1. Servizi Postali
Accordo del 28/02/2013 – Incontro OO.SS.
21/11/2013
21/11/13

2. 1
OPERAZIONI
RETE LOGISTICA
21/11/13

3. 2
Volumi: trend ‘08 – ’13
Volumi Servizi Postali - Andamento 2008-2013 (mln pz)
-9,8%
6.373
-4,5%
-8,4%
5.746
-13,0%
5.485
rispetto al I Sem 2012
-9,0%
5.027
4.372
2.079
2008
21/11/13
2009
2010
2011
2012
I Sem 2013

4. 3
Evoluzione Rete Logistica SP
Evoluzione
Nodi Logistici:
- 5 CMP
- 6 CP
21 CMP
13 CP (Centri Prioritari)
21/11/13
11 CP da trasformare in CDM
10 CMP Multiprodotto
6 CMP Specializzati
7 CP (Centri Prioritari)

5. 4
I nuovi Centri SP
CMP MULTIPRODOTTO
CMP MULTIPRODOTTO
1
Torino
2
Milano R
RACCOLTA
3
Milano PB
CRP
4
Padova
i-CRA
5
Bologna
6
Firenze
7
Roma
8
Napoli
9
Bari
10
Catania
J+1 J >1
R3
ACCETTAZIONE
e-CRA
CMP SPECIALIZZATO
J+1 J >1 R 3
ACCETTAZIONE
RACCOLTA
CMP SPECIALIZZATO
CRP
i-CRA
11
Verona
e-CRA
12
Ancona
13
Cagliari
14
Lamezia
15
Palermo
16
Genova
CP
J+1 J >1
ACCETTAZIONE
R3
CENTRO PRIORITARIO
RACCOLTA
1
Pisa + LI
CRP
2
Udine + TS + GO
i-CRA
3
Perugia + TR
4
Pescara + CH
5
Novara + VB
6
Brescia
7
Venezia
e-CRA
21/11/13

6. 5
Evoluzione
rete logistica
Attività previste per il 2013
21/11/13

7. 6
Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali – CP in CDM
Aprile
Maggio
13
29
Cuneo
Salerno
Lecce
Potenza
20
Sassari
Giugno
10
Luglio
17
Messina Trento
8
22
Sondrio Parma
CP da razionalizzare in CDM
11
CDM entro Settembre 2013
10
CDM entro Novembre 2013
1
21/11/13
Settembre
Novembre
9
25
Grosseto
Bolzano

8. Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali
7
CMP multiprodotto - CMP specializzato
Maggio
CMP
multiprodotto
/
specializzati
13
Napoli
27
Giugno
3
Luglio
Settembre
22
Bari
Lamezia
2
Catania
Palermo
Bologna
Ancona
23
Firenze
Ottobre
28
Genova
Torino
CMP
razionalizzati
in CP
Novara
Pisa
CMP Multiprodotto: effettua lavorazioni di tutte le tipologie di prodotto
CMP Specializzato: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 e Raccomandate 3
CP: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 provenienti da Extra-Bacino
Esempio:
CMP razionalizzati in CMP multiprodotto completati
6
CMP razionalizzati in CMP specializzati completati
4
CMP razionalizzati in CP
2
21/11/13
La trasformazione di Bari in CMP Multiprodotto
e di conseguenza Lamezia in CMP
Specializzato ha implicato lo spostamento delle
Lavorazioni del Prodotto Business J+3 del
Bacino della Calabria dal CMP di Lamezia al
CMP di Bari.

9. 8
Evoluzione
rete logistica
Attività previste per il 2014/2015
21/11/13

10. Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali Focus 2014/2015
Le attività 2014/2015 sono funzione degli spostamenti impianti e dei lavori immobiliari propedeutici alle Razionalizzazioni.
II Trimestre
CMP
multiprodotto
/
specializzati
2014
III Trimestre
2014
Cagliari
Roma FCO
completamento
trasformazione
completamento
trasformazione
IV Trimestre
2014
I Trimestre
2014
2015
2015
Milano PB Padova
Milano Ros Verona
CMP
razionalizzati
in CP
Pescara
completamento
trasformazione
Venezia
CMP razionalizzati in CMP multiprodotto
4
CMP razionalizzati in CMP specializzati
2
CMP razionalizzati in CP
3
21/11/13
Brescia
9

11. 10
RECAPITO
21/11/13

12. Avanzamento riorganizzazione 1/3
11
ZONE + LINEE MERCATO
Internalizzazioni
intervenute
Efficientamento da
accordo
205
34.418
4.298
34.623
30.325
Zone
di riferimento
accordo del
28 feb 2013
21/11/13
Zone registrate alla vigilia
della riorganizzazione
Zone a valle degli
interventi

13. Avanzamento riorganizzazione 2/3
12
La razionalizzazione delle zone è avvenuta toccando tutte le zone e tutti i
Centri di Distribuzione, in 7 step di riorganizzazione:
STEP
1°
2°
3°
4°
5°
6°
7°
21/11/13
DATA
10-giu-13
24-giu-13
08-lug-13
22-lug-13
09-set-13
23-set-13
07-ott-13

14. Avanzamento riorganizzazione 3/3
CENTRI PRE RIORGANIZZAZIONE
13
CENTRI POST RIORGANIZZAIZONE
Tipo
N.
Tipo
N.
CDM
CD
PDD
Totale
70
834
1.868
2.772
CDM
CD
PDD
Totale
62
841
1.609
2.512
La riorganizzazione ha determinato l’accorpamento di 259 PDD
21/11/13

15. Il percorso del Recapito
14
•
•
•
BOLLETTINI
ACCETTAZIONE A
DOMICILIO
ASSISTENZA CLIENTI
TRACCIATURA
Opportunità di
mercato nella
Pubblica
Amministrazione
• PATENTI
• EQUITALIA
Contrasto del AL CD E AL
calo della posta
CIVICO
tradizionale
PROGETTO
CONFORMITA’
•
FORNITURA
PALMARI
PTL
CONSEGNA
DELLA
POSTA
•
PROGETTAZIONE
DELLE ZONE SU
MAPPA
RISPETTO DELLA
QUALITÀ
REGOLATORIA
INSOURCING
PACCHI
AMAZON
Ingresso nel
mondo dell’
e-Commerce
ATTENZIONE
ALLA QUALITA’
PERCEPITA
EROGAZIONE
QUALIFICATA
 Costruzione di nuovi servizi ad
hoc che superano l’orizzonte
dell’e-Commerce
21/11/13

16. 15
LE LINEE GUIDA
DELLA CRESCITA
21/11/13

17. 16
Dinamiche e tendenze
Modalità di comunicazione
alternative cannibalizzano
il
mercato
postale
tradizionale
(e- substitution)
Minori investimenti
in
comunicazione
da
parte
delle
aziende
Nuovi canali di
comunicazione
Congiuntura
economica
Evoluzione
del mercato
Pubbliche
Amministrazioni
Nuove esigenze dei clienti
speditori:
tracciatura
e
rendicontazione delle spedizioni
e
servizi
di
micrologistica
customizzati.
Nuove esigenze dei clienti
ricevitori: servizi a domicilio e
recapito concordato
21/11/13
Informatizzazione e riduzione
della capacità di spesa delle
PAC e delle PAL e continua
ricerca di soluzioni “a basso
costo”
La concorrenza guadagna
quote di mercato attraverso
strutture flessibili di costo.
Rilevanti vincoli di natura
regolamentare
Liberalizzazione e
Regolamentazione
e - commerce
Progressiva crescita dell’ ecommerce e conseguente
incremento della domanda di
servizi di
consegna di
piccoli pacchi

18. Le linee di intervento
EFFICIENZA
17
• Adeguare l’assetto logistico agli attuali flussi di corrispondenza (-35% negli ultimi 5 anni)
• Aumentare il focus sulla qualità del servizio erogato e sulla qualità percepita introducendo, ad
EFFICACIA &
QUALITA’
ogni livello organizzativo, figure specialistiche dedicate.
• Assicurare assistenza ai clienti Business e sviluppare iniziative di customer service attraverso
i social network ( Twitter e Facebook) per la clientela retail.
INNOVAZIONE
& SVILUPPO
CONFORMITA’
21/11/13
• Favorire l’evoluzione del ruolo del portalettere attraverso il potenziamento dell’infrastruttura
tecnologica del «postino telematico», che consente la tracciabilità della corrispondenza e
l’erogazione di servizi «qualificati » e di prossimità
• Incrementare la conformità operativa delle strutture di recapito

19. …l’elemento fondamentale 18
per rimanere competitivi…
Efficacia & Qualità
Incrementare la qualità percepita e migliorare la customer experience offerta ai nostri
clienti; innovazione tecnologica per arricchire i servizi «base»
Qualità business
Erogare servizi a valore aggiunto a
completamento del servizio di base
Qualità percepita
Reputation
Qualità regolatoria
Riduzione inesitate
Stabilire e coltivare relazioni
forti con tutti gli stakeholders
Utilizzo del palmare e
tracciatura in tutte le fasi del
processo (con possibilità di
georeferenziazione del punto di
consegna)
Assistenza dedicata e
specializzata per i Clienti
Business
Presidio canali di social
network
Controllo della Qualità con
il supporto di strumenti
tecnologici (dai controlli a
Puntualità, velocita’, ed affidabilita’
campione alla misurazione
dei singoli pezzi)
Rispetto per l’ambiente
21/11/13
Servizi di tracciatura e
realizzazione sistemi di
monitoraggio e reporting
spedizioni di posta indescritta
e descritta per i grandi clienti

20. Sviluppo & Innovazione
…per guardare al futuro…
19
Rafforzare l’erogazione dei servizi a domicilio e dei servizi per la pubblica
amministrazione; posizionarsi nei mercati emergenti della micrologistica distributiva.
Innovazione servizi tradizionali
Mercati emergenti
Integrazione logistica
pacchi
Pagamento bollettini
con palmare
Accettazione a domicilio
Servizi innovativi/e-gov
Erogazione qualificata (es.
consegna e ritiri di beni e
documenti,
dematerializzazione, etc..)
Erogazione servizi
integrati e per la PA
Messo Notificatore
21/11/13
E-commerce

21. 20
Conformità
….le fondamenta su cui
costruire il futuro
Garantire che tutte le strutture operino nel rispetto delle linee guida e delle policy
aziendali con modalità standardizzate ed uniformi a livello nazionale
Figure professionali dedicate alle
verifiche dei processi
Direttrice
organizzativa
Direttrice
operativa
This is a
placeholder
text.
 Verifiche interne
 Manuale operativo recapito
 Sistema unico per la
gestione delle disposizioni
operative
CONFORMITA’
 Evoluzione carte di controllo
sfruttando le piattaforme di
tracciatura dei flussi di
corrispondenza
 Cruscotti per il pre-advising
dei flussi in arrivo e per il
monitoraggio di attività
specifiche
21/11/13
 Comunicazione
 Formazione
 Coinvolgimento
Direttrice
tecnologica
Direttrice
gestionale

22. 21
FORMAZIONE
21/11/13

23. Formazione SP al 31 ott 2013 – aula e eLearning
Partecipazioni
22
Ore erogate
47098; 7%
52614;
29%
eLearning
eLearning
Aula
Aula
129865;
71%
610083;
93%
Partecipazioni
Modalità
Ore erogate
Totali 2012
eLearning
Aula
21/11/13
Cfr
2013/2012
Totali 2012
Cfr
2013/2012
114.122
87.601
46%
148%
77.527
526.125
61%
116%

24. Formazione Nuovi Ruoli – SAL sintetico
Figure professionali
Resp.li Qualità e
Produzione di RAM
Specialisti Qualità di RAM
Operatori Qualità di RAM
Operatori MQ di CSD
Titolo corso
Il Governo della Qualità
Strumenti di governo
della Qualità
Qualità e rilevazione
della customer
satisfaction
Qualità: strumenti e
tecniche di monitoraggio
Logistica distributiva.
Capi Squadra Logistico e Traporti
Gestione flotta e Reti di
di CDM
bacino.
Formazione al ruolo per
Nuovi PTL ASI
PTL ASI
Formazione per
Coordinatori Servizi Innovativi di
Coordinatore Servizi
ALT
Innovativi/ALT
Formazione per
Professional Servizi Innovativi di
Professional Servizi
RAM
Innovativi/RAM
23
Durata
(gg)
Num. edizioni
(2013)
Arco temporale
di erogazione
4
(2+1+1)
4
14 ott.-12 dic.
2
2
4 nov.-12 nov.
2
5*
6 nov.-13 dic. *
2
7*
4 nov.-18 dic. *
2
3
18 nov.-dic.
2+1
19
29 ott.-12 dic.
2
1
16-17 dic.
2
2
gen. 2014
* La formazione proseguirà nel 2014 con l'ulteriore circa 60% del target
21/11/13

25. Formazione Nuovi Ruoli – Le ‘parole chiave’
21/11/13
24