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  1. 1. Bodensee-Forum Personalmanagement 2012,10.05.2012DER BMW GROUP CHANGE MONITOR:VERTRAUEN TROTZ VERUNSICHERUNG.BEST PRACTICE ZUR STIFTUNG VON VERTRAUEN IN EINER UNSICHERENZEIT.
  2. 2. BEGLEITUNG DER STRATEGIEIMPLEMENTIERUNGDURCH DIE CHANGE MANAGEMENT BERATUNG DERBMW GROUP.Mitarbeiter- 1. Change 2. Change Mitarbeiterbefragungbefragung 2007 / Monitor 2009 Monitor 2010 2011ReleaseNumber ONE VS/BL-Workshop Number ONE 360+ Feedback + OFK-Tag on Tour Integration von Führungsfragen aus der MAB Ab 09 / 2010 Treffpunkt Führung, seit 09/2011 Leadership PlatformBMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 2Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  3. 3. DER SCHWIERIGE START DER STRATEGIE NUMBER ONE. November 2007: Zwei Monate nach dem Release der Strategie Number ONE fragten sich Mitarbeiter und Führungskräfte, was der Kern der Strategie ist und wie die teils sehr abstrakten Inhalte praktisch umgesetzt werden können. Keine Aufkäufe, kein Big Bang – ist das wirklich die Zukunft von BMW?Release Weihnachten 2007: die Presse berichtet, dass BMW Stellen kürzt.Number ONE Anfang 2008: das erste Programm der Strategie Number ONE, das im Unternehmen sichtbar wird, ist ein umfassendes Profitabilitäts- Programm. Umfangreiche Stellenkürzungen Mitte 2008: Krise der Automobil-Branche. Profitabiläts- programm Krise der Automobil-Branche2007 2008 BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 3 Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  4. 4. CHANGE MONITOR NUMBER ONE. Um die Implementierung der Strategie Number ONE in der Organisation zu messen, wurde der Change Monitor Number ONE bei BMW entwickelt. Er beinhaltete 45 Fragen zu den Themen • Organisationale Energie (11 Fragen) • Führung (8 Fragen) Transformational Transaktional • Strategie (13 Fragen) Klarheit Vertrauen Ergebnisorientierung • Organisationales Alignment (4 Fragen) • Kundenorientierung (8 Fragen) Zentrale Erkenntnis war, dass insbesondere die Zielgruppe des Mittleren Managements durch das bisherige Vorgehen nicht erreicht worden war. Daraus entstand der Auftrag, eine entsprechende Change Intervention für Führungskräfte abzuleiten.BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 4Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  5. 5. CHANGE MONITOR NUMBER ONE: ORGANISATIONALE ENERGIE ALS MODELL FÜR WANDLUNGSFÄHGIKEIT. • Hohe Aktivität, Wachheit, • Intensive positive emotionale Anspannung Emotionen • Interne Kämpfe, • Hohe Aufmerksamkeit Mikropolitik • Hohes Aktivitätsniveau • Gemeinsame Ziele Korrosive Produktive Hoch Energie Energie INTENSITÄT Niedrig Resignative Angenehme Trägheit Tr Trägheit Tr •Gleichgültigkeit, • Zufriedenheit mit StatusQuelle: Bruch/Ghoshal 2004 •Innerer Rückzug Quo •Distanzierung • Geringe Handlungs- •Frustration intensität u. Spannung •Red. Aktivitätsniveau Negativ Positiv • Red. Aufmerksamkeit QUALITÄT BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 5 Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  6. 6. CHANGE MONITOR NUMBER ONE: MESSUNG DERSTRATEGIE IN 3 DIMENSIONEN.BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 6Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  7. 7. CHANGE MONITOR NUMBER ONE: STICHPROBE. Auf der Ebene des Top Managements war der Change Monitor Number ONE eine Vollerhebung (265 Personen). Auf den Führungsebenen darunter und bei den Mitarbeitern wurden Quoten-Stichproben gebildet, in denen sich die Größe der Bereiche und Hierarchieebenen wiederspiegelten. In Summe bestand die Stichprobe der ersten Messung aus 1.300 Personen. 967 Antworten, Rücklaufquote 74%.  Gute Akzeptanz des Instruments.BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 7Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  8. 8. CHANGE MONITOR NUMBER ONE: MAßNAHMEN-EMPFEHLUNGEN VON PZ-32.BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 8Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  9. 9. STRATEGIE MIT MUT, HERZ UND VERSTAND. Im April 2009 startete der Vorstand mit den Bereichsleitern eine einzigartige Workshopreihe. Unter dem Motto „Aufbruchstimmung und Ergebnisorientierung“ setzte sich das Top-Management der BMW Group damit auseinander, wie - die Herausforderungen der kommenden Zeit im Unternehmen angenommen werden und - der erforderlichen Wandel gemeinsam in der richtigen Mischung aus Mut, Herz und Verstand erfolgreich gestaltet werden kann. Es entstand ein emotionales und attraktives Zukunftsbild für das Unternehmen. Beispielsweise wurde das, was BMW beschäftigt, um das Unternehmen in eine erfolgreiche Zukunft zu bringen, auf Autos gesprüht. Darauf ist zu lesen, was BMW für eine erfolgreiche Strategie braucht: ONE Voice und ONE Team. Oder das grüne E, das die klare Ausrichtung hin zur Nachhaltigkeitscompany ausdrückt.BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 9Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  10. 10. NUMBER ONE ON TOUR. Für alle Führungskräfte wurde ein neues Dialogformat entwickelt “Number ONE on Tour”. Die Ziele wurden direkt aus den Kern-Ergebnissen des ersten Change Monitors abgeleitet: 1. Vertrauen, Sinn vermitteln und Wertschätzung. 2. Kritischer Dialog mit Hierarchie, Nähe und Zuhören. 3. Persönlicher Austausch, menschlicher Auftritt. 4. Emotionalität, neue Wege gehen. Bewusst Dinge anders tun. 5. Aktive Auseinandersetzung mit dem Führungsverständnis Über 500 aktive Referenten brachten in den 3 Stufen der Tour (Mittleres Management, Meister, International) 8.500 Führungskräfte miteinander in den Dialog über die Strategie. Diese erreichten in ihrer Rolle als Multiplikatoren alle 100.000 Mitarbeiter der BMW Group. Jeder Teilnehmer konnte 2 aus 4 Workshops zu Fokus-Themen wählen. Für jedes Thema waren verantwortliche Manager vor Ort, mit denen die Fokusthemen in Kleingruppen von 30 Personen direkt diskutiert werden konnten. Die Ergebnisse eines zweiten Change Monitors bestätigten den Erfolg der Tour.BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 10Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  11. 11. 2. CHANGE MONITOR. Um die Effekte der Intervention „Number ONE on Tour“ zu evaluieren, wurde im Juni 2010 ein zweiter Change Monitor durchgeführt. Die Inhalte waren nahezu identisch mit denen des ersten Change Monitors. Zentrale Erkenntnis war, dass das Vertrauen in die Strategie Number ONE im Vergleich zu den Ergebnissen 2009 gestiegen waren. Es fand sich ein starker Zusammenhang zwischen dem Grad der aktiven Partizipation an der Number ONE on Tour und positiven Veränderungen hinsichtlich strategierelevanter Inhalte.BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 11Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  12. 12. 2. CHANGE MONITOR: VERSTÄRKUNG DERSTICHPROBE IM MITTLEREN MANAGEMENT. Auf der Ebene des Top Managements wieder Vollerhebung (265 Personen). Auf den Führungsebenen darunter und bei den Mitarbeitern wurde die Stichprobe vergrößert, speziell um internationale Umfänge. In Summe bestand die Stichprobe der zweiten Messung aus 5.500 Personen. 3613 Antworten, Rücklaufquote 65 %.  1. Change Monitor: 74 % (967) .BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 12Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  13. 13. FAZIT.In jedem Change Management Prozess sind Angst und Vertrauen zentraleEmotionen.Je abstrakter die Inhalte eines Veränderungsprozesses, umso wichtiger ist dasVertrauen.Während der Branchen-Krise war es eine besondere Herausforderung, dieStrategie zu implementieren.Geholfen hat besonders,– das weiche Thema „Vertrauen“ über eine Messung greifbar zu machen.– hierarchieübergreifenden, offenen und authentischen Dialog herzustellen.– den Abstraktheitsgrad der Strategie durch Prototypen und konkrete Zahlen zu schmälern.BMW Group, Dr. Ulrich Stephany, Change Management Beratung Methoden & Konzepte, 13Bodensee-Forum Personalmanagement 2012, 10.05.2012.
  14. 14. VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! Literatur: Freitag, M. (2011). Fahrt ins Grüne. Manager des Jahres 2011. Manager Magazin, 11, S. 91- 96. Körner, S., Bruch, H., & Stephany, U. (2012). Mit Organisationaler Energie und Vertrauen voran. Der BMW Group Change Monitor. Zeitschrift für Organisationsentwicklung, 1, 32- 37.

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