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Die potentiellen Kunden
Quelle: Media Use Index 2014
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• Digitale Trägertechnologi...
Beispiele
Laufarmbänder
Energieverbrauch per App
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Electronic Car Maintenance
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Digital Bricks
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Der Digital Lifecycle
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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
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• Bleibe mit App und Service in Kontakt mit Deinem Kunden
• Verbinde Dich mit Deinem Kunden, bevor er Dich entbindet
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Die Konsequenz für Unternehmen
Digitalisierung – Die Konsequenzen
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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
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Das Servicebereitstellungsmodell
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Wert realisieren
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Organisations- und Ressourcenmodell
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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
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• Legen Sie sich Know-how zur Erstellung von digitalen
Servicemodellen zu.
• Definieren Sie für sich selbst überschaubare
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Für Fachkräfte – das digitale Skill-Portfolio
Business Analysis, Requirements Engineering and Test
Development and Enginee...
Wir tun es nicht nur – wir bilden es auch aus
Für die, die mehr wissen wollen
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Winkel 6
CH 8192 Glattfelden
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Mobile 0041 79 254 57 03
Mail: helmut.stei...
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Präsentiert am 17. Key Note Anlass von Bosshard & Partner am 08. April 2015 in Zürich.

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  1. 1. Herausforderung Digital Citizen Konsequenzen für Dienstleister in einer neuen Welt MenschProviderIT Policy und Prozess ServiceBedürfnis
  2. 2. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 2
  3. 3. Das Umfeld Volatile Märkte Kannibalisierung von Services und Produkten Restrukturierung Innovationsdruck 3
  4. 4. Sources of hypercompetition Disruptive Technologies Cultural Change Globalization Ubiquitious Information Die Treiber 4
  5. 5. Die potentiellen Kunden Quelle: Media Use Index 2014 5
  6. 6. Die Konsequenz Nachfrage Geschäfts modell Org- Struktur Service modell 6
  7. 7. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 7
  8. 8. • Die Umwandlung vormals taktiler oder analoger Geschäftsinteraktionen in Abläufe welche durch • Digitale Trägertechnologien • Digitale Anwendungen (Apps) • Auswertungsmechanismen (Big-Data) • Industriell gesteuerte und betriebene Servicebereitstellungsmodelle • Ständige Anpassung an neue Marktbedürfnisse (Agilität) geprägt sind. Digitalisierung 8
  9. 9. Beispiele Laufarmbänder Energieverbrauch per App steuern Electronic Car Maintenance Berührungsloses Bezahlen Fahrtenschreiber Medizinische Überwachungstechnik 9
  10. 10. Digital Bricks 10
  11. 11. Der Digital Lifecycle 11
  12. 12. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 12
  13. 13. • Bleibe mit App und Service in Kontakt mit Deinem Kunden • Verbinde Dich mit Deinem Kunden, bevor er Dich entbindet • Behalte Deine Kernkompetenz indem sie durch Zusatzservices abgesichert wird • Wenn Du Deinen Service-Stack nicht kontrollierst, kontrolliert er Dich • Verlust von Innovationsinput – Verstärkter Aufwand in der eigenen Innovation • Verlust des Massnahmenfokus – Mehr Fehlinvestitionen • Verlust operativer Exzellenz – Verstärkter Aufwand im Erhalt der leistungstechnischen Transparenz Als abschliessende Frage: Wie halte ich alle Teilleistungen, Prozesse, Inputs und Outputs unter Kontrolle? Überleben in der digitalen Welt bedeutet: 13
  14. 14. Die Konsequenz für Unternehmen Digitalisierung – Die Konsequenzen 14
  15. 15. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 15
  16. 16. Das Servicebereitstellungsmodell 16 Bedürfnis abholenWertvorstellungen bedienen Wert realisieren Kunden- bedarf Wert- schöpfungs- modell Interaktions Kanal Interaktions- Punkte Fähigkeiten Ressourcen Partner - Lieferanten ErtragsstrukturKostenstruktur 16
  17. 17. Organisations- und Ressourcenmodell 17
  18. 18. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt • Digitalisierung – was ist das • Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen • Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack • Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte Agenda 18
  19. 19. • Legen Sie sich Know-how zur Erstellung von digitalen Servicemodellen zu. • Definieren Sie für sich selbst überschaubare «Pilotvorhaben» um gefahrenarm zu lernen. • Sorgen Sie dafür, dass Sie die richtig ausgebildeten Experten und Führungskräfte an Bord haben Empfehlungen für Führungskräfte 19
  20. 20. Für Fachkräfte – das digitale Skill-Portfolio Business Analysis, Requirements Engineering and Test Development and EngineeringSupport and Operations Project Management 20 Servicemanagement and Governance Skills Business Analysis and Testing
  21. 21. Wir tun es nicht nur – wir bilden es auch aus Für die, die mehr wissen wollen 21
  22. 22. 22
  23. 23. Kontakt Dr. Helmut Steigele Winkel 6 CH 8192 Glattfelden Tel: 0041 44 300 68 90 Mobile 0041 79 254 57 03 Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch www.cascadeit.ch 23

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