Cette année, nous vous invitons à échanger sur les dernières tendances en matière de gestion et d'automatisation des processus métier, mais aussi de revenir sur les fondamentaux : Qu'est-ce qu'un processus ? Pourquoi et comment le modéliser ? Quelles sont les normes ?

1. #PEWT2012
1

2. AGENDA
• A propos de BonitaSoft
• Qu'est-ce qu'un processus ?
• Pourquoi et comment nos clients utilisent Bonita ?
2

3. A PROPOS DE
BONITASOFT
3

4. LE LEADER DU BPM OPEN SOURCE
AWARDS
• 1,500,000 TELECHARGEMENTS
• 20,000 CONTRIBUTEURS
• 450 CLIENTS
• 90 EMPLOYES
• 60 PARTENAIRES TECH & SI
Siège à Grenoble, France
Bureaux à Paris, France & San Francisco, USA
4

5. “BonitaSoft est le seul produit
open source qui réponde à la
définition Gartner d'un BPMS.”
Rapport sur les BPM open source, juin 2011
5

6. ÉTAPES CLÉS
Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans
• 2001 Naissance du projet Bonita
• 2003 Bonita project is supported by Bull S.A.
• 2008 Sortie de Bonita 4 | 100 000 téléchargements
• 2009 BonitaSoft est fondée à Grenoble
• 2011 Sortie de Bonita Open Solution (Bonita 5)
- Ouverture des bureaux de Paris & San Francisco
• 2012 Le 400e client fait confiance à BonitaSoft
6

7. FINANCEMENT DE 12.5M€
Une confiance renouvelée des investisseurs historiques
• 2009 | 2.5 M€
1er tour de table avec Ventech et Auriga Partners
• 2010 | 2 M€
Finalisation du 1er tour par Ventech et Auriga Partners
• 2011 | 8 M€
2ème tour avec les investisseurs historiques et Serena
Capital
7

8. 450 CLIENTS DANS 50 PAYS

9. EXEMPLES DE MISE EN OEUVRE
HELP DESK SALES ORDER E-GOVERNMENT
MANAGEMENT
Iles Canaries
Demandes de Propositions E-Gouvernement
Support Internes Commerciales en mode cluster
Automatisées
Bénéfices clés: Bénéfices clés: Bénéfices clés:
temps de réponse capacité de mise en oeuvre
réduit, qualité de traitement accrue des obligations
service améliorée de 30% légales, rapport
coût / services
9

10. CE QUE NOUS FAISONS
Libérer la performance opérationelle en
transformant les processus en applications métier
COMMENT BÉNÉFICES
• Studio de design • Facile à mettre à jour et à
• Collaboration Biz & Tech maintenir
• On-Premise & Cloud • Alignement stratégique
• Processus + Apps + Analytics • Collaboration améliorée
• Processus pré-packagés • Agilité
• ROI immédiat

11. BONITA OPEN SOLUTION
11

12. DESSINER.
Bonita Studio
• Notation
BPMN 2.0
• Vue par profil
personnalisée
• Drag-n-drop
12

13. CONNECTER.
… vers presque tous les Systèmes d’Information
13

14. EXÉCUTER.
Dans Bonita UerXP ou dans une application indépendante
14

15. ARCHITECTURE
Bonita User Experience Bonita Apps Vos Apps
SI
• Gestion des tâches
• Monitoring E-Mail
DB
API (Java, EJB, Web Service)
Gestion Gestion LDAP
BAM Gestion Des
des
BI/KPIs des tâches processus Connecteurs
utilisateurs CRM
Bonita Execution Engine
ERP
Bonita Studio …
15

16. BÉNÉFICES
Utilisateurs métier
• Construire le processus le plus efficace
• Découvrir rapidement les goulots d’étranglement
dans le processus
• Traiter plus efficacement les tâches
• Réagir plus rapidement avec un suivi en temps
réel
• Obtenir exactement le Système d’Information
désiré
16

17. BÉNÉFICES
Utilisateurs techniques
• Obtenir facilement les besoins métier
• Déployer rapidement des applications Web pour
les utilisateurs finaux
• Connecter rapidement les utilisateurs finaux aux
autres systèmes
• Surveiller les performances de l'application pour
optimiser son efficacité
• Démontrer la valeur de l’application par la hausse
de productivité de ses utilisateurs
17

18. BÉNÉFICES
Utilisateurs finaux
• Mieux gérer les priorités
• Achever rapidement les tâches qui leur sont
assignées
• Acquérir une meilleure compréhension de ce qui
a été achevé au cours du processus
• Collaborer plus facilement avec les autres
utilisateurs afin de finaliser le processus plus
rapidement
18

19. OFFRES COMMERCIALES
19

20. OFFRES COMMERCIALES
Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite
• Services Professionnels
- Formation
- Certification : développement et administration
- Consulting : sur-site ou à distance
• Packs de souscription annuels (SP)
- Support technique Gold ou Platinium
- Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance
aux tests et au déploiement
20

21. CONSULTING
• Modélisation de processus
Définition et validation avec les participants
• Évaluation de l’impact
Sur le hardware, le software les données externes, etc.
• Optimisation de processus
Retour à la MOA pour ajuster le processus et s’assurer de son
optimisation technique et métier
• Tests
S’assurer que la mise en œuvre réponde aux attentes métier
• Production
Gestion de la performance et de la croissance
21

22. PACKS DE SOUSCRIPTION
Bonita Open Solution
• Licence Open source
• Gratuit
• Support de la communauté
Packs de souscription
• Licence commerciale Environnements
• Support professionnel collaboratifs
• Mises à jour • Référentiel de partage
• Productivité avancée
Projets critiques Environnements
• Monitoring avancés
• Gestion des erreurs • Modèles de processus
• Profils utilisateurs
personnalisables

23. EDITIONS DE BONITA OPEN SOLUTION
Packs de Souscription
Open Source Teamwork Efficiency Performance
Pour un premier projet Environnements collaboratifs Environnements avancés Projets critiques
• Modélisation graphique • Référentiel de partage
• Préférences utilisateur • Productivité pour
• Connecteurs, ex: Email, développement Teamwork
Web Services • Génération de la documentation Efficiency
• Form designer • Recherche
+
• BPMN 2.0
• Versioning
• Simulation
• Rapports et tableaux de bords
personnalisables
• Synchronisation LDAP • Profils personnalisés
+
• Multi-tenancy • Assistant Salesforce • Modèles de processus
• Validation de champs • Gestion documentaire • Enterprise Document
• Documentation • Generation de PDF Management • Resource monitoring
• Guidage utilisateur • Custom look-n-feel (XP+Apps) (Alfresco) • Process monitoring
• Modules d’import • Profils utilisateurs par défaut • Assistant SAP • Gestion des erreurs
• Support Professionnel • Support Professionnel • Support Professionnel
Gold Gold ou Platinium Gold ou Platinium
23

24. ACCÉLÉREZ VOS PROJETS
Modèles de processus métier
Ressources Humaines
- Séléction & Recrutement
- Intégration nouvel embauché
- Gestion des congés payés
Finance d’entreprise
- Gestion des demandes d’achat
Qualité
- Gouvernance de processus
Gestion des SI
- Gestion des incidents
Et plus à venir …
24

25. VALEUR AJOUTÉE DU PACK DE
SOUSCRIPTION
Accélération de vos projets avec des fonctionnalités de
productivité :
• Collaboration et communication efficace pour l’équipe
projet
• Productivité avancée
• Modèles de processus métier prêts à l’emploi
Sécuriser vos projets dès le départ grâce au support
technique :
• Suivi des incidents
• Bug fixing
25

26. NIVEAUX DE SUPPORTS CLIENTS
Niveaux de support Gold Platinium
Plages horaires 9h à 17h jours ouvrés 24h/24 - 7jours/7
Nombre de Contacts 2 5
Portail de support Oui Oui
Support par téléphone Non Oui
Nombre d’incidents Illimité Illimité
Délai de réponse initial pour
3 heures de bureau 2 heures de bureau
les incidents de sévérité 1
Patchs Oui Oui
Catalogue de guides Accès illimité à l'intégralité de
Resources en ligne
"Getting started" notre base de connaissance
26

27. QU'EST-CE
QU'UN PROCESSUS ?
27

28. PROCESSUS - PROCÉDURE - PROCÉDÉ
Du latin procedere : "aller en avant "
• Définition :
- processus : suite ordonnée d'opérations aboutissant à un
résultat
- procédé : manière méthodologique de parvenir à un
résultat
- procédure : manière spécifiée d'effectuer une activité ou
un processus (ISO 9000)
28

29. DÉFINITION D’UN PROCESSUS
• Définition de référence : ISO 9000:2000
- Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui
transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie
• Proposition de définition (cf : Processus métier et SI)
- Un processus est un ensemble d'activités, entreprise dans
un objectif déterminé.
- La responsabilité d'exécution de tout ou partie des activités
par un acteur correspond à un rôle.
- Le déroulement du processus utilise des ressources et peut
être conditionné par des évènements, d'origine interne ou
externe.
- L'agencement des activités correspond à la structure du
processus.
29

30. HISTORIQUE
• 1930 ~ 1950 Just in time
- méthode de gestion de production en flux tendu
- utilisation de fiche Kanban de prélèvement
• 1940 ~ 1980 Mouvement de la Qualité Totale
- qualité pour toutes les activités
- nous sommes tous des clients, méritant de la qualité
• 1980 Reconfiguration des processus
- remise à plat des processus
- utilisation des technologies de l'information
30

31. LES PROCESSUS SONT PARTOUT
… et présents dans la vie de tous les jours
• Pouvez-vous en citer quelques-uns ?
31

32. PAR EXEMPLE
• Marketing et vente • Politique interne et
• Relation client procédures
• Ressources humaines • Production
• Communications (interne • R&D
et externe)
32

33. POURQUOI MODÉLISER
UN PROCESSUS ?
33

34. POURQUOI MODÉLISER UN
PROCESSUS ?
• Communiquer avec les parties prenantes
• Gouvernance d’entreprise
• Amélioration continue
• Indicateur de performance et Reporting
• Efficacité vs efficience
34

35. COMMUNIQUER AVEC LES
PARTIES PRENANTES
• Langage de communication entre les acteurs de
l’entreprise
• Représentation graphique des activités
• Formalisation de la répartition des activités
35

36. GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
• Moyen de mieux maîtriser l’information de l’entreprise
o Piloter o Maîtriser
o Gérer o Évaluer
o Ne pas se faire o Amélioration des
dépasser processus
36

37. AMÉLIORATION CONTINUE
PLANIFIER
AGIR FAIRE
Progrès
CONTRÔLER
Roue de Deming (PDCA)
37

38. INDICATEUR DE PERFORMANCE
ET REPORTING
• Indicateurs : permettent de mesurer le progrès
vers la réalisation d’un objectif
- Evaluation de la performance
- Réalisation d’un diagnostic
- Information permettant de communiquer
• Reporting : aide à la décision
- Tableau de bord
- Rapport de gestion
38

39. EFFICACITÉ VS EFFICIENCE
La vision processus a modifié l'organisation des
activités dans la recherche d'une performance accrue
• Efficacité
- Capacité à produire un résultat
• Efficience
- Rapport entre le résultat et les moyens
39

40. COMMENT MODÉLISER UN
PROCESSUS SIMPLEMENT ?
BPM, BPMS, BPMN…
40

41. BPM
GESTION DES PROCESSUS MÉTIER
Série d’outils et de méthodes pour modéliser,
automatiser, contrôler et optimiser les processus
métiers d’une entreprise.
41

42. BPM
GESTION DES PROCESSUS MÉTIER
• BPM : Business Process Management
- Gestion des processus métier
• BPMS : BPM Software
- Logiciel qui respecte la démarche BPM
• BPMN : Business Process Model and Notation
- Notation la plus utilisée
42

43. LA NOTATION BPM (BPMN)
• Standard graphique de notation pour modéliser les
processus métier
• Standard BPMN 2.0 (Janv. 2011)
- Proposé par OMG (Object Management Group)
- Standard pour les éléments graphique
- Standard sémantique
- Standard d’exécution
43

44. ÉLÉMENTS PRINCIPAUX BPMN
Source: Object Management Group www.bpmn.org
44

45. ÉVÈNEMENTS
• Vert : déclenche un évènement de début de processus
• Rouge : déclenche un évènement de fin du processus
• Bleu : déclenche et récupère un évènement durant le
processus
45

46. TYPES D’ACTIVITÉS
• Tâche humaine
besoin d’interaction humaine
• Tâche de Service
s’exécute sans interaction humaine
• Tâche appelante
appelle un sous-processus
46

47. PORTES LOGIQUES
• Porte ET
Parallèle
• Porte OU
Exclusive
47

48. EXEMPLE
PROCESSUS ET LANES ACTIVITÉS
PORTE
LOGIQUE
FLUX
EVENEMENTS

49. IDENTIFIER LES ACTIVITÉS
• Découpage par rôle métier
• Activité : Entrée > Transformation > Sortie
• Verbe d’action + produit résultat
49

50. CHEMIN “SANS EMBUCHE”
• Identifier le chemin le plus simple, le plus basique
- où “tout se passe bien”
- permettant d’atteindre l’objectif sans embuche
50

51. CHEMINS ALTERNATIFS
• Identifier les chemins alternatifs
- Que se passe-il si une tâche n’est pas validée?
- Que se passe-il si une action n’est pas prise dans
les limites de temps?
- etc.
• Règles de gestion métier
• Risques techniques
51

52. CHEMINS ALTERNATIFS
RÈGLE DE GESTION MÉTIER
RISQUE TECHNIQUE
52

53. APPLICATION DE
L’AMÉLIORATION CONTINUE
• Analystes
DESIGN • Managers
• Autres parties prenantes
• Analystes
• Managers • IT
• Autres parties OPTIMISATION MODÉLISATION • Managers
prenantes • Analystes
• IT
• Administrateur(s) CONTRÔLE EXÉCUTION • Acteurs du processus
du processus • Utilisateurs finaux
53

54. CAS CLIENTS
54

55. QUE PEUT-ON FAIRE AVEC
BONITA OPEN SOLUTION ?
55

56. LE BPM POUR
LES ASSURANCES
• Entreprise
- Un seul point de contact pour accéder à l’ensemble des assurances
sociales : assurance-décès, fonds de pension, prestations de santé…
• Objectifs du projet
- Permettre un suivi détaillé du traitement des demandes clients
• Types de processus
- Suivi de la relation client et gestion de l'affectation des dossiers aux
différents services
• Gains réalisés
- 30% de documents en moins
- 3 équivalents plein-temps
- Gains administratifs
56

57. LE BPM POUR
LA DEMATÉRIALISATION
• Entreprise
- Leader européen de la facturation électronique : dématérialisation
de facture et gestion des flux financiers
• Objectifs du projet
- Intégration de Bonita Open Solution dans leur solution SaaS dans le
but d’automatiser de l’ensemble du processus de facturation
• Types de processus
- Validation de factures dématérialisées
• Gains réalisés
- Intégration extrêmement rapide, gain de temps go-to-market
57

58. LE BPM POUR
LA GESTION DES CONTRATS
• Entreprise
- Un des principaux fabricants mondiaux de matériels d’impression,
d’optique, d’imagerie médicale et de mesure industrielle
• Objectifs du projet
- Optimiser la gestion des propositions commerciales
• Types de processus
- De la saisie des informations jusqu’à la facturation, simulations de
vente et analyse des scénarios de configuration et des architectures
produits spécifiques
• Gains réalisés
- 30% de capacité de traitement des propositions commerciales
58

59. MERCI
59