,1%
3,1%
Nivel de confianza del 95%
6

7. Conceptualización de la Investigación
Información de Interés
Cuestionario
7

8. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios
verbalmente





Emisión de comentarios verbalmente
Total y por ciudades
Total y por estratos
Total, por edad y género
Tipos de comentarios emitidos verbalmente
8

9. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios emitidos verbalmente–
Total y por ciudades
Ciudades
Total verbalmente
( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre
productos/servicios verbalmente)
SI he comentado o escrito
opiniones, recomendaciones o
sugerencias sobre productos o marcas
verbalmente
Bogotá
Cali
41%
23%
79%
79%
69%
Medellín
39%
27%
15%
13%
21%
22%
Pereira
25%
13%
21%
19%
5%
Cartagena
39%
21%
27%
1%
I TRIM 2012TRIM 2012 (B:202) TRIM 2012TRIM 2012 (B:151) TRIM 2012TRIM 2012 (B:152) TRIM 2012TRIM 2012 (B:100) (B:100)
III (B:202)II TRIM 2013 (B:201) (B:202)II TRIM 2013 (B:150) (B:202)II TRIM 2013 (B:150) (B:202)II TRIM 2013
I
III
I
III
I
III
Bucaramanga
31%
Barranquilla
14%
5%
22%
Manizales
31%
25%
16%
6%
13%
2%
I TRIM 2012TRIM 2012 (B:100) I TRIM 2012 (B:97) II TRIM 2013TRIM 2012 (B:99) II TRIM 2013 (B:100) TRIM 2012 (B:100) (B:10
III (B:104)II TRIM 2013 (B:100) TRIM 2012 (B:100) I (B:100) TRIM 2012 (B:100)I TRIM 2012 (B:101)II TRIM 2013
III
III
III
Total I TRIM 2012 III TRIM 2012 I TRIM 2013
Total
Total
(B:1005)
(B:1026)
(B:1001)
29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?
9

10. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios emitidos verbalmente–
Total y por estratos
Estratos
Total
( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre
productos/servicios verbalmente)
SI he comentado o escrito
opiniones, recomendaciones o
sugerencias sobre productos o marcas
verbalmente
Estrato 1
Estrato 2
Estrato3
41%
16%
28%
25%
12%
17%
16%
12%
19%
I TRIM 2012 III TRIM 2012 II TRIM 2013 (B:163)2012 III TRIM 2012 II TRIM 2013 (B:319)2012 III TRIM 2012 II TRIM 2013 (B:290)
(B:162)
(B:161)
I TRIM
(B:314)
(B:305)
I TRIM
(B:295)
(B:300)
79%
79%
69%
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
39%
31%
21%
21%
21%
23%
26%
28%
23%
31%
25%
31%
I TRIM 2012 III TRIM 2012 II TRIM 2013 (B:131) 2012 III TRIM 2012 II TRIM 2013 (B:58) 2012 III TRIM 2012 II TRIM 2013 (B:40)
(B:109)
(B:128)
I TRIM
(B:72)
(B:70)
I TRIM
(B:49)
(B:41)
Total I TRIM 2012 III TRIM 2012 I TRIM 2013
Total
Total
(B:1005)
(B:1026)
(B:1001)
29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?
10

11. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Emisión de comentarios emitidos verbalmente–
Total , por edad y género
Edad
Total
( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre productos/servicios
verbalmente)
SI he comentado o escrito
opiniones, recomendaciones o
sugerencias sobre productos o marcas
verbalmente
18-24 Años
25-35 Años
36-45 Años
39%
23%
22%
24%
18%
33%
27%
18%
46-55 Años
18%
15%
20%
56-65 Años
28%
17%
12%
20%
I TRIM 2012 (B:207)TRIM 2013 (B:206)TRIM 2012 (B:222) (B:211)TRIM 2012 (B:196) (B:212)TRIM 2012 (B:216) (B:201)TRIM 2012 (B:164) (B:171
III TRIM 2012 (B:207)
II
I TRIM 2012 (B:231)TRIM 2013
III
II
I TRIM 2012 (B:205)TRIM 2013
III
II
I TRIM 2012 (B:197)TRIM 2013
III
II
I TRIM 2012 (B:161)TRIM 2013
III
II
79%
79%
69%
Género
( Aquellos que SI han comentado o dado opiniones sobre productos/servicios
verbalmente)
Hombres
21%
21%
31%
Total I TRIM 2012 III TRIM 2012 I TRIM 2013
Total
Total
(B:1005)
(B:1026)
(B:1001)
21%
17%
Mujeres
32%
30%
21%
18%
I TRIM 2012 (B:450)II TRIM 2012 (B:478) TRIM 2013 (B:493) TRIM 2012 (B:551)II TRIM 2012 (B:527) TRIM 2013 (B:508)
I
II
I
I
II
29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?
11

12. WOW- EMISIÓN DE COMENTARIOS
Tipos de comentarios emitidos verbalmenteTotal
Se destaca un incremento de los comentarios emitidos verbalmente por los usuarios sobre productos/marcas, de igual
se destaca un incremento de los comentarios positivos lo que indica un incremento en la satisfacción de los clientes con
respecto a las marcas sobre las cuales realizan sus comentarios.
¿Ha comentado o dado opiniones, recomendaciones o
sugerencias sobre productos/servicios verbalmente?
¿Qué tipo de comentarios ha realizado?
Si he comentado o dado opiniones sobre
productos/ servicios verbalmente
He realizado comentarios positivos sobre
productos/servicios verbalmente
72
%
83
%
90
%
21
%
21
%
Total
I TRIM 2012
Total
III TRIM 2012
Total
I TRIM 2013
Total
I TRIM 2012
Total
II TRIM 2012
Total
I TRIM 2013
Base 1005
Base 1026
Base 1001
Base 199
Base 173
Base 230
31
%
29.En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?
30. Estos comentarios u opiniones han sido positivos o negativos?
12