O Microsoft Dynamics CRM na palma da mão
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Plataforma para Gerenciamento de Frotas de Veículos.
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O Microsoft Dynamics CRM na palma da mão
- 3. Tablet Desktop Telefone Nuvem No Local O Microsoft Dynamics CRM
- 6. Acesso Personalizado Desktop do Técnico Interface dinâmica, com formulário intuitivo e informações disponíveis com fácil acesso. Gerenciamento de Solicitações Gerencie as solicitações em abertos utilizando níveis de SLA e base de conhecimento para uma resolução mais rápida. Atendimento móvel Cliente mobile para atendimento do técnico via smarthphone e tablets Resolução Guiada Diminua o TMA do agente através de SCRIPTs direcionados com atendimento baseado em contexto
- 7. Criação de Gráficos Dinâmicos
- 8. Integração bidirecional entre o Dynamics CRM e sistemas legados. Capacidade de executar duas ou mais tarefas concorrentes e escalabilidade para milhões de registros diários. Sistema Legado 1 Sistema Legado 2 Sistema Legado 3 Componente de Integração Integrações Online, ou através de Layouts XML, CSV. Gerenciamento dinâmico de duplicidades e transformações.
- 9. Dashboards interativos Informações em tempo real sobre as informações de do desempenho dos usuários/técnicos (SLA’s, por canal, por regional) Informações dos Veículos Informações profundas sobre as ações nos veículos, ajudando a entender as ações, status, consumo, solicitações, revisões, manutenções. Desempenho da Equipe Identifique boas práticas de atendimento para realizar os ajustes necessários. Tendências e Forecast Identifique tendências, explore alternativas, forecast de atendimento para explorar as melhorias no nível do atendimento. Gerenciamento do Atendimento
- 11. Tela de Login do fornecedor/técnico: • Adicione quantas informações forem necessárias • Coloque o layout da sua empresa: logo, cores • Login pelo Facebook Formulários e Lista de Registros • Abra solicitações diretamente no MS Dynamics CRM • Acompanhe o status das solicitações abertos Gerenciamento de Portal Externo
- 12. Gerenciamento de Portal Externo Tela de Configuração do Portal: • Não há necessidade de desenvolvimento, tecnologia de Arrasta e Solta • Direitos de acesso • Configuração de e-mails para cadastro de clientes e recuperação de senhas.
- 15. Escopo - Funcionalidades Cadastros Análise e BI Fornecedores Calendário de Revisões Periódicas Gerenciamento de Ordens de Serviço Gerenciamento de Solicitações Manutenções Preventivas e Corretivas Atendimento
- 16. Projeto
- 17. Metodologia PLANEJAMENTO E VISÃO Modelo de Kick-off Validação de Escopo Plano de Trabalho EVOLUÇÃO Especificações e Documentação Homologação e Testes Integrados Plano de Entrega IMPLANTAÇÃO Especificações e Configurações Carga e Validações de Dados Treinamento Usuários GESTÃO DO PROJETO Cronograma de Projeto Controle Semanal Plano de Comunicação
- 18. Fatores Críticos de Sucesso
Notas do Editor
- Dynamics CRM: Mais de 4 milhões de usuários Mais de 40.000 clientes Lider de mercado pelos institutos de pesquisa Tem uma adoção incrível para o modelo do CRM On Line – um crescimento expressivo, embora temos a solução também em On-Promise Os clientes estão sempre com versões atualizadas, devido a facilidade que a Microsoft criou para fazer os upgrades de versão, que podem ser feitos automaticamente no modelo on-line em poucas horas
- As aplicações nos quais nós focamos são as 3 principais cargas de trabalho do CRM de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente. Além disso, o diferenciador-chave é a Estrutura (Framework), que permite que clientes e parceiros construir rapidamente as aplicações de CRM Estendido. Aplicações de CRM Estendido podem ser soluções específicas da indústria ou verticais, tais como o Gerenciamento de Serviços ao Cidadão, ou podem ser qualquer número de aplicações baseadas no relacionamento, tais como gerenciamento de distribuidores, gerenciamento de patente, auto-atendimento do funcionário e gerenciamento de ativos – praticamente qualquer processo de negócio onde existam entidades e relacionamentos. Estas cargas de trabalho e aplicações podem ser consumidas a partir de uma variedade de dispositivos com form factor modernos, tais como tablets e smartphone, mas também podem ser consumidos com meios clássicos, tais como navegadores de desktop, Outlook add-in e outros. Ambas as aplicações essenciais que nós oferecemos e as aplicações do CRM Estendido tiram vantagem do Framework (Estrutura), que é uma estrutura declarativa de desenvolvimento de aplicação rápido fornecendo os relacionamentos, interações, processos e conhecimentos subjacentes. A Microsoft oferece o “Poder de Escolha” com implantações de CRM. Com o Microsoft Dynamics CRM, a implantação é geralmente uma consideração posterior, já que todas as capacidades do Microsoft Dynamics CRM estão disponíveis independentemente se você usa instalação no local ou usa CRM na nuvem com o Microsoft Dynamics CRM Online. Mais ainda, a Microsoft oferece aos nossos clientes a opção de migrar de um modelo de desenvolvimento (por exemplo, nuvem) para outro (instalações no local), fornecendo máxima flexibilidade para organizações de TI. Isto permite que clientes iniciem suas provas de conceitos na nuvem e depois mudem mais tarde para um ambiente de instalações no local se o negócio necessitar de mudança.
- Android Support: Designed the CRM for tablets app as an Android application deployable from the Google Play Store. The functionality and user experience is similar to the existing Windows 8 and iPad applications. Key Differentiating Points: Windows devices come with rich applications from Office – Word, Excel, Lync, PPT, Outlook which enable a great user experience for being productive from anywhere. These apps allow you to be productive online and offline. You can’t get this same experience with Android or iOS devices, only access to the Microsoft Dynamics CRM Online application via the mobile app or via your browser. In this case you lose the interoperability with Lync, Outlook and Office Productivity apps including loss of presence in Lync and the ability to work on files even without a network connection.
- Android Support: Designed the CRM for tablets app as an Android application deployable from the Google Play Store. The functionality and user experience is similar to the existing Windows 8 and iPad applications. Key Differentiating Points: Windows devices come with rich applications from Office – Word, Excel, Lync, PPT, Outlook which enable a great user experience for being productive from anywhere. These apps allow you to be productive online and offline. You can’t get this same experience with Android or iOS devices, only access to the Microsoft Dynamics CRM Online application via the mobile app or via your browser. In this case you lose the interoperability with Lync, Outlook and Office Productivity apps including loss of presence in Lync and the ability to work on files even without a network connection.
- Service intelligence – Identify trends, anticipate opportunities and gain insight through dashboards, deep analytics and powerful data visualization capabilities. Interactive dashboards: Provide real-time views of key service metrics with fully customizable & interactive dashboards Fully customizable, interactive dashboards provide real-time views of key service metrics. Customer insight: Deepen customer insight & identify business opportunities by tracking & correlating customer satisfaction with service metrics Deepen customer insight and identify up/cross-sell and service improvement opportunities by tracking and correlating customer satisfaction with service metrics across all channels. Performance reporting: Improve performance & identify best practices by correlating agent activity & customer experience data Improve performance and identify best practices by correlating agent activity and customer experience tracking track data such as Net Promoter Score, Customer Satisfaction, First call resolution, self-service rate, cost per transaction, order value, and other data with specific interaction types. Trends and forecasting: Identify trends, explore what-if scenario’s, & forecast outcomes to reduce effort scores (Power BI & Excel) Identify trends, explore what-if scenario’s, and forecast outcomes to reduce effort scores by leveraging powerful tools such as Excel and PowerBI to generate reports, interactive charts and 3D geospatial visualizations.
- Em Vendas temos a gestão através de indicadores de performance (KPI´s), acompanhamento em tempo real das oportunidades e o status de cada uma delas. Gestão sobre o desempenho da equipe e acompanhamento das metas. Os processos de negócio, as etapas do processo de vendas e workflows gerenciados dentro da solução, e de fácil configuração e modificação para atender as mudanças rápidas que o business da empresa necessita Social: Conseguir monitorar as midias sociais e entender o que os consumidores estão falando da sua marca, dos seus produtos e serviços, saber o que está sendo falado dos seus concorrentes. Conseguir interagir e responder rapidamente pela solução e fazer a publicação diretamente nas redes sociais Marketing: Realizar a gestão de todo o ciclo de vidas campanhas, conseguir ser mais assertivo, obter um ROI melhor em cada uma delas, e conseguir gerar mais oportunidades para a área de Vendas. Realizar gestão de eventos desde a criação da lista de convidados, enviar os emails, obter o retorno das inscrições realizadas Atendimento: Através de diversos canais de atendimento: telefone, chat, portal, email; conseguir dar as respostas mais rápidas para os clientes, melhorando o nível de satisfação, e proporcionado ter clientes mais fiéis a sua empresa. E também através de um auto-atendimento reduzir custos neste processo